Avis clients de Evonparis

Bonjour,

Nous sommes assez surpris par votre commentaire.

Votre commande a été remboursée intégralement dès le 21 juillet 2026 à 22h36, directement sur la carte bancaire utilisée lors de votre achat via notre prestataire de paiement Sogecommerce.

Le statut de votre commande sur notre site indique également clairement que celle-ci est « Remboursée avec Sogecommerce » depuis cette même date.

À ce jour, nous n’avons par ailleurs reçu aucun e-mail de votre part nous signalant une quelconque difficulté concernant ce remboursement. Si vous aviez un doute, un simple message à notre service client nous aurait permis de vous confirmer immédiatement la date et le mode de remboursement.

Nous rappelons également que les commentaires publiés sur le site ne constituent pas un canal de service client et ne font pas nécessairement l’objet d’un traitement immédiat.

Nous vous invitons donc à vérifier vos opérations bancaires à compter du 21 juillet 2026 et, si malgré cela vous ne retrouvez réellement pas le remboursement, à contacter directement notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Evon Paris

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutefois, votre commentaire ne reflète malheureusement pas l'intégralité du déroulement de votre commande.

Vous aviez commandé deux coffrets Mauboussin In Black. Lors de la préparation, nous avons constaté qu'un seul coffret était encore disponible en stock. Afin de ne pas annuler purement et simplement une partie de votre commande, nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises, par téléphone et par email, afin de connaître votre préférence.

Sans retour de votre part dans les délais de préparation, nous avons pris l'initiative de vous expédier :

le coffret Mauboussin In Black disponible ;
un parfum Mauboussin In Black de la même référence olfactive en remplacement ;
ainsi que le remboursement de la différence de prix entre les deux produits.

Par ailleurs, un courrier a été joint directement dans votre colis vous indiquant que si cette solution ne vous convenait pas, nous prenions intégralement en charge le retour du parfum de remplacement.

À ce jour, nous n'avons reçu ni demande de retour, ni message de votre part concernant cette proposition, seulement ce commentaire.

Nous comprenons parfaitement qu'un remplacement puisse ne pas convenir à tous les clients. En revanche, nous trouvons dommage que l'ensemble des démarches effectuées pour trouver une solution, le remboursement accordé et la possibilité de retour gratuit ne soient pas mentionnés.

Notre objectif a toujours été que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais tout en vous laissant la possibilité de refuser la solution proposée sans aucun frais.

Cordialement,

Le service client Evon Paris

Bonjour,

Nous faisons suite à votre message.

Après vérification du suivi, le transporteur a effectué deux tentatives de livraison à domicile sans succès. Conformément à sa procédure, le colis a donc été déposé en point de retrait afin d’éviter un retour immédiat à l’expéditeur.

Nous espérons que les produits commandés vous ont plu, ainsi que les petits goodies glissés dans votre colis.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
Le Service Client Evon Paris

Bonjour Madame,

Nous accusons réception de votre retour et nous nous devons d’apporter des précisions.

Vous nous avez contactés le 10 septembre 2025 afin de signaler la casse d’un article. Nous vous avons répondu le jour même en vous demandant les photos nécessaires à l’analyse par notre service qualité. Comme nous vous l’avons précisé dans ce premier échange, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire pour instruire ce type de réclamation, délai parfaitement conforme à nos procédures internes et aux usages de la profession.

Or, dès le lendemain de notre réponse – soit avant même l’expiration du délai annoncé – vous avez déposé un commentaire négatif indiquant que « 24h après aucune solution n’était proposée ». Cela ne reflète en aucun cas la réalité du traitement de votre demande puisque la procédure était en cours et que la solution a bien été apportée par la suite, à savoir la réexpédition immédiate du produit.

Nous regrettons vivement cette attitude précipitée qui donne une image biaisée de notre service client. Nous rappelons que nous avons respecté scrupuleusement les délais annoncés et que nous avons tenu nos engagements en vous apportant une solution adaptée.

Nous considérons qu’il est injuste d’exprimer publiquement une insatisfaction sans attendre la fin de la procédure, d’autant plus que nous avons agi avec diligence et transparence.

Cordialement,
Le Service Client Evon Paris