Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Bonjour, Après un petit retard de livraison je récupère mon colis au relais pick up comme convenu. La laisse n'était pas protégés dans l'emballage notamment les mousquetons du coup un de ceux ci est un peu abîmé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous présentons nos excuses pour le retard de livraison de La Poste, qui ont été un peu plus longs que d'habitude (5 jours au lieu de 1 à 3 jours normalement). Ce retard est dû à un relais pick-up saturé, certainement dû au démarrage des soldes, qui n'a pas pu prendre en charge votre colis lors de sa première tentative de livraison.Nous tenons à vous informer que la laisse que vous avez commandée ne nécessite pas d'emballage spécifique, c'est pourquoi elle vous a été expédiée individuellement.Si vous constatez que l'un des mousquetons est endommagé, n'hésitez pas à envoyer une photo à notre service clientèle par e-mail : serviceclients@fenril.fr. Notre équipe saura vous fournir une solution adaptée à votre situation.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr
J
Jean-luc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
simple pratique bien accepte par le chien
C
Chantal
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Le collier que j'ai reçu n'a pas d'anneau de fixation pour la laisse, ce qui est très gênant !
S
Sandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Bon matériel. Renvoyé car pas la bonne taille. Je l'ai reçu une semaine.plus tard avec la bonne taille mais pas la bonne couleur. Sinon ça va
C
Charlotte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2023
Rapidité de réception du produit. Échange sans problème.Dommage qu'il manquait une mensuration (longueur) pour choisir la bonne taille du harnais
Y
Yves L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Le harnais acheté ne convenait pas à mon besoin, le remboursement à été effectué dès la réception du retour. C'est très appréciable.
D
Devault
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Livraison dans les temps..produit correct
C
Cindy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2023
Harnais de très bonne qualité livraison rapide !
E
Elodie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2023
Livraison rapide en point relais ??En revanche, jai contacté le service clients pour échanger au sujet dun harnais de traction (comme indiqué sur le document reçu avec le colis). Jattends toujours la réponse 15 jours plus tard ! Cest dommage !
P
Pp
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
Satisfaite de ma commande produit de qualité
I
ISIS
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2023
Envoi rapide - commande conforme
J
Julien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Matériels de qualité et confortable pour le chien, pas facile de trouver la bonne taille pour le harnais et la mise en place mais ensuite c'est que du plaisir.
J
Jean C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2023
Aucun problème de commande, conforme à la commande.1ère commande bottines XL, c'est de ma faute, trop larges, j'ai mal mesuré la patte de mon chien, 2ème commande,taille L, parfaite pour la largeur, par contre plus courte en hauteur, 13 cm au lieu de 14 cm pour Les XL, le Velcro tombe en plein sur l'ergot et blesse la patte. De toute façon elles ne sont pas assez longues quelle que soit la taille,même en serrant fort (je ne peux pas faire un garrot quand-même) le haut de la bottine glisse très rapidement sous le Velcro ce qui n'est pas très top. Pas satisfait, je préférerais payer qqes centimes de plus et avoir des bottines plus longues.
P
Patrick C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2023
réactivité et sérieux commande arrivée en parfait état et dans les délais indiqués
M
Michael M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Livraison rapide et conforme à ce que j'avais commandé. Rien à dire.
S
Sandra S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2023
Rapidité, respect des délais de livraison.Qualité du harnais commandé au top. Seul bémol il est trop grand malgré les mesures prises. J'ai pris une taille M. Le S aurait été bien plus adapté à la morphologie de ma chienne. Dommage
R
Rachel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2023
Les articles commandés mont toujours donné entière satisfaction , les conseils sur le sites sont fiables .
B
Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Satisfait mais dommage qu'on ne puisse pas commander le diabolo en pièce détachée seul car s'est la seule pièce qui s'use.
S
Solene
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Livraison rapide, article conforme à la description. le fait qu'il soit réglable super pratique
G
GILLES
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Parfait, peut être la poignée devrait être plus rigide
M
Meije
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Seconde livraison de votre magasin après une annulation abusive de livraison par Chronopost ( agence de Béziers, le livreur n'est jamais passé).Le SAV de votre magasin a été au top grâce à Mathilde.Merci bien.
B
Bruno B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Produits qualitatifs . Une petite erreur de taille et de choix sur un harnais mais renvoi et échange fait. 10 euros de frais de retour , un peu long d'autant plus que les services Collissimo ont égaré le colis mais tout est rentré dans l'ordre .Harnais reçus ce jour et convient parfaitement au chien . SAV impeccable.
S
Sisi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Description des chaussures conforme seul petit bémol pas possible de mettre des semelles orthopédiques.
C
Corinne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Bonne huile bel aspect bonne odeur les chevaux et les chiens adore
A
Alex V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Envoi rapide et de qualité. Produit conforme à mes attentes.
A
Amigo C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Bonjour,Aucun soucis par rapport au site, en revanche un harnais en taille XL pour un Husky de 7mois de 20kg est trop petit au niveau de passage de tête. Une modification est nécessaire à ce niveau là. ??
P
Philippe
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Le tour de cou ne ce règle pas dommage le harnais est bien mais ne pourras être porté en permanence
L
LefÈvre S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
Harnais trop petit.Les prises de mesures ne sont pas claires.
V
Valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Commande hyper rapide Le seul bémol : article livré sans notice c'est un peu dommage
M
Mélanie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
super harnais, commande facile et rapide
C
Cliente
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2022
Commande rapidement livrée et conforme à mes attentes.
S
SYLVIE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Bonjour j ai acheté le baudrier canicross inlandsis. Pratique pour courir avec mon berger australien, mieux que la ceinture que j avais avant, le baudrier préserve le dos. Petit bémol l utilisation pour la première fois (même avec la vidéo j ai mis du temps à comprendre son fonctionnement-pas assez d explication)
U
Utopie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2022
Harnais de canicross pour ma petite chienne. Je l'ai reçu rapidement et en bon était, cela c'est super. J'aurais aimé que un "mode d'emploi" y soit joint, pour pouvoir adapter les sangles à son profil très mince. Il y a des tutorials mais j'aurais été plus à l'aise avec des bon commentaires de spécialistes. En tout cas merci bcp;
D
Dominique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
À la recherche d'un diabolo petit amortisseur sur la fixation de mon canicross que je ne trouvais pas le service mail m'a été un grand secours malgré quelques déboires j'ai réussi à passer commande je n'attends plus qu'une chose à recevoir celle-ci pour continuer à exercer mon activité
L
La?titia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Commande sans soucisHarnais de très bonne qualité et bonne taille.Gros problème pour la livraison par contre. Choisi en 24h le jeudi soir. J'aurais du recevoir le samedi donc. Je n'ai reçu ma commande que le mercredi...
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2022
concernant l'expédition rapide ,frais de port pour retours non gratuit , le prix moins chère sur un site très connu Amz... par contre les taille indiquée en ce me concerne achat chaussure et chaussette pour chien sont bien en dessous de ce qui est mentionné .
M
Mathilde
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Pas reçu le bon modèle commandé.Je souhaitais celui comme sur la photo et ce nest pas celui que jai reçu un peu déçue..mais sinon pas de soucis à la livraison et reçu rapidement
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,En cas d'erreur de préparation nous faisons revenir l'article envoyé par erreur à nos frais et vous renvoyons l'article commandé initialement le plus rapidement possible.Notre service client vient de vous contacter à cet effet. L'équipe du service clients.
F
Fanny
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Commande pas reçue car bloquée à la Poste (c'est malheureusement souvent le cas avec la Poste), j'ai fait réclamation au service client Fenril qui a de suite répondu qu'il faisait une réclamation à la Poste. J'attends de voir dans combien de temps le problème sera réglé..A suivre
B
BERTRAND
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
TRES BON SITE J AVAIS DEJA COMMANDE CHEZ EUX ET TOUT C ETAIT BIEN PASSE
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
J'ai achetée pour mon chien qui a les coussinets très abîmés, des chaussures, mais je ne suis pas très satisfaite.
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