Avis clients de FENRIL

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Les informations de suivi qui sont fournies par le transporteur DPD sont générées automatiquement à chaque flashage de votre colis au cours des différentes étapes de son acheminement et sont disponibles en temps réel sur le site web du transporteur (page de suivi accessible en 1 clic depuis notre email de confirmation d'expédition). Malgré tout, nous prenons note du fait que vous auriez préféré recevoir à la place plus d'emails et verrons à faire évoluer nos choix en la matière si cette demande venait à se répéter au sein de notre clientèle.Pour ce qui concerne l'utilisation de votre baudrier, nous regrettons comme vous que les fabricants de matériel de canicross ne proposent pas de mode d'emploi pour leurs produits et leur avons déjà fait part à de nombreuses occasions de cet axe d'optimisation. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client (par mail : serviceclients@fenril.fr ou par téléphone au 04 76 26 69 58) qui se fera un plaisir de vous aider pour le réglage et l'utilisation de votre matériel.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que vous êtes satisfait des produits.La plupart des produits que nous référençons sur notre site sont commercialisés sans packaging par les fabricants eux-même et nous sont donc fournis en vrac à nous aussi. Nous portons de ce fait un soin tout particulier à la préparation de nos colis (carton de qualité, calage, etc.) et, en fonction des produits commandés (forme, encombrement, fragilité), sommes parfois obligés de séparer différentes pièces d'un produit pour un meilleur positionnement dans le carton. Nous sommes navrés que cela vous ai obligé à les chercher.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée correctement et aurions été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès de la Poste afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez ce type de problèmes. N'hésitez pas à nous solliciter !L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le vendredi 19 février après 13h (15h17)- préparée et expédiée le lundi 22 février- livrée au gardien le 26 février, soit 4 jours après.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 2 à 3 jours mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).En ce qui concerne le harnais, comme indiquée sur la, fiche du produit, la sangle de poitrail a pour objectif de mieux repartir la charge en traction mais n'entrave effectivement en rien le chien qui cherche à se dégager de son harnais. Seul le harnais Webmaster de la marque Ruffwear répond à cette problématique spécifique. N'hésitez pas a joindre notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 pour toute question supplémentaire.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Gaffiat,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison vous ai paru plus long que prévu alors que nous avons parfaitement tenu notre engagement (expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13h)Permettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le samedi 13 février- préparée et expédiée le lundi 15 février- livrée le 17 février, soit 48h après (selon les infos de suivi disponibles sur le site du transporteur)Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD Prédict se fait sous 1 à 3 jours, le transporteur a donc bien respecté son engagement.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’équipe Fenril.fr