Français 
C
Note : 3 sur 5
L’envoi était rapide, ils ont été disponibles lorsque, j’avais des questions Cependant, la machine ne répond pas à nos attentes, car à chaque fois que nous sortons les verres, ils sont très mouillés
Réponse de EUROMAT CHR
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’expédition ainsi que la disponibilité de notre équipe.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant votre remarque sur le séchage des verres. Un lave-vaisselle professionnel polyvalent, fonctionnant avec des cycles courts de 2 à 3 minutes pour le lavage des verres et de la vaisselle, n’est pas nécessairement équipé d’un système de séchage actif permettant d’obtenir des verres totalement secs immédiatement à l’ouverture de la machine.
Attention : le fonctionnement d’un lave-vaisselle professionnel à cycle court est, sur ce point, différent de celui d’un lave-vaisselle domestique.
La présence d’humidité sur les verres immédiatement après un cycle de quelques secondes ne permet donc pas, à elle seule, de caractériser un dysfonctionnement de l’appareil.
Nous souhaitons également rappeler que, comme le confirment les échanges écrits conservés sur notre ligne principale WhatsApp, notre commercial avait précisément étudié votre exigence avant l’achat et vous avait proposé une solution supérieure de la gamme ECOMAX by HOBART, notamment le modèle F504S12C, avec la possibilité d’y associer un traitement de l’eau par osmose inverse AC-ROKPRO pour optimiser notamment le résultat sur les verres et limiter les traces minérales.
Cette configuration n’était toutefois pas compatible avec le budget d’environ 1 200 € HT indiqué lors de nos échanges. À titre de comparaison, le système d’osmose inverse AC-ROKPRO représente à lui seul, à ce jour, un tarif catalogue de 2 563 € HT, hors lave-vaisselle HOBART.
Votre choix s’est donc finalement porté sur une solution nettement plus économique, correspondant davantage au budget défini, et présentant selon nous un excellent rapport qualité/prix dans sa catégorie. Il paraît dès lors difficile d’attendre de cette configuration les mêmes prestations et le même niveau de résultat qu’une installation professionnelle dont le budget est très sensiblement supérieur.
Concernant l’appareil livré, EUROMAT CHR commercialise cette gamme depuis de nombreuses années. La présence de vapeur et d’humidité à l’ouverture après un cycle court constitue un phénomène normal et ne suffit pas à établir l’existence d'une panne.
Nous restons néanmoins pleinement disponibles pour vous accompagner. Vous n’aviez souscrit ni à notre Garantie Sérénité, ni à notre prestation d’installation, ni à la pré-visite permettant notamment de contrôler les caractéristiques de l’installation et de l’eau sur place.
Malgré cela, votre signalement étant intervenu dans les 15 jours suivant la réception de cet appareil prêt à brancher, nous pouvons organiser sans frais un contrôle technique de l’équipement, afin de vérifier son fonctionnement et ses réglages si vous le souhaitez.
À ce stade, et au regard du seul phénomène décrit dans votre commentaire, nous n’avons cependant aucun élément permettant de conclure à un dysfonctionnement de l’appareil.
Nous pouvons également vous proposer une formation à l’utilisation de votre équipement afin de vous accompagner dans l’obtention des meilleurs résultats possibles.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV afin d’organiser, si vous le souhaitez, le contrôle de votre appareil.
Bien cordialement,
L’équipe EUROMAT CHR
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de l’expédition ainsi que la disponibilité de notre équipe.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante concernant votre remarque sur le séchage des verres. Un lave-vaisselle professionnel polyvalent, fonctionnant avec des cycles courts de 2 à 3 minutes pour le lavage des verres et de la vaisselle, n’est pas nécessairement équipé d’un système de séchage actif permettant d’obtenir des verres totalement secs immédiatement à l’ouverture de la machine.
Attention : le fonctionnement d’un lave-vaisselle professionnel à cycle court est, sur ce point, différent de celui d’un lave-vaisselle domestique.
La présence d’humidité sur les verres immédiatement après un cycle de quelques secondes ne permet donc pas, à elle seule, de caractériser un dysfonctionnement de l’appareil.
Nous souhaitons également rappeler que, comme le confirment les échanges écrits conservés sur notre ligne principale WhatsApp, notre commercial avait précisément étudié votre exigence avant l’achat et vous avait proposé une solution supérieure de la gamme ECOMAX by HOBART, notamment le modèle F504S12C, avec la possibilité d’y associer un traitement de l’eau par osmose inverse AC-ROKPRO pour optimiser notamment le résultat sur les verres et limiter les traces minérales.
Cette configuration n’était toutefois pas compatible avec le budget d’environ 1 200 € HT indiqué lors de nos échanges. À titre de comparaison, le système d’osmose inverse AC-ROKPRO représente à lui seul, à ce jour, un tarif catalogue de 2 563 € HT, hors lave-vaisselle HOBART.
Votre choix s’est donc finalement porté sur une solution nettement plus économique, correspondant davantage au budget défini, et présentant selon nous un excellent rapport qualité/prix dans sa catégorie. Il paraît dès lors difficile d’attendre de cette configuration les mêmes prestations et le même niveau de résultat qu’une installation professionnelle dont le budget est très sensiblement supérieur.
Concernant l’appareil livré, EUROMAT CHR commercialise cette gamme depuis de nombreuses années. La présence de vapeur et d’humidité à l’ouverture après un cycle court constitue un phénomène normal et ne suffit pas à établir l’existence d'une panne.
Nous restons néanmoins pleinement disponibles pour vous accompagner. Vous n’aviez souscrit ni à notre Garantie Sérénité, ni à notre prestation d’installation, ni à la pré-visite permettant notamment de contrôler les caractéristiques de l’installation et de l’eau sur place.
Malgré cela, votre signalement étant intervenu dans les 15 jours suivant la réception de cet appareil prêt à brancher, nous pouvons organiser sans frais un contrôle technique de l’équipement, afin de vérifier son fonctionnement et ses réglages si vous le souhaitez.
À ce stade, et au regard du seul phénomène décrit dans votre commentaire, nous n’avons cependant aucun élément permettant de conclure à un dysfonctionnement de l’appareil.
Nous pouvons également vous proposer une formation à l’utilisation de votre équipement afin de vous accompagner dans l’obtention des meilleurs résultats possibles.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service SAV afin d’organiser, si vous le souhaitez, le contrôle de votre appareil.
Bien cordialement,
L’équipe EUROMAT CHR