Avis clients de FENRIL

Bonjour Madame Le Guellec,Vous avez passé commande mardi 27 juin à 14h59. Conformément à nos CGV (commande expédiée le jour même si passée avant 13h), votre colis a été expédié le lendemain. Le suivi SoColissimo indique une première présentation de votre colis le 30.06 soit 48h après son expédition conformément à l'engagement du transporteur; livraison qui a été reportée au lendemain puisque destinataire absent.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Marolleau,Nous sommes navrés que les délais de livraison n'aient pas été respectés par le transporteur. D'après les infos de suivi, vous êtes entré directement en contact avec le transporteur pour solutionner votre problème. A l'avenir, n'hésitez pas à nous solliciter pour que nous intervenions en votre faveur.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les frais de port pour la Belgique vous paraissent élevés (8.99€) bien que nous tachions de les réduire au maximum.Bon nombre de nos fournisseurs ne proposent pas d'emballage individuel pour leur produit ni même de notice. N'hésitez donc pas à contacter notre service client qui est à votre disposition pour vous accompagner dans l'utilisation de produits.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Della Bella,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre colis. Comme indiqué par mail, il ne faut pas hésiter à contacter notre service clients dès que vous constatez une anomalie afin que nous intervenions en votre faveur auprès du transporteur (ici La Poste). Une enquête a été lancée auprès de la Poste pour savoir ou a été livré votre colis. Vous êtes normalement déjà en contact avec notre service client.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Georges,Le matériel proposé sur Fenril.fr est en grande partie spécifique aux sports de trait et difficilement trouvable en animaleries classiques. Quant aux prix, il s'agit des prix de vente conseillés (imposés) par les fabricants eux-même.A votre disposition,L Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Nitche,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique. Les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Monsieur Petitier,La livraison à domicile que vous avez choisie se fait contre signature. Comme indiqué sur votre répondeur hier, la Poste a tenté de vous livrer le 5 avril.La livraison ne pouvant aboutir suite à votre absence, le colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Toutes ces infos sont accessibles sur le site du transporteur via votre n° de suivi de colis.Nous sommes navrés que cela vous mécontente, mais c'est le processus normal de la Poste.L’équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée en temps et en heure et aurions été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès du transporteur en question afin de vous aider à débloquer la situation.Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez ce type de problèmes. N'hésitez pas à nous solliciter !L’Équipe Fenril

Bonjour Madame,Nous sommes navrés que notre service client vous ait paru peu professionnel malgré le temps passé avec vous au téléphone pour trouver un harnais adapté à votre chien.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que votre commande ait fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous avez pris contact avec nous par mail jeudi 16.02, nous vous avons répondu dans l'heure suivante et nous sommes toujours dans l'attente de vos instructions. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande a été rapide et navrés que la couleur du harnais ne vous convienne pas.Lorsque vous sélectionnez une couleur de produit sur notre site, la photo du produit se met à jour et affiche la déclinaison sélectionnée (dans votre cas Noir/Orange). Mais nous pourrions être encore plus explicites en effet.Sachez que vous pouvez retourner le produit pour un échange ou remboursement si le produit ne vous convient pas en l'état.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, --- L'équipe Fenril 04 76 26 69 58 du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor www.fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Les barèmes de tailles de la marque Ruffwear sont particulièrement fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à sélectionner le bon modèle et la bonne taille pour votre chien. Un simple échange avec notre conseiller spécialisé diminue très fortement les chances d'erreur. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois !A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Madame Crussard,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique. Les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière. Le remboursement du manteau a été fait dès le lendemain de votre commande. Il nous faut en effet attendre que notre banque crédite votre paiement (à J+1). Si vous avez constaté un délai plus important avant que la somme soit créditée sur votre compte, cela est du à votre propre banque.Merci de votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Merci d'avoir pris le temps de transmettre votre avis; néanmoins, dans un but d'amélioration constante de notre service, nous aurions besoin d'informations plus précises sur les points à améliorer. Est-ce que vous parlez de nos fiches produits ? De nos emails de suivi ? etc.N'hésitez donc pas à revenir vers nous avec ces précisions.L'équipe Fenril.EDIT : Bonjour Madame,Merci pour vos précisions. Nous notifions pourtant sur chaque fiche produit de bottine en rouge, en gras et en haut du descriptif qu'elle sont vendues à l'unité ( 1 unité = 1 patte )

Bonjour Madame,Merci d'avoir pris la peine de rédiger cet avis. Nous en prenons bonne note et espérons que votre prochaine expérience sur notre site vous donnera entière satisfaction.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, --- Le Service Client Fenril.fr 04 76 26 69 58 du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

Bonjour Madame,Nous sommes navrés du problème rencontré avec La Poste et indépendant de notre volonté. Comme indiqué par téléphone & dans le suivi de votre colis, votre colis semble bloqué au centre courrier 68. Nous avons lancé une enquète auprès des services de la Poste dont nous recevrons la conclusion d'ici 72h maximum. Passé ce délai, si votre colis n'a pu être remis en acheminement, nous vous proposerons la rééxpédition de votre commande ou son remboursement intégrale.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---Le Service Client Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente que vous avez validé lors du passage de votre commande, les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique ( 2.98€ et offerts à partir de 39€). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr

Bonjour Madame Poezach,Comme indiqué dans les CGV que vous aviez acceptées en validant votre commande, les frais de port retour sont en effet à la charge du client (sauf dans le cas où nous avons fait une erreur de préparation). Nous offrons les frais de port pour les commandes >39 €, ce dont vous avez d'ailleurs bénéficié.Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal. Si vous n'arrivez pas à joindre notre service client par téléphone, ce qui peut arriver parfois car nous recevons de nombreux appels, sachez que nous sommes très réactifs par email avec un délai moyen de réponse inférieur à 5h ouvrées (fait que vous avez d'ailleurs pu constater au travers de nos échanges emails).L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Dilo,Nous vous prions de bien vouloir nous excuser d'avoir expédier votre commande à domicile (plutôt qu'en point relai comme demandé) puis d'avoir procédé au remboursement de votre commande dès son retour à notre entrepôt, et ce sans que vous receviez l'email au travers duquel nous vous confirmions le dit remboursement. Vous avez malheureusement été confrontée à deux bugs qui sont apparus suite à la mise en ligne de notre nouveau site web et nous en sommes navrés. Sachez que l'ensemble de ces bugs sont désormais corrigés. Merci de votre compréhension.L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,La date indiquée par le fabricant est une DLUO (ici au 30/10/2016) autrement dit une date limite d'utilisation optimale: date avant laquelle utiliser le produit de préférence ce qui ne signifie pas que le produit est périmé après la date indiquée.Néanmoins, nous avons pour habitude d'expédier des produits dont la DLUO si situe au minimum entre 3 à 6 mois après la date d'expédition. Nous allons donc vous contacter pour vous proposer un échange ou une remise conséquente sur le produit reçu, à votre convenance.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, -- L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Lachieze,En effet, le transporteur DPD n'a pas réussi à tenir son engagement d'une livraison à J+2 dans votre cas et nous en sommes désolés. A titre de dédommagement, nous venons de vous rembourser les frais de port associés à votre commande.

Bonjour Madame,Sachez que contrairement aux animaleries, nous sommes spécialisés dans le matériel de traction et proposons une large gamme de harnais afin de s’adapter à toutes les morphologies et toutes les pratiques.Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider à sélectionner le bon modèle et la bonne taille pour votre chien. Un simple échange avec notre conseiller spécialisé diminue très fortement les chances d'erreur. N'hésitez pas à nous solliciter la prochaine fois !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorService Client : 04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h

Bonjour Madame,Votre commande ayant été passée après 13h (mercredi) a été expédiée le lendemain (jeudi). La livraison (lundi) a bien eu lieu en 2 jours ouvrés (soit 48h).À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Tous les harnais référencés sur notre site ont plusieurs années de commercialisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.Le remboursement de votre retour a été effectué le 13.07 directement sur votre compte bancaire et confirmé par e-mail le même jour. Il doit maintenant être visible sur votre relevé de compte. Si cela n'était pas le cas, merci de revenir vers le Service Client à votre disposition au 04 76 26 69 58 du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17h-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que votre livraison n'a pas encore pu avoir lieu.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h (jours ouvrés). Votre commande passée un samedi a donc été préparée et expédiée dès le lundi suivant.Le suivi de votre colis nous indique que le 11.07 (date de l'expédition), vous avez reçu de la part de DPD le SMS vous permettant de choisir votre créneau de livraison; SMS auquel vous n'avez pas répondu d'après ce qu'indique le suivi de colis DPD. Votre colis a malgré tout été mis en livraison dès le lendemain le 12.07, date à laquelle vous n'étiez pas chez vous pour le réceptionner. Un avis de passage a été déposé avec toute les modalités de relivraison. Votre colis est donc actuellement à l'agence DPD en attente de vos instructions pour une nouvelle livraison.Nous allons vous transmettre par mail les différentes informations afin que la livraison puisse s'effectuer au plus vite.Dans l’intervalle, n’hésitez pas à revenir vers nous au besoin.--A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris lapeine de le rédiger. Nous sommes ravis d'apprendre que les produits vous satisfont mais sommes sommes navrés qu'en revanche vous ayez été déçue par la livraison DPD.Les horaires proposées par DPD pour une livraison contre signature à domicile sont habituellement comprises entre 8h et 17h du lundi au vendredi (pas de possibilité le samedi en effet). Il est normalement possible de modifier très facilement l'adresse de livraison sur le site du transporteur au cas où les créneaux horaires ne conviennent pas en redirigeant votre colis vers votre lieu de traval, un proche disponible en journée et même un point relai (certains étant ouverts le samedi). Toutes ces options ainsi que les retours d'expérience de nos clients nous laissent penser que la prestation de livraison proposée par DPD est efficace. Néanmoins, lorsqu'un problème se pose avec le transporteur; il ne faut surtout pas hésiter à joindre directement notre service client. Nous aurions en effet été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès du dit transporteur afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez le moindre problème. N'hésitez pas à nous solliciter !L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme vous pouviez le voir grâce au suivi de votre colis disponible en temps réel via le numéro de suivi que nous vous avions adressé par email le 6 juin dernier, jour de l'expédition de votre commande, les services de La Poste ont lancé une procédure de retour à l'expéditeur de votre colis le 9 juin.Le dit colis nous a été effectivement livré en retour le 14 juin avec comme motif "Adresse incomplète". En effet, et nous nous apprêtions à vous contacter à ce sujet, vous n'aviez pas renseigné le n° de votre rue dans l'adresse de livraison ce qui explique pourquoi La Poste n'a pas été en mesure de vous livrer.Notre service clients vous contactera sous peu afin de faire le point sur les différentes solutions s'offrant à vous (renvoi ou remboursement de la commande).À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes absolument navrés de n'avoir pu nous montrer suffisamment réactifs pour vous arranger mais, malheureusement, les circonstances de votre demande ne nous l'ont pas permis. Nous mettons en effet un point d'honneur à expédier toute commande dans les 24h (toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, celles passées après 13h sont expédiées le jour suivant.) ce qui permet une livraison rapide mais qui empêche parfois toute intervention.Votre commande ayant été validée un dimanche soir, elle a été préparée dès le lundi matin à l'ouverture de notre entrepôt (passage en statut "préparation en cours" à 10:08). Votre mail de demande de modification a bien été transmis par notre service clients à notre service logistique dès sa réception à 13:24 précisément. Néanmoins, à cette heure là, votre commande était déjà prête et stockée à quai dans un conteneur en attente de ramasse transporteur. Il nous était donc très compliqué de l'intercepter à ce moment là. L'email automatique de confirmation de livraison vous a été envoyé à 16:18 (il s'agit d'une tache informatique programmée) mais, sachez que dans la réalité, la ramasse se fait aux alentours de 15:30. Pour vous répondre, notre service clients a du attendre le retour de l'entrepôt et vous a donc adressé un email à 16:41 vous annonçant que nous n'avions pas pu répondre favorablement à votre demande.Nous notons cependant que vous n'aviez pas pu nous joindre par téléphone le lundi matin. Bien que nous recevons de très nombreux appels durant ce créneau de la semaine, il reste primordial que vous puissiez nous joindre à n'importe quel moment (durant nos horaires d'ouverture) et allons donc travailler sur ce point afin d'améliorer la situation.Merci de votre compréhension.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Logre,Nous sommes surpris de votre message car nous mettons un point d'honneur à informer nos clients de l'avancement de leur commande au travers différents emails d'information. Pour chaque commande, nous envoyons : - un mail de confirmation de commande dès lors que votre commande est validée (paiement perçu et validé) - le jour même (si commande passée avant 13h) ou le lendemain (si commande passée après 13h), un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Peut être ces mails sont-ils tombés dans vos spams ? Les statuts de commande que vous pouvez consulter depuis votre compte client sur notre site (et qui donnent lieu pour la plupart à l'envoi d'un email d'information) sont donc successivement :- en attente de règlement (envoi d'un email)- paiement accepté (envoi d'un email)- préparation en cours- en cours de livraison (envoi d'un email)- livré Nos transporteurs (SoColissimo, DPD et Chronopost) ne nous renvoient pas informatiquement votre confirmation de livraison. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas mettre à jour en temps réel le statut "Livré" de votre commande. Nous avons donc défini une règle de mise à jour automatique à J+15 après la date d'expédition (sachant que dans la réalité votre colis a déjà été livré depuis longtemps !). Pour finir, les retours sont traités une à deux fois par semaine. Dès leur traitement, vous recevez un mail d'information à ce sujet (email qui varie en fonction de la nature de votre demande - échange, remboursement, etc.) Si un nouveau colis vous est expédié dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevez successivement : un email de confirmation d'échange, un email de confirmation d'expédition avec n° de suivi du colis. Vous devriez donc rapidement avoir des nouvelles de votre retour et de son traitement.L'équipe Fenril.fr