La boutique en ligne Fetish-up se distingue par la qualité de ses produits, souvent décrits comme conformes aux descriptions et aux photos. Les clients apprécient particulièrement l'emballage discret et soigné des articles, ainsi que le suivi efficace des colis. La réactivité du service client est un autre point fort, avec des équipes prêtes à répondre aux besoins des clients et à offrir des conseils pertinents. De plus, la rapidité de traitement des commandes est fréquemment mentionnée, même si certains clients expriment une légère attente, ils trouvent que cela en vaut la peine.
Rien à redire sur le produit en revanche la livraison est à revoir. Je paie 25€ pour être livré à domicile et vous m’envoyer 2 colis que je dois récupérer en relais à chaque fois. Zéro sur ce point. Je suis déçu.
Réponse de Fetish-up
Bonjour Etienne,
Merci pour votre retour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le produit vous convienne, et prenons note de vos remarques concernant la livraison. Nous avions suggéré le chronopost relais pour une livraison + rapide mais comprenons votre insatisfaction sur ce point. Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons examiner ce point.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,
L'équipe Fetish-up
D
Dimitri J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
A réception il manquait un article dans la commande, aucun mail, ni de message sur le site internet (seul une note écrite d'absence sur la facture) pour me signifier ce qu'il se passait, au bout de 2 semaines j'ai envoyé un mail et on ma répondu qu'il fallait être patient pour un envoi dans une semaine (reçu à ce jour), il faudrait aviser le client lorsqu'il y a un pproblème avec un article
Réponse de Fetish-up
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous n'ayiez pas obtenu de réponse suffisamment tôt, concernant l'article manquant. Nous attendions le délai indiqué afin de vous transmettre l'information. Votre remarque nous aidera à améliorer notre communication.
Cordialement,
E
eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
sur deux articles commandés un seul livré et aucun message concernant le second il a fallu que j'envoie un mail pour qu'on me réponde que le deuxième était en rupture et qu'on me l'enverrait plus tard
Réponse de Fetish-up
Bonjour,
Notre courriel a dû arriver dans vos spams. En effet, nous vous avons envoyé un mail le 9 février, lors de l'envoi du 1er article, au lendemain de votre commande, pour vous avertir que l'article n'était disponible qu'en une quantité, et que la seconde serait envoyée ultérieurement.
Nous vous invitons à consulter vos courriels indésirables à l'avenir, et à enregistrer notre mail contact@fetish-up.com dans votre messagerie.
Cordialement,
C
Cyril J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Reçu un seul article, l autre n était pourtant pas marqué indisponible. J espère le recevoir le plus rapidement possible. Des qu il sera en stock.
Réponse de Fetish-up
Bonjour, nous sommes désolés que vous n'ayiez reçu qu'un article sur 2. Les stocks changent très vite, et la mise à jour ne s'effectue pas en temps réel, mais une fois par jour. Afin de ne pas vous faire attendre, un produit similaire vous a été proposé. Nous comprenons parfaitement que vous préférez patienter. Votre article est réservé et sera envoyé dans les meilleurs délais. Un grand merci pour votre patience.
A
André F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2024
1ere livraison ok. En attente des ruptures
L
Laurent D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2024
Délais de livraison long, qui plus est avec un produit manquant… J’attends celui-ci… Aucun retour de mail de votre part…
Réponse de Fetish-up
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long. Celui-ci a été allongé, compte tenu de nos présences en salons. Veuillez nous en excuser. Concernant le produit manquant, nous attendons votre réponse. Merci de consulter vos mails en provenance de contact@fetish-up.com. Dans l'attente de votre réponse,
R
Roger C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2023
Livraison non conforme à la commande
Réponse de Fetish-up
Bonjour, La livraison était bien conforme. Comme nous vous l'avons expliqué, la taille M correspondait à la taille 42 sur l'article que vous avez commandé. Ce que vous avez, après essayage, confirmé. C'est pourquoi nous mettons souvent les tailles du 36 au 46 et non pas les tailles fabricants S à XL, pas toujours fiables.
J
Jean-Marc S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2023
Aucune taille ne correspond
Réponse de Fetish-up
Bonjour. Nous sommes désolés que les tailles ne conviennent pas. Il est vrai que les tailles uniques ne conviennent pas à toutes les morphologies. Nous serons heureux d'échanger les articles à réception de ceux-ci, et sous réserve qu'ils soient en leur état d'origine. Vous pouvez suivre l'avancement du retour dans votre compte, dans la rubrique retours produits. Nous espérons que le reste de votre commande vous donnera entière satisfaction. Cordialement
A
Alain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Livraison trés, trop lente...
Réponse de Fetish-up
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les délais indiqués dans les fiches produits étaient de 1 à 2 semaines, soit une livraison au plus tard le 27 mai.
Vous avez reçu la totalité de votre commande le 27 mai, ce qui est donc cohérent.
Cordialement,
P
Pascal B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2023
La jupe cloutée était abimée a son arrivé. Son état n'a certainement pas été vérifié avant la mise en carton car par son pliage, on voyait la forme des clous laissés et à deux endroits, la matière rose est restée collée sur les clous, certainement due à une forte et longue compression qui n'a pu se faire dans le carton de livraison ou par les services de livraison. De plus, le retour du a leur mauvaise gestion est à notre charge
Réponse de Fetish-up
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés des défauts sur la jupe, et avons retiré l'article du site. Comme précisé dans notre mail, la jupe ET les frais de retour vous seront remboursés sur votre dernière mensualité (puisque vous avez choisi un paiement en 3 fois). Cordialement
C
Cyprien L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Les retards se sont accumulés, c'est pareil pour de nombreuses entreprises mais la moindre des choses c'est de prévenir ou de tenir informé.
Réponse de Fetish-up
Merci pour votre avis. Nous essayons dans la mesure du possible de prévenir des retards, mais malheureusement nous ne pouvons pas donner une date de livraison, même approximative.
S
Sebastien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Manque des strass sur la robe et gode comme des taches bleu dessus
Réponse de Fetish-up
Merci pour vos remarques. Nos articles sont cependant contrôlés avant chaque envoi
M
MARION V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
le colis est arrivé avec une semaine de retard mais le service client a répondu rapidement à mes messages pour avoir un suivi. globalement je suis satisfaite pour la qualité des achats bien que le masque de catwoman soit décevant (pas de fermeture à l'arrière et un gros "made in china" imprimé sur l'extérieur du masque)
Réponse de Fetish-up
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre commande Fetish-up. Nous sommes cependant navrés que le masque de Catwoman ait manqué à votre attente. Nous ferons en sorte de vous offrir des expériences améliorées pour vos prochains achats. Merci pour votre fidélité.
H
Hans P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
Une oreille de lapin est cloqué à plusieurs endroits La solution à base de piment brûle et ne marche pas
Réponse de Fetish-up
Bonjour, Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis, il est parfois possible qu'un article arrive abîmé. Nous pouvons vous l'échanger gratuitement sous 14 jours dans ce cas.
D
Daniel C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2021
Pour le moment ce n'est pas terrible mais l'aventure n'est pas terminée. Les chaussures choisies n'étaient plus disponibles à la commande, des modèles plus chers l'étaient, j'ai donc accepté le changement et payé le surplus après un rabais de 10,99 € (Total Commande = 383€, LoL!). Les chaussures devaient arriver en même temps que la robe ... Raté, seule la robe est arrivée et pas de nouvelle des chaussures. Les autres produits, corset, gants et bas latex, prennent plus de temps comme prévu, mais j'espère tout de même que ce ne soit pas le délai maximum qui s'applique à chaque fois. Suite au prochain épisode.
Réponse de Fetish-up
Daniel, nous sommes très désolés pour ces retards. Nous comprenons que ce n'est pas ce que vous attendiez et nous faisons tout notre possible pour nous améliorer et livrer vos articles dans les délais. Merci pour votre patiente et compréhension.
A
Alex C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2020
La livraison état longue.
Réponse de Fetish-up
Merci pour votre avis Alex, nous sommes désolés que votre livraison ait été longue. Nous faisons de notre mieux pour améliorer le service et réduire les délais de livraison. Si vous avez des commentaires supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter.
B
Benoit M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
les délais de réception sont parfois longs
Réponse de Fetish-up
C'est exact pour les vêtements en latex. Parce qu'ils sont fabriqués sur commande et à la pièce. Les délais peuvent varier de 2 à 4 semaines selon le modèle, la taille et le coloris.
Ce délai de fabrication vous garantit un article unique, fabriqué à vos mensurations et selon vos coloris fétiches
A
alain R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Le produit reçu n'est pas celui que j'ai commandé!! Dommage car livraison rapide et discrète
M
Marc C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Colis bien arrivé mais j'avais commandé des cuissardes. Hors, ce produit était épuisé et on m'a fait un bon-cadeau pour le prix des cuissardes !! Comme je ne commanderai pas souvent, j'aurais préféré le remboursement de ce produit !!
Réponse de Fetish-up
Bonjour Marc
Si vous souhaitez, on peut vous faire un remboursement à la place du bon cadeau. Veuillez nous contacter
J
Jean Paul A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
livraison rapide mais un peu chère et objet petite facture
Réponse de Fetish-up
Merci pour votre avis, Jean Paul. Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée rapidement chez vous. Nous faisons tout pour offrir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients. Nous apprécierions votre avis sur d'autres aspects de votre expérience.
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