Bonjour,J'ai cru que c'était de grande bouteille,déçu que ce soit des petits.
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madeleine, nous vous remercions pour votre retour. Nous nous efforçons de fournir des descriptions claires sur notre site avec notamment le format des produits sur toutes les fiches articles. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer votre expérience.
Z
Zame M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Je n’ai toujours pas reçu mon colis
Réponse de Ethnilink
Bonjour Zame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L'équipe d'Ethnilink
A
Anita K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Je n'ai pas reçu la totalité de la commande , il manquait un article
Réponse de Ethnilink
Bonjour Anita,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Comme nous vous l'avons mentionné dans votre premier colis, l'huile de lin vous a été expédiée dans un second envoi afin de ne pas vous faire patienter sur la totalité de votre commande.
Cordialement,
L'équipe d'Ethnilink
F
Fanny D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Chouettes produits, envoi rapide. Un bémol : beaucoup trop de plastique (bulle) dans le colis
Réponse de Ethnilink
Bonjour Fanny,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciez nos produits et la rapidité de l'envoi. Nous prenons note de votre remarque concernant l'utilisation excessive de plastique et nous travaillerons à réduire notre empreinte environnementale à l'avenir 😊
J
Jennifer P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/09/2024
Bonjour, À la suite d’un achat de mèches effectué sur le site, je me rends compte que la couleur ne correspond pas à la photo du site. Je contacte le sav afin de renvoyer les produits et être remboursée, la dame m’explique que c’est parce que j’ai fait une erreur lors de la sélection au préalable. Elle m’explique comment il aurait fallu que je fasse, et là je réalise qu’en fait la manière dont on sélectionne sur le site n’est en réalité pas intuitive pour nous consommateur. Le procédé induit forcément en erreur, je la remercie gentiment et lui explique que malheureusement c’est une erreur de leur part et que je souhaiterai être remboursée. Ce que la dame accepte gentiment mais malheureusement les frais de retour seront à ma charge. Honnêtement, je suis pas à 5€ près mais commercialement c’est vraiment pas ok. Car la faute est du côté du vendeur, je suis moi-même commerçante et lorsqu’un client vous fait ce type de retour et bien on le rembourse entièrement sans chercher à batailler et on fait le nécessaire sur le site. Je tiens quand même à souligner que la même dame m’avait contactée avant de m’envoyer ma livraison pour me prévenir qu’il n’y avait plus la taille choisie et j’avais trouvé ça commerçant de sa part et ça aurait été bien de prolonger cette expérience client mais le coût des frais de port à ma charge alors que c’est leur site qui n’est pas ok je suis pas d’accord. Et s’il vous plaît, ne me sortez pas le "désolée de ne pas avoir ou vous satisfaire blablablabla", car si vous auriez pu mais vous n’avez pas voulu c’est différent. Donc non je ne recommanderai évidemment pas cette boutique.
Réponse de Ethnilink
Bonjour Jennifer, nous sommes désolé pour cette mauvaise expérience que vous avez vécue sur notre site Ethnilink. Nous prenons en compte vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer notre système de sélection de produits, afin d'éviter ce genre de problèmes à l'avenir. Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour et nous allons étudier la possibilité de les prendre en charge dans des cas similaires. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance et nous serons ravis de vous aider dans votre prochaine commande. Merci de votre confiance et de votre feedback constructif. Bonne journée. L'équipe Ethnilink.
L
Laureen C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Voilà bientôt 2 semaines que j’ai commandé et que je n’ai toujours pas reçu ma commande, censée arriver en 3 jours selon leur politique d’expédition ☺️. Également inscrit sur leur site : « Les commandes passées seront envoyées dès le prochain jour ouvré. » j’ai commandé le lundi, commande envoyée seulement le vendredi suite à un commentaire Instagram de ma part, sinon je pense que j’aurai pu encore attendre longtemps voire ne pas la recevoir. C’est ma pire expérience avec une boutique en ligne très honnêtement.
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame,
Vous avez commandé vos produits le 2 septembre et votre commande à été expédiée le 5 septembre suite à un problème informatique comme nous vous l'avions précisé. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, nous avons essayé de faire au plus vite après nous dépendons de Mondial Relay et n'avons pas la main sur les délais.
Nous restons à votre disposition pour tout compléments d'information
J
Julie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
La couleur n’a absolument pas coloré mes cheveux ça les a décoloré j’ai dû racheter une autre couleur le lendemain pour rattraper tous ça
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame,
La couleur 374 ne peut pas décolorer vos cheveux car c'est du marron cuivré et non pas du blond. Par contre la couleur peut être altérée en fonction de la couleur que vous aviez sur vos cheveux avant de la faire. Certaines couleurs ne sont pas compatibles entre elles.
Nous restons à votre disposition pour tout compléments d'information
J
Johanita T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
J'ai passé une commande.jai payé!ensuite on m'appelle pr m'informer kil manque 3 produits ds mon colis.et k le reste de ma commande me sera livré pratiquement 1 semaine après!dc pr moi il aurait pu mettre directement sur le site k ls produits st en rupture de stock.jai juste ça le problème
C
Carole G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2024
Je suis désolée, mais je n'ai toujours pas reçu!
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés, malheureusement Colissimo a perdu votre colis. Nous avons procédé au remboursement de votre commande et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée
A
aurelie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
La teinture ne tient pas bien et ne couvre pas les cheveux blancs. Je suis un peu déçue.
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame,
N'hésitez pas à revenir vers nous pour que nous puissions voir avec vous ce qui n'a pas fonctionné, sur contact@ethnilink.fr. Ces couleurs sont également utiliser par des coiffeurs professionnels et couvrent les cheveux blancs de nos clients.
Bien cordialement
S
Sylvie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2023
Le choix du point relais n'a pas été respecté. Livraison rapide sans souci
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, mais quand le point relais est complet ou fermé, Colissimo redirige le colis au point relais le plus proche. Vous pouvez choisir lors de votre prochaine commande La Poste la plus proche, en point de dépôt, pour éviter ce type de désagrément. Nous vous souhaitons une belle journée
J
JACK P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
ras
Réponse de Ethnilink
Bonjour M. Philomin, nous voulions savoir si vous n'avez rien à signaler pourquoi vous nous avez mis 1/5. Cela nous permettrait d'améliorer notre service clients. Nous vous remercions pour votre retour
Service clients Ethnilink
J
Josée M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2022
J'ai commandé les Probel Mèche Cocktail Crochet 8". Hormis le fait que ce sont des mèches de bonne qualité cependant je pense qu'il y a eu tromperie sur ma commande. En effet, j'ai commandé la couleur 2 Naturel et T2/30 Tie & Dye Châtain Pointe Châtain Clair mais, je pense que l'on m'a envoyé a couleur 1 car c'est très très noir. Je sais faire la distinction entre les couleurs noires 1, 1B et 2 et il est claire que la couleur recue n'est pas le numéro 2 même si sur l'emballage , il est indiqué le numéro 2.
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame, nous pensons plutôt qu'il y a eu un quiproquo sur la couleur choisie car nous pouvons vous assurer qu'il n' y a pas eu de tromperie sur votre commande. En effet, les mèches synthétiques sont plus foncées que les mèches naturelles et d'un modèle à l'autre la couleur n°2 n'est pas tout à fait la même. Chez Probel le 1b et le 2 sont quasi similaires et noir. N'hésitez pas à votre prochaine commande à nous demander les photos des couleurs si vous avez un doute. Nous restons à votre disposition pour tout compléments d'information et sommes joignable au 01.43.56.38.42 si besoin du lundi au vendredi jusqu'à 19h
V
Vanessa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
Je n'ai pas reçu la totalité de mon colis je suis encore dans l'attente d'un produit.
A
Aristide A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2023
Je suis pas content parcepue ça mis trop de temp et jusqu'à lors je n'ai pas encore reçu ma cmmande
Réponse de Ethnilink
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés pour ce contretemps sur votre livraison. Nous avons eu un souci sur un produit qui a retardé la préparation de votre commande. Pour nous excuser du désagrément, nous vous avons mis un cadeau dans votre colis qui arrivera cette semaine. Nous vous souhaitons une belle année 2023
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Ma commande possédait 2 articles avec des frais de port que j'avais optimisé étant donné que c'est un montant fixe. Ethnilink a supprimé un des 2 articles en me le remboursant et a envoyé ma commande avec un seul article sans me demander mon avis. J'ai ainsi payé des frais de port exorbitants pour un seul article. Si j'avais pu avoir le choix j'aurais annulé ma commande avant son envoi. Je ne commanderai plus sur ce site.
Réponse de Ethnilink
Bonjour M. Deroche,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et seront plus vigilants. Nous avons pensé à tord, que vous préféreriez avoir un produit plutôt qu'aucun. La satisfaction de nos clients est notre priorité et il est dommage de nous avoir noté aussi sévèrement sur un seul envoi. Après avoir vérifié votre commande, nous constatons que vous avez bénéficié d'une remise et que les frais de port vous ont coûté 3 euros. Les frais réel d'envoi sont de 8 euros par rapport au poids de votre produit. Nous avons pris la différence à notre charge.
Nous sommes spécialisés sur le conseil et le suivi personnalisé pour les soins de la peau et des cheveux, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin car nos conseils en boutique et sur notre site sont gratuits
Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site Ethnilink ou à notre boutique de Paris 20ème et vous souhaitons une excellente journée
E
Echati L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
La commande a mis du temps à être validé et envoyé. Il a fallu que j'envoie un message pour que celle ci soit traité et envoyé. Je ne suis pas satisfaite la prise en charge
Réponse de Ethnilink
Bonjour Madame, nous sommes navrés que votre première expérience ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez. Vous avez acheté votre produit le 12/09 et avez été livré le 16/09 soit 4 jours après et des mails et SMS vous ont été envoyés par Colissimo pour le suivi de l'expédition. Nous essayons de satisfaire au mieux nos clients depuis 18 ans et espérons vous revoir prochainement sur le site ou à notre boutique de Paris 20ème si vous souhaitez des conseils personnalisés
A
aurore M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Un peu long mais contente d'avoir eu des echantillons!!!
A
Angelique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2022
Un peu déçu ! J’ai commandé le spray olive oil coconut (nouvelle version) et j’ai reçu l’ancienne version (sans coconut).
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