Avis clients de EUROMAT CHR

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez rencontré ce désagrément.

Pour rappel, en tant que professionnel, il est essentiel de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur et de mentionner toute anomalie sur le bon de livraison. Cette procédure permet aux assurances d’intervenir efficacement en cas de dommage survenu durant le transport.

Par ailleurs, vous n'avez souscrit à aucune garantie de service après-vente. Malgré cela, et après vérification auprès de notre service technique, nous avons décidé à titre exceptionnel et compte tenu de votre localisation en Île-de-France, de prendre en charge gratuitement le remplacement du câble concerné.

Nous comprenons qu’un incident technique puisse être source d’insatisfaction. Toutefois, une note d’une étoile nous semble disproportionnée au vu de notre réactivité et du geste commercial accordé sans obligation contractuelle.

Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante, souvent à la recherche des meilleurs prix accompagnés de services gratuits, comme cela pouvait exister par le passé, dans un secteur où le relationnel ainsi que les prix avait toute sa place.

Nous espérons que vous saurez reconsidérer votre avis en tenant compte des efforts mis en œuvre pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

Bien cordialement,
Le service client EUROMAT CHR

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et sommes ravis que votre expérience avec EUROMAT EQUIPEMENT ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future demande.

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre frustration, bien qu’elle nous semble déplacée au regard des faits.

Notre fonctionnement, que vous critiquez, est pourtant de plus en plus standardisé dans le secteur de la distribution CHR et GMS. Nous avons été installateurs pendant plus de dix ans, mais la majorité des professionnels en France ont progressivement délaissé ce service, préférant acheter sur des plateformes, souvent allemandes, au prix le plus bas possible, quitte à faire l’impasse sur le service.

Nous nous adaptons à cette réalité, tout en restant transparents dès le départ, rouge sur blanc : nos prix sont bas, mais cela implique le respect strict des procédures de livraison et de service après-vente, clairement affichées avant chaque commande.

Nous le répétons :

Il est impératif de vérifier le colis en présence du transporteur ;

En cas de défaut, mentionner l’anomalie sur le bon de livraison et refuser la marchandise ;

Un échange à neuf est alors immédiatement déclenché, entièrement pris en charge par notre assurance.

Dans votre cas, ces étapes n’ont pas été respectées, et vous exigez un traitement que même Amazon n’offre pas toujours sans vérification – sauf qu’Amazon répercute ces abus sur les prix ou sur les vendeurs. Nous, non. Nous sommes un acteur français, indépendant, qui fait le maximum pour rester compétitif, honnête et efficace dans un marché devenu extrêmement ingrat.

Derrière vos propos se cache surtout une incompréhension du modèle économique actuel : vouloir un service haut de gamme, ultra-personnalisé, avec installation, suivi et SAV complet... au prix low-cost d’une plateforme étrangère, c’est simplement contradictoire.

Si vos attentes sont celles d’un accompagnement sur mesure, nous vous recommandons de vous orienter vers des cuisinistes haut de gamme, qui prendront en compte vos contraintes en amont, feront une visite technique et assureront une prestation complète. Mais évidemment, ce n’est pas le même tarif, le double, voir le triple...

Internet a ses avantages, mais aussi ses limites. Et c’est le client qui choisit ce compromis, en connaissance de cause.

Nous vous rappelons que pour tout achat de matériel prêt à brancher (type réfrigérateur), même en bénéficiant des conditions de garantie standard avec la garantie pièces d'un an, vous disposez de 15 jours pour signaler tout dysfonctionnement. Dans ce cas, l’envoi d’un technicien ou l’échange à neuf est entièrement pris en charge par nos soins.

Nous ne demandons en aucun cas à nos clients de tester les produits en présence du livreur et de tirer des rallonges durant vos services. Si vous avez cru lire cela quelque part merci de nous le signaler… car tout est clairement indiqué, en toute transparence, sur notre site et nos documents, comme le savent nos clients habitués à nos services.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Cordialement,
L’équipe CHR EUROMAT

Bonjour Mohamed,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour la note de 5/5. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de constater que nos services répondent à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et sommes ravis que votre expérience avec EUROMAT EQUIPEMENT ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour toute future demande.

Chère Cathy,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont répondu à vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement,
L'équipe EUROMAT EQUIPEMENT

Chère Marjorie,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre achat et du service client. Notre équipe s'efforce de fournir des conseils adaptés à chaque client, et il est gratifiant de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs besoins !

Cordialement,
L'équipe d'EUROMAT EQUIPEMENT

Cher Cédric,

Nous vous remercions sincèrement pour votre excellen

Bonjour Ludovic,

Merci beaucoup pour votre reto

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive, Raphaël. Nous sommes ravis d'apprendre

Cher Frédéric,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous ave

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre no

Bonjour BQD ENERGIE,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous somme

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive de 5 étoiles. Votre satisfaction est notre priorit

Bonjour Fethi,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la rapidité de notre service vous ait satisfait. En revanche, nous sommes sincèrement désolés que la vitrine réfrigérée ne vous ait pas été livrée dans un état conforme.

Tous nos envois sont assurés à 100 %. Il vous suffit de transmettre une copie du bon ou bordereau de livraison à notre service transport : un échange standard est alors effectué, même en cas de simple rayure, et ce, entièrement à notre charge.

Après étude, nous avons en effet identifié un défaut de fabrication sur toute la série concernée. Nous avons donc procédé à la reprise du produit ainsi qu’à un remboursement intégral, sans aucun frais pour vous.

La satisfaction de nos clients partout en France reste notre priorité. Notre équipe transport reste à votre écoute pour toute question ou assistance complémentaire. Nous espérons avoir l’opportunité d’améliorer votre expérience et de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe EUROMAT ÉQUIPEMENT

Bonjour Nadine,

Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre plancha est arrivée rapidement et complète. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin.

Cordialement,
L’équipe EUROMAT EQUIPEMENT.

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande passée sur notre site, ainsi que pour votre retour.

Nous avons constaté que vous avez attribué une note de 1 étoile sur 5, en évoquant une absence de validation de votre commande. Après vérification, il apparaît que vous avez tenté un paiement en 3 ou 4 fois via notre partenaire HERO. Cette démarche implique l’acceptation explicite de leurs Conditions Générales d’Utilisation (CGU), lesquelles précisent notamment la nécessité de fournir certaines informations complémentaires en cas de suspicion de fraude.

Dans ce cadre, refuser de transmettre les documents demandés tout en validant la procédure de financement rend impossible le traitement de votre dossier par HERO.

Nous comprenons votre prudence. Si vous avez le moindre doute quant à la fiabilité de notre site ou de notre partenaire, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de saisir la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) pour obtenir un avis objectif.

Par ailleurs, nous précisons que vous avez renseigné un numéro de SIRET qui ne correspond à aucune entreprise enregistrée en France, ce qui a pu également entraîner des vérifications supplémentaires.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout échange complémentaire, et espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.

Bien cordialement,

Bonjour Melchior,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre note parfaite ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience d'achat et que notre équipe a pu répondre à vos attentes. Votre recommandation nous touche particulièrement. Au plaisir de vous servir à nouveau chez EUROMAT EQUIPEMENT !

Cordialement,
L'équipe EUROMAT EQUIPEMENT

Monsieur Oltjan,

Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent retour et votre note de 5/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et la rapidité de livraison. Votre satisfaction est notre pr

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre évaluation et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que l'annulation de votre commande puisse avoir été source de frustration.

Nous tenons à vous expliquer que la décision d'annuler votre commande a été prise en raison d'une situation délicate détectée par notre service financier HERO, qui a identifié un soupçon de fraude lors du processus de paiement échelonné que vous avez choisi, cependant, veuillez noter que lors du règlement en plusieurs fois, nous vous avons informé de la nécessité de répondre aux éventuels soupçons de fraude détecté par HERO, condition que vous avez accepter. Malheureusement, en l'absence de réponse à nos tentatives de communication, l'annulation a été initiée. Nous prenons la sécurité de nos transactions très au sérieux afin de protéger nos clients, notre entreprise ainsi que nos partenaires de financement.

Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement notre service juridique qui reste joignable au 0148443350 au choix 4 du lundi au vendredi de 9H à 19H.

Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui réponde à vos attentes.

En outre, nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs et aux suggestions d'amélioration. Si vous avez des conseils sur la manière dont nous pourrions améliorer la gestion de notre entreprise de distribution de matériel CHR en France, tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante et constamment à la recherche de prix compétitifs, tout en préservant les services de cuisinistes locaux, nous serions ravis de les recevoir. Vos retours sont précieux pour nous, car ils contribuent à renforcer la qualité de nos services.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Merci tout de même d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Bien cordialement

Nous vous remercions sincèrement, Damien, pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez appréc

Merci Monsieur Ahmet pour votre retour positif. Nous sommes ravis que nos équipements vous donnent entière satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous serons toujours heur

Merci beaucoup pour votre retour positif, Noureddine ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec EUROMAT EQ

Merci beaucoup, Turgay, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre produit.

Merci pour votre avis positif sur notre site, Mouaz. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre évaluation et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que l'annulation de votre commande puisse avoir été source de frustration.

Nous tenons à vous expliquer que la décision d'annuler votre commande a été prise en raison d'une situation délicate détectée par notre service financier HERO, qui a identifié un soupçon de fraude lors du processus de paiement échelonné que vous avez choisi, cependant, veuillez noter que lors du règlement en plusieurs fois, nous vous avons informé de la nécessité de répondre aux éventuels soupçons de fraude détecté par HERO, condition que vous avez accepter. Malheureusement, en l'absence de réponse à nos tentatives de communication, l'annulation a été initiée. Nous prenons la sécurité de nos transactions très au sérieux afin de protéger nos clients, notre entreprise ainsi que nos partenaires de financement.

Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement notre service juridique qui reste joignable au 0148443350 au choix 4 du lundi au vendredi de 9H à 19H.

Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui réponde à vos attentes.

En outre, nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs et aux suggestions d'amélioration. Si vous avez des conseils sur la manière dont nous pourrions améliorer la gestion de notre entreprise de distribution de matériel CHR en France, tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante et constamment à la recherche de prix compétitifs, tout en préservant les services de cuisinistes locaux, nous serions ravis de les recevoir. Vos retours sont précieux pour nous, car ils contribuent à renforcer la qualité de nos services.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Merci tout de même d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Bien cordialement.

Bonjour Christophe, merci pour votre avis sur notre site EUROMAT EQUIPEMENT. Nous sommes ravi

Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance, nous sommes ravis de vous avoir offert un s

Bonjour HUI,

Je suis ravi(e) de voir que vous avez apprécié votre expérience avec EUROMAT EQUIPEMENT. Nous sommes toujours heure

Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif sur notre site EUROMAT EQUIPEMENT. Nous sommes ravis que votre t

Merci pour votre retour positif sur notre site EUROMAT EQUIPEMENT. Nous sommes ravis que votre commande ait été livrée rapide

Merci pour votre avis positif sur notre site EUROMAT EQUIPEMENT, Florian. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait d

Bonjour Samia,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre confiance envers Euromat Equipement. Nous sommes ravis que vous soyez

Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que vous soyez satisfaits de votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes toujours à

Merci pour votre avis positif sur notre équipe chez Euromat Equipement. Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Nous re

Merci beaucoup pour votre avis positif sur notre société ! Nous sommes ravis que nos conseils et notre service de livr

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre confiance ! No

Merci beaucoup pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services pro

Je vous remercie pour votre retour positif sur notre entreprise EUROMAT EQUIPEMENT. Nous sommes ravis d'avoir