Les clients mettent en avant la qualité des fleurs et des compositions livrées, soulignant que les gerbes correspondaient exactement aux descriptions du catalogue. La livraison est souvent mentionnée comme étant ponctuelle, avec des fleurs arrivant au bon endroit et à l'heure convenue, ce qui a permis de répondre aux attentes pour des occasions importantes comme des obsèques. Le service client est également salué pour sa réactivité et son écoute, assurant que les préoccupations sont prises en compte rapidement.
ma commande a été oublié, mais livré le lendemain matin... l'accueil téléphonique très cordiale et réactivité rapide pour savoir d'où venait cet oublie. Fleuriste confuse mais bouquet de fleurs conforme a ma commande.
V
Virginie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
La gerbe de fleurs commandée aurait pu être belle, malheureusement 3/4h après sa livraison nous avons constaté que nombre de fleurs avaient bien triste mine, comme si elles étaient là depuis plusieurs jours, malgré une température fraîche du lieu. La fleuriste n'a pas pu nous en expliquer la raison, en nous indiquant que les fleurs étaient "fraîches".
O
Odette S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2022
Jolie fleurs et rapide livraison mais tres cher et petit bouquets
A
Audrey D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
C'est dommage que nous ne recevons pas de photo de la composition avant l'envoi
S
SANDRINE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
j'aurais aimé avoir un mail qui m'indique que les fleurs ont bien été livrées à tel endroit le bon jour. J'ai payé mais je ne sais pas si les fleurs ont bien été livrées.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour
comme l'indique le statut de votre commande sur le site vote commande a bien été livrée, cordialement
L
laure D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
Bien sur internet mais je n ai pas reçu de confirmation de livraison des fleurs J espère qu elles sont bien arrivees
Réponse de Fleuriste Deuil
Votre commande a bien été livrée, nous nous excusons que notre fleuriste ait omis de vous en adresser la confirmation par sms
J
jean-yves G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
On ne peut leur faire confiance. Pour une livraison pour une sépulture, ils ont "oublié" de livrer. Inadmissible.
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Client, effectivement notre fleuriste a fait une erreur et a omis de livrer votre bouquet, nous vous en renouvellons encore toutes nos excuses, l'erreur étant malheursement humaine. Nous avons procedé à votre remboursement.
E
Elizabete A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Je ne sais toujours pas si mon bouquet est arrivé à temps, je n’ai reçu aucun mail confirmant la livraison…
M
Marie-José B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Composition ne correspondant pas à la commande . Après réclamation une soi disant seconde livraison a été effectuée que nous n'avons pas vue au cimetière pourtant une vague photo nous avait été envoyée. Fleuriste Deuil présente de belles compositions mais leurs sous traitants ne sont pas à la hauteur. Il faudrait qu'ils revoient leur réseau. Nous sommes très mécontents.
Réponse de Fleuriste Deuil
Nous vous confirmons qu'effectivement il y a eu un souci avec votre livraison, mais que la livraison de remplacement a bien été effectuée, avec toutes nos excuses pour ce litige
A
Alain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
L’exécution de la corbeille était moins dense que la photo de présentation. Les fleurs étaient belles et fraîches. Le gel de cette dernière nuit n’a pas détruit l’ensemble !
A
Auffret C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Bouquet conforme mais pas parvenu durant la cérémonie. Nous avons pu le récupéré le lendemain.
E
Emeline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Je n ai pas eu de photo du bouquet réalisé, je trouve cela très dommage......
Réponse de Fleuriste Deuil
Nous sommes désolés que notre fleuriste est omis de vous adresser la photo de la livraison avec toutes nos excuses
C
cathy A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
j'avais écrit un message pour la famille, mais le bouquet est arrivé sans rien, personne ne savait de qui venait le bouquet...... dommage
L
LILIANE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Le bouquet n’avait pas les bonnes couleurs et était mal préparé
B
Brigitte D.
Note : 1 sur 5
Aucune information sur la réalité et le suivi de la livraison, ni photo du bouquet commandé alors que cela avait été demandé lors de la commande et que les autres fleuristes le font ! Couleur du bouquet non conforme à ce qui avait été commandé. Décevant...
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, ceci n'est pas normal, effectivement et vous auriez du nous informer de la situation en nous adressant un mail, car le bouquet devait être conforme et la demande de photo et de confirmation ont bien été faites auprès du fleuriste, nous ouvrons un dossier de réclamation et revenons vers vous rapidement, en vous présentant nos excuses pour ce litige./ Nous venons de recevoir la photo du bouquet livré il est conforme en couleur blanc et jaune. Par contre effectivement notre fleuriste reconnait ne pas avoir transmis la photo lors de la livraison par oubli et vous prie de bien vouloir l'en excuser. Nous allons vous rembourser les frais de livraison à titre commercial.
M
MICHEL A.
Note : 1 sur 5
Je n'était pas présent aux obsèques et je n'ai pas de nouvelles !
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour votre commande a bien été livrée comme demandé, cordialement
S
Sandrine et Francis J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Le bouquet a bien été marqué "livré" par le livreur, mais n'ayant pas été moi-même sur place et n'ayant pas reçu de nouvelle de la famille de la défunte je ne peux répondre à votre avis.
C
Christine V.
Note : 1 sur 5
J ai commandé des fleurs pour représenter les membres de ma famille puisque aucun de nous ne pouvait s y rendre La commande s est bien passée 3 mails de confirmation Ensuite impossible de visualiser et montrer les fleurs commandées, seule option recommander l article car n apparaissent que les éléments de référence mais certainement pas une photo dommage Les fleurs ont effectivement été livrées puisque un proche mel l a confirmé mais rien de l entreprise ou du livreur Tel que livré ce jour , à telle heure .A ce stade il n y a plus de mail ni communication dommage Sans l affirmation d un visiteur je n en aurait rien su Et encore dommage je n ai pas pu montrer ce qui a été tcommandé Une fois payé plus de communication je suis déçue c est cavalier comme attitude je ne sais même pas si la commande était réellement ce qui a été commandé je ne sais pas si les fleurs étaient belles ou moches bref je recommande pas cette entreprise
Réponse de Fleuriste Deuil
bonjour
si vous aviez souhaité une photo de la livraison il suffisait d'en faire la demande lors de votre commande, notre fleuriste se serait fait un plaisir de vous l'adresser. Nous ne le faisons pas systématiquement car une personne se rendant aux obsèques n'a pas besoin de se faire adresser la photo de la livraison, et nous ne pouvions savoir si vous étiez sur place ou pas. Pour ce qui conerne la livraison, vous pouvez visualiser le statut de commande sur le site, bien cordialement. le service clients
L
Lydia D.
Note : 3 sur 5
Il nous a manqué une confirmation de la livraison. Ce qui est dommage car à ce jour nous ne savons pas si les fleurs ont été livrées. Pour le reste démarche simple, accuse de réception de prise en charge de la commande.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, comme vous pouvez le verifier sur le "statut" de votre commande sur le site , celle-ci a bien élé livrée selon vos instructions., bien cordialement
H
Hanta R.
Note : 1 sur 5
Première et dernière commande sur ce site: commande effectuée le mercredi midi pour une livraison le jeudi matin. Le bénéficiaire ne reçoit le bouquet que le vendredi matin. De même, le message personnalisé sur le ruban a été modifié sans me demander mon autorisation ce qui a fait que cela ne voulait plus rien dire pour la personne l'ayant reçu.
Réponse de Fleuriste Deuil
Pour ce qui concerne le ruban effectivement le fleuriste s' est excusé auprès de vous concernant l'erreur de reproduction de votre texte.
Par contre concernant votre réclamation pour la livraison le lendemain, notre fleuriste a bien présenté votre commande le jeudi 13 au matin comme
demandé, (vous pouvez constater sur notre site la mise en statut "avis de passage" à 11h19 le jeudi 13/05)
en raison de l'absence du destinataire.
Il a tenté de joindre le destinataire et a laissé un message sur le téléphone de celui-ci.
Notre fleuriste ne peut être tenu pour responsable de l'absence du destinataire.
Lorsque la personne la recontacté, ils ont convenu d'une relivraison (ce dont le fleuriste n'est pas obligé après avis de passage)
le vendredi matin.
Nous nous excusons donc pour le litige du ruban que nous vous avons remboursé, ainsi qu'à titre commercial les frais de livraison de votre commande.
C
COUTEAU G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Pouvez vous me certifier que ma commande a bien été livrée à la famille du défunt en temps (10/03)et en heure (15H) Car très étonnée de ne pas avoir de réactions de leur part Cordialement
S
Sarah V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Super rapide mais les bouquets étaient petits par rapport au prix... Le prestige je m'attendais à beaucoup plus gros... Dommage qu'il n'y ait pas les photos appropriées.
M
Michele G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
J’ai été déçue le bouquet reçu ne correspondait pas du tout à la raquette de deuil présentée sur la photo.site peu clair
D
Diane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Lors de la livraison le fleuriste avait ”oublié ” le ruban que j'avais fait personnaliser. Le service client est très réactif et compatissant. Le ruban et la livraison m’ont été remboursé.
D
Denis Z.
Note : 1 sur 5
Pas reçu gerbe ! C'est nul Je demande le remboursement immédiat
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Monsieur
Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons que votre commande a bien été
livrée pour la cérémonie jeudi avant 10h30, notre fleuriste ayant livré 4 compositions qui figurent
bien sur le registre du crématorium.
Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir vous rapprocher de la famille
à qui le crématorium a remis les cartes messages de condoléances accompagnant les fleurs
afin de vérifier qu'ils aient bien eu vos condoléances.
dans l'attente
nous restons à votre entière disposition,
le service réclamation
L
Liliane C.
Note : 3 sur 5
la livraison s'est très bien passée. En revanche le parcours de commande n'est pas simple. Les références et codes de la commande apparaissent. avant la validation du règlement . On n'a donc pas la certitude de la prise en compte du règlement. si le client a fait une mauvaise manoeuvre, il n'est pas informé!
Réponse de Fleuriste Deuil
chère cliente, nous vous confirmons par mail, systématiquement la prise en compte de votre commande. Il se peut qu'en raison du très grand nombre de mails envoyés par nos serveurs que cette confirmation soit dans vos indésirables.
D
Danièle L.
Note : 3 sur 5
Fleurs bien livrées au reposoir de Breil sur Roy a comme prévu mais la veille au lieu du jour du décès. Pas d'incidents car c'était une plante.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, si notre fleuriste a livré la veille c'est à la demande des pompes funèbres, bien cordialement
C
Carole F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
J’avais demandé à être prévenue quand le bouquet serait arrivé. Je n’ai eu aucun retour.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, si vous n'avez pas été recontacté c'est que votre livraison a été effectuée sans aucun problème, nous sommes désolés si notre fleuriste a omis de vous adresser un sms de confirmation de votre livraison, vous pouvez en vérifier le statut 'livré' sur votre compte.
P
Pierre-Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Je ne sais toujours pas si mon bouquet est arrivé à temps, je n’ai reçu aucun mail confirmant la livraison… j’ai écrit au fleuriste concerné, je n’ai toujours aucune réponse 10 jours plus tard... C’est très ennuyeux non ? ...
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Client, nous sommes surpris de votre note et de votre commentaire, en effet nous vous avons confirmé par mail le 17/07 que votre commande était bien prise en compte et serait livrée selon votre demande le 18/07. Le statut de votre commande a été marqué sur le site "livré" samedi a 10h15, élément consultable le jour même sur votre compte. Vous nous avez contacté le 20/07 a 14h46, et nous vous avons reconfirmé que votre commande avait bien été livrée comme prévue par mail le même jour à 14h55 soit 9mn après votre demande et non 10 jours plus tard comme vous l'indiquez..... Vous êtes revenu malgré cette confirmation vers nous le 24/07 a 11h06, et nous vous avons a nouveau reconfirmer votre livraison à 11h11 soit 5 mn après votre nouvelle demande. bien cordialement
N
Nelly P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
J avais commandé une corbeille avec des plantes qui peuvent se conserver. La photo que la famille m envoie c est une composition florale avec du rouge. Couleur indélicate pour un deuil.
Réponse de Fleuriste Deuil
désolé que vous n'ayez pas été satisfaite, les corbeilles de plantes sont effectuées avec des plantes vertes et fleuries de saison en fonction des arrivages. bien cordialement
A
Alexandra C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Je n'ai jamais su si mon bouquet avait bien été livré au défunt ainsi que le message l'accompagnant. De même, je n'ai aucune idée de ce à quoi pouvait bien ressembler le bouquet. C'est dommage. En fait, on réalise une commande totalement à l'aveugle
Réponse de Fleuriste Deuil
Chère Cliente, comme vous pouvez le constater sur le statut de votre commande, celle-ci à bien été livrée. Nous sommes désolés si la famille ne vous a pas adressé de remerciements. Si vous le souhaitiez vous pouviez faire la demande d'une photo que notre fleuriste vous aurait adressé avec plaisir. Il est dommage de noter si mal le travail de nos artisans.
A
Andrée G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je n'ai pas eu de retour du livreur WESS France concernant la livraison en province
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, le statut de votre commande reste accessible sur le site à tout moment, nous restons à votre entière disposition.
F
Florea E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
bonjour pour 50 euro nous avons recu un trop petit bouquet
Réponse de Fleuriste Deuil
Chère cliente vous avez commandé un petit panier de fleurs pour deuil ref 33138 DOUX SENTIMENTS à 42€, la composition était conforme à la photo présentée pour le nombre de fleurs, nous sommes désolés si vous avez été déçue.
C
Caroline H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Je ne sais pas si les fleurs ont été livrées... Vous pourriez nous envoyer une confirmation de livraison, voire une photo ?
Réponse de Fleuriste Deuil
chère Madame, vos fleurs ont bien été livrées à la date demandée, comme le statut de votre commande sur le site le stipule.
Si vous l'aviez demandé nous aurions pu solliciter notre fleuriste afin qu'il vous transmette si il le pouvait une photo de vos fleurs. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement
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