Avis clients de Esprit-Rugby

Bonjour Madame Allado
Nous vous remercions pour votre commande du jeudi 15 juin passée à 12 h 52 qui n'a pu être déposée à la Poste que le lendemain, les commandes du jour avaient été déjà déposées à la plateforme postale avant midi. Compte tenu du week-end où il n'y a pas de distribution cela explique pourquoi vous n'avez été livrée que le lundi 19 juin comme l'indique le suivi postal.
Recevez nos plus cordiales salutations

Bonjour Madame, nous vous remercions pour votre commande.
Vous évoquez des frais de port très élevés. Ils sont offerts pour toute commande supérieure à 70,00 € et nous demandons une participation aux frais de port de 6,00 € pour toute commande inférieure.
Nous portons à votre connaissance que pour les professionnels les tarifs d'expédition sont plus élevés que pour les particuliers et qu'ils subissent également un ajustement pétrole (toujours à la hausse !). Ainsi l'envoi de votre commande en Colissimo nous est revenu à 9,00 € ttc sur lequel votre participation a été de 6,00 €.
En espérant que ces informations vous auront été utiles, recevez les plus cordiales salutations de toute l'équipe d'Esprit Rugby

Bonjour, Nous vous remercions pour votre confiance et l'avis favorable qui en résulte. Bien que les conditions générales de vente prévoient 30 jours de délai pour le remboursement, nous mettons un point d'honneur à raccourcir ce délai au plus court. Le remboursement intégral de votre commande a été effectué le 2 mai par re-crédit de votre carte bancaire. Très cordialement.

Bonjour Monsieur Dassié,
Nous sommes surpris par votre avis.
Voici ci-dessous in extenso le mail que nous vous avons adressé le 22 mars sur lequel nous vous demandons de prendre des mesures différentes afin de pouvoir vous envoyer un casque adapté, et auquel vous n'avez jamais répondu.
Vous ne nous avez pas non plus renvoyé l'article nécessaire pour obtenir le remboursement de votre achat ou un échange dont les frais d'expédition sont toujours à notre charge. Contrairement à ce que vous affirmez, le coût de l'envoi est de 4,95 € et ne coûte pas aussi cher que le prix du casque.
Pour information nous prenons systématiquement en charge les frais de retour lorsque il y a erreur de notre part dans la préparation de la commande, ce qui n'est pas le cas ici.
Notre mail du 22 mars 2022 :
Bonjour Monsieur Dassié,
Les conditions générales de vente que vous avez acceptées en passant la commande stipulent que les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'échange d'article la nouvelle expédition est à notre charge.
Si vous souhaitez un remboursement, il vous faut donc nous renvoyer l'article.
Ceci dit, il est curieux que le casque ne recouvre pas les oreilles.
Tous les casques que nous vendons sont homologués par IRB et sont standardisés quelle que soit la marque.
Il faudrait mesurer la dimension entre le milieu du crane et le bout de l'oreille pour voir si une autre taille ne conviendrait pas mieux.
Cordialement
Julien
Esprit Rugby