Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Déçu de n avoir pas eu de nouvelles de mon colis entre le jeudi après-midi et le lundi midi de la part de dfp (message de prise en charge et après, plus rien avant la livraison). Ensuite, une notice de votre part pour le réglage du boudrier dans le colis m aurait aide pour le réglage !!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Les informations de suivi qui sont fournies par le transporteur DPD sont générées automatiquement à chaque flashage de votre colis au cours des différentes étapes de son acheminement et sont disponibles en temps réel sur le site web du transporteur (page de suivi accessible en 1 clic depuis notre email de confirmation d'expédition). Malgré tout, nous prenons note du fait que vous auriez préféré recevoir à la place plus d'emails et verrons à faire évoluer nos choix en la matière si cette demande venait à se répéter au sein de notre clientèle.Pour ce qui concerne l'utilisation de votre baudrier, nous regrettons comme vous que les fabricants de matériel de canicross ne proposent pas de mode d'emploi pour leurs produits et leur avons déjà fait part à de nombreuses occasions de cet axe d'optimisation. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client (par mail : serviceclients@fenril.fr ou par téléphone au 04 76 26 69 58) qui se fera un plaisir de vous aider pour le réglage et l'utilisation de votre matériel.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril
J
Julien H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2016
Commande expédiée et recue très rapidement. Conforme aux attentes. Par contre point négatif : les produits sont "jetés" dans l'emballage d'expédition tout est en vrac...heureusement que le carton n'est pas était abimé lors du transport parce qu'il aurait manqué pas mal de chose. Meme en cherchant bien dans celui ci il a fallu plusieurs minute avant de trouver tous les éléments de tous les produits... point à améliorer IMPERATIVEMENT...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que vous êtes satisfait des produits.La plupart des produits que nous référençons sur notre site sont commercialisés sans packaging par les fabricants eux-même et nous sont donc fournis en vrac à nous aussi. Nous portons de ce fait un soin tout particulier à la préparation de nos colis (carton de qualité, calage, etc.) et, en fonction des produits commandés (forme, encombrement, fragilité), sommes parfois obligés de séparer différentes pièces d'un produit pour un meilleur positionnement dans le carton. Nous sommes navrés que cela vous ai obligé à les chercher.L'équipe Fenril.fr
M
Michel H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2016
Leur ordinateur a annoncé par mail la livraison pour le vendredi 19 Fev. Nous les avons attendu, ils ne sont jamais venus ni vendredi, ni samedi. Lundi dans le courrier normal, il y avait un avis "absent lors du passage", allez chercher votre paquet à la Poste ! Ils sont donc, et paresseux, et menteurs ! A la Poste, on ne voulait pas nous laisser rentrer avec le chien ; A part ça, le harnais va très bien.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée correctement et aurions été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès de la Poste afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez ce type de problèmes. N'hésitez pas à nous solliciter !L'équipe Fenril.fr
M
Mélissande D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/02/2016
Livraison en 10 jours..... Harnais très bien mais en 10 secondes mon chien a pu s'en défaire malgré la laniere achetée en plus... Dommage !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le vendredi 19 février après 13h (15h17)- préparée et expédiée le lundi 22 février- livrée au gardien le 26 février, soit 4 jours après.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 2 à 3 jours mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).En ce qui concerne le harnais, comme indiquée sur la, fiche du produit, la sangle de poitrail a pour objectif de mieux repartir la charge en traction mais n'entrave effectivement en rien le chien qui cherche à se dégager de son harnais. Seul le harnais Webmaster de la marque Ruffwear répond à cette problématique spécifique. N'hésitez pas a joindre notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 pour toute question supplémentaire.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr
F
Frédéric G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2016
Livraison 24h plus tard que prévu...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Gaffiat,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison vous ai paru plus long que prévu alors que nous avons parfaitement tenu notre engagement (expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13h)Permettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le samedi 13 février- préparée et expédiée le lundi 15 février- livrée le 17 février, soit 48h après (selon les infos de suivi disponibles sur le site du transporteur)Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD Prédict se fait sous 1 à 3 jours, le transporteur a donc bien respecté son engagement.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Léquipe Fenril.fr
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G.S
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2016
Frais de retour pour un échange non pros en compte je trouve ça inadmissible .. je ne recommanderai pas!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Agro,N'ayant reçu aucun appel, email ni colis retour de votre part, nous ne comprenons pas votre message. Nous traitons bien évidemment 100 % des colis retour qui sont livrés à notre entrepôt. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part à ce sujet, c'est que nous n'avons pas reçu ledit colis. Avez-vous encore le n° de suivi de votre colis qui permettrait d'en retrouver la trace ?Concernant votre remarque sur les frais de retour et comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique (3.98 et offerts à partir de 39).Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, Léquipe Fenril.fr
N
Nathalie13
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2016
Nous avons pour une 1ère fois commandé sur ce site et malheureusement le préparateur de commande s 'est trompé et du coup à nos frais de renvoyer le colis !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.Dans votre cas, vous nous avez retourné directement votre colis sans vous être rapprochée de notre service client au préalable; raison pour laquelle les choses se sont passées différemment. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
P
Patricia S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2016
Ne correspond pas à notre attente explication nulle pour le kit canimarche harnais de plusieurs couleurs tandis que la laisse et le baudrier uniquement rouge très très mécontente et ne commandera plus. Je fais partie d'un club canin de 90 membres je ne dirai pas de bien de votre site ainsi que de votre service après vente qui me permettait de retourner les articles à mes frais et de me retourner l'article tjrs à mes frais pour avoir un ensemble assorti rouge. Je suis vraiment MECONTENTE ET REGRETTE QUE L ON NE PUISSE DONNER 0 ETOILE
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas satisfaite.Sur Fenril.fr, la notion de "Kit" concerne des produits habituellement utilisés ensemble et vous permet alors de bénéficier d'un tarif promotionnel. Les produits compris dans ce type de packs restant par ailleurs commercialisés individuellement. Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, l'ensemble ceinture + laisse n'est commercialisé qu'en rouge et noir, ce qui explique pourquoi aucune autre option de couleur n'est disponible pour ladite ceinture + laisse sur le site lors de l'achat d'un kit. Le choix de la couleur est en revanche possible pour le harnais, y compris dans le cadre du kit.Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique (3.98 et offerts à partir de 39). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Léquipe Fenril.fr
F
Franck G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2015
Une commande de harnais pour mes Huskys, harnais disponible et a un prix très satisfaisant, livraison prévu en 24/48h, plus de 5 jours pour être livré, essayé d'appeler le service client 20 appels sans résultat autre que "nous sommes ouvert de 9h à 17h" et si vous tombez sur ce message pendant les heurs d'ouverture veuillez ressayer plus tard. envoi d'un mail et réponse générique. donc service client vraiment perfectible
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guignand,Nous sommes navrés que vous ayez eu des problèmes lors de la livraison de votre colis. Nous savons d'epérience que le service DPD Predict est très fiable et après vérification du suivi de votre colis, nous constatons que celui-ci vous a été livré à J+3 (soit 24h de retard par rapport au délai annoncé). Votre colis est en effet parti de notre entrepôt le 3.11 (commande passée le 2.11 après 13h). Le soir même DPD vous a adressé un SMS afin de vous proposer plusieurs créneaux de livraison. Vous avez choisis une livraison le 4, malheureusement le transporteur n'a pu vous livrer à cette date (ce qui explique le retard que vous avez subi). Un nouveau rendez vous a été fixé avec vous pour une livraison le 6.11 qui, elle, a bien eu lieu. Nous sommes navrés de ce petit contre-temps.Notre service client est quant à lui ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h que ce soit par téléphone ou par email (réponse dans les 24h ouvrées). Nous sommes surpris que vous ayez eu tant de mal à nous joindre et vous invitons à nous laisser un message, auquel cas nous ne manquerons pas de vous rappeler sous les meilleurs délais.L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58
V
Valentine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2015
Apre avoir réglé en ligne on me contacte pour me dire que la référence choisie n'est plus disponible. Toujours agaçant
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle mais qui malheureusement peut arriver de temps à temps. Sachez que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problème mais l'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58
M
Michèle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2015
Dommage que le produit acheté est à moitié mensonger sur sa qualité, notamment son épaisseur et sa ouate intérieure.
M
Michel S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2015
commande obtenue lmichel subias
A
Alisson
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2015
merci pour ma commande malheureusement un des harnais est juste malgrer que j ai essayer d enlever les poils il en restaient donc je l ai garder mais bon vous m expliquez comment on essaie sens mettre de poil sur le harnais ? Fin sinon rien a dire j en suis contente ?? avec plaisir je recommanderais
Réponse de FENRIL
Bonjour Alisson,Merci pour votre commentaire. Dans notre formulaire de retour, nous demandons en effet à ce que les produits nous soient retournés intacts, autrement dit dans un état qui permette leur recommercialisation. Conscients du fait que l'esayage sur un chien peut laisser des traces, nous demandons à nos clients de bien vouloir prendre la peine de " retirer tous les poils et autres tracesde l'essayage" avant de nous retourner un produit à échanger ou à rembourser. En fonction des chiens, cette tâche peut en effet s'avérer longue et fastidieuse pour son propriétaire mais elle reste possible (avec parfois beaucoup de patience certes!). Malheureusement, c'est une problématique que nous ne pouvons contourner. Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr
C
Catherine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/07/2015
en effet il y a eu une erreur sur la taille du harnais envoyé .après réception des photos ils m'ont renvoyé dans les meilleurs délai la taille demandée et je n'ai pas eu à retourné le mauvais produit. Par contre la conseillère que j'avais eu m'a confirmé la taille que je devais prendre pour ma chienne; mais je le trouve finalement trop grand ,je vais leur renvoyer des photos pour avoir leur avis.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle. Sachez que nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problèmes et que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits restent fiables à 99 %.Nos conseils en terme de taille se basent sur les indications (mesures) prises par le client, mais, n'ayant pas le chien sous les yeux, il reste difficile d'affirmer que la taille sera la bonne.Nhésitez pas à nous transmettre vos photos; nous nous ferons un plaisir de vous faire part de nos commentaires.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
C
Cyril B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2015
j ai du faire 1 retour car la taille de l article etait trop petit , j ai du payer le retour de l article et l expedition du retour a la bonne taille cela fait un surcout surtout que j avais paye a la base deja 108
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique ( 3.98 et offerts à partir de 39). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix. Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
C
Cédric U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2015
Satisfait de la communication mais un peu déçu de l'organisation des stocks, même en plein déménagement il faut être professionnel.Sinon mis a part ce problème de marchandise introuvable donc colis en partie mais remboursé pour le manquement.A conseiller bien sur!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Urbain,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle mais qui malheureusement peut arriver de temps à temps. Sachez que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problème mais l'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Beatrice H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2015
J'ai apprécié : - Le service client téléphonique au top, le personnel est très gentil et les conseils sont très appréciables. - la qualité des produits même "bas de gamme", très résistants, faciles à nettoyer Dommage : la livraison beaucoup trop longue (5 jours sans compter le week end, alors qu'on nous promet 2 à 3 jours ouvrés).
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Haddad,Comme cela était signalé sur notre site au moment où vous avez passé votre commande (sur la page d'accueil notamment), notre entreprise a déménagé les 18 et 19 juin deniers. Comme cela était expliqué au travers de ce message d'information, toutes les commandes passées à partir du mercredi 17 juin 13h ont donc été préparées et expédiées le lundi 22 juin. C'est le cas de votre commande passée le 17.06 à 17h04 qui a été expédiée le 20.06 et livrée le 24.06. Les délais de la Poste ne sont malheureusement pas garantis et nous sommes navrés que votre colis ai eu un jour de retard, néanmoins nous avons tenu nos engagements. Nous sommes donc désolés si ce message vous a échappé et si, de ce fait, vous avez trouvé les délais un peu longs.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
I
Isolext
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2015
ou en allemand pour un client français, c'est dommage... Délai livraison 6 jours mais, cependant, produit commandé satisfaisant.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Fenril.fr, néanmoins il nous semble pertinent de corriger certaines informations.Vous avez passé votre commande le lundi 15.06 après 13h, comme indiqué dans sur la page "Frais de port et délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, celles passées après 13h sont expédiées le jour suivant. Votre commande a été préparée et expédiée le mardi 16.06 et le suivi de votre colis nous indique que le colis vous a été livré le vendredi 19.06 soit un délais normal de 3jours ouvrés.Votre commande ne contenant pas de produits à monter ou nécessitant un mode d'emploi (frisbee + sac à déjections), nous ne comprenons pas votre mécontentement quant aux notices en anglais (d'ailleurs inexistantes sur ces produits).Néanmoins, si vous avez la moindre question quant à leur utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail à l'adresse serviceclients@fenril.frÀ votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril
S
Sam
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2015
Peut mieux faire
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris la peine de rédiger votre avis et sommes navrés d'apprendre que votre commande a subi un retard de traitement.Votre pseudo ne nous permettant pas d'identifier votre commande, nous ne pouvons guère commenter la situation.Nous espérons dans tous les cas que le produit reçu vous satisfait et restons à votre entière disposition en cas de besoin.L'équipe de Fenril.fr04 76 26 69 58
L
Lerat
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2015
Envoie du colis sans soucis, produit conforme et de qualité. Cependant, suite à une taille trop grande (j'ai pourtant suivi le guide des taille) pour ma ceinture je dois renvoyer celle-ci et je trouve cela décevant de devoir payer les frais de port pour le renvoyer et ensuite pour en recevoir un nouveau je vais à nouveau devoir payer des frais....
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client. En cas de doute sur un produit, nous ne saurions que trop vous conseiller, pour éviter tout retour , de contacter avant de valider votre commande notre service client par email ou par téléphone qui saura vous orienter vers le meilleur choix.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
C
Christopher
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2015
Je n'ai rien à dire sur le matériel qui est franchement irréprochable. Service client catastrophique, les conditions générales de vente ne sont pas correctes et je sais de quoi je parle en tant qu'ancien juriste d'entreprise. Si il y a un souci il faut se justifier et faire limite une enquête pour avoir gain de cause. Bref c'est ma dernière commande sur ce site. Je me permets de répondre en modifiant mon post. J'ai effectivement renseigné un code postal incomplet puisque j'ai oublié un chiffre, toutefois le nom de la ville était correcte. Vous avez via votre machine modifié le code postal et de fait la ville. J'ai eu cette information en me renseignant directement auprès des services clients de la poste. Par ailleurs, vous avez eu mon adresse à trois reprises. Je vois malgré ce différent que vous justifiez encore de mon erreur tout en admettant pas la votre. Bref, cela ne changera rien et comme la dame du service client à su dire, "vous savez 1 avis négatif sur 17000 c'est pas trop grave". Bref, "bonne" continuation.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Vous devez comprendre que pour un fonctionnement efficace et la satisfaction de nos clients, notre service client est tenu de respecter des procédures adaptées à chaque situation.La livraison de votre commande n'a pas aboutie en raison d'une problème d'adresse. En effet, vous aviez commis une erreur dans votre adresse au moment de la création de votre compte client. Cet erreur est vérifiable dans notre système et confirmée par les documents liés à votre commande (ex: facture). A aucun moment, nous ne vous avons demandé de vous justifier. Nous nous sommes seulement contentés d'essayer de comprendre ce qui avait pu bloquer votre livraison afin de vous en expliquer les raisons concrètes.Votre erreur ayant entrainé le retour de votre colis à notre entrepôt, nous vous avons proposé le remboursement intégrale de votre commande (frais de port compris !). Comprenez bien que cette opération ne vous aura rien coûté (si ce n'est du temps) quand de notre côté nous avons engagé des frais variés (transport, logistique, service client). Nous pensons donc qu'il est un peu sévère de votre part de qualifier notre prestation de "catastrophique" quand nous avons fait notre maximum pour réparer une erreur qui nétait pas de notre fait.Comptant sur votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne continuation.L'équipe de Fenril.fr
M
Maxime D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Les harnais que je voulais ont mis plus d'un mois a etre disponible, une attente qui m'a assez pénaliser. Sinon bon etat general
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Deleplace,Nous sommes navrés que vous ayez du attendre un produit. Néanmoins, les délais de réapprovisionnement sont toujours indiqués à titre indicatif sur demande par mail (contact@fenril.fr) ou par téléphone.En effet, ces délais dépendent directement des fournisseurs et, malheureusement, certains d'entre eux comme Manmat ou ZeroDC ont des délais assez longs et il est très difficile pour nous d'avoir un stock constant. Merci d'avance pour votre compréhension.
G
Girard T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2015
Bon site, livré rapidement et bien emballé. Malheureusement un des articles livré, ne correspondait pas à ma commande. Déçu
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Girard,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sophie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2015
Dommage qu'il y aie autant de manque de stock, 1mois d'attente pour une stake... En revenche bon service clientèle
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle. Sachez que nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problèmes et que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits restent fiables à 99 %. Les délais de réapprovisionnement sur ce type de produits sont particulièrement longs et c'est malheureusement un point sur lequel nous ne pouvons intervenir. Merci de votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
M
Marion
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2015
Site suggéré par plusieurs personnes Commande passée facilement, réception rapide mais erreur de préparation de la commande sur la couleur du harnais en soit pas dramatique mais bon... Cependant service client très agréable et efficace. En attente de la réception du nouveau harnais
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de préparation et tenons à vous remercier pour votre avis dont le ton tend à prouver votre compréhension. Nous mettons tout en uvre pour éviter ce type de désagréments mais, l'erreur étant humaine, il reste malheureusement très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière. Votre nouveau harnais devrait vous arriver très vite.Merci de votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & Outdoor
M
Mlle V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2015
Le harnais fenril que nous avons acheté est en parfait état, de tres bonne qualité et conforme à nos attentes. Nous en sommes tres satisfait, cependant la livraison a été désastreuse. Nous n'avons pas recu d'avis de passage avant une semaine puis il nous a fallu venir à La Poste trois fois pendant des periodes de 30mn à 1h10. Nous avons fini par avoir le colis, heureusement en bon état.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Après quelques recherches, les informations qui nous sont données par la Poste nous indique un colis livré le 17.01, hors votre commande a été expédiée le 14.01.Les délais indiquées par la Poste sont de 2 à 3 jours ouvrés, ce qui est donc le cas pour votre colis.Si les indications fournies par la Poste ne sont pas correctes, merci de prendre contact directement avec le service client Fenril.fr par téléphone (au 0 899 69 34 34 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h) ou par mail (contact@fenril.fr).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,
M
Myriam C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2015
Colis en coursnde livraison depuis le 2 janv !!! Nous sommes le 16... par contre cb bien débitée. J aimerai savoir où se trouve mon colis.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Cosmano,Vous avez passé votre commande le 2 janvier dernier. Ce même jour, vous nous avez transmis un mail afin que l'on procède à une modification de cette commande, sans nous préciser la nature de la modification souhaitée. Nous avons donc mis votre commande en attente le temps de recevoir vos instructions. Sans nouvelle de votre part depuis, votre commande est toujours en attente.Nous vous invitons donc à nous communiquer les modifications à effectuer, nous le ferons rapidement et votre commande pourra partir.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
T
Thomas C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2015
Bon produit, livré en 5 jours ouvrables, mais déçu de recevoir les produits hors blister et sans aucune explication sur les produits de a part du fabricant.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Crohain,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.Après consultation de votre commande, nous confirmons qu'aucun des produits commandés ne possède d'emballage individuel ou de packaging fabricant, il est donc normal que vous les ayez reçu tel quel.Pour les instructions de mise en place ou les différents réglages, si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contacter notre service client toujours à votre disposition par téléphone (au 0 899 69 34 34 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h) ou par mail (contact@fenril.fr).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
L
Levildier
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2015
Neck line de mauvaise qualitée, je deconseille vivement, 2 qui casse net en 2 runs, impossible de joindre par télephonne, amis mushers passer votre chemin!!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Levildier,Nous avons bien pris en compte votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontrez des problèmes avec votre matériel. Une neckline est par définition soumise à des contraintes faibles, il est donc étrange qu'elle ait cédé - sauf s'il s'agit d'un coup de dents mais les lignes de trait en corde ne sont pas conçue pour y résister. Quoi qu'il en soit nous vous invitons à nous contacter pour nous préciser le problème que vous avez rencontré pour une prise en garantie.Nous sommes joignables du lundi au vendredi par téléphone de 9h à 13h et de 14h à 17h. En dehors de ces horaires ou quand notre ligne est occupée, nous vous invitons à nous laisser un message sur notre répondeur ce qui nous permet de vous recontacter dans la foulée; ce que nous faisons systématiquement. Bien entendu, nous sommes également joignable par e-mail : contact@fenril.fr (réponse assurée sous 24h ouvrées).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,
D
De V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2014
soucis de colisage (arrivé éventré) mais l'achat convient parfaitement à notre demande
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame de Vettor,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis qui va nous permettre de poursuivre et de mieux cibler nos efforts en la matière.Nous sommes en revanche rassurés et ravis d'apprendre que le contenu de votre commande, lui, n'a pas été abimé !Si cette situation devait se représenter à l'avenir, sachez que vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- LÉquipe Fenril.fr
J
Jean M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2014
je vous est déjà signalé que l'article que j'avais reçu avait le zip cassé, et qu'il était impossible de ne pas le voir à travers le plastique. donc je ne vois pas ce que je peux rajouter, si ce n'est que ce sera mon premier et dernier achat. cordialement
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Martorell,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. Néanmoins, nous tenons à clarifier le contexte car il ne nous semble pas avoir failli dans notre mission en terme de service clients :- le 08.12 : vous nous avez signalé votre problème par un mail le 08.12 : en loccurrence, le produit que vous avez reçu présente selon vous un défaut de fabrication- le 09.12 : nous vous avons répondu en vous expliquant quelle était la procédure de prise sous garantie (envoi d'une photo du produit défectueux afin que nous puissions la transmettre au fabricant)Nous n'avons jamais reçu de réponse de votre part suite à cet email. La demande de prise en garantie est donc toujours en attente de notre côté.Il s'agit d'un problème qu'il se règle normalement très rapidement à condition que le client nous transmette bien la photo. Nous renvoyons alors dans les 48h un produit à l'identique.Sans photo, en revanche, nous ne pouvons rien faire...Nous vous invitons donc à nous transmettre les photos des défauts constatés sur le produit que vous avez reçu et nous ferons ce qu'il faut du notre pour donner une suite favorable à votre demande.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr
V
Vide
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2014
Produit commandé en ligne, signalé en stock. Deux jours après sans réponse... réponse : erreur informatique produit pas disponible alors que ce produit était vendu bien moins cher que la concurrence.... peut-on soupconner une erreur de prix qui est rattrapée en signalant un produit indisponible ? par contre remboursement effectué (mais obligé de déclarer un litige sur Paypal)... Gardons le bénéfice du doute...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bouzin,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle mais qui malheureusement peut arriver de temps en temps. Le produit que vous aviez commandé était en promotion sur notre site dans le cadre d'un déstockage car il s'agissait d'une référence que nous souhaitions arrêter.. Le stock étant maintenant épuisé, l'article n'est plus en ligne sur notre site. Cette situation spécifique explique l'importante promotion que nous proposions sur l'article ainsi que le désagrément que vous avez rencontré (plus on approche la fin d'un stock, plus on risque une rupture..). Sachez néanmoins que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de situation mais l'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Enfin, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons pas pour habitude de voler nos clients. Vous avez déclarez un litige sur Paypal avant même avant même que nous puissions voir avec vous quelles étaient les solutions que nous pouvions vous proposer (échange ou remboursement). Cette démarche auprès de Paypal était inutile dans la mesure où nous effectuons systématiquement les remboursements demandés par nos clients dans les 24h ouvrées après réception de leur demande dans ce sens.Merci de votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
P
Patou
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2014
Commande bien préparée mais coût de la livraison bien trop excessif !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Frédérick,Comme indiqué sur notre page "Frais de Port et délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) les frais de port pour la Belgique sont de 8.99 Nous faisons notre possible pour minimiser au maximum le prix du port pour nos clients (en prenant systématiquement à notre charge une partie des frais facturés par le transporteur), tout en choisissant les solutions de transport proposant à notre sens des délais d'acheminement et une fiailité satisfaisante. Nous espérons nous-même pouvoir bénéficier à terme de tarifs plus attractifs de la part de nos partenaires transporteurs. Soyez certains qu'à ce moment là nous ne manquerons pas de répercuter la baisse sur les frais de port facturés à nos clients !A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
L
Laurie J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2014
Pour le prix de la livraison en outre mer c'est vraiment long !!!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Jazarguer,Comme indiqué sur notre page " Frais de Port et délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison en Outre Mer est associée à un délai de livraison de 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai est une moyenne indicative mais il n'est en aucun cas garanti par les services de La Poste.Vous avez passé votre commande le dimanche 16.11. Nous l'avons préparée et expédiée, conformément à notre engagement, le lendemain lundi 17.11. Si l'on en croit les délais moyens constatés, votre livraison est imminente !A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
G
Georges Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2014
Bonjour, A ce jour je ne suis toujours pas livré cela se passe de commentaire
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Zakin,Après avoir effectuer les recherches nécessaires pour mieux comprendre votre problème de livraison, il est apparu que l'adresse que vous aviez pourtant correctement saisie au moment de valider votre commande n'a pas été reprise intégralement par notre système sur l'étiquette SoColissimo et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Nous vous avons transmis par e-mail les différentes possibilités qui s'offrent à vous concernant cette commande. Nous proposons soit le renvoi à nos frais de la commande soit son annulation et son remboursement immédiat.Nous espérons que le Bon d'Achat de 10 transmis par e-mail saura vous faire oublier les désagréments liés a cette commande.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
R
Romain
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2014
Je suis un peu gêné d'écrire un mot quelque peu critique car la boutique semble être très appréciée de manière générale (il n'y a pas de fumée sans feu, donc j'en conclue que l'équipe est sérieuse), et je connais une bonne partie des produits en vente, ils semblent sélectionnés avec rigueur également. Voilà néanmoins ma petite aventure : -Je commande un produit (Black Diamond Icon Polar) le 31/10/14. -Le 04/11/14 je reçois un courriel m'annonçant une erreur dans les stocks, le produit est indisponible, je dois choisir entre un remboursement, un échange avec un autre produit ou attendre le réassort. On m'offre 5 sur ma prochaine commande pour excuses. -Je demande si le réassort sera réalisé avant une compétition nocturne du 15 novembre. -On me réponds que oui, en principe et qu'on me tiendra informé. -Du coup je demande si le produit est livré avec piles ou s'il faut que j'en achète, histoire, si le produit arrive vraiment au dernier moment, de ne pas être démuni avec une lampe sans pile (j'habite un village à 15 km du premier commerce). -Et là... je n'ai jamais eu réponse à la question !!! Le mail suivant, le 12/11/14 m'annonce que contre toute attente le produit n'est toujours pas disponible ! C'est bien dommage pour moi d'ailleurs car il m'est véritablement impossible, dans ces conditions, d'acquérir le même produit ailleurs. Je suis bloqué ! -Le 18/11/14 on m'annonce que le produit est arrivé et qu'il sera posté le lendemain. En réalité il aura été posté 2 jours plus tard ! -Enfin, le produit ne me convient pas, mais là j'avoue que c'est tout à fait de mon ressort : je me suis fait mal conseiller par un proche sur le produit. Le produit est néanmoins de très bonne qualité mais ne convient pas véritablement à mon besoin. J'espère néanmoins que Fenril.fr ne me posera pas de problème supplémentaire du fait du retour de l'article. En conclusion, mon expérience personnelle est quelque peu mitigée concernant le sérieux de la boutique pour ce qui est de la relation clientèle, du teaming et de la communication. Cela dit les produits sont de très bonne qualité et choisi avec soin semble-t-il. Je garde donc l'adresse pour d'éventuels futurs achat de matériel outdoor et pour mes chiens.
Réponse de FENRIL
onjour Monsieur Tillet,Surtout, ne soyez pas gêné de raconter votre vécu comme votre ressenti : c'est en analysant vos retours que nous identifions nos axes d'amélioration en terme de service !En loccurrence, vous avez été effectivement confronté le 04 novembre dernier à une erreur de stock informatique ayant donné lieu à une rupture et nous vous prions de bien vouloir accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.Votre commande a été passée le vendredi 31 octobre au soir, traitée par nos service le lundi 3 novembre et nous vous avons contacté le 4 par email, une fois les vérifications effectuées et la rupture confirmée, pour vous proposer un certain nombre de solutions. Le lendemain, 5 novembre, nous avons eu plusieurs échanges d'emails dans le cadre desquels nous vous avons annoncé que "normalement" le réapprovisionnement était prévu avant la date de votre compétition et nous vous avons également répondu sur la question des piles (voir notre mail du 10 Nov 2014 11:01:21 - peut-être dans vos spams ?). Sachez que nous ne laissons jamais un client sans réponse.Malheureusement, le 12 novembre, le fabricant nous a annoncé un retard à prévoir; date à laquelle nous vous avons immédiatement contacté pour vous prévenir et voir ce que vous souhaitiez faire...N'ayant reçu aucune réponse de votre part à ce dernier mail, et ayant été réapprovisionnés le 18 novembre, nous avons donc créer une nouvelle commande en votre faveur afin de procéder à l'expédition de la lampe dès le lendemain (information vérifiable dans le suivi SoColissimo qui indique bien une prise en charge et un acheminement à partir du 19/11).Nous sommes navrés d'apprendre que le produit en question ne correspond pas à vos attentes et vous confirmons que rien ne viendra entraver votre retour à condition que ledit produit nous parvienne en parfait état (produit et emballage), autrement dit prêt à être re-commercialiser.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
P
Pauline L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2014
Points Positifs: - Prix corrects, voire bonnes affaires pour certains produits -Service client sérieux, contact rapide et disponible. Points négatifs: - Choix limités, pas toutes les marques - Envoi par collissimo (je préfère UPS ou autre transporteur de ce type car plus rapide et 3 passages à la maison) - Frais de retour à votre charge! (moi j'ai payé 13 euros pour renvoyer un harnais de Belgique! du coups je ne fais du tout d'économie dans l'histoire!)
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Merci pour votre retour complet !Fenril.fr n'est pas une animalerie généraliste mais un site spécialisé dans le matériel pour les chiens actifs pratiquant des sports outdoor et plus précisément des sports de traction comme le traineau et le canicross, de ce fait, nous limitons volontairement notre offre à des produits techniques répondant aux besoins de ces disciplines.Nous référençons les principales marques du marché et pour chacune d'entre elles les produits que nous considérons comme performants et présentant un rapport qualité prix satisfaisant. Nous sommes néanmoins toujours ouverts aux remarques ou aux propositions de nouveaux produits. Les idées ou propositions sont à envoyer par mail à "contact@fenril.fr" !Côté transporteur, nous tachons de proposer un maximum d'options de livraison pour nos clients en tachant de proposer le meilleur mix qualité-fiabilité-prix. Nous avons déjà testé la plupart des solutions existantes sur le marché et prévoyons d'intégrer de nouvelles options à moyen terme.Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client. En cas de doute sur un produit, nous ne saurions que trop vous conseiller, pour éviter tout retour , de contacter avant de valider votre commande notre service client par email ou par téléphone qui saura vous orienter vers le meilleur choix.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Manon O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2014
Le délai de livraison a été plutôt long je trouve. Sinon je suis satisfaite.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Ollivier,Comme cela était signalé sur notre site au moment où vous avez passé votre commande (sur la page panier notamment), notre entreprise a effectué son inventaire annuel les 6 et 7 novembre deniers. Comme cela était expliqué au travers de ce message d'information, toutes les commandes passées à partir du mercredi 5 novembre 13h ont donc été préparées et expédiées le lundi 10 novembre, une fois l'inventaire terminé. C'est le cas de votre commande passée le 5.11 à 15h04 qui a été expédiée le 10.11 et livrée le 13.11 (conformément aux délais de livraison annoncés).Nous sommes donc navrés si ce message vous a échappé et si, de ce fait, vous avez trouvé les délais un peu longs.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
G
Gauthier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2014
réception rapide et objet de qualité
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Gaillard,Pourriez vous nous indiquer quel produit vous cherchiez et que vous n'avez pas trouver?Fenril.fr n'est pas une animalerie généraliste mais un site spécialisé dans le matériel pour les chiens actifs pratiquant des sports outdoor et plus précisément des sports de traction comme le traineau et le canicross, de ce fait, nous sélections des produits techniques répondant aux besoins de ces disciplines.Nous référençons les principales marques du marché et pour chacune d'entre elles les produits que nous considérons comme performants et présentant un rapport qualité prix satisfaisant. Nous sommes néanmoins toujours ouverts aux remarques ou aux propositions de nouveaux produits. Les idées ou propositions sont à envoyer par mail à "contact@fenril.fr"Merci d'avance et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Marie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2014
Bien reçu le paquet .. mais heureusement que j'ai insisté auprès de la postière ( j'avais fait livrer votre paquet à la poste principale de la ville de proximité .. ) car elle n'avait pas de paquet à mon nom.. Après enquète ... et tempête .. de ma part .. j'ai fini par obtenir qu'elle aille voir ses paquets ..et il y en avait un qui avait été adressé à l poste... au nom de la poste..et pas au mien !! Ils l'ont donc ouvert ..et le bon de commande ne contenait pas NON PLUS mon Nom ! Donc ... un peu léger le sérieux de l'expédition ..pour le reste .. les produits .. c'est bien ce que j'avais commandé .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez eu des problèmes lors de la livraison de votre colis. Nous avons intégré la solution SoColissimo récemment et avons en effet rencontré quelques problèmes dans l'édition des étiquettes (qui ne reprenaient que le nom du point relais et non celui du client). Ce problème a été réglé depuis et nous sommes désolés si vous avez fait partie des quelques personnes touchées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
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