Français 
S
Note : 4 sur 5
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Le kit a lair de bonne qualité mais en suivant les conseils dimensions, le harnais me parait petit. ??
D
Note : 4 sur 5
Sac conforme au descriptif, conditions de commande et de livraison satisfaisantes
G
Note : 4 sur 5
Bon matériel proposé difficile a trouver ailleurs, livraison à temps, très bien
N
Note : 4 sur 5
Envois rapide, merci.
J
Note : 4 sur 5
Je recommande matériels de qualité !
G
Note : 3 sur 5
Commande d'un harnais trop petit en bleu clair. changement rapide et efficace pour un XXL mais malheureusement en bleu foncé. tant pis pour le design. produit de bonne facture
S
Note : 4 sur 5
Bon matériels, livraison rapide, contact téléphonique sympathique
G
Note : 4 sur 5
Achat du dispositif pour vélo + grande longe + chaussons pour la neige. Très satisfaite du dispositif pour vélo et de la grande longe. Nous navons pas encore testés les chaussons donc pas davis pour le moment. Livraison rapide et bien emballée
C
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai commandé des chaussons pour mon chien, le produit est conforme à la commande et a été livré rapidement. J'ai apprécié d'avoir pu payer par virement international. J'aurai aimé plus de détails sur le produit notamment les dimensions du produit, je cherche des chaussons qui protègent l'articulation du poignet de mon chien afin de le protéger du risque de coupures avec les quarts des skis.
C
Note : 4 sur 5
Produit de qualité, large choix, prix compétitif, mais livraison plus longue que d'habitude
M
Note : 4 sur 5
Aucun problème
P
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et conforme mais emballage succinct !!
F
Note : 3 sur 5
Manque dune notice, le harnais nest pas simple à mettre et pas très confortable non plus
N
Note : 3 sur 5
L envoie fut bien rapide et grand merci. Apres pas encore tester car c est un cadeau de noel pour ma fille.
F
Note : 4 sur 5
Fenril a des produits de qualité un peu coûteux quand même
F
Note : 4 sur 5
produit correspond a ma commande livrée rapidement
V
Note : 4 sur 5
Achat conforme à mes attentes. Livraison rapide et bien emballée. Rien à redire !
S
Note : 3 sur 5
J ai reçu un chausson de couleur différente des autres. En outre, ils sont trop grands par rapport à la mesure indiquée dans le tableau de tailles
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme indiqué par mail par notre service client les couleurs peuvent légèrement varier d'une série a une autre et nous avons sensibilisés les préparateur de commande afin que les couleurs soient identiques dans les colis.Pour le problème de taille, le service client a proposé différentes solutions, nous espérons que cela vous conviendra.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
G
Note : 3 sur 5
Le colis (emballage souple) est arrivé défoncé, une boîte en plastique et une en alu (pommade), sont cabossés. Les articles auraient pu être au moins emballés dans du papier bulles, vu leur fragilité
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Maillot,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre colis. Dans un souci de préservation de l'environnement, Fenril.fr a fait le choix dalléger au maximum les emballages. Néanmoins cela ne devrait pas impacter la bonne réception des produits, nous allons donc le faire remonter au service logistique.Nhésitez pas a transmettre des photos de vos produits au service client si il y a besoin d'une prise sous garantie.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
F
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide, conforme à la commande, attendre le retour car c'est un cadeau.
C
Note : 4 sur 5
Bon matériel, bon rapport qualité/prix, envoie rapide, je recommande
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et correspondant à mon achat
I
Note : 4 sur 5
Envoi rapide Procédure d'échange simple et au pointJoindre le service client par téléphone n'a pas été possible car toujours occupé
A
Note : 4 sur 5
Le mousqueton commandé est exactement ce que je recherchais. Le seul sur le marché aussi léger et à un prix plus que raisonnable. Le seul bémol est le prix élevé de la livraison (le tiers du prix de larticle) pour un mousqueton qui pèse que 29gr.
A
Note : 3 sur 5
Rien à redire sur le serieux de l entreprise ni sur la qualité des produits achetés. Seulement pour ma part, ils sont inutilisables. J avais pris des chaussettes pour eviter à mon chien de se couper sur les cailloux, mais malgré la taille XL, elles sont trop courtes et le lacet de fermeture arrive juste sur les ergots, donc blessant pour le chien. D autre part, inutilisable pour un chien qui court car glissantes. Le chien est tombé au bout de 2 minutes en glissant sur le chemin en terre... je n avais pas pensé à cela... donc finalement elles peuvent servir en protection pour chien blessé au repos, mais pas en prévention. Dommage pour moi et mon placard rempli de 8 chaussettes!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les bottines ne vous conviennent pas. Notre service client vous a contacté afin de voir avec vous les solutions possibles et les petites astuces pour utiliser au mieux ses produits, mais il reste a ce jour sans retour de votre part.Si il y en a que vous n'avez pas utilisées, vous pouvez les renvoyer et elles vous seront remboursées.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
C
Note : 4 sur 5
Je suis satisfait de ma laisse . Au moment de passer commande j'ai chercher désespérément la longueur de la laisse en vain .J indique donc qu'elle mesure 1m50 avec la poignée et jusqu'au mousqueton. Les couleurs sont vivent et c'est très bien car la retrouvée en forêt devient plus facile
L
Note : 4 sur 5
Colis reçu avec ma commande conforme aux descriptif de chaque article harnais x back classique baudrier skikoring, laisse crosser 2 caniscross ... Essai sur 7km impeccable.
L
Note : 4 sur 5
E
Note : 3 sur 5
Je commande toujours tout sur internet. Je nai jamais eu à renvoyer et là malheureusement le collier est trop grand. Grands chiens et molosses. Je pensais que mon chien était un grand chien. Malheureusement retour payant. Déjà que les produits ne sont pas donnés. Je ne renouvellerai pas lexpérience. Même le harnais je le pense trop grand. Heureusement que je nai pas pris pour le deuxième chien.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Comme indiqué dans notre réponse à votre commentaire sur la fiche de ce produit, ce modèle est recommandé pour les grands chiens et les molosses, avec une plage de tour de cou recommandée de 48 à 75 cm. Le berger australien, en revanche, est généralement de taille moyenne et a un tour de cou inférieur à 48cm.Conformément à nos Conditions Générales de Vente, que vous pouvez consulter ici : http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client. Nous aimerions pouvoir offrir des conditions plus favorables, mais actuellement, le volume de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent cela économiquement difficile.C'est pourquoi, en cas de doute concernant un produit et afin d'éviter des retours, nous vous recommandons vivement de contacter notre service client avant de finaliser votre commande. Nos conseillers sont disponibles par e-mail ou par téléphone du lundi au vendredi (9h00 - 13h00 | 14h00 - 17h00) et grâce à leur expertise, pourront vous orienter vers le choix optimal.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, produit de qualité. Mais déçue de la taille du harnais. Les mensurations de ma chienne se trouvaient entre 2 tailles. Comme indiqué et conseiller, j'ai pris la taille supérieure. Résultats, Le harnais est trop grand car il est difficile de sangler à fond.CordialementChristine Albugues
J
Note : 4 sur 5
Très content de l achat du harnais de traction pour ma ptite ?? , il est top . Merci
S
Note : 4 sur 5
Le harnais est vraiment léger facile à mettre cependant attention à la taille il peut être difficile de trouver la bonne malheureusement avec la seule mesure a prendre !
D
Note : 4 sur 5
Bien mon harnais ne correspondait pas renvoyé et retour 10 jours après tous est ok en ayant envoyé photo du 1er avec le chien et côtes
B
Note : 4 sur 5
Malgré un livreur DPD peu scrupuleux le site fenril et ces employés on fait le nécessaire et j'ai reçu mon colis après plus de quinze jours conseil commander en chronopost.merci a l'équipe
C
Note : 4 sur 5
Réponse: je suis désolée je me suis trompée de site. Ce nest pas avec vous que jai eu 1 problème de livraison. Mais avec 1 autre. Vous la commande est bien arrivée, avec 1 jour de retard du à votre prestataire( la poste). Toute mes excuses.
S
Note : 4 sur 5
La rapidité de l envois, dommage que cela soit un point relais
M
Note : 4 sur 5
Super, sauf un harnais taille M qui s'avère trop petit et un harnais de traction un peu trop grand malgré mes mesures, mais il va à mon autre chienne donc pas très grave
G
Note : 4 sur 5
Pas de notice expédié avec le matériel doù des difficultés pour mettre harnais et baudrier
B
Note : 3 sur 5
Délai de livraison au 19/07 décalé au 21/07 au plus tard. Nous sommes le 24/07 et ne serons pas disponibles pour le récupérer avant... des semainesMerci Fenril
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande dès le lundi 17 juillet, conformément au délai indiqué sur notre site.Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis a rencontré des problèmes de routage, ce qui a entraîné un délai de livraison plus long que prévu. Veuillez noter que ce désagrément est dû à La Poste et ne relève pas de la responsabilité de Fenril.Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant, et nous partageons votre déception face à cette situation indépendante de notre volonté. Cependant, soyez assuré que nous avons immédiatement pris contact avec La Poste pour comprendre les raisons de ce problème de routage et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.Pour vous remercier de votre patience et de votre compréhension, nous souhaitons vous offrir un code de réduction de 10% valable sur votre prochaine commande. Nous espérons que cela vous montrera notre engagement envers votre satisfaction en tant que client.Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que malgré cet incident, vous continuerez à faire confiance à Fenril pour vos futurs achats. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en uvre pour que votre prochaine expérience d'achat soit irréprochable.Cordialement,L'équipe de service clients de Fenril