Français 
C
Note : 3 sur 5
Le retour n'est pas gratuit et je trouve ça dommage
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresL
Note : 1 sur 5
J'ai revoyez le colis et demandé un remboursement que je n'ai toujours pas recus
G
Note : 1 sur 5
Les 2 articles commandés donnaient l'impression d'avoir été stockés dans de mauvaises conditions et pendant une très longue durée. Le collier a une bande réfléchissante en plastique et celle-ci était toute craquelée et partait en miettes. Le jouet n'était pas net, pas très propre. Quand on fait des prix attractifs, la qualité doit être là surtout quand c'est de la marque KONG et EZYDOG. Je ne rachèterai plus sur votre site.
J
Note : 1 sur 5
J’attends le remboursement de ma commande
P
Note : 1 sur 5
Le harnais était trop petit et la taille au dessus n’était plus disponible. Je l’ai renvoyé mais j’ai dû payer les frais de port pour la réception et pour le retour soit 8,50 euros pour un harnais qui coûtait moins de 10 euros.
C
Note : 3 sur 5
Pas de notice et couleur fluo sur ,l'animal dommage
C
Note : 3 sur 5
La taille du produit est trop grande par rapport aux mesures prises.
S
Note : 3 sur 5
Les balles que j’ai commandé devait être depuis longtemps en stock du coup elle était abîmé
M
Note : 3 sur 5
Le collier anti aboiement ne fonctionne pas régulièrement
J
Note : 3 sur 5
Attention à ne pas se tromper dans les taille car les renvoi ne sont pas offerts
N
Note : 3 sur 5
Enchantée de la rapidité d'envoi par contre hyper déçue du harnais que j'ai acheté (ruffwear j'avais donc confiance!!)
I
Note : 1 sur 5
Je déconseille fortement , je ne commanderais plus chez eux . Obligé de mettre une étoile mais vaut 0
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Nous avons reçu un seul e-mail de votre part le 10/03 concernant un problème de taille de harnais. Nous y avons répondu dans la foulée en vous fournissant des informations sur la manière d'évaluer la taille d’un harnais et en vous proposant d’envoyer des photos afin de vous aider à déterminer si la taille est correcte.
N’ayant pas eu de retour de votre part à ce sujet, pourriez-vous nous préciser les raisons de votre mécontentement ?
Nous avons reçu un seul e-mail de votre part le 10/03 concernant un problème de taille de harnais. Nous y avons répondu dans la foulée en vous fournissant des informations sur la manière d'évaluer la taille d’un harnais et en vous proposant d’envoyer des photos afin de vous aider à déterminer si la taille est correcte.
N’ayant pas eu de retour de votre part à ce sujet, pourriez-vous nous préciser les raisons de votre mécontentement ?
F
Note : 1 sur 5
Les chaussons sont bcp moins épais et efficaces que ceux achetés précédemment
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Effectivement pour votre 1re commande vous aviez acheté les bottines Fast'n light, qui sont plus épaisses et résistantes que les Snowmax que vous avez commandé cette fois et qui sont conçues pour une utilisations exclusivement sur neige.
Effectivement pour votre 1re commande vous aviez acheté les bottines Fast'n light, qui sont plus épaisses et résistantes que les Snowmax que vous avez commandé cette fois et qui sont conçues pour une utilisations exclusivement sur neige.
J
Note : 1 sur 5
Produit ridiculement petit
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Les dimensions du produit sont indiquées de manière précise sur la fiche produit. N’hésitez pas à les consulter avant l’achat pour vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.
Les dimensions du produit sont indiquées de manière précise sur la fiche produit. N’hésitez pas à les consulter avant l’achat pour vous assurer qu’il correspond bien à vos attentes.
A
Note : 1 sur 5
Ne correspond pas à la publicité qui est faite du produit
A
Note : 3 sur 5
Harnais xs trop grand et pourtant les tailles correspondaient à ma chienne dommage. J ai demandé le remboursement.
A
Note : 3 sur 5
Bien pour la ceinture et la ligne de trait... mais... pas les harnzis. J'ai renvoyé les 2 harnais commandés. Pas de réponse... et pas de remboursement... j'attends...
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt, le plus souvent sous 2 à 3 jours.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension,
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt, le plus souvent sous 2 à 3 jours.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension,
A
Note : 3 sur 5
Le charbon actif était délivré dans un sac plastique. Le Frisbee est bien.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Le charbon actif est livré par le laboratoire pharmaceutique dans un sac plastique doublé d'un emballage carton.
Cela fait des années que nous vendons ce produit et il n'y a jamais eu de problème.
Si néanmoins vous avez eu un problème, nous vous invitons à contacter notre service client.
Le charbon actif est livré par le laboratoire pharmaceutique dans un sac plastique doublé d'un emballage carton.
Cela fait des années que nous vendons ce produit et il n'y a jamais eu de problème.
Si néanmoins vous avez eu un problème, nous vous invitons à contacter notre service client.
V
Note : 1 sur 5
Harnais envoyé par vos soins en M et moi commander en taille L. Je vais vous le retourner
Réponse de FENRIL
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous envoyons un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article sans frais.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous envoyons un bon de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article sans frais.
A
Note : 3 sur 5
Trop de courriels de confirmation : pollution numérique.
A
Note : 1 sur 5
Malgré avoir mesurer mes chiennes , les harnais ne co viennent pas du tout . Elles n'y passe quasi pas la tête. Je ne recommande pas les mesures .
Réponse de FENRIL
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés que les harnais commandés ne soient pas adaptés à votre chien.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver le modèle qui conviendra.
Nous sommes désolés que les harnais commandés ne soient pas adaptés à votre chien.
Nous restons à votre disposition pour vous aider à trouver le modèle qui conviendra.
J
Note : 3 sur 5
Livraison et tarif très correct, juste le harnais du chien que je n'ai pour l'heure pas réussi à mettre ( dommage une notice aurait été du coup utile ^^ ) Je recommande tout de même ce site 👌
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr,
Nous vous invitons à consulter ce guide de mise en place : https://www.inlandsis.fr/fr/blog/22_comment-enfiler-et-choisir-la-bonne-taille-de-harnais-de-traction-pour-mon-chien.html
Nous vous invitons à consulter ce guide de mise en place : https://www.inlandsis.fr/fr/blog/22_comment-enfiler-et-choisir-la-bonne-taille-de-harnais-de-traction-pour-mon-chien.html
T
Note : 1 sur 5
Livraison trop lente
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr,,
Merci pour votre avis.
Nous avons expédié votre commande dans les délais annoncés mais il est vrai que pendant les mois de Juillet/Août les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés en raison d'un surcroit de colis et des vacances des employés. Nous en sommes désolés.
Nous prenons en compte votre feedback et allons faire de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. Nous espérons que vous serez satisfait de votre prochaine expérience avec nous.
Merci pour votre avis.
Nous avons expédié votre commande dans les délais annoncés mais il est vrai que pendant les mois de Juillet/Août les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés en raison d'un surcroit de colis et des vacances des employés. Nous en sommes désolés.
Nous prenons en compte votre feedback et allons faire de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. Nous espérons que vous serez satisfait de votre prochaine expérience avec nous.
M
Note : 1 sur 5
Le chaussettes se sont déchirées à la 2eme sortie de mon levrier...les griffes sont passées au travers. Je vous ai transmis une photo.je ne re commanderai fonc pas cet article comme j en avais l intention.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Vous avez acheté des bottines spécialement conçues pour une utilisation sur neige. Cependant, étant donné que nous sommes en août, nous supposons que vous les avez utilisées sur d'autres surfaces plus dures ou abrasives, pour lesquelles elles ne sont pas adaptées. Cela pourrait expliquer leur usure prématurée.
Pour une utilisation hors neige, nous vous recommandons les modèles Fast'n Light ou Armor, qui sont mieux adaptés à ce type de terrain.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans le choix du modèle le plus approprié à vos besoins.
Vous avez acheté des bottines spécialement conçues pour une utilisation sur neige. Cependant, étant donné que nous sommes en août, nous supposons que vous les avez utilisées sur d'autres surfaces plus dures ou abrasives, pour lesquelles elles ne sont pas adaptées. Cela pourrait expliquer leur usure prématurée.
Pour une utilisation hors neige, nous vous recommandons les modèles Fast'n Light ou Armor, qui sont mieux adaptés à ce type de terrain.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans le choix du modèle le plus approprié à vos besoins.
M
Note : 1 sur 5
Je n ai rien commandé . Bizarre votre demande!
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Vous avez bien commandé chez nous des bottines pour chien, pour lesquelles vous avez d'ailleurs laissé un avis produit.
Vous avez bien commandé chez nous des bottines pour chien, pour lesquelles vous avez d'ailleurs laissé un avis produit.
C
Note : 1 sur 5
J'ai payé 8€ de frais de port pour renvoyer Armando, bac and track qui était trop grand
T
Note : 1 sur 5
Erreur sur l’article envoyer
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr,
De manière générale nous vous invitons nos à contacter notre service client pour des réponses plus rapides car les réponses aux avis clients sont traités avec un degré de priorité moindre.
En cas d'erreur de préparation avérée, nous prenons bien sûr en charge le retour de la commande et renvoyons immédiatement le bon produit.
De manière générale nous vous invitons nos à contacter notre service client pour des réponses plus rapides car les réponses aux avis clients sont traités avec un degré de priorité moindre.
En cas d'erreur de préparation avérée, nous prenons bien sûr en charge le retour de la commande et renvoyons immédiatement le bon produit.
L
Note : 3 sur 5
Colis non livré le jour prévu le samedi Livraison reporté au lundi
C
Note : 1 sur 5
bonjour toujours en attente après retour d un collier pas assez grand pour un échange pour l instant aucune nouvelle malgré avoir retourné le produit à mes frais cordialement
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension
Les retours sont traités sous 5 jours ouvrés maximum après leur réception à notre entrepôt.
Vous recevrez un email dès que votre retour aura été traité.
Merci pour votre compréhension
C
Note : 3 sur 5
Harnais trop grand. Pas de tableau de taille pour effectuer son choix.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Nous fournissons un tableau des tailles très complet sur la fiche produit. Il faut cliquer sur le bouton vert 'Guide de taille', situé juste au-dessus du menu déroulant lors du choix de la taille du harnais.
Nous vous invitons à envoyer des photos de votre chien chien portant le harnais afin de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
Nous fournissons un tableau des tailles très complet sur la fiche produit. Il faut cliquer sur le bouton vert 'Guide de taille', situé juste au-dessus du menu déroulant lors du choix de la taille du harnais.
Nous vous invitons à envoyer des photos de votre chien chien portant le harnais afin de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
Y
Note : 1 sur 5
Bonjour, j'ai acheté des granulés à l'ail pour mon chien, mais en fait ce n'est qu'un répulsif, et les puces ne disparaissent jamais complètement, pour ne pas dire du tout...
M
Note : 1 sur 5
Commande 188191 du 29/01/24Incroyable..!!..vraiment abusé à ce point là..Tous vos sacs plastiques INLANDSIS Sacs à déjectionsbiodégradables pour lesquels je voulais me servir pour jeter la litière sale de mes chats étaient percés ou se déchiraient dès leur ouverture..à ce point là vous avez du menvoyer certainement des très anciens sacsqui étaient déjà au stade de leffet biodégradable.. quand je pense que jai payé en plus des frais de port pour rien en plus..!!!!
cest sûre que je ne risque surtout pas de vous en recommander
et que ça serait normal que vous me remboursiez vu que je ne dois certainement pas être la seule à avoirété plus que déçue
vu que dès quon ouvre un sac il se déchire sans même forcer
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons mené des investigations et avons constaté qu'il restait en effet un petit stock d'une version antérieure de ces sacs, qui aurait dû être éliminé car non conforme aux normes de commercialisation. Nous avons procédé à l'élimination de ce stock.Votre commande a été remboursée intégralement.Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
G
Note : 1 sur 5
BONJOUR ...JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE POUR UN HARNAIS COMMANDE CHEZ VOUS ...JE DEVAIS LE RECEVOIR EN COLISSIMO MAIS APPAREMENT IL S EST PERDU..A LA DATE DU 18 /3 /24 JE N AI TOUJOURS RIEN ...IL DEVAIT ETRE LIVRER AU RIVEURE A CHARTRES 28000 RIENRIEN ET LA POSTE ME DIT D ETRE PATIENTE !!!!SI VOUS POUVEZ LES CONTACTER? CAR POUR MOI RIEN RIEN
Réponse de FENRIL
Bonjour Mme, Nous sommes sincèrement désolés pour cet inicident de livraison dû à La Poste.Nous avons déposé une réclamation auprès de Colissimo mais pour le moment ils n'arrivent pas à localiser le colis.En conséquence nous allons vous renvoyer votre commande dès demain. Nous comptons sur vous pour nous prévenir si toutefois vous receviez finalement votre 1er colis.Merci pour votre patienceLe service client Fenril
T
Note : 1 sur 5
Harnais beaucoup trop grand malgré la prise de taille comme indiqué lors de la commande je suis très déçue et n'arrive pas à joindre le service ????
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Grandjean,Nous sommes navrés pour le problème rencontré. Le service client est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h et nous répondons aux appels sur ces plages horaires.Notre service client revient vers vous pour les conseils sur la taille du harnais.En ce qui concerne les frais de retour : nous proposons des frais d'expédition de la commande très attractifs (3.90, offerts dès 39). Nous souhaiterions également pouvoir vous proposer des conditions de retour plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique. C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Par ailleurs les frais d'envoi du/des produit(s) demandé(s) en échange sont offerts et ce quel que soit le montant.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
L
Note : 1 sur 5
Mauvais produit réceptionné. Je commande des croquettes à l'ail je reçois un harnais de traction.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Dans le cas d'une erreur de préparation, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous a déjà transmis le bon retour Colissimo suite a votre mail.Nous vous offrons également un bon de réduction de 5 pour le dérangement.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, LÉquipe Fenril.fr
G
Note : 3 sur 5
Commande d'un harnais trop petit en bleu clair. changement rapide et efficace pour un XXL mais malheureusement en bleu foncé. tant pis pour le design. produit de bonne facture
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé des chaussures pour mon chien. Quelle surprise à la reception du paquet. Une seule chaussure. J'ai appelé le service client qui m'a répondu que ce n'était pas un erreur et qu'il était bien précisé que les chaussures se vendaient à l'unitée (il est vrai qui nos chiens n'ont qu'une patte. Je suis très déçu car pour moi celà n'est pas très lisibles sur l'annonce.
Réponse de FENRIL
Bonjour,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Il est mentionné sur les fiches produit en 1re ligne en gras et en rouge que les bottines sont vendues à l'unité, ce qui équivaut à une patte. Nous comprenons que cela puisse avoir entraîné une confusion, et nous sommes sincèrement désolés que cette information ait pu vous échapper.Cependant, nous tenons à préciser qu'aucune erreur n'a été commise de la part de Fenril.fr, et que la bottine que vous avez reçue correspond à la commande passée.Il est important de noter que les bottines peuvent être utilisées de manière individuelle en cas de blessures, ce qui justifie la vente à l'unité. Cette approche permet à nos clients d'acquérir uniquement le nombre de bottines nécessaire à leurs besoins spécifiques.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Léquipe Fenril.fr
F
Note : 3 sur 5
Manque dune notice, le harnais nest pas simple à mettre et pas très confortable non plus
N
Note : 3 sur 5
L envoie fut bien rapide et grand merci. Apres pas encore tester car c est un cadeau de noel pour ma fille.
F
Note : 1 sur 5
Impossible de mettre une adresse de facturation et d'expédition différente malgré plusieurs tentatives.Inversion arbitraire ( bugg?) près validation : facture expédiée au destinataire et commande à l'expéditeur !!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Les départements d'outre-mer bénéficient d'une exonération de TVA. Par conséquent, nous ne pouvons pas livrer en France un produit facturé en outre-mer, ce qui pourrait être à l'origine du problème d'adresse que vous avez rencontré.Dans de tels cas, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir des informations préalables à la validation de votre commande et vous assistera dans la résolution de tout problème éventuel. A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr