Avis clients de FENRIL

Bonjour Monsieur Hemmerter,La photo qui illustrait le produit "Women's Trail Black Diamond" lors de votre achat correspondait au modèle 2013 commercialisé par Black Diamond et donc ses revendeurs comme Fenril.fr jusqu'à très récemment. La marque vient de basculer sur le modèle 2014 qui présente une évolution dans les coloris et c'est ce nouveau modèle que nous avons reçu lors de notre tout dernier réapprovisionnement et que nous vous avons envoyé. Malheureusement, nous n'avions pas encore eu le temps de mettre à jour le visuel du produit sur notre site, et c'est désormais chose faite.Sachez que nous comprenons tout à fait votre déception et que dans un tel cas de figure (erreur de préparation de commande ou information erronée de notre part), nous offrons systématiquement un bon d'achat de 5 € à notre client à titre d'excuses et, dans les cas où le produit doit être retourné, nous prenons systématiquement à notre charge les frais de retour du produit en vous fournissant un bon Colissimo pré-affranchi. Si ce bon ne vous a pas été proposé lors de votre entretien téléphonique avec notre service client, ce n'est pas normal et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez enfin que si votre colis retour est déjà parti, nous ne manquerons pas de vous rembourser les frais de port que vous avez engagés dès réception de celui-ci (si vous êtes encore en possession de la facture, merci de nous la faire suivre). Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) afin que nous vous transmettions un bon Colissimo pré-affranchi.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Lebaud,Il est vrai qu'un avis négatif nous déplait car nous cherchons à maximiser la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Néanmoins, nous avons pour habitude d'assumer nos manquements et de les réparer du mieux possible. Si nous méritons un tel avis et que ce dernier est justifié, il sera maintenu par TrustPilot (qui fait office de tiers de confiance).De votre côté, vous devez comprendre que nous mettions momentanément hors ligne tout avis négatif insuffisamment détaillé de telle sorte à obtenir de la part du client les éléments d'informations nous permettant d'en vérifier le fondement.Cela était d'ailleurs l'objet de l'email que nous vous avons immédiatement adressé à la lecture de votre 1er avis ("Les actes ne suivent pas toujours les dires! Peut être une autre fois? ") afin d'identifier la source de votre insatisfaction et tenter d'y apporter une solution.Même si vos nouveaux commentaires restent relativement évasifs, nous vous remercions d'avoir pris la peine d’étayer votre avis. Nous en déduisons que vous nous reprochez une mauvaise information communiquée par notre service client dans le cadre d'un appel téléphonique. Ayant constaté dans le suivi de votre colis que celui-ci est toujours à votre disposition au bureau de poste depuis le 26/12/2013, nous en arrivons à la conclusion que votre demande de renseignements concernait les modalités et/ou délais de livraison de nos colis. Il s'agit là d'informations de base, normalement parfaitement maitrisées par nos équipes, et nous nous excusons si l'information donnée n'a pas été assez claire...Sachez néanmoins que ces éléments sont repris sur notre site et accessibles depuis chaque fiches produits (http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison).N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone au numéro que vous nous avez communiqué (non attribué), nous vous remercions de bien vouloir nous dire exactement quelle a été la source de votre insatisfaction afin que nous puissions tenter de la réparer. Nous mettons donc hors ligne votre avis jusqu'à nouvel ordre.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.D'autre part, si vous avez constater une défaillance anormale sur l'un des produits commandés, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous mettions en place la procédure de prise en garantie.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Ramos,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'erreurs de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption, par email ou par téléphone) est à votre disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais les produits reçus par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit des produits initialement commandés, soit leur remboursement.N'hésitez donc pas à revenir vers nous au besoin.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés n'a pas été respecté par les services de Colissimo.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h.Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur ne puisse tenir son engagement de délai pour différentes raisons qui lui sont propres et que nous ne maitrisons pas. D'expérience, nous avons constaté que cela arrivait plutôt lors de périodes de type fêtes de fin d'année, ponts et périodes de soldes; périodes durant lesquelles nous ne saurions que trop vous conseiller de compter sur 1 à 2 jours de délai supplémentaires afin de ne pas être prise au dépourvu.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes satisfaits d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions. La note à nous attribuer doit concerner uniquement la prestation du site (processus de commande, livraison, sav, etc.) et non pas les produits. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir réévaluer notre prestation sur la base de ces éléments.Pour ce qui concerne les produits que vous avez commandés :1°/ il n'est pas normal qu'un composant d'un produit soit perdu aussi rapidement. Soit il s'agit d'une utilisation inappropriée soit d'un défaut de fabrication du produit auquel cas il ne faut surtout pas que vous hésitiez à contacter notre service clients pour une demande de prise en garantie.2°/ concernant le gilet Thundershirt que vous semblez évoquer, il y a en effet environ 20 % de chiens pour lesquels il n'apportera pas d’amélioration malheureusement (comme cela est indiqué dans le descriptif du produit sur notre site). C'est la raison pour laquelle nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé 45j.Comptant sur votre compréhension et votre réévaluation, notre service client reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Forest,Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos démarches respectives, votre livraison n'ait toujours pas aboutie et espérons vivement que la nouvelle expédition que nous venons de programmer en Colissimo permettra, sinon de rattraper le temps perdu, de vous laisser profiter de votre achat au plus vite !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur Sonnac,Nous sommes navrés car, en effet, nous n'avons pas été performants dans le traitement de votre commande dans le cadre de laquelle nous avons cumulé les erreurs (la fameuse loi des séries). Heureusement, cela n'est pas le reflet de notre prestation habituelle.Nous espérons que le bon d'achat de 10 € TTC que nous venons de vous faire parvenir saura vous faire oublier ces quelques désagréments.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Suite à des directives de l’État, les transporteurs ayant eu interdiction de circuler durant le week end du 15 Août 2013, votre colis n'a pu être pris en charge par la société de transport GLS que lundi 19 Août.Il aurait néanmoins du être livré jeudi 22 Août au plus tard. N'hésitez donc pas à revenir vers nous afin que nous intervenions en votre faveur auprès des services de GLS pour accélérer la livraison de votre colis. Nous l'aurions volontiers fait spontanément mais nous ne parvenons pas à vous identifier au travers de cet avis.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur,Merci d'avoir pris la peine de rédiger votre avis concernant notre site et nos services. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction et aimerions en connaitre les raisons précises de telle sorte à voir dans quelle mesure nous pourrions y remédier.N'hésitez donc pas à nous contacter par email ou téléphone pour faire le point,-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58