Avis clients de Flibustierparis

Bonjour David,

Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour sur votre expérience. Nous sommes heureux de savoir que vous avez découvert notre boutique et que vous avez aimé notre sélection. Attention cependant les stocks annoncés sur le site ne sont pas forcément les stocks réels. En effet ce sont des stocks mis à jour à la main. Si la vendeuse vous a dit que la taille n'était plus disponible c'est que c'était très probablement le cas.
Cordialement,
l'équipe Flibustier Paris

Cordialement,
L'équipe de Flibustierparis

Merci pour votre patience, et toutes mes excuses pour le retard sur cette première commande — je comprends votre déception, ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons pour un premier achat chez nous.

Ce retard s'explique par le fait que votre bague a dû être récupérée depuis notre boutique parisienne, ce qui a rallongé le délai de traitement au-delà de ce qui était annoncé. Nous restons un atelier à taille humaine, et même si nous mettons tout en œuvre pour limiter ce type d'aléas, il peut arriver que cela impacte le délai de livraison comme ici.

Pour nous excuser de cette attente, voici un code DESOLE10 valable pour -10% sur votre prochaine commande.

Bonjour Coralie,

Je comprends que la couleur ne corresponde pas à ce que vous attendiez, et je suis désolée pour cette déception. Je peux vous expliquer d'où vient souvent cet écart : nos pierres sont naturelles, donc chaque lot varie légèrement en teinte et en intensité d'une pièce à l'autre — c'est propre à leur origine et fait partie de leur caractère unique. À cela s'ajoutent des facteurs qui influencent la perception de la couleur en photo : le calibrage de l'écran, la lumière au moment de la prise de vue, et les réglages de l'appareil photo peuvent tous légèrement modifier le rendu par rapport à la réalité.

Cela dit, je veux que vous soyez pleinement satisfaite de votre bijou. Je vous propose donc un échange contre une autre pièce, ou un remboursement si vous préférez — dites-nous simplement ce qui vous conviendrait le mieuxpar mail à contact@flibustierparis.com

L’équipe de Flibustierparis.

Bonjour Sophie, merci pour votre retour. Quelques points de réponses:
- L'augmentation des prix est due en grande partie à l'augmentation de l'argent qui a été très imoportante l'année dernière. Nous avons maintenu nos prix pendnat très longtemps plutôt que de les augmenter progressivement ce qui a pu donner cette impression d'explosion. Néanmoins nous ne gagnon pas plus avec ces nouveaux prix, nous avons simplement tenté de conserver nos marges pour ne pas mettre en péril notre atelier.
- Nous n'offrons de bijoux à personne (à part à une association d'aide à l'enfance). Il s'agit d'échange contre de la visibilité. Malheuresuement c'est une des seules solutions accessibles pour faire connaître la marque.
- Concernant l'erreur de prix en question elle a été générée par l'IA car la personne qui s'en charge habituellement était en congés et l'alternant qui s'en est occupé a choisi la simplicité sans faire les vérifications nécessaires.
- Enfin nous nous efforçons de traiter chaque client sans le moindre ellitisme justement. Nous n'avons pas de hiérarchie et nous faisons tout pour maintenir la même qualité de service. Nous travaillons presque 7/7 pour répondre aux clients et s'assurer que leurs demandes diverses et variées soient traitées dans les meilleurs délais. Nous avions d'ailleurs inséré un cadeau dans votre dernière commande pour nous escuser de notre erreur.

Merci pour votre retour, et je comprends que ce soit frustrant de ne pas se sentir reconnu comme le client fidèle que vous êtes.

En creusant la question, j'ai identifié un élément qui explique en partie la situation : vous avez plusieurs comptes chez nous, et celui utilisé lors de votre passage en boutique ne portait aucun historique d'achat. Nos vendeurs n'ont malheureusement pas pu voir votre fidélité au moment de l'achat, et ils n'ont de toute façon pas toute latitude pour appliquer des réductions de leur propre initiative — cela reste encadré en interne.

Pour la suite, seriez-vous intéressé par la mise en place d'un programme de fidélité ? Cela nous permettrait de mieux reconnaître vos achats, quel que soit le compte utilisé.

Nous sommes désolés que DHL n'est pas tenu ses promesses, malheureuseement une fois remis au transporteur impossible pour nous d'agir sur quoi que ce soit. La plupart du temps DHL gère bien ses livraisons mais à l'approche de l'été c'est toujours un peu moins fiable..

Bonjour Julie,

le montage sur lien silicone n'est pas caché et au contraire assumé. Cela fait 15 ans maintenant que nous montons des bracelets et nous pouvons vous assurer que le lien silicone que nous avons sélectionné est ce qu'il y a de plus résistant pour le montage des bracelets. Les fils aciers se font ronger par les pierres et finissent par rouiller. Les chaînes ne rentrent pas dans les pierres et les fils nylon finissent par craquer. Avec un peu d'attention et de soin nous vous assurons que vos bracelets dureront des années.
Cordialement,

Bonjour Dimitri,

Nous vous remercions pour votre retour et nous prenons note de votre remarque concernant la fermeture du pin's rouge et nous en sommes désolés. Nous pouvons vous en renvoyer un autre. Les pin's ne siont pas testés un par un et il peut y avoir des défauts. Cobtactez nosu par mail et nous vous ferons parvenir un pin's neuf. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits.

Cordialement,
L'équipe de Flibustierparis

Bonjour chaque pendentif a un trou différent et n'est pas forcément compatible avec toutes les chaines. Nous ne voyons pas ce qu'est un grattoir tête de mort mais si jamais le pendentif ne vous satisfait pas vous pouvez nous le retourner pour un échange.

Bonjour JP,

Merci pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre newsletter et la réception du code de réduction. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons vérifier cela pour améliorer notre service. Concernant les différences de prix sur les différentes plateformes, nous allons également investiguer ce point. En revanche à aucun moment nous promettons 15% pour un abonnement à la Newsletter, si vous avez une capture d'écran de ce message nous serions intéressés de l'obtenir tout comme pour les différences de prix.

Nous sommes ravis que la livraison et le soin apporté à votre colis aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau.

Cordialement,
L'équipe Flibustierparis