Avis clients de Excelvan

Cher Client, Nous comprenons votre déception concernant la teinte du plancher reçu, et nous sommes sincèrement désolés si celle-ci ne correspond pas à vos attentes. Nous tenons à vous préciser que la couleur que vous avez reçue correspond bien à la référence "gris foncé" telle que définie par notre fabricant. Cela dit, nous sommes bien conscients que la perception des couleurs peut varier selon les éclairages, les environnements et les matériaux associés. Malgré tous nos efforts pour que les photos soient fidèles à la réalité, elles ne rendent jamais totalement la réalité. Malheureusement, nous ne proposons pas d’autre nuance de gris pour ce produit. Toutefois, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le plancher s’il ne vous convient pas. Si vous souhaitez procéder à un retour, n’hésitez pas à nous le confirmer par retour de mail. Nous vous transmettrons alors toutes les informations nécessaires pour organiser celui-ci. Nous restons à votre écoute pour toute autre question et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement. L’équipe meilleurutilitaire

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon produit, malgré l'aide de notre service client. Avant de traiter votre commande, nous vous avions demander de confirmer les dimensions de votre véhicule. Vous nous avez confirmer ces dimensions qui sont propres à un véhicule de transmission propulsion, or votre véhicule est de transmission traction et possède des dimensions différentes. Nous comprenons votre déception et nous vous rappelons que vous avez 14 jours pour procéder au retour de la marchandise si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire. Cordialement. L’équipe meilleurutilitaire.com

Cher client, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous prenons très au sérieux le suivi de nos expéditions, même si elles sont assurées par des transporteurs partenaires. Notre équipe logistique a analyser cet incident avec le transporteur qui a malheureusement égaré votre colis. Nous tenons compte de situation pour éviter qu'une situation pareille ne se reproduise. Comme expliqué par téléphone, la reproduction de votre commande sera faite en priorité dès la réouverture de notre fabriquant. Nous restons à votre entière disposition pour vous assister directement au 04 28 29 75 94. Cordialement, L'équipe MeilleurUtilitaire

Cher Client, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant votre erreur de mesure et les difficultés rencontrées lors de l’installation de votre plancher. C’est pourquoi nous vous avons proposé de reprendre le produit concerné et de procéder à son remboursement, afin que vous puissiez commander un modèle aux dimensions adaptées à votre véhicule. Vous avez toutefois choisi de ne pas opter pour cette solution. Nous tenons à préciser que nous commercialisons uniquement des kits complets et ne pouvons malheureusement pas expédier des éléments séparément. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez la moindre question. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis concernant la réception d'une protection de seuil de coffre. Nous sommes vraiment désolés que votre protection soit arrivée endommagée. Malgré nos efforts d'emballage, il arrive que certain colis subissent des dégâts lors de leurs acheminements. C'est pour cela que nous vous rappelons par mail, dès l'expédition de votre produit, de procéder au contrôle de la marchandise lors de la réception. Avez-vous pu contrôler la marchandise et émettre des réserves auprès du chauffeur lors de la réception ? Nous vous invitons également à nous transféré des photos du produit par mail à l'adresse : contact@meilleurutilitaire.com Nous vous apporterons une réponse adaptée à votre situation. Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre marchandise soit arrivée endommagée. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client

Cher client, nous vous remercions pour votre avis concernant des barres latérales pour VW ID BUZZ. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client

Cher client, Nous sommes navrés d’apprendre que la livraison avec notre partenaire de transport Suisse se soit mal déroulée et nous allons faire le point avec ce transporteur sur les difficultés rencontrées. Le forfait que vous avez payé lors de votre commande est un forfait de douanes export (incorterm DAP). Vous devez ensuite effectivement régler de votre côté les frais de douane import (principalement constitués de la TVA Suisse). Ceci est précisé dans nos conditions générales de ventes et sur notre page dédiée aux livraisons en Suisse : https://www.meilleurutilitaire.com/content/40-commandes-et-livraisons-suisse. Cordialement, Le Service-Client

Cher client, sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu de demande pour une facturation hors TVA. Votre numéro de TVA doit être vérifié en amont de votre commande afin que nous puissions paramétrer votre compte client en règlement HT. Sans cette demande en amont votre compte est considéré comme un compte particulier et vos commandes sont facturées avec le montant de TVA propre à votre pays. Cordialement, le Service-Client.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis à la suite de votre achat d'un plancher pour ancien Citroën Berlingo. Nous sommes navrés d'apprendre que les découpes ne correspondent pas à vos attentes. Les découpes de nos planchers suivent pourtant les plans stricts des constructeurs. Pourriez-vous nous envoyer des photos afin que nous puissions faire un point sur ce cas ? Voici notre adresse mail : contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne correspondent pas à vos attentes. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas eu d'échange en amont concernant votre insatisfaction. Pouvez-vous nous en dire plus sur ce qui ne va pas ? Sachez également que vous pouvez nous retourner votre commande sous 14 jours ouvrables après la réception si ils ne vous conviennent pas. Nous essayons d'avoir des descriptifs produits factuels les plus proches de la réalité et sans aucune intention de tromper les clients. Pouvez-vous nous dire ce qui est inexacte selon vous dans le descriptif afin que nous puissions vérifier et corriger le cas échéant ? Nous restons à votre écoute si nécessaire au 04 28 29 75 94 ou par mail à : contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, nous vous remercions pour votre avis sur notre site. La note attribuée semble ne pas correspondre à votre expérience. Pouvez-vous nous en dire plus sur votre expérience sur le site de MeilleurUtilitaire ? Cordialement, Le Service-Client.

Cher client, Nous regrettons sincèrement que les panneaux ne correspondent pas à vos attentes. Pourriez vous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite ? Nous sommes là pour vous assister. Cordialement, Le Service-Client.

Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis sur notre barre équipée triflash et gyrophares. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'installation malgré l'appel de notre technicien. La barre équipée "Prêt à poser" comprend : une barre + un triflash + deux gyrophares avec leur câble d’alimentation ainsi que deux interrupteurs. Effectivement, les presse étoupes et les petites causses pour le branchement au fusible ne sont pas compris car dans la majorité des cas les clients en disposent déjà. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu : une housse de siège qui ne convenait pas à votre véhicule. Nous avons déjà repris et vous avons remboursé le produit. Cordialement, Le Service Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que le kit ne correspond pas à vos attentes. Comme précisé dans notre fiche produit le plancher sur ce modèle ne se fixe pas avec les anneaux d’arrimage et des coupelles : « sur le Trafic, tous les anneaux d'arrimage sont fixés aux parois et ne peuvent donc pas être utilisées pour fixer le plancher. Nous recommandons l'utilisation d'une colle mastic comme Sikaflex 221 ou Würth Bond & Seal (non fournie). ». Concernant les vis auto-forantes, pouvez-vous nous en dire plus ? Nous avons l’habitude de vendre ce type de kit d’habillage et nous n’avons jamais eu ce retour précédemment. En effet les protections de passages de roues en CP ne possèdent pas de film antidérapant sur les champs le film anti-dérapant étant thermocollé à la surface du matériau uniquement. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, En effet, vous avez commandé deux produits avec des délais de livraison différents et donc 2 transports séparés. Dans ce cas la, les frais de port s'accumulent. Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 300€HT. Cordialement. Le Service-Client.

Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis de lire que votre commande vous satisfait. Que s'est-il passé avec votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com pour nous en dire plus. Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les photos demandées lors de notre appel téléphonique. N'hésitez pas à nous contacter au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Cordialement, Le Service-Client

Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous préciser quel produit ne vous convient pas et quel est le soucis rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client.

Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un plancher pour VW T5 et n'étiez pas satisfait de la présence de notre logo sur le produit, ni de la qualité du revêtement antidérapant. En effet, notre logo figure sur nos produits, désolé que cela ne vous convienne pas. Pour le revêtement, nous faisons remonter votre remarque au bureau d'étude dans un soucis d'amélioration constante de nos produits. Cordialement, le Service Client.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises par mail ou par téléphone sans succès. Il y a une petite astuce en utilisant les cales pour bien aligné droit le plancher.
N'hésitez pas à nous contacter au 04.28.29.75.94 pour plus de précisions.
Cordialement, Le Service Client

Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons effectivement accusé du retard sur la livraison de votre commande et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Dans un soucis d'amélioration constante, nous allons également reboucler avec la personne du service APV pour voir ce qui n'a pas été dans les réponses que l'on vous a apportées.
Cordialement, le Service Client

Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Concernant la vidéo, il est indiqué que c'est une démonstration d'installation de plancher, nous ne précisons pas qu'il s'agit d'un Kangoo. Par ailleurs, nous précisons à la fois en page d'accueil du site et sur l'email de confirmation de commande que le délai de livraison peut être plus long qu'habituellement compte tenu du retard de certains transporteurs lié à la situation COVID.
Cordialement, Le Service Client,

Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous soyez déçu par ce produit. Nous allons vous répondre sur l'avis produit que vous avez envoyé en parallèle.
Cordialement,
Le Service client.

Bonjour,
Merci pour votre avis.
Effectivement les colis ont été livrés en 2 fois car ils ne provenaient pas du même entrepôt. Nous sommes désolés d'apprendre que le sachet de visserie que vous avez reçu n'était pas complet et vous prions de nous en excuser. Nous vous avons envoyé le sachet standard qui comprend normalement toute la visserie nécessaire : que vous manquait-il ?
Concernant les parois en PVC, après vérification, il s'avère que vous avez commandé un kit bois avec parois en contreplaqué et non en PVC. Il est donc normal que vous n'ayez pas reçu de parois en PVC.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande et vous proposons de prendre contact avec notre service client pour voir les conditions de remplacement des parois par des parois en PVC.
Cordialement,
Frédéric.

Bonjour,
Suite à nos échanges, nous avons reçu vos photos et sommes en train d'investiguer. Nous revenons très vitre vers vous dès que le service technique nous aura donné un avis sur vos photos.
Cordialement, Le Service Client

Bonjour,
Ça n'est pas exact. Le délai annoncé sur le site pour l'habillage bois que vous avez commandé est d'une semaine et non de 24/48h comme vous le prétendez (vous pouvez vérifier sur la page produit, c'est clairement indiqué). Le délais annoncé a donc été respecté. Désolé si cela vous a paru trop long.
Cordialement,
Le Service Client