FIRN Médical est perçue comme sérieuse et fiable, avec des livraisons rapides et soignées et des produits conformes à la description, ce qui crée une expérience fluide et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de la livraison ainsi que la qualité des produits reçus, certains soulignant des colis bien emballés et un service après-vente réactif. Le service client est décrit comme impeccable et le support après-vente comme présent et réactif, renforçant la confiance et l’impression d’un magasin compétitif et professionnel. Les avis évoquent aussi des produits faciles à utiliser ou à utiliser immédiatement et des équipements solides répondant aux attentes.
site trop lent et peu réactif, pas de visibilité sur les articles commandé, description trop sommaire.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous faisons notre maximum au quotidien pour proposer un site de qualité, clair et performant, ainsi que des fiches produits complètes avec les informations essentielles attendues par les professionnels de santé. Nous sommes désolés si certains articles consultés ne présentaient pas un niveau de détail suffisant.
Vos remarques ont bien été prises en compte et nous allons apporter les améliorations nécessaires.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
O
Oriane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Le matériel a été endommagé à la livraison. La pedale de réglage était posé cassé dans le colis. J’ai contacté le service client mais je n’ai pas de réponse.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre tabouret soit arrivé endommagé, probablement en raison du transport. Soyez assurée que notre service client a bien pris en compte votre message et vous a adressé, comme indiqué par e-mail, l’ensemble de la partie mécanique de rechange.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
V
Violaine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Commande passée le 26/3/25 ( article indiqué comme étant disponible lors de l'achat). N 'ayant rien reçu le 17 avril, j'appelle le service client qui me répond que l'article est en attente de réassort chez FIRN et que je le recevrai "d'ici une dizaine de jours". N'ayant rien reçu le 13 mai, nouvel appel téléphonique où la réponse est toujours la même " je devrai le recevoir d'ici peu". Je demande l'annulation et remboursement de la commande. 2 Mails le 15 mai : le premier m'indiquant que le remboursement avait été effectué et le second que la commande avait été envoyée. Au final, j'ai encore attendu jusqu'au 19 mai pour que la somme soit créditée sur mon compte bancaire.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais rencontrés sur votre commande. Un réassort imprévu a malheureusement retardé l’expédition, malgré nos relances et nos estimations initiales.
Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué, même si un léger délai bancaire peut parfois allonger le traitement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
O
Olivier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Les 5 colis ont été déposés devant la porte d'un autre cabinet dans un autre dans un autre bâtiment de la même résidence, à la vue de tout le monde dans les parties communes. Personne n'a été prévenu de ce dépôt. Ce n'est que le lendemain que l'un de mes confrères m'a prévenu, j'ai été dans l'obligation de faire la manutention entre les 2 cabinets.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison rencontrées, qui ne correspondent pas au service attendu. Nous allons faire remonter l’information au transporteur et réinsister sur le fait que les colis doivent être remis en main propre, et non laissés en libre accès. Cette situation ne doit pas se reproduire.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Le matériel commandé ne fonctionne pas
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré avec le matériel. Il s’agit d’une erreur tout à fait inhabituelle.
Une liasse prépayée vous a été envoyée afin de procéder au retour à nos frais, et notre service après-vente a pris en charge le dossier avec vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.
Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
M
Mickael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Le matériel n'est pas fiable du tout avec une erreur de mesure énorme de la systole et la diastole en comparaison avec une prise de mesure au bras !!!
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit.
Pour un tensiomètre de poignet, il est essentiel de placer le poignet à hauteur du cœur lors de la prise de mesure, c'est-à-dire au même niveau que le sternum, afin de garantir des résultats précis. Il est vrai que pour les tensiomètres de bras, ceux-ci sont automatiquement positionnés au niveau du cœur.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@firn.fr. Notre équipe vous apportera toute l'aide nécessaire pour résoudre ce problème.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe Firn
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Le packaging des batteries n’est pas le même que sur la photographie. Impossible de l’encastrer dans l’appareil sans le demonter.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes. Après recherches, je vois que vous avez commandé un chargeur et non une batterie lors de votre dernière commande. Afin de mieux comprendre, pouvez-vous svp nous envoyer un mail sur sav@firn.fr, avec une photo du produit en question et nous expliquer votre problème.
Merci pour votre retour. Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
Y
Yvan S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Sur les 6 cartons du même produit (drap papier), le transporteur Colissimo ne m'en a livré qu'un seul. Et depuis aucune nouvelle. Pourriez-vous faire le nécessaire afin que je les obtiennes. Merci.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Après vérification, nous constatons qu'un carton de draps a été livré avant les autres. Cependant, le transporteur Colissimo nous indique que les cinq autres cartons ont bien été livrés le 11/12. Pourriez-vous nous confirmer si c’est bien le cas de votre côté ? Si vous rencontrez un quelconque souci avec une livraison à l'avenir, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone au 03 88 59 89 59, afin que nous puissions traiter votre demande dans les plus brefs délais. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN
C
Claude P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Le s fil électrique totalement déficient k
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le câble électrique de votre Oxycyle 2 soit arrivé abîmé. Soyez assuré que nous allons nous occuper de ce litige au plus vite et regrettons sincèrement le désagrément causé. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par téléphone au 03 88 59 89 59 ou par email à sav@firn.fr afin que nous puissions régler ce problème dans les meilleurs délais. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L’équipe FIRN
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/09/2024
Cela fait 2 fois que je commande du kinesio taping.
Les produits commandés la première fois ne tenaient pas…
Sur cette seconde commande, déjà 3 patients « habitués » au taping ont dû les retirer… moins de 24h après la pause, à cause de démangeaisons et réactions cutanées!
Je suis extrêmement déçu par ces deux commandes. Habitué à la marque originelle, je me pose beaucoup de questions sur la qualité des produits d’aujourd’hui.
Le kinesio taping de chez Action serait-il de meilleure qualité???
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les bandes de kinesio taping n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous rencontrons très rarement des retours négatifs sur ce produit. Nous faisons le choix de proposer uniquement les bandes officielles de Kinesio Taping, reconnues pour leur qualité. Cependant, nous prenons très au sérieux votre retour concernant les réactions cutanées, et nous allons bien entendu faire remonter votre expérience au fabricant. Nous tenons également à vous informer que nous proposons désormais les bandes de Kinesio Taping Light Touch, spécialement conçues pour les peaux sensibles, et particulièrement adaptées aux nourrissons et aux personnes âgées. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur ces nouvelles bandes adaptées aux peaux sensibles. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN
F
Florent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2024
Très bonne prestation hormis la livraison colis toujours pas reçu
J
Jerry J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
J’ai tenté de vous joindre plusieurs fois, car il n’y a pas le bon mode d’emploi pour monter les tabourets Avec le contrôle de la montée au pied. J’espère que quelqu’un va me rappeler aujourd’hui. Sinon je maintiendrai mon avis.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par l'absence du bon mode d'emploi pour monter vos tabourets. En cette période estivale, notre effectif est réduit, ce qui peut occasionner des retards dans nos réponses. Cependant, nous faisons tout notre possible pour répondre à nos clients dans les meilleurs délais. Nous avons réussi à vous joindre le lendemain et sommes ravis de savoir que le problème a été réglé. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez encore besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN.
N
Nathalie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Description qui porte à confusion, j’ai crus qu’il y avait 2 produits car noté X2 alors que livré 1 . Si j’avais su pour le prix je n’aurais pas achetée …
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour la confusion. Le "X2" fait partie du nom de l'appareil "Cefar Rehab X2" et n'indique pas une quantité. Nous vous confirmons que le produit est vendu à l'unité, comme précisé dans la description, sur notre site internet. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Je n ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre préoccupation avec nous, et nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré en rapport avec votre commande. D’après le suivi du transporteur, votre colis a été livré le 06/10, soit 48h après le passage de votre commande. Pour toute contestation, merci de contacter notre service client au 03.88.59.89.59 ou sur info@firn.fr, afin que nous puissions faire des recherches plus approfondies. L'équipe FIRN.
G
Gregory F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Produit proposé en photo n’est pas le produit livré. En effet sur la photo le chargeur est celui de Liam arque d’origine pour un montant de 80 e . Et à la réception du produit le chargeur reçu est un chargeur bas de gamme disponible partout pour 4 fois moins cher …. Vente mensongère . Je déconseille.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous prenons en compte votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous entendons votre préoccupation concernant ce chargeur et souhaitons vous expliquer comment nous nous procurons ce dernier. Tout d’abord, il est important de noter que le chargeur d'origine pour les appareils d’électrothérapie Cefar Myo II et Physio 4 n'est plus produit depuis plusieurs années. Pour garantir la compatibilité et vous permettre de continuer à utiliser ces appareils, nous collaborons avec une société indépendante pour produire un chargeur adapté. Le technicien modifie le chargeur et conçoit un embout spécifique pour les appareils Cefar. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau. Comme indiqué dans nos précédents échanges, vous pouvez également retourner le chargeur si vous le souhaitez. Depuis plus de 60 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
Cela va faire 2 semaines que j’ai passé ma commande et je n’ai toujours rien reçu .
Le transporteur est vraiment défaillant . Avertissement par mail du 1 er passage à domicile le matin même , un samedi .
Appel au transporteur pour un nouveau passage à 8 h le lundi qui suit .
Une nouvelle livraison est soi disant reprogrammées pour le jour même entre 8 h et 18 h
Pas de livraison
Suite à un appel en fin de journée , j’ai appris qu’elle n’avait jamais été programmée !
J’ai demandé lundi soir que l’on me mette le colis en point relais .
Je n’allais pas bloquer une journée une fois de plus .
Demain peut être , je pourrais le récupérer ….
À voir
Je ne vous passerais plus de commande et je ne vous recommanderais pas .
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et nous excusons pour le désagrément de transport rencontré. La société de transport avec laquelle nous travaillons réalise les livraisons en main propre pour assurer la bonne réception du matériel commandé, ce qui implique une présence régulière sur le lieu de livraison (ce qui est le cas de la majorité de nos clients, thérapeutes). En cas ne non-présence régulière sur le lieu de livraison, nous vous invitons à demander la livraison en point relais dès le passage de la commande chez FIRN, pour assurer une livraison dans les délais indiqués. Depuis plus de 60 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
Il y des ventouses mal terminées il en manque 1 et l aspiration moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
CONFUSION sur le Produit : sur le catalogue l'ouverture des gants chamex est sur la largeur ( cf photo ) !! Ceux qui m'ont été livrés s'ouvrent sur la longueur et sont donc INUTILISABLES !!
Réponse de FIRN Médical
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et prenons compte de votre retour concernant ce produit. Depuis plus de 60 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux. L'équipe FIRN.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
plateau a bascule trés mou
Réponse de FIRN Médical
Merci pour votre retour sur le plateau à bascule Airex. Ce produit est spécialement conçu pour être placé sous un Balance Pad, afin d’augmenter la difficulté et le travail de l’équilibre. Si vous souhaitez un modèle plus instable et plus rigide, nous vous conseillons de vous tourner vers le modèle de Plateau à bascule Pro Airex (réf : 232908). N’hésitez pas à nous contacter au 03.88.59.89.59 pour toute demande de renseignements complémentaires. L’équipe FIRN.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/07/2022
Ça Fait plus d’une semaine que j’essaie de joindre le transporteur pour avoir ma commande que je n’ai toujours pas eu! Firn ne répond pas et le transporteur non plus!! En plus j’ai dû changer la couleur de la table parce qu’il me la fallait rapidement résultat je ne l’ai quand même pas. Je suis extrêmement déçue
Réponse de FIRN Médical
Bonjour Madame, Pour ce type de produit, il faut compter généralement entre 3 et 4 jours ouvrés de transport (ce type de produit étant hors format pour un transporteur standard, nous devons expédié ce produit sur palette en messagerie). Je viens d'avoir le transporteur en ligne ce matin, ce dernier m'indique que la livraison de votre marchandise est actuellement en cours. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Cordialement L'équipe FIRN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
On ne m'a pas livré.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour, Nous sommes vraiment désolés pour ce problème de livraison. Votre colis est revenu dans nos entrepôts ce jour suite à un problème d'adresse (le transporteur a tenté de vous livrer 3 fois sans succès). De ce fait, nous faisons repartir à nouveau votre colis ce jour en Colissimo. Cordialement L'équipe FIRN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Bonjour je suis perplexe mon colis n est toujours pas arrivé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
J'attends toujours ma commande..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Marchandise commandée le 20 toujours pas livrée !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
LE COLIS N A PAS ETE LIVRE!!! En cours de préparation En cours de préparation Acheminement Acheminement Agence de livraison Agence de livraison En livraison Livré Livré Le colis n`a pas encore été remis à GLS. Informations sur l´expédition N° de référence N° de colis 00E407PI Référence national d'origine de l'Unicode 21002654200FR Référence propre au client O009757 Référence propre au client 109910 - BLO009757 #Customers consignee number 395844 Détails du
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
1/5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Pas encore reçu ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/10/2020
Bonjour, ma commande est arrivée endommagée, le bidon de désinfectant percé avec du liquide partout dans le carton. Les draps commandés ont l'air très fins et peu conformes à la photo. Je ne suis pas satisfaite de mes achats.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2020
Draps d'examen ne sont pas livré CREME NEUTRE SIDLYNE REFERENCE presque moitie du produit as coulé de son boite en plastique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
À ce jour, je ne suis pas encore livré !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2020
Bonjour, a priori un problème d'adresse sur le colis a fait que le colis n'a pas pu être livré, pouvez vous nous dire ou en est la livraison de notre commande ? merci Sabrina Carlucci ATOMYOGA & CO 06 85 84 47 45.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Le transporteur GLS ayant pour la troisième fois reporté la livraison, je ne peux pas donner mon avis sur le produit. Par contre il y a un gros problème d'organisation entre votre transporteur et vous. Les frais de port étant de 10 euros, je pense qu'il serait plus judicieux d'envoyer le simple tube de crème que j'ai commandé, par colissimo ! .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2020
1/5.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !! Commande du 13 mai et nous sommes le 29 mai.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Je n ai toujours pas reçu mon colis !!! je viens ce jour ,a midi de recevoir mon colis ..quelle deception !! le coussin commandé n y est pas et les essuies mains non plus !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Appréciation demandée avant d'avoir reçu la commande... Commande effectuée le 1er mai avec article en stock Toujours rien reçu le 16 mai..
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Je suis désolé, j'attend toujours la marchandise pour la réouverture de mon cabinet J+12.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Commande pas encore livrée le 12 mai. Demande de remboursement. Ne commanderai plus chez FIRN.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2020
Commandé depuis 17 jours pour la reprise du travail au cabinet le 12 mai.Toujours rien reçu alors que tout était dispo!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
Bonjour, Il est bien noté sur le site de commande : "LIVRAISON RAPIDE". Or ma commande date du 19/03, j'ai bien eu une notification de transport depuis le 20/03, nous sommes le 24/03 et aucune livraison effectuée. Tout cela pour faire 29Km ; c'est bien dommage pour une première expérience de commande. A bon entendeur.
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