Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
Bonjour,
suite à ma déclaration d'anomalie, j'ai été très vite en relation avec un conseiller.
Très bon accueil et très commerçant. merci pour votre réactivité
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Dommage qu'il n'y a pas de suivi lors de la livraison.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement, avec certains transporteurs (en général pour les gros colis) nous n'ayons pas encore de suivi en ligne et nous travaillons avec ces transporteurs pour améliorer cela.
Toutes nos excuses pour la gène éventuelle occasionnée.
Cordialement,
Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
site clair rien a dire
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
.....
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Rapidité de livraison
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Délai respecté
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
RAS.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Sans problème de navigation
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
service efficace
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
Commande rapide et conforte sauf que le plancher que j’ai commandé a était reçu cassé, pour moi ça doit venir du transporteur... en tout cas SAV au TOP et réactif.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2019
Service correct.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Je suis commerçant et je ne suis pas le grognon de service, mais là, c'est très limite.
Reçu la marchandise en 3 colis différents et à des journées différentes, manque toute la visserie. Après réclamation, j'ai reçu une partie de la visserie, donc une quatrième livraison. Je n'ai plus réclamé et allé chercher moi même la visserie manquante dans un magasin de bricolage. La qualité très moyenne, pour ne pas dire mauvaise, les parois étaient détaillées PVC alvéolées, j'ai reçu du contre plaqué bois. Le sol soit disant antidérapant est une véritable patinoire, tout se balade au moindre petit virage. Dommage j'ai d'autres véhicules à équiper, je ne passerai pas par Meilleur Utilitaire.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement les colis ont été livrés en 2 fois car ils ne provenaient pas du même entrepôt. Nous sommes désolés d'apprendre que le sachet de visserie que vous avez reçu n'était pas complet et vous prions de nous en excuser. Nous vous avons envoyé le sachet standard qui comprend normalement toute la visserie nécessaire : que vous manquait-il ?
Concernant les parois en PVC, après vérification, il s'avère que vous avez commandé un kit bois avec parois en contreplaqué et non en PVC. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de parois en PVC.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et vous proposons de prendre contact avec notre service client pour voir les conditions de remplacement des parois par des parois en PVC.
Cordialement,
Frédéric.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Livraison dans les temps estimés, produit conforme.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Le produit est conforme à mes attentes il est très esthétique et très pratique par contre la livraison est compliqué ils ont des horaires précis point final
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous en dire plus car après vérification vous avez été livré par le transporteur DPD qui, si vous n'êtes pas disponible, vous permet de venir chercher votre colis au dépôt ou dans un point relais ?
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
pourquoi une semaine de délais pour un article en stock sur le site??????
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Le délai de livraison des planchers utilitaires est d'1 semaine, c'est précisé sur la page produit. Nous avons donc respecté ce délai pour votre plancher pour Peugeot Expert (commande passée le 5/7 et livrée le 12/7). Pour répondre précisément à votre question, nous avons bien les planchers en stock. A chaque commande, ils sont découpés sur mesure en fonction du modèle, de la longueur et de la configuration de portes de l'utilitaire à équiper (cela prend 2 à 3 jours). Ils sont ensuite emballés et expédiés. Le transport prend ensuite 2 à 3 jours. C'est pour cela que nous livrons nos planchers en 1 semaine. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2019
site nickel
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Lisible
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Délais de livraison un peu long mais une très bonne communication
le top !!!!!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Effectivement, nous vous avons livré le 26/6 pour une commande passée le 11/6, soit avec un jour de retard par rapport au délai max de 2 semaines annoncé sur ce type de produit. La période était très chargée, désolé pour les éventuels inconvénients occasionnés. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
RAS!
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Pas satisfaite du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons reçu vos photos et sommes en train d'investiguer. Nous revenons très vitre vers vous dès que le service technique nous aura donné un avis sur vos photos.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2019
Produit de qualité et livraison rapide, satisfait.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2019
Produit de bonne qualité service client très réactif
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
Complet, clair, bien fait
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
La commande s'est un peu fait attendre et le matériel était signalé comme livré alors qu' il était coincé chez le transporteur.
Un appel au numéro de contact et tout à été mis en oeuvre pour solutionner le problème avec rapidité et un suivi minutieux de la part du call center
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
bien emballage soigné
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2019
Facile
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/03/2019
avoir quelque défaut sur un des produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Suite à votre avis et nos échanges, nous avons effectivement constaté qu'un des produits que vous avez reçus présentait un défaut et vous l'avons remplacé.
En espérant avoir répondu à vos attentes.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Très bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
tres bonne communication
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2019
c'est rapide et professionnel, mais un bémol, car la description du produit est incomplète
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
beaucoup de choix
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Délai de livraison et suivi incomplet
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement, pour certains types de livraisons (en général les gros colis), nous n'avons pas de suivi automatique de livraison (ce suivi ou 'tracking', est systématique pour les petits colis). Néanmoins, vous recevez un e-mail qui vous avertit de l'expédition de votre commande et il est ensuite possible à tout moment de nous envoyer un mail ou nous appeler pour savoir où en est votre livraison.
Désolé si cela a pu occasionner la moindre gène à votre niveau.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
commande et livraison rapide. Attention pour l'emballage, le produit ce promène dans l'emballage.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre remontée constructive. Nous allons mieux caler les composants de cette serrure dans l'emballage.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
La livraison annoncée entre 24 et 48 heures est arrivée au bout de 192 heures (8 jours plus tard) et après multiples relances par mail .....
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Ça n'est pas exact. Le délai annoncé sur le site pour l'habillage bois que vous avez commandé est d'une semaine et non de 24/48h comme vous le prétendez (vous pouvez vérifier sur la page produit, c'est clairement indiqué). Le délais annoncé a donc été respecté. Désolé si cela vous a paru trop long.
Cordialement,
Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Les coques sont de bonnes qualitèes! les fixations pvc peuvent ce cassées si le serrage est trop fort mais l'ensemble rend très bien! et il faut de la patience et des doigts de fée!
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Si une fixation PVC venait à casser lors du montage, nous ne manquerions pas de vous en renvoyer une autre.
Cordialement, Frédéric, Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Facile d'accès, dommage d'y retrouver des photos génériques
Réponse de Excelvan
Bonjour. Merci pour votre avis. Effectivement les photos sur les habillages bois et polypro sont souvent génériques car il y a une grande diversité de marques / modèles / longueur / hauteur. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos photos, nous les mettrons en ligne pour l'Expert Standard.
V
Verifizierter Käufer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Commande reçu rapidement
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