Avis clients de EUROMAT CHR

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement.

Après contrôle interne de notre stock ainsi que des enregistrements de préparation de commande, nous vous confirmons que l’article a bien été expédié dans le colis concerné.

Par ailleurs, le transporteur GLS confirme une livraison réceptionnée et signée conforme, sans aucune réserve émise au moment de la remise du colis.

Nous rappelons également que l’ensemble de nos clients professionnels valide obligatoirement nos conditions de livraison et de réception avant toute commande. Ces procédures ont précisément pour objectif d’éviter toute contestation après une réception validée conforme.

Lors de notre échange téléphonique, vous avez évoqué le fait que certaines grandes plateformes procèdent à des remboursements immédiats dans ce type de situation. Chaque société applique naturellement sa propre politique commerciale. De notre côté, nous privilégions une approche basée sur les éléments factuels, les contrôles internes et surtout les validations transporteurs.

Dans ces conditions, EUROMAT CHR ne peut malheureusement engager sa responsabilité après une livraison déclarée conforme sans réserve.

Cordialement,
Service Client

Madame, Monsieur,

Nous prenons acte de votre commentaire et souhaitons apporter des éléments factuels et utiles à l’ensemble de nos lecteurs.

La friteuse MBM GF66 commandée a été livrée dans les délais, et l’ensemble de nos expéditions est assuré à 100 %.
En contrepartie, comme dans toute relation B2B, il est indispensable que la procédure de réception soit rigoureusement respectée par l’acheteur.

Ces consignes de livraison sont clairement indiquées sur notre site, en rouge sur fond blanc, avec une double validation obligatoire par l’acheteur. Elles permettent une prise en charge immédiate par l’assurance transport en cas de dommage constaté au moment de la livraison, sans qu’aucune autre preuve ne soit exigée par la suite.

La marchandise ayant été réceptionnée sans réserve et signée conforme, aucune réclamation transport ne peut être légalement retenue a posteriori donc nous ne pouvons enclenchées les assurances transport. Cette loi n'es pas une invention EUROMAT CHR, il s'agis d'un processus standard exiger par le transport National.

Malgré cela, et bien que la situation ne relève ni de notre responsabilité ni de la garantie, notre service SAV s’est mobilisé de manière exceptionnelle, en proposant un geste commercial à prix coûtant concernant la cheminée d’évacuation des gaz de la friteuse GF66.
Cette solution a été refusée par vos soins, la responsabilité de la situation nous ayant été imputée à tort.

Nous profitons de ce message pour inviter l’ensemble de nos clients et lecteurs à vérifier attentivement leurs marchandises lors de la livraison et à signaler immédiatement toute anomalie, condition indispensable à toute prise en charge.

Dans le contexte actuel, où les procédures de contrôle et de validation transport sont renforcées, ces règles doivent être strictement respectées par l’acheteur.

À titre informatif, lors de votre commande, l’appareil a été spécifié pour une utilisation en gaz naturel. Or, votre activité est exercée en food truck, impliquant généralement une alimentation butane / propane.
Les injecteurs montés d’origine ne sont pas compatibles avec ce type de gaz.

Enfin, malgré les tensions liées à cette situation et les difficultés de règlement rencontrées, votre tentative de blocage des fonds qui n'a pas aboutie, nous avons fait preuve de souplesse et de bonne volonté.

Soyez assurée que tout de même, malgré votre mauvaise foi, notre service SAV reste à votre disposition pour toute aide ou accompagnement technique, dans le respect des conditions applicables.

Cordialement,
EUROMAT CHR – Service Client

Bonjour Monsieur,

Votre commande a été passée le 03/02/2026. Comme indiqué clairement lors de la validation, les délais de livraison annoncés sont de 3 à 5 jours ouvrés.
Après vérification, votre commande est actuellement en cours de livraison, correspondant au 5ᵉ jour ouvré, avec un suivi actif sur le portail du transporteur GLS.

Nous savons que votre avis négatif reflette votre litige concernant vos échanges avec notre service après-vente, nous tenons à préciser que nos équipes appliquent strictement les procédures en vigueur. Il ne nous est malheureusement pas possible d’accepter une modification de tarifs, ni d’assister un dépannage réalisé par l’utilisateur, y compris à distance (visioconférence ou messagerie type WhatsApp), pour des raisons légales, de sécurité, de responsabilité, notamment d'assurance.

Ces règles visent avant tout à protéger les utilisateurs, le matériel, et à garantir la validité de la garantie constructeur. Toute intervention doit impérativement être réalisée par un technicien habilité.

Nous regrettons que votre mécontentement se traduise par un avis négatif, malgré le respect des délais annoncés et de nos obligations réglementaires.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans un cadre conforme aux normes et à la réglementation en vigueur.

Cordialement,
EUROMAT CHR – Service Client

Bonjour Georgy,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour la note que vous nous avez attribuée. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou commentaires supplémentaires, car votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez rencontré ce désagrément.

Pour rappel, en tant que professionnel, il est essentiel de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur et de mentionner toute anomalie sur le bon de livraison. Cette procédure permet aux assurances d’intervenir efficacement en cas de dommage survenu durant le transport.

Par ailleurs, vous n'avez souscrit à aucune garantie de service après-vente. Malgré cela, et après vérification auprès de notre service technique, nous avons décidé à titre exceptionnel et compte tenu de votre localisation en Île-de-France, de prendre en charge gratuitement le remplacement du câble concerné.

Nous comprenons qu’un incident technique puisse être source d’insatisfaction. Toutefois, une note d’une étoile nous semble disproportionnée au vu de notre réactivité et du geste commercial accordé sans obligation contractuelle.

Chaque jour, nous faisons de notre mieux pour répondre aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante, souvent à la recherche des meilleurs prix accompagnés de services gratuits, comme cela pouvait exister par le passé, dans un secteur où le relationnel ainsi que les prix avait toute sa place.

Nous espérons que vous saurez reconsidérer votre avis en tenant compte des efforts mis en œuvre pour vous accompagner dans la résolution de ce problème.

Bien cordialement,
Le service client EUROMAT CHR

Bonjour Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre frustration, bien qu’elle nous semble déplacée au regard des faits.

Notre fonctionnement, que vous critiquez, est pourtant de plus en plus standardisé dans le secteur de la distribution CHR et GMS. Nous avons été installateurs pendant plus de dix ans, mais la majorité des professionnels en France ont progressivement délaissé ce service, préférant acheter sur des plateformes, souvent allemandes, au prix le plus bas possible, quitte à faire l’impasse sur le service.

Nous nous adaptons à cette réalité, tout en restant transparents dès le départ, rouge sur blanc : nos prix sont bas, mais cela implique le respect strict des procédures de livraison et de service après-vente, clairement affichées avant chaque commande.

Nous le répétons :

Il est impératif de vérifier le colis en présence du transporteur ;

En cas de défaut, mentionner l’anomalie sur le bon de livraison et refuser la marchandise ;

Un échange à neuf est alors immédiatement déclenché, entièrement pris en charge par notre assurance.

Dans votre cas, ces étapes n’ont pas été respectées, et vous exigez un traitement que même Amazon n’offre pas toujours sans vérification – sauf qu’Amazon répercute ces abus sur les prix ou sur les vendeurs. Nous, non. Nous sommes un acteur français, indépendant, qui fait le maximum pour rester compétitif, honnête et efficace dans un marché devenu extrêmement ingrat.

Derrière vos propos se cache surtout une incompréhension du modèle économique actuel : vouloir un service haut de gamme, ultra-personnalisé, avec installation, suivi et SAV complet... au prix low-cost d’une plateforme étrangère, c’est simplement contradictoire.

Si vos attentes sont celles d’un accompagnement sur mesure, nous vous recommandons de vous orienter vers des cuisinistes haut de gamme, qui prendront en compte vos contraintes en amont, feront une visite technique et assureront une prestation complète. Mais évidemment, ce n’est pas le même tarif, le double, voir le triple...

Internet a ses avantages, mais aussi ses limites. Et c’est le client qui choisit ce compromis, en connaissance de cause.

Nous vous rappelons que pour tout achat de matériel prêt à brancher (type réfrigérateur), même en bénéficiant des conditions de garantie standard avec la garantie pièces d'un an, vous disposez de 15 jours pour signaler tout dysfonctionnement. Dans ce cas, l’envoi d’un technicien ou l’échange à neuf est entièrement pris en charge par nos soins.

Nous ne demandons en aucun cas à nos clients de tester les produits en présence du livreur et de tirer des rallonges durant vos services. Si vous avez cru lire cela quelque part merci de nous le signaler… car tout est clairement indiqué, en toute transparence, sur notre site et nos documents, comme le savent nos clients habitués à nos services.

Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Cordialement,
L’équipe CHR EUROMAT

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions pour votre commande passée sur notre site, ainsi que pour votre retour.

Nous avons constaté que vous avez attribué une note de 1 étoile sur 5, en évoquant une absence de validation de votre commande. Après vérification, il apparaît que vous avez tenté un paiement en 3 ou 4 fois via notre partenaire HERO. Cette démarche implique l’acceptation explicite de leurs Conditions Générales d’Utilisation (CGU), lesquelles précisent notamment la nécessité de fournir certaines informations complémentaires en cas de suspicion de fraude.

Dans ce cadre, refuser de transmettre les documents demandés tout en validant la procédure de financement rend impossible le traitement de votre dossier par HERO.

Nous comprenons votre prudence. Si vous avez le moindre doute quant à la fiabilité de notre site ou de notre partenaire, nous vous rappelons que vous avez la possibilité de saisir la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) pour obtenir un avis objectif.

Par ailleurs, nous précisons que vous avez renseigné un numéro de SIRET qui ne correspond à aucune entreprise enregistrée en France, ce qui a pu également entraîner des vérifications supplémentaires.

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout échange complémentaire, et espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.

Bien cordialement,

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre évaluation et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que l'annulation de votre commande puisse avoir été source de frustration.

Nous tenons à vous expliquer que la décision d'annuler votre commande a été prise en raison d'une situation délicate détectée par notre service financier HERO, qui a identifié un soupçon de fraude lors du processus de paiement échelonné que vous avez choisi, cependant, veuillez noter que lors du règlement en plusieurs fois, nous vous avons informé de la nécessité de répondre aux éventuels soupçons de fraude détecté par HERO, condition que vous avez accepter. Malheureusement, en l'absence de réponse à nos tentatives de communication, l'annulation a été initiée. Nous prenons la sécurité de nos transactions très au sérieux afin de protéger nos clients, notre entreprise ainsi que nos partenaires de financement.

Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement notre service juridique qui reste joignable au 0148443350 au choix 4 du lundi au vendredi de 9H à 19H.

Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui réponde à vos attentes.

En outre, nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs et aux suggestions d'amélioration. Si vous avez des conseils sur la manière dont nous pourrions améliorer la gestion de notre entreprise de distribution de matériel CHR en France, tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante et constamment à la recherche de prix compétitifs, tout en préservant les services de cuisinistes locaux, nous serions ravis de les recevoir. Vos retours sont précieux pour nous, car ils contribuent à renforcer la qualité de nos services.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Merci tout de même d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Bien cordialement

Bonjour Jérôme,

Nous avons bien pris en compte votre évaluation et nous sommes sincèrement désolés de constater que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience. Nous comprenons que l'annulation de votre commande puisse avoir été source de frustration.

Nous tenons à vous expliquer que la décision d'annuler votre commande a été prise en raison d'une situation délicate détectée par notre service financier HERO, qui a identifié un soupçon de fraude lors du processus de paiement échelonné que vous avez choisi, cependant, veuillez noter que lors du règlement en plusieurs fois, nous vous avons informé de la nécessité de répondre aux éventuels soupçons de fraude détecté par HERO, condition que vous avez accepter. Malheureusement, en l'absence de réponse à nos tentatives de communication, l'annulation a été initiée. Nous prenons la sécurité de nos transactions très au sérieux afin de protéger nos clients, notre entreprise ainsi que nos partenaires de financement.

Si vous avez des préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement notre service juridique qui reste joignable au 0148443350 au choix 4 du lundi au vendredi de 9H à 19H.

Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution qui réponde à vos attentes.

En outre, nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs et aux suggestions d'amélioration. Si vous avez des conseils sur la manière dont nous pourrions améliorer la gestion de notre entreprise de distribution de matériel CHR en France, tout en répondant aux attentes d'une clientèle de plus en plus exigeante et constamment à la recherche de prix compétitifs, tout en préservant les services de cuisinistes locaux, nous serions ravis de les recevoir. Vos retours sont précieux pour nous, car ils contribuent à renforcer la qualité de nos services.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Merci tout de même d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis.

Bien cordialement.