Avis clients de Eurolam-thiers

Bonjour Mme. SOUFFLET,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Le matériau des douilles était bien précisé dans la fiche produit ainsi que visible sur les visuels, afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence.

Votre remarque est néanmoins très utile et nous l’avons bien prise en considération. Nous avons d’ailleurs commencé dès aujourd’hui à intégrer des douilles en inox dans l’une de nos deux mallettes pâtisserie candidat libre disponibles sur le site.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.FELDMANN,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette commande qui n’a malheureusement pas suivi le déroulement habituel.

De notre côté, votre commande a bien été enregistrée le 23 avril. Comme indiqué sur notre site, elle a ensuite été préparée et expédiée le 30 avril. Ce délai a été exceptionnel en raison de notre déménagement vers notre nouveau bâtiment entièrement dédié à la tenue professionnelle, une étape importante pour améliorer notre service sur le long terme.

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci a malheureusement subi plusieurs reports de livraison, indépendants de notre volonté.

Nous comprenons parfaitement votre déception face à ces reports successifs et nous partageons votre frustration, car nous savons à quel point il est important de recevoir sa commande dans les délais annoncés.

Nous espérons néanmoins pouvoir regagner votre confiance prochainement, nous restons à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. AUBOURG,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour notre échange téléphonique, qui a permis d’éclaircir la situation.

Après vérification avec vous, nous avons constaté que la gravure n’avait malheureusement pas été sélectionnée lors de la validation de la commande pour le couteau d’office. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et restons bien entendu disponibles si vous souhaitez une personnalisation ultérieure.

Concernant le ciseau, nous vous remercions de votre remarque : une erreur de visuel était présente sur notre site au moment de votre commande. Le produit reçu correspond bien à la bonne référence, même si la photo a pu induire en erreur.

Nous sommes ravis que le reste de votre commande vous soit parvenu rapidement et dans de bonnes conditions. Votre compréhension est très appréciée, et nous vous remercions pour votre confiance.

Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

L'équipe EUROALM

Bonjour Mme LAVROFF,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée. Le problème avec le découpoir a été identifié comme un défaut de fabrication et a été remplacé afin de vous assurer un produit en parfait état.
Concernant la maryse, la taille correspond bien à la longueur réelle fournie par le fabricant.

Nous espérons que ces éléments vous permettent de profiter pleinement de vos produits.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme LIMORTE,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré avec vos cartouches d’alcool pour fondue. Même si la commande a été réceptionnée, nous comprenons parfaitement que cela ait pu être frustrant.

Pour vos prochaines commandes, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit concerné à l'adresse mail suivante: service.clients@eurolam-thiers.com
dès que vous constatez un problème. Cela nous permettra d’intervenir rapidement et de vous proposer une solution adaptée pour résoudre le souci.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que le reste de votre commande vous donne entière satisfaction.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme CHATEAUX,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que la mallette présentait quelques rayures et qu’un couteau n’a pas été gravé correctement.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. N’hésitez pas à contacter notre service après-vente (au 0473536960) afin que nous puissions trouver une solution pour corriger la gravure et vous proposer une assistance concernant la mallette.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et nous espérons que malgré ce petit souci, vous profitez pleinement de votre commande.

L’équipe EUROLAM

Bonjour M. ROBARD,

Merci pour votre retour. Le tarif ainsi que la composition ont été établis en collaboration avec le GRETA. Au vu de la qualité des produits proposés ainsi que du nombre d’ustensiles inclus, nous veillons à proposer un prix cohérent et justifié.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous avez la moindre question.

L'équipe EUROLAM

Merci beaucoup M.CARLIER.
Nous sommes ravis d’avoir pu régler rapidement l’oubli de gravure et de vous offrir un suivi à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que notre service vous a plu.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau !

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme Nicolazo de Barmon,

Merci pour votre retour. Nous souhaitons préciser que la composition de la mallette est définie par l’établissement en fonction des besoins des apprenants.
Si la mallette vous semble lourde, c’est parce qu’elle contient tout le matériel requis par l’établissement. Nous comprenons que le poids puisse être un inconvénient pour le transport mais cela reflète la quantité et la qualité des éléments inclus.

Concernant la livraison, votre commande, passée le 27/09, a été livrée au plus tard le 13/10, soit en seulement 2 semaines. Les commandes destinées aux établissements sont normalement expédiées sous un délai de 3 semaines.
Nous faisons toujours notre possible pour respecter les délais annoncés et regrettons tout désagrément éventuel.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou précision.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme Kandemir--Gokdemir ,

Merci pour votre retour et pour votre appréciation de la qualité de notre produit. Nous avons toutefois remarqué que vous avez attribué 1 étoile sur 5, qui correspond à la note la plus faible.

Si tout est en ordre et que vous êtes satisfait de votre achat, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir envisager de mettre à jour votre note pour mieux refléter votre expérience. Cela nous aiderait énormément à continuer d’améliorer nos produits et services :)

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme COLLARD,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par la réception de votre commande endommagée. Afin de résoudre ce problème dans les meilleures conditions, nous tenons à vous rappeler que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer une réclamation.

Nous avons tenté de vous joindre ce jour pour échanger directement et trouver une solution rapide. Nous vous invitons à nous recontacter au 04 73 53 69 60 afin que notre service après-vente puisse vous assister dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons pleinement à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.ALHADAD ,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis !
Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive, mais nous aimerions savoir ce qu’il nous manquerait pour mériter la note maximale de 5 étoiles.
Vos suggestions sont précieuses pour nous aider à progresser et mieux vous satisfaire.

Bien à vous,
L'équipe EUROLAM

Bonjour M. AUBONNET,

D’après nos informations, votre colis est bien arrivé au lycée. Nous avons tenté de vous joindre ce jour afin de faire le point avec vous. Si toutefois vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente AU 0473536960 afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Il est toujours préférable de nous contacter avant de laisser un avis, cela nous permet de vous aider plus efficacement.

Nous restons à votre disposition.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. ROUSSEL,

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que le matériel est conforme à votre attente.

Concernant l’adresse incomplète du Point Relais, il s’agit malheureusement d’un bug technique survenu au niveau du service de livraison DPD, totalement indépendant de notre volonté. Nous avons déjà signalé ce dysfonctionnement à DPD afin qu’il soit corrigé et que ce type d’erreur ne se reproduise plus à l’avenir.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme VIKTORIA,

Nous sommes navrés que les vêtements commandés ne correspondent pas à vos attentes. Les tailles peuvent parfois varier selon les modèles. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter afin d’échanger ou de retourner les articles concernés.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, au 0473536960.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M.DEMBELE,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu du matériel dans cet état. Ce n’est absolument pas le standard de qualité que nous souhaitons offrir.
Sachez que vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour nous signaler ce désagrément et nous vous invitons à contacter notre service client au 0473536960 afin que nous puissions rapidement trouver une solution ensemble.

Votre satisfaction reste notre priorité.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. JOVIC,

Merci pour votre retour. La composition de la mallette a été établie par l’école en fonction des besoins nécessaires pour l’examen. Elle répond donc aux exigences définies. Concernant votre demande de retour, la loi prévoit un délai de 14 jours après réception de la commande pour effectuer un retour et obtenir un remboursement. Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus procéder au remboursement.

Nous restons toutefois à votre disposition pour toute question ou précision concernant l’utilisation de votre mallette.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. VISOMBLAIN,

Merci pour votre message et votre retour. C’est tout à fait normal : l’école a pris la décision de graver les mallettes et accessoires au numéro BP 16/25, et non aux nom et prénom des élèves.
Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de la qualité et de la durabilité de votre équipement.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.

L'équipe EUROLAM

Bonjour M. BONNEVILLE,

Nous vous remercions pour votre retour, concernant la gravure, il s’agit d’une composition établie en partenariat avec le lycée. Dans ce cadre, il n’était pas prévu d’ajouter de gravure dans cette composition. Cette information était précisée lors de la commande.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre service après-vente avant de publier un avis afin d’éviter toute confusion et pour que nous puissions vous apporter une réponse rapide et adaptée.

Restant à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’un de vos produits a été livré endommagé, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre les éléments suivants :

-Une ou plusieurs photos du produit endommagé, montrant clairement les déchirures constatées

-Une photo de l’emballage d’origine, si possible

Vous pouvez nous envoyer ces éléments à l’adresse suivante :
service.clients@eurolam-thiers.com

Dès réception, notre équipe prendra en charge votre dossier et reviendra vers vous rapidement avec une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM

Bonjour Mme CHEVENAS PAULE,

Merci pour votre retour. Il s’agit d’une mallette que nous proposons depuis plusieurs années et que nous vendons en grande quantité, avec très peu de retours concernant sa qualité. Nous comprenons toutefois que votre ressenti puisse varier, et nous restons très attentifs à ce type de remarque.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de souci à l’usage, nous sommes à votre disposition.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Monsieur HUBY,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur survenue lors de la gravure de votre prénom sur votre couteau. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons vivement que cette situation se soit produite.

Nous avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour rectifier cette erreur. Un nouveau couteau, avec la gravure correcte, vous a été expédié. Nous espérons que ce geste saura vous montrer notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si nous pouvons faire quoi que ce soit pour améliorer votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr GENTILS,


Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que l’un des couteaux ait été endommagé lors de la livraison, mais sommes heureux d’avoir pu procéder à un échange rapide. La qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients restent au cœur de nos priorités.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme BERTHE,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le léger retard et l’article malheureusement indisponible. Nous avons tenu à vous informer à chaque étape pour que vous soyez au courant de l’évolution de votre commande, même si cela ne remplace pas une expérience parfaite.

Nous espérons que les autres articles vous ont donné satisfaction, et restons à votre disposition si besoin. Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Madame Moussa Boina,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de la livraison. Nous sommes ravis que cela vous ait satisfait !

Si vous êtes satisfait de notre service, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir ajuster votre note à cinq étoiles, afin de refléter pleinement votre satisfaction. Cela nous aiderait énormément à continuer de fournir un service de qualité.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou si nous pouvons faire quelque chose de plus pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mme ROBIN,

Merci pour votre commande et votre message. Nous comprenons tout à fait votre remarque concernant les frais de livraison.
Nous tenons à vous informer que ces frais sont fixés directement par les transporteurs comme Colissimo ou DPD, qui sont des services indépendants.
Les tarifs sont donc appliqués par ces prestataires pour assurer une livraison fiable et rapide. Nous sommes toujours à la recherche de solutions pour proposer des options de livraison plus avantageuses, et votre remarque nous est très utile.

Bien cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr LE ROY,

Nous sommes désolés d’apprendre que la gravure ne vous a pas entièrement satisfait.
Sachez que toutes nos gravures sont réalisées au diamant, pour un rendu précis et profond, directement sur les éléments en inox gravables. Certains articles, en raison de leur matière ou de leur surface, ne permettent pas une gravure de qualité et ne sont donc pas gravés, afin de préserver le rendu et la durabilité de l'article.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou remarque complémentaire.

L'équipe EUROLAM.

Bonjour Mr WERNER,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour cet oubli. Il ne reflète pas l’attention que nous portons à chaque commande.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise.

Dès que nous avons pris connaissance de l’incident, les articles manquants vous ont été renvoyés dans les plus brefs délais. Nous espérons que cette solution a répondu à vos attentes.

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute autre demande.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. GALWIACZEK,

Nous sommes désolés d’apprendre que certains éléments de votre mallette n’ont pas répondu à vos attentes. Sachez que la composition ainsi que les produits ont été soigneusement sélectionnés en collaboration avec l’établissement via lequel vous êtes en formation, dans le but d’allier utilité, qualité et accessibilité.

Nous restons bien entendu à votre disposition au 0473536960, si vous souhaitez échanger davantage.

Cordialement,
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M.DERVAL,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été effectuée dans les délais annoncés.

Nous sommes toutefois désolés que votre filet de sole soit arrivé avec la pointe pliée. Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport, malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage des produits.

N’hésitez pas à nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis, en nous joignant une photo du couteau endommagé. Nous procéderons alors à son remplacement dans les plus brefs délais.

Merci encore pour votre confiance.
L'équipe EUROLAM.

Bonjour M. CHARAFI,

Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison. Ceux-ci sont déterminés automatiquement en fonction du poids et du volume du colis, conformément à la grille tarifaire du service Colissimo.
Dans le cas des mallettes, le poids total peut en effet générer des frais plus élevés. Nous faisons de notre mieux pour proposer des tarifs justes et transparents, tout en assurant un service de livraison fiable et sécurisé.

Nous espérons néanmoins que le contenu de la mallette répondra pleinement à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire

L'équipe EUROLAM.

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande.

Malheureusement, une fois les colis confiés à la poste, nous n'avons plus de contrôle direct sur leur acheminement. Des erreurs peuvent survenir de la part des services postaux, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Cependant, dès que nous avons pris connaissance du problème, nous avons immédiatement expédié une seconde commande afin de minimiser l'attente et de vous apporter une solution rapide, sans attendre le retour du premier colis.

Nous comprenons que ce délai ait pu être frustrant, surtout si vous aviez besoin de votre commande rapidement, et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Merci de votre compréhension et de votre patience.