Avis clients de FENRIL

Bonjour Monsieur Bridier,Nous sommes surpris de votre notation, la Poste nous informe que le colis a été livré au point relais en date du 17juin et retirer par vos soins en date du 20juin.Si vous n'avez effectivement pas récupéré votre colis, n'hésitez pas a contacter notre service client par mail : serviceclients@fenril.fr ou par téléphone au 04 76 26 69 58A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Ruiz,La Poste nous informe que votre colis est disponible au point relais selectionné depuis le mardi 16juin.Vous pouvez donc aller le chercher, il vous sera remis contre un justificatif d'identité.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Giraudet,Effectivement nous aurions du mettre à jour cet aspect. Ce sera fait dans les jours qui viennent.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Beck,Suite a votre mail du 15.06 nous indiquant la non réception de votre colis, nous vous avons informé le même jour que la Poste nous indiquait avoir livré le colis en date du 11.06 (livraison en boite aux lettres). Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au retour de la Poste.Le service client va revenir vers vous pour les suites a donner.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Billard,Comme indiqué sur la page "Frais de port et délais de livraison", la livraison a domicile est facturée 6.99€ et offerte a partir de 69€. Vous avez commandé un produit facturé 9.90€ et demandé une livraison à domicile, qui vous a donc été facturée 6.99€.Nous sommes navrés que cela vous semble être du vol, mais cela est clairement annoncé, et la commande a été passée en connaissance de cause.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Bruneel,Nous sommes navrés d'apprendre que le harnais ne convient pas a votre chien.Lors de l'achat de ce genre de matériel, nous conseillons vivement un 1er contact avec le service client qui pourra vous aider. Une fois le matériel réceptionné, l'idéal est de faire des photos du chien en traction et de nous les transmettre afin que nous confirmions la taille et le modèle.N'hésitez pas a reprendre contact avec nous pour trouver le matériel adéquat.A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Quillien,Nous sommes navrés pour les problèmes rencontrés lors de vos livraisons de croquettes.Sachez que vous etes en droit de refuser le colis si celui ci est détérioré, il nous est alors renvoyé.Si le carton n'est pas abimé, mais qu'une fois réceptionné vous avez un problème avec le contenu, il faut prendre des photos et les envoyer a notre service clients (serviceclients@fenril.fr) qui vous proposeras des solutions (renvoi, remboursement, avoir, selon les cas de figures)A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Derendinger,Le prix public conseillé par le fabricant est de 49.90€. Après recherche sur internet tous les marchands proposent ce produit à un prix compris entre 35 et 49€, sauf Amazon et Zooplus qui le proposent effectivement à 24.90€.Il faut savoir que Amazon et Zooplus ont des volumes énormes et bénéficient de remises commerciales inaccessibles aux autres marchands.Dans le cas présent ils vendent ce produit moins cher que le prix auquel nous l'achetons au fabricant...ce qui n'est pas tolérable et nous allons faire un point avec le fabricant à ce sujet.Nous comprenons néanmoins votre sentiment de vous être "fait avoir" et si vous souhaitez nous retourner le produit s'il n'a pas été utilisé nous vous fournirons un bon de retour prépayé. Si le produit a été utilisé, nous vous invitons a nous contacter.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Blanca,Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre colis mais suite aux directives gouvernementales qui ont entrainé la fermeture du point relais sélectionné, votre colis vient de nous être retourné.Notre service client reviendra vers vous dès le traitement du retour afin de vous proposer le renvoi de votre commande ou son remboursement.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont indiquées pour chaque produit sont définies et fournies par le fabricant et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours produits confirment notre sentiment à ce sujet. Toutes les bottines référencées sur notre site ont plusieurs années de commercalisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il et vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.A votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Sefiani,Lors de la prise de contact suite a l'impossibilité de livraison à votre adresse parisienne (ou vous n’étiez pas), nous avons fait suite a votre demande de livraison a une autre adresse dans un autre département (77)Le colis est actuellement au centre de distribution du 77 pour une livraison imminente.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.

Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir fait remonter votre remarque, effectivement les mails automatiques partent a la même cadence que d'habitude et cela mériterait d'être adapté.Nous espérons que vous aurez rapidement votre colis et que vous pourrez ainsi noté l'article et le service.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Boulet,Comme vous l'a indiqué notre service client suite a votre e-mail, les laisses canicross sont toutes vérifiées avant leur envoi, il nous semble donc étonnant qu'elle soit arrivée avec un nœud manquant.La technique pour refaire l'élasticité de la laisse vous a été transmis et nous espérons que celle ci vous permettra de pouvoir utiliser votre matériel normalement.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Fiegel,Nous sommes navrés que le temps vous paraisse long mais laissez nous reprendre l'historique de votre demande.Lundi 2 mars à 23h vous nous transmettez un mail nous indiquant le problème avec la housse.Le mardi 3 mars à 9h56 nous répondons a votre mail vous demandant des photos supplémentaire, la photo initiale n'étant pas passée.Nous recevons les photos mercredi 4 mars à 20h48, le mail sera donc traité jeudi matin.Vendredi 6mars à 16h nous vous avons transmis un mail vous proposant plusieurs solutions (renvoi et remboursement ou avoir)Nous sommes actuellement en attente de votre réponse mais nous sommes bien loin des 5mails annoncés A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mercredi 19 février après 13h (15h49)- préparée et expédiée le jeudi 20 février- livrée le 27 février, soit 5jours ouvrés sachant que DPD a annulé une fois la livraison et que le rendez vous suivant de livraison a été pris directement par vous.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 1 à 3 jours mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Korner,Nous sommes navrés que le harnais commandé ne vous convienne pas, néanmoins le harnais X Back Classique est bien adapté à la traction qu'elle soit en canicross, VTT, ou mountainboard.Sur chaque fiche produit, sous les photos, se trouvent, en vert, un onglet taille qui indique les mesures a prendre ainsi que les tailles correspondantes.En cas de doute, il ne faut pas hésiter a contacter notre service client qui pourra vous aider.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Bonjean,Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison de votre commande s'est bien passée. Nous sommes navrés d'apprendre que la longe s'est détendue, n'hésitez pas a envoyer des photos à notre service client qui lancera alors une procédure de prise sous garantie de votre produit.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous plait.Malheureusement en tant que revendeur, notre marge de manœuvre sur les prix pour les mushers pros ou plus généralement les professionnels est limitée.A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Janoueix,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé. Nous sommes navrés que votre chien ai mordu dans la sangle, celle ci a une résistance largement supérieure à la force qu'un chien peut générer mais aucune sangle ne résiste aux dents du chien.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Clergeau,Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, Fenril.fr vous offre les frais de port pour toute commande supérieure à 39€ dans le cadre d'une commande initiale ainsi que dans le cadre d'un retour quelqu'en soit son montant. Fenril.fr fait en effet son maximum pour limiter l'impact financier du port pour ses clients en en finançant la plus grande partie.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr