Avis clients de Ferriere Fleurs

Bonjour, Après avoir tenté de vous joindre, sans succès, nous vous avons laissé un message vocal. Nous tenons avant tout à nous excuser pour le désagrément causé. En effet, comme j'ai pu vous l'expliquer, nous avons fait notre possible afin que votre commande puisse vous convenir en vous contactant afin de trouver une solution concernant le plant manquant de votre commande. Cette solution semblait vous satisfaire et avons donc pu envoyer votre commande en pensant que cela vous plaisait. Nous tenons à nous excuser si ce n 'est pas le cas. De plus, nous tenons à nous excuser pour les dégâts causés concernant notre livreur DPD. En effet, nous faisons notre possible afin de faire remonter l'information, concernant les dégâts causés, mais comme j'ai pu vous l'expliquer par mail, il est nécessaire d'avoir bien émis les réserves auprès du chauffeur. Cependant, comme j'ai pu vous l'expliquer par mail,votre Géranium est en bonne santé et repartira de plus belle. Nous vous rappelons que nous garantissons la reprise si votre plante viens à ne pas reprendre d'ici les semaines à suivre. Vous pourrez donc nous recontacter à ce moment là et pourrons faire de notre mieux afin de vous satisfaire. Nous tenons encore à nous excuser pour le désagrément causé et espérons que vous pourrez reconsidérer votre note concernant nos établissements. Cordialement, L'équipe Ferriere Fleurs

Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire. Après vous avoir contacté par mail, nous avons pu trouver un accord après plusieurs mails échangés et avons choisis de vous faire un code promotionnel afin de limiter les dégâts et ainsi que cela puisse vous convenir pour votre prochaine commande. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour le désagrément causé. En effet, nous n'avions plus ces produits en stock et ne souhaitions pas vous faire attendre. Nous tenons toutefois à nous excuser. Nous espérons que cela vous convienne et que vous pourrez reconsidérer votre avis nous concernant par la suite. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'équipe FERRIERE FLEURS

Bonjour, Merci pour votre retour. Au vu de la fragilité des végétaux, nous utilisons, en fonction des variétés expédiées, des emballages spécifiquement adaptés aux végétaux - à savoir des coques rigides de protection - en plus du papier de calage et du carton de colisage. Nous privilégions systématiquement la sécurité des plantes durant la phase de transport. Nous concevons que ce conditionnement puisse prendre un tout petit peu plus de temps à sortir la plante de son emballage. Néanmoins, chaque point relais est tenu de vous laisser le temps d'ouvrir vos colis de manière à permettre la vérification de l'état de son contenu. N'hésitez pas à revenir vers nous si vos Delosperma Cooperi venaient à avoir souffert du transport : nous sommes à votre entière disposition. Au plaisir d'échanger avec vous. Bien cordialement. L'équipe Ferriere Fleurs

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour cette confusion et avons immédiatement fait le nécessaire sur notre site internet en modifiant la photo du pachira. Nous tenons tout de même à vous remercier pour retour très positif concernant l'état de la plante que vous avez reçue. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous, L'équipe FERRIERE FLEURS.

Bonjour Claude, Comme nous avons eu l'occasion de vous l'expliquer lors de notre échange téléphonique, une inversion d'étiquettes a malheureusement eu lieu lors de la préparation de votre commande, ce qui explique que vous n'ayez pas reçu les bons végétaux. Une fois encore nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous vous confirmons que nous avons fait le nécessaire tel que discuté ensemble. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. L'équipe FERRIERE FLEURS.

Bonjour Anne, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré lors de la réception du colis. Nous portons beaucoup d'attention à l'emballage de nos colis avant leur départ de nos établissements afin que ceux-ci puissent arriver dans le meilleur état possible chez les clients et surtout que les plantes ne puissent pas souffrir. Malgré cela il est tout à fait possible que ceux-ci soient endommagés par les transporteurs lors de l'expédition. Il s'agit malheureusement d'un problème que nous avons déjà rencontré quelques fois. Dans ces cas là, nous conseillons alors aux clients d'émettre des réserves auprès du chauffeur lors de la livraison (informations indiquées sur le carton), et surtout de ne pas hésiter à revenir vers nous pour le signaler. Nous espérons que la plante est bien repartie depuis sa plantation et qu'elle vous apportera une totale satisfaction. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. L'équipe FERRIERE FLEURS.