Français
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★★★★★
basée sur 179 avis publiés
★★★★★
basée sur 179 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Pas reçu la commande complète
Youri S.
Le
suite à un achat du 17/04/2026
Réponse de Evonparis
Le
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, votre commentaire ne reflète malheureusement pas l'intégralité du déroulement de votre commande.
Vous aviez commandé deux coffrets Mauboussin In Black. Lors de la préparation, nous avons constaté qu'un seul coffret était encore disponible en stock. Afin de ne pas annuler purement et simplement une partie de votre commande, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par téléphone et par email, afin de connaître votre préférence.
Sans retour de votre part dans les délais de préparation, nous avons pris l'initiative de vous expédier :
le coffret Mauboussin In Black disponible ;
un parfum Mauboussin In Black de la même référence olfactive en remplacement ;
ainsi que le remboursement de la différence de prix entre les deux produits.
Par ailleurs, un courrier a été joint directement dans votre colis vous indiquant que si cette solution ne vous convenait pas, nous prenions intégralement en charge le retour du parfum de remplacement.
À ce jour, nous n'avons reçu ni demande de retour, ni message de votre part concernant cette proposition, seulement ce commentaire.
Nous comprenons parfaitement qu'un remplacement puisse ne pas convenir à tous les clients. En revanche, nous trouvons dommage que l'ensemble des démarches effectuées pour trouver une solution, le remboursement accordé et la possibilité de retour gratuit ne soient pas mentionnés.
Notre objectif a toujours été que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais tout en vous laissant la possibilité de refuser la solution proposée sans aucun frais.
Cordialement,
Le service client Evon Paris
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, votre commentaire ne reflète malheureusement pas l'intégralité du déroulement de votre commande.
Vous aviez commandé deux coffrets Mauboussin In Black. Lors de la préparation, nous avons constaté qu'un seul coffret était encore disponible en stock. Afin de ne pas annuler purement et simplement une partie de votre commande, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par téléphone et par email, afin de connaître votre préférence.
Sans retour de votre part dans les délais de préparation, nous avons pris l'initiative de vous expédier :
le coffret Mauboussin In Black disponible ;
un parfum Mauboussin In Black de la même référence olfactive en remplacement ;
ainsi que le remboursement de la différence de prix entre les deux produits.
Par ailleurs, un courrier a été joint directement dans votre colis vous indiquant que si cette solution ne vous convenait pas, nous prenions intégralement en charge le retour du parfum de remplacement.
À ce jour, nous n'avons reçu ni demande de retour, ni message de votre part concernant cette proposition, seulement ce commentaire.
Nous comprenons parfaitement qu'un remplacement puisse ne pas convenir à tous les clients. En revanche, nous trouvons dommage que l'ensemble des démarches effectuées pour trouver une solution, le remboursement accordé et la possibilité de retour gratuit ne soient pas mentionnés.
Notre objectif a toujours été que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais tout en vous laissant la possibilité de refuser la solution proposée sans aucun frais.
Cordialement,
Le service client Evon Paris
1
/5
★☆☆☆☆
J'avais demandé une livraison a domicile ,la commande a été livré en relais
Jean-pierre L.
Le
suite à un achat du 22/10/2025
Réponse de Evonparis
Le
Bonjour,
Nous faisons suite à votre message.
Après vérification du suivi, le transporteur a effectué deux tentatives de livraison à domicile sans succès. Conformément à sa procédure, le colis a donc été déposé en point de retrait afin d’éviter un retour immédiat à l’expéditeur.
Nous espérons que les produits commandés vous ont plu, ainsi que les petits goodies glissés dans votre colis.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Le Service Client Evon Paris
Nous faisons suite à votre message.
Après vérification du suivi, le transporteur a effectué deux tentatives de livraison à domicile sans succès. Conformément à sa procédure, le colis a donc été déposé en point de retrait afin d’éviter un retour immédiat à l’expéditeur.
Nous espérons que les produits commandés vous ont plu, ainsi que les petits goodies glissés dans votre colis.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Le Service Client Evon Paris
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/5
★☆☆☆☆
Le parfum est arrivé cassé et après 24h toujours pas de solution proposée
Shena K.
Le
suite à un achat du 05/09/2025
Réponse de Evonparis
Le
Bonjour Madame,
Nous accusons réception de votre retour et nous nous devons d’apporter des précisions.
Vous nous avez contactés le 10 septembre 2025 afin de signaler la casse d’un article. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant les photos nécessaires à l’analyse par notre service qualité. Comme nous vous l’avons précisé dans ce premier échange, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour instruire ce type de réclamation, délai parfaitement conforme à nos procédures internes et aux usages de la profession.
Or, dès le lendemain de notre réponse – soit avant même l’expiration du délai annoncé – vous avez déposé un commentaire négatif indiquant que « 24h après aucune solution n’était proposée ». Cela ne reflète en aucun cas la réalité du traitement de votre demande puisque la procédure était en cours et que la solution a bien été apportée par la suite, à savoir la réexpédition immédiate du produit.
Nous regrettons vivement cette attitude précipitée qui donne une image biaisée de notre service client. Nous rappelons que nous avons respecté scrupuleusement les délais annoncés et que nous avons tenu nos engagements en vous apportant une solution adaptée.
Nous considérons qu’il est injuste d’exprimer publiquement une insatisfaction sans attendre la fin de la procédure, d’autant plus que nous avons agi avec diligence et transparence.
Cordialement,
Le Service Client Evon Paris
Nous accusons réception de votre retour et nous nous devons d’apporter des précisions.
Vous nous avez contactés le 10 septembre 2025 afin de signaler la casse d’un article. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant les photos nécessaires à l’analyse par notre service qualité. Comme nous vous l’avons précisé dans ce premier échange, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour instruire ce type de réclamation, délai parfaitement conforme à nos procédures internes et aux usages de la profession.
Or, dès le lendemain de notre réponse – soit avant même l’expiration du délai annoncé – vous avez déposé un commentaire négatif indiquant que « 24h après aucune solution n’était proposée ». Cela ne reflète en aucun cas la réalité du traitement de votre demande puisque la procédure était en cours et que la solution a bien été apportée par la suite, à savoir la réexpédition immédiate du produit.
Nous regrettons vivement cette attitude précipitée qui donne une image biaisée de notre service client. Nous rappelons que nous avons respecté scrupuleusement les délais annoncés et que nous avons tenu nos engagements en vous apportant une solution adaptée.
Nous considérons qu’il est injuste d’exprimer publiquement une insatisfaction sans attendre la fin de la procédure, d’autant plus que nous avons agi avec diligence et transparence.
Cordialement,
Le Service Client Evon Paris