Avis clients de ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette rupture qui est tombée au plus mauvais moment pour vos loulous.

Pour vous expliquer : nous faisons volontairement le choix de ne jamais surstocker, afin de garantir des DLUO toujours les plus longues possibles et une fraîcheur optimale sur chaque sac. C'est cette exigence qui, ponctuellement, peut créer une tension sur certaines références — ici accentuée par un délai de production lié à la période estivale. Nous avons réassorti très rapidement, et une alternative reste toujours proposée en cas de besoin urgent, n'hésitez pas à nous solliciter directement dans ce cas.

Nous sommes ravis que le produit vous donne entière satisfaction, c'est l'essentiel, et nous ferons le nécessaire pour que la disponibilité soit encore plus fluide à l'avenir.

Belle continuation à vous et vos loulous!
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Bonjour Laura,

Merci pour votre retour, même si nous sommes sincèrement peinées de lire votre déception après 4 ans de fidélité.

Sur les formats et les tarifs, nous comprenons la frustration. Comme beaucoup d'entreprises, nous faisons face à des hausses de coûts importantes — matières premières, transport, énergie — que nous absorbons autant que possible. La qualité de nos produits, elle, reste notre priorité absolue et ne bouge pas.

Sur les livraisons, votre remarque nous touche et nous en sommes vraiment désolées. Ce que nous aurions aimé, c'est que vous nous remontiez chaque incident au fur et à mesure — chaque signalement nous permet de documenter et de faire pression sur les transporteurs. Sans retour de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas agir.

À bientôt nous l'espérons 🐾
L'équipe Essential Foods

Bonjour Frédéric,

Merci pour votre message. Après une première vérification, nous ne retrouvons pas d'offre "un acheté, un offert" ni de codes de réduction associés à celle-ci.

Pourriez-vous nous préciser le numéro de commande concerné svp ? Cela nous permettra de vérifier plus précisément et de revenir vers vous avec une réponse adaptée.

Merci d'avance, et à très vite.
L'équipe Essential Foods.

Bonjour DIDIER,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre première expérience n’a pas été satisfaisante.
Afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous en dire davantage ? Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :

support@essentialfoods.fr

Notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous accompagner et répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour votre message.

Très cordialement,
Votre serice client ESSENTIALFOODS

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés d’apprendre que vos colis sont arrivés endommagés.
Nous avons déjà collaboré avec plusieurs sociétés de transport pour l’expédition de vos commandes et avons retenu à ce jour trois partenaires : GLS (livraison à domicile et en point relais), Colissimo (service de La Poste) et Chronopost pour les envois express.
Afin de nous permettre d’ouvrir un litige auprès du transporteur et de résoudre cette situation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous adresser une réclamation accompagnée de photos de votre colis à réception à l’adresse suivante :

support@essentialfoods.fr

Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à la qualité de nos produits Essential Foods et restons à votre disposition pour toute question.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Martine,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Concernant les friandises anti-tartre Skin Delight, celles-ci nécessitent effectivement une mastication plus importante. Comme pour toute friandise de ce type, il est recommandé de rester auprès de son chien afin de s’assurer qu’il les consomme correctement, notamment s’il a tendance à avaler rapidement les morceaux.
Cette friandise SKIN Delights étant de la peau de bœuf séchée, sans traitement ni additifs: sa forme, sa taille et son épaisseur peuvent varier d’un morceau à l’autre, ce qui peut influencer la façon dont votre chien les mastique.
Si vous constatez que celles-ci ne lui conviennent pas parfaitement, nous vous recommandons plutôt les friandises Beef Delight. Il s’agit de lamelles de viande de bœuf séchée, plus fines et plus faciles à mâcher, constituant une alternative plus adaptée tout en restant sécuritaire.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons ravis de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons votre inquiétude concernant l’appétence des croquettes. Soyez assuré que la recette, en elle-même, n’a pas changé. En revanche, ESSENTIALFOODS a fait évoluer la qualité de ses ingrédients : les protéines utilisées proviennent désormais exclusivement d’une filière labellisée, avec une exigence renforcée en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Il est donc possible que cette évolution influence légèrement le goût, même si la formulation reste identique sur le papier.
Chaque chien étant unique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@essentialfoods.fr.
Notre service client, ainsi que Charlotte, notre naturopathe, seront ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée aux besoins de votre compagnon.
Bien cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Nadia,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcé d’en limiter l’impact au maximum.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Chère Carole,

Nous vous remercions pour votre avis et vos retours positifs concernant nos produits et notre site. Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec nos livraisons. Votre satisfaction est primordiale pour nous. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et améliorer votre expérience.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Denis, nous vous remercions pour votre retour concernant la réception de votre colis. Nous prenons note de vos remarques concernant l'emballage et veillerons à renforcer notre méthode d'emballage pour garantir une meilleure protection!
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou questions, nous sommes présents pour y répondre.

Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt,

Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Bonjour Carine,

Nous vous remercions pour votre message et pour votre retour.
Les ruptures de stock que nous rencontrons actuellement sont malheureusement liées aux disponibilités imposées par notre fournisseur. Par ailleurs, la hausse des prix s’explique notamment par un renforcement de la traçabilité des viandes utilisées dans les recettes. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée d’en limiter l’impact au maximum.
Nous avons également fait le choix de passer à une fabrication française pour nos emballages cartons, qui proviennent désormais d’une entreprise Vosgienne.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour continuer à améliorer la qualité de nos services afin de vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour et pour votre confiance quant à la qualité de nos produits.
Nous souhaitions simplement préciser que l’évolution tarifaire concerne bien l’ensemble des recettes Essential Foods, aussi bien pour chiens que pour chats. Cette hausse est liée notamment à la mise en place d’une nouvelle certification et d’une traçabilité renforcée des viandes et des protéines utilisées. Notre dirigeant français s’est toutefois efforcée de la contenir au maximum.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Essential Foods

Bonjour Madame JANIN,

Nous vous remercions pour votre retour.
Face à deux alternatives, ESSENTIAL FOODS a fait le choix de la qualité, avec une traçabilité des viandes exceptionnelle et une nutrition haut de gamme, pensée pour le bien-être animal tout au long de la chaîne de production.
Cette exigence explique une hausse tarifaire raisonnée, contenue autant sur possible pour le marché français.

N'hésitez pas à opter pour notre système d'abonnement, qui vous permettra d'économiser 5 % sur l'ensemble de vos achats en abonnement.

Nous restons à votre entière disposition.
Très cordialement,
L'équipe ESSENTIAL FOODS.

Bonjour Karine,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et le suivi satisfaisant. Nous sommes néanmoins désolés d'apprendre que nos produits n'ont pas convenu à votre Pupuce. Votre avis est précieux pour nous, et effectivement notre friandise LYNX étant exclusivement préparée à base de morue séché l'odeur s'explique de par ce fait.
Etant donné que vous aviez opté pour des friandises aux poissons exclusivement, nous avons pensé bien faire en vous offrant une patée au poisson également! Pensant peut-être à un soucis d'allergie ou d'intolérance sur des protéines de viandes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour explorer d'autres options qui pourraient mieux convenir à votre compagnon.

Cordialement,
L'équipe d'ESSENTIALFOODS.FR

Bonjour Mireille,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous avons cherché à vous rappeler sans succès malheureusement, aussi n'hésitez pas à faire suite à notre message vocal, notre mail ou à ce message ci afin de résoudre ensemble la situation rencontrée. Merci de votre fidélité, dans l'attente de votre retour ;)

Cordialement,
L’équipe ESSENTIALFOODS.FR