Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Le transporteur a commis beaucoup d'erreurs volontairement.Il est passé une 1ère fois le vendredi 18 décembre sans sonner en disant que j'étais absente.J'ai demandé un nouveau passage le lundi 21 décembre par téléphone sans que j'étais absente le samedi. Il est quand même passé le samedi 19 contre ma volonté.Le lundi 21 il n'est pas passé ni le mardi 22 (colis en attente selon eux).J'ai demandé à déposer en point relais le mercredi 23. La livraison a bien eu lieu le mercredi 23 mais à mon domicile encore une fois contre ma volonté.Si vous continuez à travailler avec ce transporteur, je ne commanderai plus jamais chez vous
K
Kzo
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2020
Protection pour les pattes de très mauvaise qualité
J
Jean-Claude
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2020
Dans l'ensemble je suis satisfait à part au niveau des sangles ventrales. Aprèsrèglage du tour de ventre j'étais obligé de faire maintenir le surplus de sangleavec deux élastiques.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Hugel,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Le baudrier AirCross étant réglable et avec une fourchette de taille plutôt grande, les sangles sont donc assez longues.Une fois réglé a votre taille, vous pouvez sans problème couper les sangles et les brûler.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
J
JAMMES
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Harnais tellement confortable pour l'animal que ça ne le dissuade nullement de tirer, mais aussi mon chien est très mal éduqué. La laisse est super. J'aimerais quand même un peu plus efficace.
J
Joel G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
je ne vois pas pourquoi on me demande mon avis puisque ma commande ne m est tjs pas parvenue .
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guichard,Comme indiqué par mail, il semblait avoir une erreur sur l'étiquette de votre colis, celle ci est normalement corrigée et votre colis devrait donc être rapidement livré au point relais sélectionné.TrustPilot est une plateforme indépendante, les mails sont donc envoyés a tout nos clients et ce, même en cas de problème, ce qui permet aux autres clients d'avoir un avis fiable.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
M. V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
Le matériel canin est top, livraison rapide. Cependant j'ai commandé un tour de cou Inlandsis à 7.9 c'est juste un bout tissu cousu en tube (pas d'ourlets) très très fin.... Franchement pour le prix c'est extrêmement cher! je suis hyper déçue!
D
David
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
commande rapide , mais j'ai mis les chaussures de protection à ma chienne , elle les a perdu , je dé conseil fortement ce produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Vercasson,Nous sommes navrés que les bottines commandées ne conviennent pas à votre chien. Les bottines Walker Active sont des bottines rigides qui demandent une taille parfaitement adaptées et une utilisation en activité peu dynamique sous peine de bouger.N'hésitez pas a contacter notre service client qui pourra vous conseiller au mieux selon vos besoins.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Sonia
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Très décue par ma commande. j'avais commandé un frisbee de plage pour chien. c'est un objet que je souhaitais offrir. or j'ai recu mon article séparé de son étiquette et sans aucun emballage. impossible à offrir : on dirait un article d'occasion... je déconseille
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Leventi,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Vous avez commandé un Ruffwear Hovercraft - frisbee pour chien, ce produit ne possède pas d'emballage spécifique (boite/filet), il est donc livré tel que le fabricant le fournis.Nous sommes navrés que cela vous semble être "un article d'occasion" mais nous vous confirmons que cela n'est pas le cas.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
J
Jacqueline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
C'est un cadeau : je ne l'ai pas encore offert
B
Bénédicte G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Désolée mais j'ai été obligée de renvoyer le harnais car il était trop juste au niveau du tour de thorax et la forme faisait qu'il n'était pas compatible avec sa morphologie.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Gleye,Nous sommes navrés que le harnais que vous aviez choisis ne corresponde pas a votre chien. Si vous avez déjà effectué le retour, celui ci devrait être rapidement traité et le produit échanger ou rembourser selon votre souhait.Le service client Fenril est disponible par téléphone (0476265968) ou par mail (serviceclients@fenril.fr) du lundi au vendredi (fermé le mercredi) de 9h à 13h et de 14h à 17h pour répondre a toutes vos questions et vous aider dans le choix d'un harnais adapté à votre chien.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
P
Philippe G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Ginestet,Après contact du service client, nous sommes ravis de savoir que vous avez pu finalement réceptionner votre colis.En cas de problème de livraison, il ne faut pas hésiter a contacter notre service client qui sera a même de résoudre rapidement ce genre de problèmeA votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
F
Faustine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Je n'ai toujours pas reçu le colis alors que je devais le recevoir lundi.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Mourguet,Nous sommes navrés pour les délais de livraison de votre colis. Les services DPD sont débordés et les délais malheureusement allongés sur certaines régions.DPD nous informe d'une livraison ce jour, nous espérons que vous pourrez le réceptionner rapidement.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Severine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Petite déception quand jai ouvert mon colis, les accessoires de la ceinture sont piqués par la moisissure. Je ne mets cependant pas une note catastrophique car contente de ma commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Parchemin,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre commande. Ce produit étant emballé par son fabricant nous ne les ouvrons pas chez nous, le service client va prendre rapidement contact avec vous pour remédier a ce désagrément.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
M
M. G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
2 erreurs dans la commande. Demandé 20 m de sangle plate en 30mm et 10 m en 40mm, reçu 12 m de 25mm et 32m de 40mm, mais bon je ferai avec...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Debiard, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone sauf le mercredi) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.Notre service client va revenir vers vous très rapidement.L'équipe Fenril.fr
G
Geraldine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Très déçue des explications fournies avec le matériel, des échanges avec le service clients qui se cache derrière le descriptif des ses articles et campe sur ses positions. Rien ne vaut l'achat en magasin, dommage que le matériel de canicross ne soit pas disponible en rayon en province.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Le Roy,Nous sommes navrés que vous soyez déçue de notre service, mais vous avez acheté un baudrier ZeroDC Speedy ou il est mentionné la présence d'un mousqueton porte-accessoire, vous avez utilisé ce mousqueton pour relier votre ligne de trait au baudrier. Ce mousqueton n'étant pas prévu pour cette utilisation il n'a donc pas tenu. Notre service client vous a proposé le renvoi de ce mousqueton, et vous a conseillé de faire un échange de ligne de trait car vous aviez choisis une ligne de trait avec un seul mousqueton (Crosser1) alors qu'une ligne avec 2 mousquetons (Crosser2) était ce que vous recherchiez.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
G
Ghilardi
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Nul nul!! Départ prix de larticle 7500 retour 100.00 jamais plus je commande sur ce site
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que le produit ne vous conviennent pas mais nous ne comprenons pas votre retour à 100.Vous avez passé une commande de 71,64 sur le site, les produits ne vous convenant pas vous souhaitez les renvoyer et être remboursée.Nous vous confirmons quil est possible de nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas afin den obtenir léchange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Ces frais de retour sont ceux de la Poste et sélèvent à moins de 10 pour un retour de bottines comme celle que vous avez commandé.A votre disposition pour de plus amples renseignements Léquipe Fenril.fr
A
Anne
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Je suis déçue du délia de livraison, j'ai commandé le samedi, livraison seulement le jeudi suivant. Même si je compte a partir du lundi, ça fait plus de 48h par Chronopost en plus. Sinon produit très bien
C
Catherine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
les produits reçus sont de très mauvaise qualité. Sacoche pour harnais durée de vie 2h après promenade avec un husky de 10 mois.Le harnais de dressage, malgré le tissu de confort blesse le chien...sur 65 de commande..... la moitié à la poubelle
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Clerc,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis néanmoins celui ci nous surprend car votre unique commande sur Fenril.fr ne contient pas de sacoches pour harnais.Nous sommes navrés que le harnais d'éducation ne convienne pas a votre chien, celui ci est a utiliser lors de courts moment d'éducation et cela ne devrait donc pas blesser le chien,A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Anthony
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
J'attend toujours la commande, votre service de livraison n'est absolument pas satisfaisant pour le prix que je paie en frais de port c'est inadmissible....
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Voisin,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mercredi 14 octobre après 13h- préparée et expédiée le lendemain 15 octobre- une livraison a été tentée le samedi 17/10 mais n'a pu aboutir- une nouvelle livraison a été tentée le mardi 20/10- le colis vous a finalement été livré le 21/10Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
É
Élisabeth
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Livraison rapide et conforme.Ce harnais m'a été recommandé pour aider un vieux chien à descendre les escaliers. Malheureusement, autant il est utile pour la montée, autant il n'aide pas mon chien à la descente.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Chieze,Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée.Nous sommes navrés que le harnais commandé ne réponde pas a votre attente. Nous vous rappelons que les retours sont possibles (pour un échange ou un remboursement) sous 30jours après la réception, nhésitez pas a revenir vers nous.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
J
Jos
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Marchandise reçue dans les délais. Le vêtement a l air fragile au niveau des fixations pattes arrière élastiques très fins ne vont pas durer très longtemps.D autre part la notice précise détacher la doublure pour laver, mais cela est impossible a détacher, donc pour laver la doublure fragile peut être abimee. En conclusion le prix est la mais la qualité est mediocre..
B
Bernard
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
livraison ok. utilsé avec mon chien pour la chasse - tissu résistant- par contre perdu au bout d'heure . il me semble que si les bottines étaient beaucoup plus hautes avec 2 attaches au lieu d'une on obtiendrait un meilleur maintien -
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2020
Je suis decu par la conception des dimensions de taille ....je m explique j ai pris un xs en harnais et il est trop grand niveau cou mais poitrail impecable ..mon fox l enleve tres facilement alors que l on me l avait recommande parce que il n etait pas pas facile a oter .??. La qualite produit est bonne mais au vu du prix rien de mieux pour moi que d autre harnais .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Sahli,Nous sommes navrés que le harnais ne vous convienne pas mais le Front Range Ruffwear étant un harnais carré, nous ne le recommandons pas pour les chiens qui cherchent a sortir du harnais.Dans ce cas, nous recommandons, dans la même marque, le harnais Flagline (https://www.fenril.fr/harnais-marche-promenade/1733-ruffwear-flagline-harnais.html) qui évite que le chien ne puisse sortir du harnais grâce à la sangle qui passe en arrière de la cage thoracique.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
Marie-anne
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Une partie de ma commande n'est jamais arrivée, je n'arrive pas à joindre au téléphone le service client et ils n'ont pas répondu au mail que j'ai envoyé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Malbois,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation.Nous avons reçu un mail de votre part vendredi 11 septembre à 10h16, nous vous avons répondu le même jours à 10h42, nous excusant pour cette erreur de préparation et vous proposant le renvoi immédiat des bottines ou la création d'un avoir.Notre équipe est en attente de votre réponse, peut être est il tombé dans vos spams.Notre service téléphonique est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h (lundi/mardi/jeudi/vendredi)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
M
MARIE
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Erreur sur le colis Colis commandé à temps largement Car besoin pour le 11 septembre Colis reçu, mauvais article Obligée daller au bureau de poste alors que jétais suspecté covid, renvoyer le colis po recevoir lautre Colis toujours pas reçu à ce jour Très déçuePrécision suite à votre réponse : javais besoin du colis avant aujourdhui 11h. Il est 12h10, pas de colis. Je pars donc en randonnée sans pouvoir mettre mes chiens en sécurité. Réponse de la part de fenril inadéquate. Erreur de colis de votre part, je vous explique que je suis pressée de recevoir le colis que javais demandé. Jai fais le nécessaire tout en étant suspecte davoir le covid. Aucune aide de la part de fenril
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.La procédure a bien été respectée et le colis a été renvoyé dès la preuve de renvoi reçue de votre part.Le colis est en cours de livraison ce jour.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
L
Laurence
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Colis non livré ! Le point relais dit n avoir jamais réceptionné le colis alors que le suivi dpd affirme l avoir livré. Le point relais était d ailleurs fermé à l heure où le colis a été bipé comme livré. J ai reçu un mail me disant que le colis était disponible or quand j ai été au point relais, il n y était pas. Par contre le suivi dpd indique que le destinataire (moi) a retiré le colis, il y a même une signature qui n est pas la mienne ! Je n ai toujours pas mes articles. En plus c était une commande urgente, les entraînements ont repris et mes chiens ont besoin de leurs bottines qui sont de très bonne qualité. J espère qu une solution rapide sera trouvée
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Druel,Nous sommes navrés du problème rencontré pour la livraison de votre colis. Comme indiqué par mail, le colis est revenu chez nous suite a son renvoi par le point relais.Vous serez recontactée lors du traitement du retour sous peu.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
C
Cindy
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu ma commande
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Di Lorenzo,Nous sommes navrés pour l'actuelle non réception de votre colis, nous vous confirmons que le colis a bien été expédié en date du 26.08 (commande passée le 25.08 après 13h).Notre service client vient d'ouvrir une enquête auprès de La Poste afin de savoir ou se trouve votre colis, notre équipe reviendra vers vous rapidement.L'équipe Fenril.fr
M
Michel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Reçu une popote alors que j avais commander 2 cartouches de gaz
G
Gilles S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Je ne recommanderais peut être pas chez vous. Votre transporteur est infoutu de me livrer. D'ailleur qu'elle solution de retour/remboursement proposez vous ?
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr Serou,Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez avec DPD. Il est vrai qu'au mois d'Aout les transporteurs rencontrent plus de problèmes que le reste de l'année.D'après le suivi DPD votre colis est "en cours d'acheminement" depuis le 11/08, avec entre temps des problèmes d'adresse incomplète. Pourriez vous svp nous dire si vous avez eu d'autres informations de la part de DPD ? De notre côté nous contactons dès maintenant DPD pour tenter de localiser le colis au plus vite. Dans le cas où DPD ne saurait pas nous donner d'infos précises d'ici 48h nous vous renverrons ou vous rembourserons votre commande selon votre souhait.Avec nos excuses pour le désagrémentLe service client Fenril
A
Anthony
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Bonjour Je mets une étoile car toujours rien reçu mais jadore ce que vous faites et très content du matériel
A
ALEXANDRE
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Livraison 24 48h. 1 semaine toujours rien !!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bozonnet,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le jeudi 6aout avant 13h- préparée et expédiée le même jour- un rendez vous de livraison a été pris le 11 aout - la livraison devrait donc vous être prochainement annoncéeComme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 48h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
V
Valentin
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Le site est pas mal les article aussi mais sa manque de détails. Notamment sur la longueur de longe VTT. Ou sur des diamètre de barre cani VTT. Mais bien dans lensemble. Reste difficile de vous contacter par téléphone.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Gout,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Sur chaque fiche produit se trouve un tableau récapitulatif des caractéristiques des laisses de traction. Dans ce tableau sont indiquées : la longueur au repos et la longueur en extension. Nous sommes navrés que vous soyez passé à coté de ces informations.Il en est de même pour les barres VTT ou les diamètres des attaches sont mentionnés dans l'onglet " en savoir plus"A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
L
Ludmilla
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Achat d'un harnais et laisse! J'ai payé des frais de livraison pour le recevoir le lendemain.... reçu 7 jours après! Déçu et frais de livraison non remboursé!!!! Attention
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mardi 28juillet après 13h (22h26)- préparée et expédiée le mercredi 29juillet- tentative de livraison échouée le 30 juillet suite a laquelle vous demandez le 3 aout une livraison en point relais- livraison en point relais le 4 aoutSoit un délais de 4jours ouvrésComme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 48h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
W
William
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Dinard,Vous nous avez signalé ce jour ne pas avoir reçu votre colis qui est pourtant annoncé comme disponible au point relais que vous aviez choisis. Lenquête est ouverte auprès de DPD et nous ne manquerons pas de revenir vers vous demain comme indiqué au téléphone il y a quelques minutes.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Alonso
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2020
Colis toujours pas reçu à ce jour personne pour mindiquer où il ce trouve ni fenril ni Chronopost... vraiment déçus
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Alonso,Nous sommes navrés que vous rencontriez des soucis avec votre livraison.Suite a votre mail de lundi 03.08, nous avons ouvert une enquête auprès de Chronopost et nous vous en avons informé.Vous nous avez envoyé un nouveau mail mercredi 05.08, jour de fermeture du service client qui vous a donc répondu ce jour 06.08.Nous sommes en attente du retour de Chronopost afin de savoir ou est votre colis.Nous sommes navrés pour cette situation mais nous vous tenons informés au fur et a mesure des indications transmises par le transporteur.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
K
KD
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Achat principalement des harnais pour du canicross mais 1 seul sur 3 est bien tombé malgré des descriptifs scrupuleusement étudiés et des mesures prises . Par contre facilité de retour et possibilité de remboursement, seul bémol frais de retour à ma charge car impossible de régler via PayPal.
F
Francky
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Le support ne s'adapte pas sur un vtt rockrider 530, obligé de racheter un étrier à pars.Mais sinon la barre semble de bonne qualité.
S
Sylvie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Le baudrier reçu avait une sangle cousue qui bloquait ainsi le réglage ; je pense que c'est une erreur à la fabrication.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Bravais,Nous sommes navrés pour le problème rencontré. Dans le cas d'un produit défectueux ou pour tout autre problème, il ne faut pas hésiter à contacter notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail (serviceclients@fenril.fr) qui vous apportera les solutions nécessaire.Nous allons prendre contact avec vous ce jour pour résoudre votre problème.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
N
Nathalie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Jai du annuler la commande car il manquait la moitié des articles. Toutefois service et amabilité au top ;-)
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique. Les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr
M
Moussel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Après seulement deux utilisations de cette laisse élastique, l'élasticité de la laisse a presque complètement disparue. Je suis profondément déçue de ce produit, même s'il s'agit d'un premier prix, une qualité décente est attendue par le consommateur. Aujourd'hui je me sens dupée. J'attends un geste du responsable du service commercial.
Réponse de FENRIL
Bonjour,Nous sommes navrés pour le problème rencontré. Votre adresse mail n'étant pas renseignée, nous ne pouvons donc vous contacter en direct.Vous pouvez revenir vers le service client par mail : serviceclients@fenril.fr ou par téléphone au 04 76 26 69 58 (9h13h/14h17h) qui prendra en charge votre demande et proposera les solutions adéquates. A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
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