Avis clients de FIRN Médical

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN et sommes désolés pour ce désagrément lié aux aléas du transport.

Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous avons envoyé une pièce de remplacement à nos frais.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation.

La livraison en Corse est bien proposée sur notre site FIRN. Lors de l'ajout de l'adresse de livraison, il est nécessaire de sélectionner « France (Corse) » dans la liste déroulante des pays, juste en dessous de « France ».

Cette distinction est indispensable, car Chronopost applique des frais de livraison spécifiques pour la Corse. Si l'adresse est enregistrée sous « France », le système ne peut malheureusement pas la prendre en charge correctement.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et espérons que cette information vous sera utile pour vos prochaines commandes.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L'équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction.

En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Nous allons transmettre votre retour à notre transporteur afin de mieux comprendre la situation et d’améliorer la qualité de nos prochaines livraisons.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été pleinement satisfaisante.

Nous faisons notre maximum au quotidien pour proposer un site de qualité, clair et performant, ainsi que des fiches produits complètes avec les informations essentielles attendues par les professionnels de santé. Nous sommes désolés si certains articles consultés ne présentaient pas un niveau de détail suffisant.

Vos remarques ont bien été prises en compte et nous allons apporter les améliorations nécessaires.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été transmis au transporteur afin qu’une vigilance particulière soit apportée lors des prochaines livraisons. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.

Toutes les commandes passées chez FIRN incluent une facture au format papier, directement jointe à votre colis. Pour les commandes effectuées sur notre site internet, votre facture est également disponible dans votre espace client FIRN, dans la rubrique dédiée à vos factures.

Concernant l’accès mobile, il est possible de consulter votre facture depuis un téléphone. En revanche, le téléchargement en format PDF est actuellement accessible uniquement depuis un ordinateur. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si nécessaire, notre équipe reste à votre disposition pour vous transmettre votre facture dans les plus brefs délais.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.

Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Après vérification, plusieurs tentatives de livraison ont effectivement été effectuées lors de vos différentes commandes, mais le transporteur n’a pas toujours pu remettre le colis en main propre au cabinet. Nous allons néanmoins faire remonter l’information au service de livraison pour votre zone afin d’améliorer ce point et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. À noter que le transporteur envoie un message avant la livraison afin d’indiquer le créneau et les informations de passage.

Concernant les draps non tissés, il est vrai qu’entre votre dernière commande datant de fin 2024 et celle de 2026, le conditionnement du produit a évolué. Toutes les caractéristiques du produit sont indiquées sur notre site web. Nous sommes désolés si ce changement de conditionnement ne correspond pas à celui que vous aviez précédemment.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du colis et de l’emballage à la livraison. Si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à nous contacter rapidement et à nous transmettre une photo de l’état du colis afin que nous puissions faire le nécessaire.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que le produit soit arrivé intact et parfaitement fonctionnel, et espérons qu’il vous apportera entière satisfaction.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis que le colis et les produits vous aient donné satisfaction.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Celle-ci est bien prévue à domicile. Une fois le colis expédié, la livraison relève du transporteur ; nous avons contacté Chronopost afin de signaler cet incident et éviter qu’il ne se reproduise.

Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L'équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN.

Concernant les traces de rouille évoquées, il s’agit généralement de marques superficielles qui disparaissent avec un simple coup d’éponge. Si toutefois celles-ci persistent, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente par mail sur sav@firn.fr, en joignant des photos.

Nous prenons bonne note de vos remarques et allons les faire remonter au fabricant, afin d’améliorer ces points à l’avenir.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le désagrément lié à l’emballage de vos produits. Nous accordons une attention particulière à la protection de nos articles et allons transmettre votre remarque à nos préparateurs afin d’améliorer ce point.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Concernant le message indiquant un panier encore ouvert, il s’agit effectivement d’une erreur d’envoi automatique. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et vous présentons nos excuses.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L'équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre remarque concernant les frais de port. FIRN est avant tout un fournisseur de matériel destiné aux professionnels de santé. Nos produits nécessitent un transport sécurisé, ce qui ne nous permet pas de proposer la livraison en point relais et explique le montant appliqué. Les frais de port sont toutefois offerts dès 150 € d’achat (seuil généralement atteint par nos clients).
Nous avons fait le choix d’ouvrir nos ventes aux particuliers afin de rendre accessibles des produits de qualité professionnelle, mais certains services restent avant tout pensés pour notre clientèle professionnelle.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L'équipe FIRN.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN.
Nous sommes désolés pour le délai exceptionnel concernant l’expédition des gaines d’hygiène, dû à un réapprovisionnement retardé et imprévu. Pour compenser ce désagrément, 20 gaines d’hygiène vous ont été offertes et ajoutées à votre colis.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.
Après vérification, il apparaît que votre commande ne comprenait que la cartouche de recharge Purmouss, et aucun autre produit. Si vous souhaitez commander un produit supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous accompagner.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous sommes désolés que votre tabouret soit arrivé endommagé, probablement en raison du transport. Soyez assurée que notre service client a bien pris en compte votre message et vous a adressé, comme indiqué par e-mail, l’ensemble de la partie mécanique de rechange.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais rencontrés sur votre commande. Un réassort imprévu a malheureusement retardé l’expédition, malgré nos relances et nos estimations initiales.
Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué, même si un léger délai bancaire peut parfois allonger le traitement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison rencontrées, qui ne correspondent pas au service attendu. Nous allons faire remonter l’information au transporteur et réinsister sur le fait que les colis doivent être remis en main propre, et non laissés en libre accès. Cette situation ne doit pas se reproduire.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Merci pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du colis à son arrivée. Le retard est lié à un décalage exceptionnel dans la production du fabricant. Ce produit étant expédié directement depuis l’usine Tunturi, l’emballage dépend de leur service logistique. Nous allons remonter ces informations au fabricant afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Nous comprenons que l’attente ait pu être frustrante et vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à une rupture momentanée chez le fabricant.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré avec le matériel. Il s’agit d’une erreur tout à fait inhabituelle.
Une liasse prépayée vous a été envoyée afin de procéder au retour à nos frais, et notre service après-vente a pris en charge le dossier avec vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.
Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN

Bonjour,

Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous espérons que cela clarifie nos choix et restons à votre disposition pour toute question.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN.

Bonjour,

Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous travaillons également à réduire nos emballages pour les petites commandes comme la vôtre, dans un souci écologique et pour mieux répondre à vos attentes.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes désolés que l'emballage ne vous ait pas satisfait. En raison de la taille du plateau canadien, nous devons utiliser un carton assez grand pour garantir une protection optimale. Cela peut parfois entraîner un peu de vide, mais cela permet d'éviter tout dommage durant le transport.

Nous prenons bien en compte votre remarque et vous remercions pour votre compréhension.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L'équipe FIRN

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit.

Pour un tensiomètre de poignet, il est essentiel de placer le poignet à hauteur du cœur lors de la prise de mesure, c'est-à-dire au même niveau que le sternum, afin de garantir des résultats précis. Il est vrai que pour les tensiomètres de bras, ceux-ci sont automatiquement positionnés au niveau du cœur.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@firn.fr. Notre équipe vous apportera toute l'aide nécessaire pour résoudre ce problème.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe Firn

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes. Après recherches, je vois que vous avez commandé un chargeur et non une batterie lors de votre dernière commande. Afin de mieux comprendre, pouvez-vous svp nous envoyer un mail sur sav@firn.fr, avec une photo du produit en question et nous expliquer votre problème.

Merci pour votre retour. Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. En effet, nous constatons que le baume à l’Arnica que vous avez commandé n’était plus en stock au moment de votre achat, comme indiqué sur notre site. Ce dernier a été réceptionné dans notre entrepôt le 06/02, expédié le 07/02 et livré chez vous le 10/02.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.

Depuis 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.

L’équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Après vérification, nous constatons qu'un carton de draps a été livré avant les autres. Cependant, le transporteur Colissimo nous indique que les cinq autres cartons ont bien été livrés le 11/12. Pourriez-vous nous confirmer si c’est bien le cas de votre côté ? Si vous rencontrez un quelconque souci avec une livraison à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 88 59 89 59, afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et prenons en compte votre retour concernant nos frais de livraison. Nous comprenons que ce point puisse être important pour vous, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Étant spécialisés dans la fourniture de matériel pour les professionnels de santé, nous travaillons avec un service de livraison adapté à ces exigences spécifiques. Cela nous permet de garantir des délais courts et une qualité de transport optimale. Cela explique nos frais fixes de 9,90 €, qui sont néanmoins offerts dès 150 € d'achat, un seuil généralement atteint par nos clients. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN

Bonjour, Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande vous satisfait pleinement. Cependant, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison avec Chronopost Dijon. Nous transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer ce service. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés de l’incident concernant la rupture de stock. La disponibilité de nos produits est normalement affichée en temps réel sur notre site. Votre remarque est précieuse, et nous la transmettons à notre équipe pour renforcer nos vérifications et éviter que cela ne se reproduise. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. En effet, un seul mode de livraison est proposé lors de la commande sur notre site. Cependant, dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un suivi par SMS/email. À ce moment-là, vous avez la possibilité de modifier les instructions de livraison en choisissant, par exemple, un point relais ou une livraison chez un voisin si cela vous convient mieux. Nous espérons que cette flexibilité répondra à vos besoins lors de vos prochaines commandes et restons disponibles pour toute autre question. L’équipe FIRN

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le câble électrique de votre Oxycyle 2 soit arrivé abîmé. Soyez assuré que nous allons nous occuper de ce litige au plus vite et regrettons sincèrement le désagrément causé. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 03 88 59 89 59 ou par email à sav@firn.fr afin que nous puissions régler ce problème dans les meilleurs délais. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L’équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre expérience. Nous comprenons votre souhait de bénéficier de la livraison en point relais. Cependant, certains de nos produits étant volumineux et livrés sur palette, ils ne sont pas compatibles avec ce mode de livraison. De plus, nous travaillons avec un service de livraison spécialisé dans le matériel médical, qui garantit rapidité et fiabilité pour les professionnels de santé, mais qui n’est malheureusement pas compatible avec la livraison en point relais. Soyez assuré que nous restons attentifs à vos retours et continuons d’améliorer notre offre de livraison pour répondre au mieux à vos attentes. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L’équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les bandes de kinesio taping n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous rencontrons très rarement des retours négatifs sur ce produit. Nous faisons le choix de proposer uniquement les bandes officielles de Kinesio Taping, reconnues pour leur qualité. Cependant, nous prenons très au sérieux votre retour concernant les réactions cutanées, et nous allons bien entendu faire remonter votre expérience au fabricant. Nous tenons également à vous informer que nous proposons désormais les bandes de Kinesio Taping Light Touch, spécialement conçues pour les peaux sensibles, et particulièrement adaptées aux nourrissons et aux personnes âgées. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur ces nouvelles bandes adaptées aux peaux sensibles. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN et sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service. Concernant le prix de l'article, nous appliquons nos tarifs en fonction de ceux fixés par notre fournisseur. Nous avons effectivement constaté que certains grossistes ont choisi de brader ce produit et sommes désolés de ne pas pouvoir proposer ce tarif. Nous comprenons que cela puisse être décevant. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité au meilleur prix possible, tout en garantissant un service fiable, géré par notre entreprise familiale basée en France. Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire à nouveau. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L’équipe FIRN

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes désolés que ces bottes de pressothérapie ne répondent pas à vos attentes. Nous commercialisons ce produit depuis de nombreuses années et n'avons reçu que des retours positifs à son sujet. Toutefois, il est possible qu'il y ait eu une erreur dans l'emballage et que vous ayez reçu une taille S/M au lieu de L/XL. Nous vous invitons à vérifier la taille indiquée sur l'étiquette. La taille L/XL mesure 110 cm de longueur, ce qui est suffisant pour la majorité des patients. Pour faciliter la mise en place, nous vous recommandons de ne pas enfiler les bottes comme des chaussettes, mais plutôt d'utiliser la fermeture éclair qui s'étend sur toute la longueur. N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN.