Avis clients de Etik et Bio

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 22 679 avis publiés

Résumé des avis

Les clients apprécient la qualité des produits et leur fraîcheur, avec des détails concrets comme des huiles et des produits bien emballés et protégés qui arrivent en parfait état. La livraison est décrite comme rapide et fiable, avec des colis traités rapidement et livrés dans les temps, parfois avec livraison gratuite et des livraisons sous peu ou en point relais sans défaut. Le service client et le site sont perçus comme sérieux et réactifs, facilitant les achats grâce à une navigation pratique, des tarifs compétitifs et un choix varié permettant de trouver tout ce dont on a besoin. Les commandes sont préparées avec soin, le colisage est soigné et les clients expriment une grande satisfaction générale et un désir de revenir.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
La commande est arrivée en retard et dans un carton explosé
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
La commande n'est pas arrivée alors qu'elle est marquée comme livrée dans ma boîte aux lettres. Je pourrais me prononcer si je la reçois ...
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je n'ai pas reçu de mail de réclamation de votre part . Pourquoi ne pas m'avoir envoyé un mail avant de laisser un avis négatif ? Nous réglons tout les problèmes de livraisons en moins de 24h avec généralement un nouvel envoi. Les commandes non recu sont extrêmement rare et sont résolu à chaque fois. Je vais vous envoyer un mail pour qu'on puisse résoudre ce problème.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/05/2021
Délai de livraison correcte mais pas l emballage trop en vrac.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Avez vous rencontré un souci avec votre colis ?
Vous avez commande du vrac et les produits sont emballés dans un sac en coton bio . Pouvez vous être plus explicite sur la raison de votre note ?
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Livraison rapide mais surabondance de polystyrène. INVRAISSEMBLABLE POUR UN SITE NOMME ETIKBIO.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Merci pour votre retour , je tiens à vous préciser que nous utilisons des pastilles biodégradables à 100% faites à base d'amidon de maïs , faites l'essai de mettre une pastilles sous l'eau elle se désintégrera intégralement.
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
Un produit était manquant alors que disponible sur le net, pas du tout de mon fait donc. Mais , ni remboursement, ni proposition de remplacement mais avoir imposé, ce qui m'oblige à recommander, horreur de ce procédé commercial.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
La sauce que vous avez commandé était périmé, nous nous en sommes aperçus lors de la préparation de votre commande .
Malheureusement nous n'avons pas d'équivalent donc impossible de vous le remplacer .
Nous faisons en effet des avoirs valables sur les prochaines commandes afin de faciliter les transactions ( comme le stipule nos CGV) . Si vous souhaitez un remboursement plutôt qu'un avoir un simple mail aurait pu résoudre ce problème .
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
J ai recu ma commande avec deux paquets de boulgour eventrés . j ai appelé immediatement Etik&bio et ai parlé avec Antony qui m a dit d envoyer un mail avec les photos et qu il n yaurait pas de probleme pour me faire un avoir ou meme eventuellement me rembourser. J ai envoyé le mail le jour meme , cela fait une semaine maintenant, et toujours aucune réponse. Bien decevant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2021
l'emballage remplis de bille de polystyrène pour protéger des savons emballés dans du plastique , pas du tout satisfait .
Réponse de Etik et Bio
Bonjour nos billets sont en amidon de maïs totalement biodégradables donc vous pouvez soit les mettre dans un composteur, ou sinon les diluer avec de l'eau . Concernant les emballages en plastiques il est aussi fait en matières recyclées et recyclables.
Je vous souhaite une bonne journée .
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
J'ai bien reçu ma commande de levain à l'epeautre mi mars le hic c'est que la date de peremption est fin mars! Donc 30kg de pain à prévoir pour un particulier en quelques temps. C'est désolant de n'avoir même pas eu le bon sens de donner les dates sur le site ou par mail avertissant de la date courte.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Je trouve cela très étonnant , les dernières reception de ce produit ont une date de 07/21 et non 03/21... Etes vous sur que cette commande provient de chez nous ? Avez vous contacté le sav pour résoudre ce probleme ?
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
Colis reçu rapidement,,trop d emballage a mon goût pour des produits bio.quel intérêt de consommer bio avec autant de déchets....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2021
Je me suis trompée dans ma commande et ... aucun arrangement ne m'a été proposé ! Je n achèterai plus jamais sur ce site
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
je vous ai dis qu'il était possible de faire un retour expediteur mais à vos frais .
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
La poste a été obligée de refaire le colis car celui-ci était mal fait. Ce que je confirme. Le produit que j'ai reçu n'est pas le même que sur le site.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour
Je suis très étonné de votre message, nous n'avons pas reçu de mail de réclamation ...
pouvez vous me dire ce qu'il c'est passé ? Qu'avez vous reçu ? Avez vous des photos du produit reçu ?
Je vous invite a nous contacter au plus vite pour résoudre votre problème
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Commande passée sur le site. 2 articles est venu comme mauvais produits. Mauvaise commande passée sur ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
Sur les 3 bouteilles de produit La Corvette nettoyant magique, le bouchon d'une bouteille était très mal fermé. Aussi, une partie du produit s'est déversée dans le colis, dont le fond était très humide et le bon de livraison complètement illisible.
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir
Nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant ce litige
Avez vous envoyé un mail au SAV ? Nous traitons l'ensemble de nos réclamation avec la même ardeur et je trouve cela dommage de laisser un mauvais commentaire alors que la solution aurait pu se trouver rapidement
Bonne soirée
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2020
J'ai bien reçu ce jour votre commande INT027285 (#FA052962).
Je suis déçue de constater que les noisettes référencées 3520831330093 ne proviennent pas d'Italie ainsi qu'indiqué sur votre site, mais viennent de Turquie. Le pays de provenance est un élément qui guide le choix et je trouve dommage que vous manquiez de rigueur dans la communication de cette information : un produit bio en provenance de Turquie n'est pas du tout équivalent à un produit bio italien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Si les produits proposés semblent intéressants et la conception même d'Etiketbio assez écologique, je trouve fort peu éthique de ne pas donner la possibilité aux clients de refuser des cookies, donc de les leur imposer, alors qu'ils n'ont rien à voir avec les produits proposés. Par contre, ils donnent la possibilité à divers sites tout sauf éthiques de pomper nos données à notre insu et contre notre volonté.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
le module est un module officiel , j'ai écris au développeur dans l'attente. Cependant je trouve dommage que vous me mettiez une note de 2 étoiles alors que ce sont des modules obligatoire à avoir.
Bonne journée
le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Très déçue de mon achat sur ce site car j'ai commandé un article d'une contenance de 260 ml pour un cadeau d'anniversaire et j'ai reçu un autre modèle. J'ai contacté le site mais aucune réponse !!!
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir vous avez reçu la version 500ml au lieu de 260ml nous étions en rupture de ce modèle nous pensions bien faire en vous mettant la version supérieur .
Je suis désolé pour la gêne occasionnée
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Un pot en verre d'huile de coco mal protégé s'est cassé (un autre pot mieux emballé ne s'est pas cassé)
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir, les huiles sont emballées de façon identiques, il se peut qu'il y ai de la casse pendant le transport un simple mail de signalement permet de résoudre pas mal de souci
bonne soirée
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Je n'ai pas reçu le produit commandé .
Je viens de faire le retour et j'espère avoir la bonne commande par la suite .
Réponse de Etik et Bio
Bonsoir l'erreur a été corrigé nous vous avons envoyé une étiquette de retour, je vous souhaite une belle soirée
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
J'ai commandé 2 paquets de graines de chia 500g, j'ai reçu 500g + 250g. ça arrive les erreurs, mais dommage car l'envoie à domicile coûte cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
La livraison a été un enfer et bcp de temps passe par e-mail et au tel pour avoir une réponse en tout cas ne prenait jamais mondial relay comme transporteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Un carton de livraison énorme, sur-emballé pour la taille du produit. Très déçue. Absolument pas écologique. Commande faite et indisponibilité d'un des produits. Je n'aurais pas commandé juste un produit si jamais su. Point relais compliqué d'accès. Conclusion : trop d'empreinte carbone pour un gel d'aloe Vera.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour merci pour votre retour,
Le produit manquant a été cassé lors de la préparation de commande, un mail a été envoyé automatiquement pour vous prévenir.Concernant la protection que nous utilisons, le papier bulle est recyclable ,et les billes sont en amidon de mais (100% biodégradable ). concernant le point relais c'est vous qui l'avez choisi ... je ne peux pas intervenir sur ce genre de demande .
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Commande reçue incomplète et plusieurs semaines après toujours pas d'informations concernant les articles manquants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
1 paquet sur 2 était percé
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je n'ai jamais eu de demande de sav sur ce litige .
Avez vous écris au sav pour obtenir un remboursement ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Tout semblait ok, produit peu fréquemment trouvé, biologique...parfait quoi, mais cultivé...en Chine!
comment ne pas s'approvisionner ailleurs ?
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
J'attend toujours le retour du service client à propos des produits non conformes reçus.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je n'ai aucun mail concernant votre demande ....
Pouvez vous me renvoyer la demande par mail s'il vous plait ?
Bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Très bon produit. Un litre de lait était percé et vidé: Note de 2 étoiles au lieu des 5 méritées si le packaging avait été correct.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour ne faisons le maximum pour protéger au mieux les bouteilles, malheureusement plus le colis est lourd plus les risques sont important . Nous avons mis en place des solutions avec livraison gratuite à partir de 20€ d'achats pour éviter de faire des grosses commandes .
Nous sommes désolé pour la gêne occasionnée.
Cordialement
Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Pas du tout contente. Ils m'ont envoyé l'ancien produit qui expire bientôt. Je suis déçu d'avoir commandé en ligne. C'est mieux d'aller au magasin.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour pouvez vous me donne le numéro de lot ainsi que la dlc car nous n'avons pas de probleme de date sur ce produit. De plus les produits envoyés sont les mêmes qu'en magasin.
Bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Produit non recu, le livreur n est pas serieux
Réponse de Etik et Bio
Bonjour votre colis a été livré le 6/05...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
J'ai été hyper déçue de recevoir des produits bio enveloppés dans une mer de plastique ! Des dizaines de bulles plastiques énormes !!
Je ne recommanderai jamais sur ce site.
Sinon, le shampooing est bien ;-)))
Réponse de Etik et Bio
Bonjour savez vous que les billes que vous dites sont 100% biodégradables ? Essayez d'en passer une sous l'eau vous verrez qu'elle disparaissent
Cordialement
Anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Le sac de son d'avoines est arrivé percé et le paquet de popcorn est arrivé ouvert nettement par une personne. Je ne suis pas très satisfaite de vos services !!!
Réponse de Etik et Bio
Bonjour avez vous écris au sav ?
Qu'entendez vous par ouvert nettement par une personne ?
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Pas le bon produit envoyé, et suite à plusieurs mails aucuns contacts du vendeur.......
Réponse de Etik et Bio
vous êtes passez par ebay... c'est un autre sav je vais me renseigner
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Il me manque un article de la commande,à savoir le déodorant bille Douce Nature et après appel téléphonique et échanges par mail je n'ai plus de nouvelles.
Réponse de Etik et Bio
Le carton était dans un très bon etat , nous avons vérifié sur les caméras + notre stock le déodorant était à l'intérieur du colis quand il est parti de chez nous.
Je ne peux donc rien faire.
Je vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Bonjour,
Par ces 2 étoiles je sanctionne surtout le transport du colis qui, malgré les conditions particulières du moment, a quand même mise 14 jours pour m'être livré.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
merci pour votre commentaire que je viens de faire suivre à Colissimo. Pourquoi ne pas écrire à Colissimo directement ?
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2020
Ma commande m'a été livrée 15 jours après que je l'aie passée.
Ce retard de livraison est imputable à colissimo semble-t-il. Lamentable colissimo !
Réponse de Etik et Bio
Bonjour je comprends votre mécontentement , mais pourquoi me mettre deux étoiles alors que j'ai fais ce que je pouvais pour vous renvoyer la commande ?
Je vous souhaite une bonne journée
cordialement anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Beaucoup trop de plastiques autour de vos produits.. J'ai reçu ce matin un carton pour une autre commande... ils avaient mis de la paille autour des produits pour les protéger. Pas des milliers de papiers bulles...
A l'inverse, un produit acide citrique n poudre n'était pas protégé (par un simple carton/feuille de journal) et il s'était à moitié éventré partout...
Bref, vous vendez de bons produits mais logistique à revoir.. merci
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Nous avons déjà essayé la paille mais on c'est retrouvé avec des bocaux cassés...
Nous sommes en train de travailler avec notre fournisseur d'emballage et notre transporteur pour trouver une solution efficace et ecolo.
De plus votre commande était conséquente (environ 35kg) donc obligation pour nous de protéger les bocaux avec du papier bulle.
Nous prenons note de votre remarque pour essayer de trouver une autre solution.
Je vous souhaite une bonne soirée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2020
J'ai écris 2 mails , et je n'ai pas eu de réponse...
La livraison est retournée à l'expéditeur par GLS sans raison apparente ni tentative de livraison.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour Mr
Vous m'avez écris un mail me demandant
je suppose donc que le colis est bien livré mais chez vous...
j'attends que vous procédiez au remboursement intégral de ma commande
Ce que j'ai fais. Le colis est revenu cassé chez nous...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2020
Mauvais emballage des produits. Certains endommagés.
Réponse de Etik et Bio
Bonjour,
Je ne vois pas de trace d'une éventuelle réclamation? Pouvez vous me dire quel était le produit abîmé ?
Merci
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2020
Erreur commande
Réponse de Etik et Bio
Bonjour pouvez vous me dire pourquoi vous mettez 1 étoile .? Bonne journée
cordialement
anthony
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
J'ai commandé des packs de lait sur lequel il devait y en avoir un gratuit hors je l'ai payé!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Très mauvais
Réponse de Etik et Bio
Bonjour pourquoi très mauvais ?
Cordialement
Anthony