Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Les friandises offertes étaient pour chat alors que j'ai un chien.

Produits de très bonne qualités mais soucis de livraison réguliers.

20% d'augmentation sur les croquettes older et non 7% comme annoncé, pourquoi ?

Navigation pas toujours claire. Emballage extérieur (carton) mal adapté car toujours abîmé lors de la livraison. Cette dernière très bien.

This is a great dog food company. Very happy with the products and the service. Website repeat orders is a work in progress but I’m sure they’ll get there.

Aprés essai, probléme intestinaux et Tao refuse les croquettes. Désolé !

Je patauge entre le compte client et le mot de passe.
Ça doit être rapide et instinctif.

Site assez peu intuitif et peu fonctionnel pour sa version téléphone.

Livraison catastrophique ! Il est temps de changer et de donner la possibilité d'enlever son colis dans un point relais !!!

Depuis pas mal d annee je les prens super croquettes rien de mauvais a dire mes deux berger suisse adorent et les friandise l huile de saumon sauf le prix deux augmentation en pas longtemps et la tu te dit je ne vais plus pouvoir acheter moi je vais voir prendre ces croquettes ailleurs et sa m embete vraiment car pas de super croquettes sûrement plus de friandises super moi qui commendait 2 sac et friandises je vais commander un.et je verrait le temps que je trou e autre chose de pas trop mal et pas de bon d achat pour les bon client il faut abonner quelques-uns lu internet autre chose pas logique les gens aiment être récompenser dommage je suis bien embêter

Impossible de payer avec PayPal

Lors de ma dernière livraison, il n'y avait que 2 boîtes cabossées sur le lot, ce qui m'a rassurée .En effet, dans l'avant dernière livraison, il y avait 80% des boîtes qui étaient cabossées. Cela m'avait fait hésiter quand à une nouvelle commande. J'ose espérer que les boîtes envoyées sont intactes au départ et que c'est le transport qui cause les dégâts. La dernière livraison était mieux protégée avec double emballage de carton et la mention "fragile".

dommage que les croquettes pour chat soient grosse, elles sont plus grosse que les croquettes pour petit chien, les chats apprécient mieux les petites....

La navigation sur le site est correct mais pas encore au top. Les produits sont de très bonne qualité.
Je recommande à beaucoup de personnes.

Bonnes croquettes mais délais d'envoi très long. De plus le site internet est ariéré, expérience utilisateur médiocre, il faut penser à faire appel à un vrai webmaster.

Je pensais que nos chats allaient se jeter sur ces "croquettes de qualité". Il y en a un qui en mange très peu et l'autre les boude. Nous sommes très déçus.

Livraison rapide.
Par contre les boîtes (200gr) pour chats sont très peu appréciées par nos 2 minettes, par rapport aux sachets beaucoup plus liquides. Nous allons essayer de les humidifier, comme suite aux conseils que j'ai eu par tél, et sinon les mélangeons avec de la pâtée achetée en grande surface.

Je n’avais pas vu qu’il existait des sachets pour chats. Ce n’était que par hasard que j’ai aperçu en surfant plus loin. Donc, pas en plan avec les autres. J’ignore si ce sont des morceaux assez dure et pas de la mousse comme dans les pots

le transporteur est nul

Toujours des croquettes d'excellente qualité mais le colis est de nouveau arrivé complètement explosé ! Merci au service client de m'avoir appelé suite à mon mail. Le carton des colis me semble fragile pour le poids de 2 sacs de croquettes (24 kilos).

L'emballage du colis est arrivé en très mauvais état...

Bonne alimentation mais colis jeté par dessus le portail par un jour de pluie

Pas de problème pour le produit mais par contre problème à la livraison. J'ai reçu un mail de votre transporteur disant que le colis était livré, ce qui n'était pas du tout le cas. En fait, il a été déposé par le transporteur dans un magasin à plusieurs km de chez moi alors que j'ai demandé la livraison à domicile comme à chacune de mes commandes

Mauvais délai de livraison

J achète toujours mes croquettes ici mais là déçu , j’ai pris pour changer un gros sac de 12kg en ouvrant je vois c est des grosse croquettes il est marquer qu il convienne au chiens de 2kg mais je suis désoler j’ai un chihuahua et c est beaucoup trop gros pour elle je vais donc devoir les couper et les mouiller à chaque fois donc vraiment pas pratique, il serait bien de préciser pour les dac de 12kg et de pas marquer que sa convient au chien de 2kg sur votre tableau

Augmentation du tarif de l’alimentation assez importante en 1 an . Ça devient cher

navigation nécessitant pas mal de reprise perte de temps

Les croquettes sont bonnes de l’avis de mon chien MAIS la livraison par GLS est un cauchemar :
- Dates de livraisons fantaisistes (la dernière commande est arrivée une semaine après la date annoncée)
- Aucune information de la part de GLS
En synthèse, si cette situation perdure, je chercherai un autre fournisseur. La prochaine livraison devra être parfaite.

Les croquettes sont de très bonne qualité, c'est indéniable ! Le gros problème, c'est le transport : Non respect des dates de livraison prévues. Il a fallu que je téléphone à GLS pour savoir finalement quand j'allais être livré. Il a fallu que je prenne une autre journée pour attendre le colis. Et il fallait voir la tronche de ce colis. Je sais bien que c'est lourd mais quand même. Le livreur n'a même pas sonné chez moi,. Il a ouvert la grille et a déposé le paquet dans la cour alors que j'étais chez moi. J'hésiterai à passer commande une nouvelle fois à cause du transport... C'est quand même dommage !

Le service livraison est jemenfoutiste

Rien a dire commande délais de livraison tout va bien

Bons produits, dommage qu’ils aient beaucoup augmenté et que depuis quelques temps il n’y ait plus moyen d’avoir des friandises liver delights. Nous espérons que vous allez en remettre à la vente!

C’est un peu difficile de trouver autres produits

il n'y avait plus la variété que je prends habituellement, c'est toujours délicat de changer de croquettes même si c'est la même marque

Produit de qualité mais il manque toujours une fermeture de sac par zip ! Un sac de 12kilos de croquettes qui ne peut être refermé correctement à chaque utilisation perd toute sa saveur. Si rien ne change je changerai de marque de croquettes. Dommage...

Bonne expérience sur le site mais mauvaise expérience avec GLS qui n’a pas dédaigné livré le colis chez moi.

Site web classique

Rien à redire sur le produit (mon jeune Beagle semble apprécier), ni sur l'emballage bien costaud, mais la livraison est passablement chaotique, surtout dans des localités reculées.
L'idéal serait de passer par La Poste, mais là le tarif ne serait peut-être pas le même.

Si les croquettes semblent de bonne qualité et qu'elles plaisent à mon chien, le fait qu'elles soient en rupture de stock et qu'il soit nécessaire d'attendre 3 semaines pour les commander et les recevoir et très embêtant. A voir si cela se reproduit. J'ai également remarqué que certains produits avaient changer d'emballage. Il y a moins de produit mais c'est le même prix (friandises).
Le site internet peut être amélioré, plus de détails du produit, quantité, poid, utilisation précise.

Je ne mets que 2 pour 2 raisons. La première est que j'ai envoyé deux messages au service clients qui sont restés sans réponses. La deuxième est l'augmentation abusive des prix. Il y a environ un an, j'achetais le sac de 12 kg 66€. Puis il a augmenté à 68€, rien de grave encore. Et là, le sac de 12 kg est à 73€. Total, 7€ d'augmentation en un an. J'achète toujours deux sacs, ce qui me fait une augmentation de 14€. C'est à croire que tout vient de Russie et d'Ukraine !!
En conclusion, je cesse dès maintenant d'acheter chez Essential Foods, parce que la moindre des choses serait d'expliquer aux clients le pourquoi d'une telle augmentation, et surtout, de répondre aux messages.