Le service client est réactif et professionnel, avec des réponses précises et un suivi efficace, et le personnel est à l’écoute. La livraison est rapide et fiable, les produits arrivent bien emballés et conformes à la commande, avec un site clair et une navigation facile qui facilitent les achats. La qualité des matériaux et la conformité des produits sont largement appréciées, avec des conseils avisés et une expérience d’achat fluide qui incitent à revenir pour de futurs achats. Plusieurs retours soulignent également un processus de commande et de livraison bien organisé, incluant des vérifications et un support pro qui confirme les détails de la commande.
pour notre expérience commande du 13.12 livrée le 04.01... en stock sur le site mais dans les pays du nord...
Réponse de Excelvan
Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons contacté le 14/12 pour vous annoncer une livraison prévisionnelle au 28/12. Votre entreprise étant fermée, la livraison à donc été décalée. Pendant les périodes estivales de fin d'année, les délais de livraisons peuvent, en effet, être rallongés. Nous faisons chaque année le maximum pour que ce délai ait le moins d'impact possible. Pour finir, nos planchers sont «disponibles» sur notre site et non "en stock". Nous fabriquons ces produits à la demande aux vues des nombreuses caractéristiques qui les différencies. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bonjour, très bon service clients produit conforme à la description
mais produit mal emballé reçu abimé !!
Réponse de Excelvan
Cher client, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé lors du transport. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir afin que nous puissions échanger la marchandise endommagée. Nous n’avons été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. N’hésitez pas à nous envoyer des photos en retour du mail que nous vous avons envoyé pour que nous puissions régler le problème. Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
J'ai reçu ma commande le matin par un livreur qui n'avait pas de temps a perdre, ce qui est gênant pour contrôler l'état du colis et suite à ça, j'ai vérifier plus tard le contenu en constatant un pliure sur le bout de la plaque plafond pour jumpy.
Le transport laisse a désirer.
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes désolés d’apprendre cela. Le livreur est tenu de rester au moins 15min pendant que vous contrôlez la marchandise. Nous allons faire remonter à notre transporteur ce disfonctionnement. N'hésitez pas a contacter notre service client pour faire le point sur ce sujet et tenter de trouver une solution. Vous pouvez également nous contacter au 04 28 29 75 94 pour que nous puissions en discutez ensemble. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Déçu par la description de l'article. Elle est fosse.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un marchepied latéral pour Renault Master 2010+ L2. Je vous confirme que la description de ce produit que nous vendons très souvent est correcte sur le site. Nous vous contacterons à réception de vos photos pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré. Cordialement Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Manque de visserie pour tout poser
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis. Nous pouvons vous fournir de la visserie supplémentaire sur demande si nécessaire. N'hésitez pas à nous contacter au 04 28 29 75 94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Nous sommes à votre écoute, Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Matériel reçu , malheureusement pas comme sur image du site , manque beaucoup de petits matériel pour le branchements de la barre triflash girophare , c’est bien indiqué sur le site PRÊT À POSER , hors j’ai du monter le triflash .pour le prix ça aurait été bien d’avoir au moins le ou les presse étoupes pour le passage du câble à l’intérieur de l’habitacle, ainsi que les petites causses pour le branchement au fusible .Mon entreprise ne commandera plus sur meilleur utilitaire
Réponse de Excelvan
Cher Client, Nous vous remercions pour votre avis sur notre barre équipée triflash et gyrophares. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés lors de l'installation malgré l'appel de notre technicien. La barre équipée "Prêt à poser" comprend : une barre + un triflash + deux gyrophares avec leur câble d’alimentation ainsi que deux interrupteurs. Effectivement, les presse étoupes et les petites causses pour le branchement au fusible ne sont pas compris car dans la majorité des cas les clients en disposent déjà. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Déçu par la qualité du kit habillage bois
Réponse de Excelvan
Bonjour, Nous sommes désolés que vous soyez déçu de la qualité de nos produits. Nous allons vous contacter pour faire un point sur la situation avec vous. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2023
Aucuns des objets commandés ne répond au description du site
Grosse déception
Service clients présents voilà pourquoi 2 étoiles, sinon je n en aurai mis qu une
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait du produit reçu : une housse de siège qui ne convenait pas à votre véhicule. Nous avons déjà repris et vous avons remboursé le produit. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2023
Pas de coupelles au sol pour la fixation alors que rien n'est indiqué que c'est en option.
Les vis auto-forantes percent mais ne tiennent pas.
Les caches passages de route n'ont pas de film antidérapant sur les champs donc le bois est à nu.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés d’apprendre que le kit ne correspond pas à vos attentes. Comme précisé dans notre fiche produit le plancher sur ce modèle ne se fixe pas avec les anneaux d’arrimage et des coupelles : « sur le Trafic, tous les anneaux d'arrimage sont fixés aux parois et ne peuvent donc pas être utilisées pour fixer le plancher. Nous recommandons l'utilisation d'une colle mastic comme Sikaflex 221 ou Würth Bond & Seal (non fournie). ». Concernant les vis auto-forantes, pouvez-vous nous en dire plus ? Nous avons l’habitude de vendre ce type de kit d’habillage et nous n’avons jamais eu ce retour précédemment. En effet les protections de passages de roues en CP ne possèdent pas de film antidérapant sur les champs le film anti-dérapant étant thermocollé à la surface du matériau uniquement. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
frais de port exorbitant et cumuler quand on commande plusieurs produits deçu
Réponse de Excelvan
Bonjour, En effet, vous avez commandé deux produits avec des délais de livraison différents et donc 2 transports séparés. Dans ce cas la, les frais de port s'accumulent. Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 300€HT. Cordialement. Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
bonjour, j'ai reçu ma commande,mais le produit ne correspond pas a mon véhicule plusieurs anomalies ,je constate problème de finition( éclats) / trous pour encrage qui ne corresponde pas , j'ai pourtant appelé avant de passer commande je ne comprend pas ,j'ai envoyé des photos pour constater cordialement Francis Lecorne
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2023
La commande est arrive assez rapidement le transporteur c'est pas le top
Réponse de Excelvan
Cher client, Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis de lire que votre commande vous satisfait. Que s'est-il passé avec votre livraison ? N'hésitez pas à nous contacter au 04.28.29.75.94 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com pour nous en dire plus. Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
C 'est le deuxième produit que nous commandons ,rien a dire sur la qualité.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
site ok
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Trés bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
De belles images sur le site mais les produits livrés le sont moins
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Sauf erreur de notre part nous n'avons pas reçu les photos demandées lors de notre appel téléphonique. N'hésitez pas à nous contacter au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com. Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Qualité médiocre de certains équipements !
Réponse de Excelvan
Cher client, nous vous remercions pour votre avis. Pourriez-vous SVP nous préciser quel produit ne vous convient pas et quel est le soucis rencontré ? N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0428297594 ou par mail à contact@meilleurutilitaire.com Cordialement, Le Service-Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Site visuellement beau et simple mais je ne reitereai pas mon experience et vaos sans doute deconseiller.
Descriptif dans le commentaire du detail produit
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Vous avez commandé un plancher pour VW T5 et n'étiez pas satisfait de la présence de notre logo sur le produit, ni de la qualité du revêtement antidérapant. En effet, notre logo figure sur nos produits, désolé que cela ne vous convienne pas. Pour le revêtement, nous faisons remonter votre remarque au bureau d'étude dans un soucis d'amélioration constante de nos produits. Cordialement, le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Arrivé rapidement et a première vue en bon état malheureusement une fois déballer une des 2 barres de seuil est tordu et un bout de sol dans un angle est cassé.
Réponse de Excelvan
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis ait été endommagé. Dans nos CGV et dans la confirmation de commande nous indiquons bien de vérifier l’état du colis à sa réception, de mettre une réserve en cas d’anomalie et de nous prévenir le plus vite possible. Nous n’avons pas été informés de cet incident qu’à la lecture de cet avis. Nous vous avons laissé un message téléphonique ainsi qu’un e-mail pour faire le point sur la situation. N’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2022
Suite à une commande et une erreur de quantité, le tarif double pour la pièce manquante
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site. Nous prenons en compte votre remarque et nous allons faire une modification sur notre site internet. Comme convenu par téléphone ce jour, nous avons procédé au remboursement de la différence payée. Restant à votre écoute, Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Dommage qu'il n'y ai pas de notice de montage !
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
très bon juste dommage que le la pièces de fermeture s'enlevé complètement
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
livraison dans les temps , manque les goujons dans le colis
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous avons laissé un message en parallèle. Notre fabricant ne fournit plus les goujons car ils sont facultatifs. Ils servent simplement de maintien à la serrure pendant le montage. Vous pouvez utiliser un tournevis ou une tige pour cela. Malheureusement, notre fabricant n’a pas encore mis à jour ses notices de montages.
Nous prenons en compte votre avis et les relançons pour la mise à jour rapide de ces notices.
Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
Commande et livraison - RAS
Plancher bois voilé ne plaque pas sur le plancher au niveau des portes arrière. Cela génère un claquement important en roulant. Très déçu sur ce point.
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises par mail ou par téléphone sans succès. Il y a une petite astuce en utilisant les cales pour bien aligné droit le plancher.
N'hésitez pas à nous contacter au 04.28.29.75.94 pour plus de précisions.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2021
Moyen
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone pour prendre connaissance du problème.
Vous pouvez nous contacter au 04.28.29.75.94, nous restons à votre disposition.
Cordialement, Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Photos ne correspondent pas au produit reçu pour mon véhicule, 4 points d'ancrages au lieu de 6,cp legerement abîmé sur une partie, besoin d'ajuster une découpe, sinon je suis satisfait
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Comme communiqué lors de nos échanges par email, les planchers pour Peugeot Expert 2007-2016 se fixent à l’aide des 4 anneaux d’arrimage d’origines. Sur notre fiche produit (ref : KEF000050) il n'y a aucune photo représentant le plancher entier. Donc nous ne comprenons pas ou vous avez vu ces 6 points d'ancrages ?
Restant à votre écoute,
Cordialement,
Le Service-Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Bonjour je suis très satisfait du produit, juste un peu trop cher !
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Site bien vendeur
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Pas très précis pour la commande sur les détails du produit
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous ayez manqué d'information sur ce produit.
Si vous avez toujours besoin d'information complémentaire n'hésitez pas a contacter notre Service Client au 04.28.29.75.94 ou par mail contact@meilleurutilitaire.com.
Cordialement,
Karl,
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Bonjour,
J'ai bien reçu ma commande dans les délais.
Pas de problème pour cela.
La protection de pare-choc était bien emballée.
le souci est qu'elle ne colle pas au pare-choc convenablement.
Cela remonte de chaque coté.
Merci de me dire comment procéder.
Cordialement
Denis LUCAS
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Dommage qu'il n y est pas plus d'infos techniques et descriptives, que ce soit sur le site ou par téléphone, même si l’accueil à ce niveau reste agréable...
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons également un niveau 2 avec une équipe technico-commerciale. Désolé que notre équipe relation client ne vous les pas transmis. N'hésitez pas à nous re-contacter si vous avez besoin d'explication complémentaire.
Cordialement, Frédéric
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Retard commande
Contact service après-vente pas très sérieux
Retard livraison
Réponse de Excelvan
Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons effectivement accusé du retard sur la livraison de votre commande et vous prions de nous excuser pour le désagrément. Dans un soucis d'amélioration constante, nous allons également reboucler avec la personne du service APV pour voir ce qui n'a pas été dans les réponses que l'on vous a apportées.
Cordialement, le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2021
Bon accueil téléphonique, heureusement car le site n'est que peu détaillé, notamment sur le système de fixation de l'habillage de plafond...
Réponse de Excelvan
Bonjour, nous vous remercions pour votre avis concernant l’accueil téléphonique.
Si vous avez des soucis d’installations, n’hésitez pas à nous contacter à nouveau, nous serons ravis de pouvoir vous aider.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
manque de précision dans les descriptifs (dimensions par exemple)
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Parlez vous de la longueur et la section des barres de toit ?
Merci d'avance pour cette précision, nous avons la volonté d'améliorer constamment notre site internet en fonction des remarques clients. Cordialement, Le Service Client.
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Bonne qualité mais les coupes ne sont pas bonnes, j'ai du recouper par moi même
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolés que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Nous allons vous répondre à partir de l'avis produit car cet espace est dédié aux échanges relatifs à notre prestation (clarté du site, facilité de commande, livraison, service client…). Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2021
ca va ;;
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bien
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
site clair facile à utiliser
V
Verifizierter Käufer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Date de la deuxième livraison non conforme à ce qui était convenu par téléphone .
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Effectivement en cette période de pandémie les transporteurs ne respectent pas toujours les délais qu’ils nous annoncent et la livraison est programmée pour le 08/02.
Nous vous appellerons le 08/02 pour confirmer la livraison.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant que vous serez satisfait des produits reçus.
Cordialement, Le Service Client
V
Verifizierter Käufer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2020
une vidéo qui montre un plancher installé sur un master ou trafic et non un kangoo (rien à voir avec), et surtout AUCUNE information sur la livraison (longue à venir) hormis le mail "nous allons remettre le colis au transporteur" 10 jours avant la récpetion effective. trés très déçue
Réponse de Excelvan
Bonjour,
Merci pour votre avis. Désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Concernant la vidéo, il est indiqué que c'est une démonstration d'installation de plancher, nous ne précisons pas qu'il s'agit d'un Kangoo. Par ailleurs, nous précisons à la fois en page d'accueil du site et sur l'email de confirmation de commande que le délai de livraison peut être plus long qu'habituellement compte tenu du retard de certains transporteurs lié à la situation COVID.
Cordialement, Le Service Client,
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