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basée sur 4277 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Première expérience malheureuse
Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.
Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS
Tous les paquets étaient endommagés. La societe de transport doit impérativement etre changée.
Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :
support@essentialfoods.fr
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Les croquettes plaisent à mon chien, elles ont été livrées assez rapidement. Mon chien a rencontré des difficultés avec les friandises anti tartre alors que ce n'était pas le cas auparavent.
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Mon chien boude les croquettes depuis quelques temps. La recette aurait elle changé ? Comme le prix a bien augmenté en plus, je pense que je vais essayer une autre marque....
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR
Le produit, le site, l’entreprise parfaits mais livraisons problématiques
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Colis bien reçu mais carton ouvert car il n'y avait pas assez de scotch autour d'un carton de cette taille avec du poids dedans.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.
Produits d excellence qualité, services moyens. Rupture de stock très fréquentes, flambée des prix, jamais aucun geste commercial même pour les anciens clients que je suis. Il faut répéter systématiquement que l emballage doit être solide, colis très lourds
Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Je ne conteste pas la qualité des produits des produits Essential Foods. Ce que je ne comprends c'est POURQUOI le prix des croquettes chien augmentent régulièrement de façon importante alors que celui des croquettes chats n'a pas bougé depuis des années. Donc il faudra trouver d'autres raisons valables que la pseudo augmentation des matières premières pour justifier l'injustifiable.
Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods
Tout à été parfait, jusque à la livraison en 1 jour avec un très bon suivi! Malheureusement ma Pupuce n aime pas du tout la pâtée au poisson, ni les friandises qui dégagent vraiment une très mauvaise odeur ! Un achat donc perdu et inutile pour moi!
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.
Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR
Bonjour, Comme d'habitude, produits excellents. En revanche, gros problème de communication avec le service clients car après avoir cliqué trop vite sur commander, je me suis immédiatement rendu compte que j'avais oublié un sac dans ma commande. Je contacte donc Essentialfoods par téléphone et par mails pour demander à ce que soit rajouté avant envoi ce sac supplémentaire à moins 15 pour cent car je bénéficiais ce jour là de l'offre anniversaire. Et bien non, contre toute attente et sans discussion possible, la commande partira uniquement avec les deux sacs commandés et il faudra que je recommande séparément le sac supplémentaire, sans bénéficier de la remise de 15 pour cent. C'est juste très regrettable au niveau écologique et empreinte carbone car les deux acheminements auraient pû être regroupés en un seul et c'est pas top du tout au niveau commercial alors que je suis un client de longue date. Bref, Essentialfoods devrait beaucoup mieux faire au niveau écologique et au niveau commercial. Particulièrement déçu de cette transaction.
Peu clair concernant l'alimentation des chats Mais les relations avec la responsable du service clients sont excellentes, les problèmes sont toujours résolus de façon extrêmement satisfaisante. Je ne sais donc pas vraiment combien d'étoiles mettre !
Commande effectuée par téléphone impossible sur site, livraison mondial relais 12 jours plus tard ! Auprès d’un point mondial relais non choisi. Éviter GLS ce serait plus efficace !!
Le site est globalement bien. Il est cependant assez pénible de modifier un abonnement, particulièrement sur un écran de téléphone.
De plus en plus d articles sont en rupture de stock ! Embetant car attente longue pour commander
Le produit est bon, mais la logistique avec gls est devenue catastrophique ! Auparavant, je me faisais livrer à domicile sans problème, mais depuis plusieurs mois,la livraison est systématiquement reportée, voire annulée j ai dû aller au point de dépôt. J ai alors choisi un point relais, mais il a été modifié, m envoyant à 30km de chez moi! A chaque fois( tous les mois) il y a un problème. J avais aussi essayé l abonnement, et là aussi il y a eu des erreurs.Une fois un oubli, une autre fois 2 livraisons à quelques jours d écart.j ai laissé tomber. Le SAV est super pour rattraper le coup, mais quand même !
L'emballage en carton du colis toujours explosé , rafistolé avec du ruban adhésif
Très bien avec essential Food et sa représentante France. Mais par pitié changer de transporteur GLS pour ne pas le nommer… qui dépose au 36 rue St Antoine au lieu du 36 hameau les Ormeaux…!!!! Rien à voir et c’est la 2ème fois que ça se produit !!! Marre !!!
Beaucoup de personne non jamais eu l'avoir de 5% aussi bien le filleul que le parrain
La partie abonnement n'est pas très fonctionnelle. Lorsque l'on change de produit ou que l'on veut rajouter un produit entre 2 livraisons, celui-ci créait une nouvelle commande et annule l'abonnement.
J'avais demandé une livraison chrono post suite à des problèmes avec gls et cela n'a pas été pris en compte.... obligé de faire plusieur fois la même demande pour avoir la réponse. service pas réactif.
La gestion des renouvellement de commande est très peu fonctionnel. Ne serait-il pas possible de garder la main plutôt que d’effectuer des renouvellement de commandes à date fixe ?
Les produits essentiels food sont d'une qualité exceptionnelle, cependant le site n'est vraiment pas pratique. personnellement j'ai demandé dans le menu croquettes pour chiot et dans le défilé il y a eu les croquettes Jaguar je n'ai pas vu que c'était noté CAT et j'ai commandé deux sacs de 12 kg. ce qui n'est pas rien financièrement. les sélections sont difficiles à faire, les produits sont mal présentés. les explications sont très claires mais avec certaines interfaces c'est vraiment pas pratique.
Un bémol : le carton d'emballage n'est pas renforcé : à l'arrivée il était fendu et rafistolé par le transporteur le sac de croquettes endommagé , une partie du contenu répandu dans le carton
Franchement, lorsque vous précisez de laisser pour 160 euros de croquettes près de la maison dans un cabanon et que, lorsque vous rentrez, vous trouvez le cartoon sous la flotte près de la boite aux lettre, sur un muret au bord de la route, ou le chauffeur a une conception étroite du mot cabanon que de le réduire à une boite aux lettres dans laquelle il ou elle se verrait entrer, ou bien on a affaire à des irresponsables ; de plus : il était souligné en vert fluo par un membre de leur agence de le mettre à l'abri près du cabanon, soit dix mètres à parcourir ! On ne laisse pas 160 euros de marchandises à la portée de n'importe quels passants ! Vous n'y êtes pour rien, mais pour avoir travaillé dans le transport il est des pratiques qui ne se font pas !
Cela fait 2 fois que je ne parviens pas à commander par le site sur mon ordinateur: mon panier rempli, je n'arrivais pas à accéder au règlement: l'image restait bloquée sur d'autres produits. Je suis donc passée par téléphone mais je ne suis pas sure de renouveler ces démarches si je ne parviens pas à commander par le site la prochaine fois.
Grand manque de sens commercial !
Je ne suis pas satisfait de la livraison, j'avais demandé une livraison à Mareuil sur Lay, on m'a envoyé sur St Vincent sur Graon et en fait c'était sur Luçon !!!! Beaucoup de kms pour rien !
Pas intuitif comme site. L'abonnement est une bonne idée mais pas évidente à appréhender technique
Très déçue par cette commande que j'ai passé la veille de mon anniversaire. Le lendemain on m'annonce une remise de 15% pour mon anniversaire. il s'agissait d'une commande de 175 Euros ! j'ai contacté le service commercial afin d'avoir une remise ( je suis cliente depuis 4 ans sur la gamme essential Food) et on m'a gentiment dit NON ! ... très déçue !
Le produit est très bien, mais dommage que les prix ont autant augmentés depuis plus d'un an. De plus la quantité dans les sac à perdu 2kg en plus de l'augmentation. Ce qui a pour effet de ne pas pouvoir toujours choisir le produit désiré.
Commande annoncée à la livraison mais reçue 2 jours après. Certains produits abimés notamment des boîtes qui étaient enfoncées. Le paquet reçu était trop rempli, raison pour laquelle les produits sont arrivés en mauvais état
Toute la logistique est très bonne. Le support téléphonique beaucoup moins.
Superior living: Commande précédente 27/01/2023 = 2 sacs de 12kgs chaque = 158,00 € = 6,58 €/kgs Dernière commande 17/02/2024 = 2 sacs de 10kgs chaque = 158,00 € = 7,90 €/kgs soit une AUGMENTATION DE 20 % ! ! ! Pas de réponse à ce jour à ma demande de justification d'il y a plus de 15 jrs.
Ma chatte lèche le jus et laisse la pâtée. Quant à moi, je ne peux pas vous dire, je n'ai pas goûté!
Abonnement compliqué à gérer
Pour la qualité des croquettes, toujours très bien mais c'est de nouveau au niveau du carton que le bât blesse. Après une période faste où le carton avait été renforcé, le colis est de nouveau arrivé complètement explosé et pourtant je ne commande plus deux paquets de 12 kg à la fois ! C'est désespérant !
L'accès aux croquettes sur le site devrait être plus simple
Je suis désolée mais mon vchat boude de plus en plus vos produits.
J’ai été déçue lors du retrait de ma dernière commande en point relais. L’emballage était percé à plusieurs endroits ce qui a endommagé le sac de croquettes ainsi que le sac de sprats qui se sont dispersés dans et à l’extérieur de l’emballage. J’ai de ce fait perdu un quart du contenu.
Bon, sauf le sac de The Panther arrivé ouvert par un bon coup de cutter : croquettes au large.