Les clients apprécient particulièrement la qualité des bijoux et leur faithfully tangible: bagues et bracelets décrits comme magnifiques et de très belle facture, avec une affinité pour les accessoires qui accompagnent le quotidien sans autre souci. Le service client et l’accompagnement sont mis en avant comme exemplaires: interlocuteurs réactifs et à l’écoute, conseils avisés, et soutien efficace lors d’un changement de taille ou d’un échange, avec des livraisons rapides et un emballage soigné. L’expérience globale est décrite comme fiable et positive: boutique accueillante, vendeurs et vendeuses professionnels et sympathiques, et des expériences d’achat répétées satisfaisantes qui invitent à revenir.
Le site est bien ; par contre au niveau de la livraison déposeée dans un point relais qui n'était déjà pas au plus proche de mon domicile ce dernier a été changé au dernier moment pour un Point Poste encore plus éloigné : tout ça pour ne pas pouvoir le récupérer le samedi car la poste était fermée exceptionnellement...
Privilégiez à l'avenir Colissimo
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, après plus de 10 ans d'expérience dans la livraison malheureusement les incidents arrivent avec TOUS les transporteurs. La période des fêtes est une période de tension et les problèmes se multiplient mécaniquement mais malheureusement nous ne pouvons rien y faire.
M
Maryse L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Navigation claire, livraison soignée et le jour pévu
M
Martinez N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2022
Déçu de ma bague je pensais qu elle serait plus grosse
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, vous avez en effet choisi notre modèle le plus fin. Je vous invite à nous renvoyer votre bague pour un échange ou un remboursement.
L
Lorraine U.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
Navigation peu intuitive, on clique sur une promotion et on revient toujours à la page d’accueil par exemple
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, le site est en pleine refonte pour adresser ces problemes. En revanche le bug que vous décrivez n'est pas normal. Pouvez-vous nous en dire plus sur contact@flibustierparis.com. Nous serions ravi d'avoir votre retour d'expérience afin d'améliorer notre service.
F
father Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
Livraison en point relais alors que j'ai payer pour l'avoir en main propre et j'étais toute la journée à mon domicile.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour Father, nous avons ouvert une enquête pour savoir ce q'il s'est passé avec votre livraison. Il semblerait qu'il y ait eu 2 tentatives infructueuses de livraison à votre domicile. Dans ce cas le transporteur met automatiquement le colis en point relais. Reste à déterminer si les tentatives ont vraiment eu lieu. S'il s'avérait qu'il s'agit d'un défaut du transporteur nous rembourserons les frais de livraison.
C
Christelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2022
Je suis plutôt satisfaite
J
JEAN-CHRISTOPHE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Les délais de réparation SAV doivent être revu et surtout tenir informé vos clients qui restent trop souvent sans nouvelles, les réparations sont très bien faites et le personnel agréable
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Habitué de Flibustier depuis quelques années, j'ai été déçu essentiellement par les services de livraison, la mauvaise organisation de celle-ci, et le grand manque de communication de la part du vendeur. Je choisi la livraison payante par DPD, à domicile donc en prenant RDV, celle-ci n'intervient pas, on m'appelle et elle est transformée en livraison sur lieu de travail, car le rendez-vous initial n'a pas été honoré... Bref, je paye plus pour un service qui est donc moins cher. Le service client me dit qu'il y a eu un couac quand j'ai programmé ma livraison, que j'ai été trop rapide pour choisir le créneau (j'avais reçu le mail pour le faire), et qu'en fait, le colis n'était pas vraiment parti... Bon, geste commercial, on joint un "cadeau" au colis, me disant que la livraison me serait également remboursée pour le dérangement, finalement la livraison n'a pas été remboursée, et le cadeau joint avec le colis s'est donc transformé en "achat" non désiré... Mon commentaire n'a pour objectif que de communiquer cette mauvaise expérience et le manque d'intérêt du vendeur envers le client, et je suis près de mon argent, car il est difficile à gagner. C'est dommage de perdre des clients sur des engagements non honorés. Je met deux étoiles, parce qu'il n'est pas possible d'en mettre une et demi, je ne pense pas qu'il y ait de la malhonnêteté, du moins je l'espère, mais une parole est une parole, c'est une chose que je m'engage à respecter au quotidien dans mon travail, ce serait tellement bien que dans ce cas la même chose soit faite dans ce cas...
J
Jack S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Bonjour. C’est très bien
S
Sophie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2022
J’ai déjà commandé chez eux et sans pb mais cette fois je suis déçue. J’ai demandé un emballage cadeau et je ne l’ai pas eu et j’avais demandé un petit mot que je n’ai pas eu non plus … j’ai fait un mail pour expliquer ma situation et aucun retour … plus que déçu je vais devoir tout faire en dernière minute pour ne pas décevoir la personne à qui je comptais l’offrir
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous sommes désolé pour le désagrément rencontré mais nous avons été contraint de travailler avec des équipes réduites pendant quelques jours et les personnes concernées n'avaient pas été formées sur les commandes avec emballage cadeau. Nous procédons au remboursement du supplément emballage cadeau.
C
catherine D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
Honteux de faire payer les retours et de refaire payer les frais de port après un échange.
Dommage car le produit est pas mal.
Mais pas commercial du tout!
D
Diler B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2022
Le délai des 24/48h comme indiqué sur le site n’a pas été respecté malheureusement.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, de notre côté nous avons bien remis le colis à notre transporteur dans le délai annoncé de 24/48h. En revanche il semblerait qu'il y ait eu plusieurs soucis avec la livraison. Comme vous devez le savoir, malheureusement une fois le colis remis au transporteur nous ne pouvons pas agir sur ce dernier et nous sommes tributaires de leur service.
G
Gilles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Troisième commande (et dernière) Niveau livraison vous êtes minable
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, ce modèle en galuchat a demandé un peu plus de temps de préparation car nous avons eu un souci avec le dernier fil de galuchat qui vous était destiné. La plupart de nos commandes sont réalisées à la demande et il peut y avoir des retards dans les livraisons comme c'est précisé dans le CGVs. La livraison en elle même s'est faite sur 2 jours ce qui est tout à fait classique. Nous avons pris le temps de regarder et les deux autres commandes passées se sont déroulées dans les temps à chaque fois. Nous en profitons pour rappeler que nous n'effectuons pas nous même les livraisons.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
L'article choisi initialement, affiché en promotion à env 150€ , est étonnamment repassé en prix d'origine (250€) lorsque j'ai saisi le code du bon de réduction dont je dispose. J'ai dû me rabattre sur un autre article moins cher mais décevant car grossier (taille des pierres non précisée dans le descriptif), trop grand et inesthétique pour moi. Je n'ai même pas envie de prendre la peine d en faire le retour.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
Certaines promotions si elles sont mal réglées ne sont pas compatibles avec les cartes cadeaux. C'est probablement ce qui a du se passer ici. Le plus simple dans ces cas là reste de nous contacter par mail ou par téléphone. La taille des pierres est précisé sur chaque fiche dans la partie nommée description. Si le bracelet ne vous convient pas vous pouvez nous le renvoyer pour un échange.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Le site veuf beaucoup
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
si vous pouvez prendre le temps de nous décrire un peu plus longuement les soucis rencontrés cela pourrait nous aider à corriger les erreurs que vous avez pu relever.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Weitergabe von Daten an Facebook ist nicht akzeptabel
Réponse de Flibustierparis
Hi, we agree that customers should always have the right to choose what data he wants to transfer to whom and that is why we follow European regulations in terms of RGPD laws. If you do not want us to share info with anyone then all you have to do is select the option on the cookie management app that pops up when navigating on our website.
Also we can at any point erase any data we have about you if you wish. Just right us here (contact@flibustierparis.com) and we'll be happy to do it for you.
Rehards
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Pas de com.Mon objet est reste en "preparation de commande" et n'a jamais change de statut
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous sommes désolés que la communication n'ait pas été à la hauteur de vos exigences. Votre bague ne remplissait pas nos critères de qualité et a du être refaite. Nous restons une entreprise artisanale et certaines commandes peuvent prendre un peu plus de temps que prévu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Je mets 3 car suite à retour marchandises ou j ai du payé les frais de retour, on m à fait un avoir Sans me demander si je voulais un remboursement. De plus j ai repasser commande j ai du encore payer les frais de port. Il n ont même pas été pris avec l avoir. Décevant.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci de votre retour. Lorsque la demande de remboursement n'est pas exprimé nous émettons un avoir automatiquement afin que vous puissiez commander de nouveau votre article. Nous mettons tout en oeuvre afin d'améliorer cela mais nous sommes contraints par les solutions techniques dont nous disposons pour le moment. Nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer notre service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
La couleur du nouveau cuir est bien trop claire par rapport à celle d'origine : dommage.
Sinon, très bon service après vente
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
sans trop nous avancer cela peut s'expliquer car le cuir s'assombrit en vieillissant et en se chargeant de saletés. Ceci peut expliquer pourquoi le cuir que vous nous avez donné à réparer paraît plus clair que le cuir neuf utilisé pour la réparation. avec le temps la patine va se faire et vous retrouverez la même teinte.
Il se peut également que nous ayons reçu un lot légèrement plus clair que celui que vous aviez commandé à l'époque.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2021
Produits fidèles à la qualité connue.
Bémol sur une réclamation non honorée au sujet d'un défaut de fabrication.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Tres bon produit mais erreur sur la commande (livraison du mauvais bracelet).
Dommage, le premier envoi etait parfait.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
vous nous avez fait part de l'erreur par téléphone mais cela concernait bien l'autre commande custom et pas celle-ci? Y-a-t-il eu une erreur sur cette commande également?
Bonjour,
nous sommes désolés que votre expérience de livraison n'ait pas été optimale. Nous sommes malheureusement tributaire comme vous des aléas de la livraison. Nous faisons remonter votre remarque à notre prestataire.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Produits et "goodies" toujours de très grande qualité. Donc 5/5 pour Flibustier.
Côté livraison, Mondial Relay mérite par contre un 0/5. Dommage pour cet accroc à votre image.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous sommes désolés que vous ayez été déçu par la livraison. Bonne nouvelle, nous avons changé de partenaire pour la livraison et nous livrons désormais de manière plus rapide et plus sûre avec DPD.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2020
Prise de commande aucun soucis.
Suivi ZERO
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous avons rencontré des problèmes de serveur qui ont empêché les mails automatiques de suivi de partir pendant plusieurs jours. Ce problème a depuis été résolu et nous nous excusons pour la gene occasionnée.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Le colis reçu est tout à fait conforme a la commande . le seul problème concerne la livraison . Le paquet à été déposé dans une autre boite à lettre ,dans un autre quartier, alors que les indications marquées étaient bonnes . Nous avons récupéré le colis au bout de deux jours parce que la personne qui a trouvé le colis était très honnête !! . Le service réclamation a prit contact pour nous apporter des explications .
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
malheureusement avec la situation actuelle et la crise sanitaire les transports sont fortement impactés. Des exceptions de livraison peuvent arriver et amener les colis à être déposés chez des voisins afin de ne pas engorger les centres de tri. Nous avons contacté notre service logistique afin de déposer une réclamation auprès du transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Le site est très bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Site bien fait et facile à naviguer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/11/2020
Pour le site tout est au top
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Livraison très longue.. 15 jours au lieu de 5.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a mis plus de temps que prévu à arriver. Nous faisons remonter l'information à notre transporteur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2020
La navigation sur le site
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
Difficile de naviguer sur les pages et d avoir les photos qui apparaissent sur smartphone
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, merci de votre retour. Nous avons quelques soucis d'ergonomie et quelques bugs récent sur lesquels nous travaillons afin d'améliorer l'expérience. N'hésitez pas à nous donner vos retours sur contact@flibustierparis.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2020
les photos ne correspondent pas souvent à la réalité du produit...
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci de nous indiquer comment la photo de cette casquette ne correspond pas à la réalité. Nous nous efforçons de faire les photos les plus proches de la réalité mais entre les différents réglages des moniteurs il peut parfois y avoir des différences de couleurs entre une image et un article.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
pas très pratique d’utilisation niveau mots clés et disposition des pages
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Depuis mon téléphone la navigation sur le site était un peu compliquée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Site internet pas assez intuitif, pas très qualitatifs. Certaines photos des articles présentés ne fonctionne pas, ne sont pas visibles même en cliquant dessus.
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
merci pour votre retour d'expérience. Pouvez-vous nous en dire plus sur contact@flibustierparis.com afin que nous puissions améliorer votre expérience et celle des autres utilisateurs? N'hésitez pas à nous contacter en nous précisant les éléments qui peuvent selon vous être améliorés ainsi que le navigateur que vous avez utilisé et si vous êtes sur mobile, tablette ou ordinateur.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Satisfaite du produit commandé et livré
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Je suis très content de Flibustier mais pas du temps de livraison mais pas de ma dernière commande
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
un des éléments de votre commande nécessitait plus de temps pour être réalisé. Bien que nous nous efforcions de faire au plus vite pour livrer à temps, beaucoup de bijoux sont montés ou fabriqués à la demande, et, parfois, cela peut décaler légèrement la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
La bague commandée n’est pas conforme à ce qui est présenté en photo.
Il n’y a pas l’inscription flibustier
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, pour cette commande vous avez commandé un foulard mais je suppose que vous parlez de l'autre commande que vous venez de passer. En fonction de l'urgence d'une rupture de stock nous avons plusieurs méthodes de fabrication. Votre bague a du être fabriqué à partir d'un moule ne contenant pas la gravure et l'atelier a du oublier de l'ajouter. Nous sommes désolé de cette erreur et nous allons vous faire parvenir une étiquette de retour pour un échange.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Des produits toujours de qualité mais une livraison difficile...
Réponse de Flibustierparis
Bonjour, malheureusement la livraison est un service que nous ne maitrisons pas car elle est gérée par un opérateur indépendant. De plus, malgré un retour quasi à la normale certains points de livraison peuvent encore connaître des soucis à cause du Covid.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Decu .... les skulls et les « bagues » en argent ont rétrécit sur vos bracelets ...
Réponse de Flibustierparis
Bonjour,
nous ne comprenons pas votre remarque concernant le skull et la bague qui aurait "rétréci"? N'hésitez pas à nous contacter via notre email pour nous en dire plus contact@flibustierparis.com. En attendant si votre bijou ne vous convient pas vous pouvez toujours nous le renvoyer pour un échange ou un remboursement.
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