Avis ESSENTIALFOODS.FR

La livraison devait coûter 1 Euro, à la fin 3. La livraison devait être faite le vendredi avant 13 heures, on a dû attendre lundi.

Les croquettes ? Géniales. La livraison ? À revoir. Le site promet des délais qui ne sont JAMAIS tenus. Le fait d’attendre un jour de plus ne me dérange pas en soi, par contre je déteste ces promesses non tenues, qui obligent constamment à devoir se réorganiser autrement. Cinq étoiles si ça cessait d’être le cas.

Trop peu de détails/descriptif des produits. Site très peu vendeur et peu pédagogique. J'achète parce qu'on m'a recommandé le produit mais je trouve le site très pauvre.

Je suis choquée que le paquet de croquettes soit passé de 66 ou 68 euros je sais plus, à 73 euros !!! Et ça sans même avoir reçu un mail pour prévenir de la hausse des prix, je trouve ça aberrant et irrespectueux envers les clients, qui sont des gens qui peuvent galèrer dans cette vie et oui, dans ce monde déjà si compliqué.. donc avez-vous une explication à cette énorme hausse ?!?

J'ai rien a dire mise à part l'augmentation des prix ...

La qualité des croquettes est incontestablement excellente, tous les nutritionnistes et spécialistes du chien le confirmeront. L'expédition est rapide, rien à dire sinon bravo. Ce qui est très critiquable en revanche et qui explique que je n'accorderai que 2 étoiles au lieu de 5 habituellement, est l'augmentation fulgurante des prix pratiqués et j'en suis en colère : un paquet de croquettes "contour" qui pesait auparavant 12,5 kgs était vendu 68€ soit 5,44€ / kg. À présent, ce même paquet ne pèse plus que 12 kgs et coûte 73€ soit 6,08€ / kg. 5€ d'augmentation et 500 grammes en moins ! J'ai comme l'impression d'être pris pour un pigeon...

Je pense que les produits sont bons (autant que peuvent l'être des croquettes), le problème est que, quelque soit le choix que je fasse, (poissons, gibiers, viande, etc) je reçois toujours la même chose. D'autre part, il manque souvent les skin delights.

Pas toujours facile à naviguer sur votre site. Problème de formatage.

Il faudrait envisager des sacs de 6kg !!!

Livraison tardive

La navigation sur le site et la qualité du produit sont tout à fait correctes. Par contre, le service livraison est nul (comme lors de ma précédente commande d'ailleurs). Le livreur n'a même pas la correction de dire bonjour et se "débarrasse" de votre colis sans attendre que vous soyez à proximité !!! C'est lamentable.

La qualité des produits est top mais je ne lets que 2 étoiles car je vis en Corse et n'ai pas d'autre moyen de payer 21.9€ de frais de livraison à chaque commande

MAUVAIS EMBALLAGE ET LIVRAISON DEFAILLANTE

Très bons produits par contre le délai de livraison est beaucoup trop lent comparer à votre concurrence . S'il y a un point à améliorer c'est bien le délai de livraison

Il n’est noté nulle part sur votre site que le sac de 12 kg de Superior living sont des plus grandes croquettes que les sacs de 3kg! Du coup pour un Chiuhuahua c’est compliqué... Et les concasser ou rajouter du bouillon comme vous me l’avez suggéré dans votre mail du 31/10 , c’est du chipotage... Un petit geste commercial aurait été souhaitable en tant que client. Merci

Rapidité et qualité Je n'ai pas reçu la friandise cadeau. Dommage

Aliment vraiment pâteux pour mes chats . cela manque de morceaux

La navigation sur site, rien à dire mais la livraison catastrophique : commande reçue 8 jours après et carton complètement déchiré. Heureusement les sacs étaient intactes

Site un peu compliqué pour la navigation sur un smartphone.

J'ai eu toutes les peines du monde pour commander la deuxième fois sur ce site! Mes coordonnées n'étaient pas reconnues...En revanche bien accompagnée au téléphone par une personne qui a répondu à mon mail de "détresse". Livraison ultra rapide dans une adresse relai

Trés bonnes croquettes, livraison ultra rapide. Un seul bémol navrant: l'emballage. En effet le sac c'est c'est du bon gros plastique, inutilement luxueux, bien épais, et donc bien polluant. C'est trés dommage qu'un emballage papier épais et adapté ne soit même pas envisagé (j'en déjà parlé au service client qui m' a répondu que ce point ne faisait pas partie de leurs préoccupations à venir prochainement).

RUPTURE DE STOCKS AU NIVEAU DES CROQUETTES HABITUELLES. J'ESPERE QUE C'EST PONCTUEL. SI NON RAS.

Problème sur le site je n’arrive pas à m’abonner 1 fois par mois quand je clique ça tourne en rond je reviens à la page précédente et ce même avec un pc

....

Il n’est pas possible de savoir où sont fabriqué les croquettes. Cendrillon regrettable.

Le site ne m a pas permis de pouvoir vous contacter par téléphone, en cas de problème

J attends avant de donner un avis!!! Clara est en pleine transition .....EN DOUCEUR. Tout se passe bien jusqu'à présent. Merçi

Satisfaite des produits,mais le colis est arrivé en piteux état.

J'attend toujours le remboursement du collyre flacon arrivé casse dont je vous ai envoyé la photo merci

Je disposais d’un code promo qui m’a été donné par l’achat effectué par un filleul mais je n’ai jamais pu l’utiliser. J’ai pourtant envoyé un mail qui est reste sans réponse.

Bonjour pour la livraison en express en 5 jours par DPD et pour excuse personne à la maison mais je pense que pour une société qui est ouverte de 8h à 12h et 14 à 17h c'est problème avec le chauffeur

Pas assez d'informations sur l alimentation et manque de choix

Site facile pour commander mais 8 jours pour avoir la commande et en plus livré chez les voisins absents malgré notre présence le jour de la livraison.

Bug au niveau de la livraison

Suite à ma remarque négative sur la présentation de l'option abonnement sur le site, j'ai été contacté par l'entreprise ce qui est une marque d'attention notable aux commentaires des clients. J'ai expliqué mes griefs et nous sommes convenus des modifications sur le site internet dans la présentation de cette option. Je ne doute pas qu'elles seront mises en œuvre prochainement ce qui est à la fois positif pour les clients et une preuve de réactivité de Essential Foods.

On ne peut plus vous appeler, pour savoir si la commande est bien passée, si elle ne l'est pas..je prendrai vers chez moi directement et jabandonnerai...

Moyen , carton humide et cabossé , mais pas du au transporteur

Pas de dialogue , dommage. Les chiens mangent bien les 2 produits.

Les croquettes pour chat sont de lq meme qualiteque pour chien mai elles sont beaucoup trop cheres

Pour l'abonnement tout les mois je doit repasser commande ou cela se fait automatiquement ? il manque un relais téléphonique car sur le site ce n'ai pas expliqué, je vais devoir passer commande le mois arrive bientôt a la fin