Esprit Padel Shop est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les colis sont souvent réceptionnés rapidement, bien protégés et conformes aux attentes, avec des envois soignés. Le service client est un atout majeur, répond rapidement et cherche à satisfaire le client, gérer les demandes avec professionnalisme et réactivité. Le choix est large et les outils d’aide au choix accompagnent l’achat, les produits livrés restent populaires et les prix et promotions sont perçus comme avantageux, avec des expériences d’achat fluides et satisfaisantes.
La raquette ne correspond pas à la description faite d’elle et il est impossible de la renvoyer car le plastique sur le grip est retiré (afin de la tester). Vu la somme dépensée, la déception est énorme. Je ne rachèterais plus.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Sébastien,
Dans notre politique de retour, il est bien écrit que toutes les raquettes déballées ne sont pas retournables, car elles ne sont plus considérées comme neuves. Vous pouvez vous tourner vers notre service d'occasion pour vendre votre raquette !
Merci e votre compréhension.
T
Thierry S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2026
Raquette qui ne me convient pas du tout, vous me refusé de la reprendre car je l'ai déballée et que j'ai ôté le plastique pour l'essayer. Je ne vois pas comment je pourrai tester une raquette sans la déballer... Cordialement
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Thierry,
Comme le mentionne notre Politique de retour, il est impossible de nous retourner une raquette déballée car elle n'est plus considérée comme neuve. Vous pouvez vous rendre sur notre site d'occasion pour la revendre. C'est malheureusement ça avec tous les sites, il est impossible de tester une raquette et de la renvoyer après. Nous avons une rubrique raquette test où vous pouvez essayer des certaines de nos raquettes !
Merci de votre compréhension
P
Patrick P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2026
Raquette arrivée cassée sur la tranche (inutilisable!). J'ai appelé 5 minutes après la livraison. Ma seule erreur est d'avoir enlevé le plastique de protection du manche... Depuis Le 5 juin, plus aucune nouvelle du SAV!!! (nous sommes le 15 juin). Je suis vraiment déçu. Je ne sais toujours pas si ma raquette va être remboursée ou remplacée. J'attendais mieux de la part de Esprit Padel Shop.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Patrick,
La demande de SAV à bien été faite, je comprend que vous avez juste reçu la raquette mais c'est malheureusement la procédure. On vous tiens au courant dès que le fournisseur nous répond.
Merci de votre compréhension
A
ANTOINE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2026
Reçu raquette avec problème peinture manche
M
Maryse J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Je bien de recevoir l’avis de remboursement de la commande et .. surprise , les frais de port aller et retour du produit sont entièrement à la charge , alors que esprit Padel n’est pas en mesure de faire le change contre la taille souhaitée !! Je ne recommanderai jamais chez eux.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Maryse,
Dans notre Politique de retour, tout est inscrit. Les frais de retour pour les échanges ou les bons d'achats sont pour nous, ceux pour les remboursements sont pour vous. Nous n'avions malheureusement plus la taille en stock mais vous pouviez sélectionner un bon d'achat pour choisir un autre produit !
Bonne journée
N
Nicolas H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2026
J’ai payé une livraison express pour que ma raquette arrive dans les 48h, je l’ai eu après 5j
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Nicolas,
Malheureusement Colissimo a eu un retard sur votre commande, désolé pour ça ! Envoyez nous un mail à cette adresse, on verra pour vous rembourser les frais de livraison : contact@esprit-padel-shop.com
Bonne journée !
F
Florent B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2026
Malgré le comparateur en ligne qui donne de bonnes indications, il est impossible de retourner une raquette si le plastique du grip a été enlevé. Il faut pourtant le retirer pour de rendre compte qu'il ne correspond pas à la main du joueur. Je me retrouve avec une raquette neuve sur les bras.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Florent,
Le plastique sue le manche fait office de garantie de produit neuf, si vous le retire, il est impossible pour nous d'accepter le retour. tout est bien expliqué dans notre Politique de retour. Vous pouvez vous rapprocher de notre service d'occasion pour revendre votre raquette.
Merci de votre compréhension
F
Francis D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2026
Délai de livraison pas respecté
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Francis,
Toutes nos excuses, les transporteurs ont été un peu en retard ces derniers jours à cause des jours fériés, on a essayer d'expédier les colis les plus rapidement possible !
J
Jean-Michel J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
La politique de retour n'est pas adaptée concernant les vêtements =>les frais de retour sont trop élévés pour un vêtement qu'on a pas essayé.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Jérôme,
Les frais de retours ne vous sont facturés que si vous choisissez un remboursement, pas pour un bon d'achat ou un échange. Si l'article vous ne va pas, vous pouvez l'échanger sans frais supplémentaires !
J
Jean-Marc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2026
Je n’ai rien à dire sur la qualité du produit et de la rapidité de livraison. Cependant je suis très déçu car une remise de 30€ supplémentaires a été faite sur ma raquette le lendemain de ma commande, j’ai le sentiment de m’être fait avoir, je ne recommencerai plus sur ce site.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Jean-Marc,
C'est malheureusement le jeu des promos, la prochaine fois que vous avez ce problème, envoyez nous un mail, on verra ce que l'on peut faire !
D
David M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2026
Le site est top, la livraison très rapide. Cependant la politique de retour est décevante.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour David,
Notre politique est assez claire, on ne peut malheureusement pas reprendre une raquette déjà déballée, elle n'est plus considérée comme neuve.
Certains raquettes sont disponibles en test pour pouvoir vous faire une idée avant de passer à l'achat !
J
Juan Pablo M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Pas de période d'essai pour la raquette. D'autres plateformes en ligne permettent une période d'essai, bien sûr si la raquette est retournée, elle doit être dans l'état de la livraison.
Avis traduit
C
Charles A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
Je ne suis pas satisfait car j’ai reçu ma raquette de padel cette semaine et elle ne me convient pas du tout donc je voulais vous la renvoyer et éventuellement en prendre une autre et vos services m’ont dit que je ne pouvais pas la renvoyer car j’ai enlevé le plastique du manche pour la tester et personne ne m’avait dit qu’il ne fallait pas l’enlever et en même temps comment voulez vous tester une raquette avec le plastique!!!!! Du coup je suis en colère car je me retrouve avec une raquette que j’utilise pas!!!!!
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour !
Le plastique sur le manche a été enlevé, c'est ce qui garantit l'état neuf de la raquette. Elle n'est donc plus neuve, on ne peux la reprendre. Tout est mentionné dans notre Politique de retour ! Nous avons une page spéciale avec des raquettes tests pour essayer les raquettes avant !
Bonne journée
M
Matthieu L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2026
Raquette cassé au bout d’un smash, sav qui ne veut rien savoir et ne prend pas en charge alors que les condition vante 6 mois de garantit. A fuir
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Matthieu,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre raquette. Notre service après-vente a été clair et votre garantie ne pouvait être prise en charge à cause d'une casse non naturelle...
Cordialement,
L'équipe d'Esprit Padel Shop
H
Hakim A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Je paye une livraison en 24/48h à 8,90e , non respecté. J’envoi un mail pour me plaindre, il est resté sans réponses à ce jour. 1ere et dernière !!!
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Hakim, navré que vous soyez déçu de votre expérience chez nous... De notre côté, nous n'avons pas reçu de mail à votre nom concernant votre commande...
Cependant, après vérification, la livraison 24/48h a bien été respectée : commande expédiée le jeudi et livrée le vendredi.
Bonne journée à vous
L'équipe Esprit Padel Shop
D
David S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
J'aurais bien voulu essayer ma paire de chaussures avant de la commander mais cela était impossible du coup j'ai commandé une paire que j'ai dû rendre pour avoir un échange Du coup ça a été plus long et ça fait plus de boulot pour tout le monde Dommage pour le client
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour David !
Nous sommes un magasin en ligne, par contre pour les chaussures Bullpadel vous auriez pu essayer un autre modèle au club de Saint Priest pour tester la taille avant :)
Très belle journée.
M
Mohamed O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Erreur de raquette à la commande ( 2 eme fois en 18 mois )
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Mohamed,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré une erreur dans votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.
Cordialement,
L'équipe Esprit Padel Shop
J
jean-ange L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Pouvez vous me rappeler Je pense que la raquette a un défaut de fabrication
Réponse de Esprit Padel Shop
Hello,
Vous pouvez directement envoyer des photos ou vidéos à l'adresse : sav@esprit-padel-shop.com
Nous allons regarder tout cela pour vous proposer une solution qui vous ira au mieux !
Merci :)
A
Arthur C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Réception dans les temps mais très déçu de la politique de retour. J’utilise la raquette une fois, je vois immédiatement qu’elle ne me convient pas et je découvre que je dois payer pour le retour et qu’il ne fallait pas retirer le plastique autour du manche. Bref aucune possibilité de retour concernant une raquette.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés que la raquette ne corresponde pas à vos attentes. Comme indiqué dans nos conditions générales, le retour n'est possible que si le produit est dans son état d'origine (blister intact sur le manche) afin de pouvoir être revendu.
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller avant votre prochain achat afin de cibler le modèle idéal pour votre jeu.
F
fab G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Bien lire les conditions de retour
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
C'est effectivement une règle importante à noter.
Si nous refusons de reprendre une raquette qui a été déballée et testée, c'est pour que le client suivant n'ait pas la mauvaise surprise de recevoir une raquette déjà utilisée. Nous tenons à ce que chaque produit vendu soit irréprochable.
Sportivement, L'équipe Esprit Padel Shop
N
Nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Colis bien reçu mais le grip de ma raquette est déjà abîmé
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre commande. Nous sommes navrés d'apprendre cela.
Ne restez pas comme ça ! Contactez-nous rapidement par email ou téléphone : nous allons vous envoyer un nouveau grip immédiatement pour remplacer celui-ci.
À très vite, L'équipe Esprit Padel Shop
E
Erwan E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2025
La raquette reçue avait un emballage qui partait en miettes de plastique collées partout à la raquette et aux mains. Je ne sais pas dans quelles conditions la pochette de la raquette a été conservée mais ça n'a pas été une expérience d'unboxing plaisante. J'ai dû jeter la pochette qui mettait des morceaux de plastique partout alors qu'à la revente, ça aurait été utile.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Avec les températures très basses de cet hiver, le matériau de la pochette a pu se fragiliser et s’effriter lors du transport.
Nous ne souhaitons pas que vous restiez sur cette mauvaise expérience. Nous pouvons vous renvoyer une pochette neuve gratuitement. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail :)
C
Cedric V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Très long délai de livraison 8 jours ouvrables pour la Belgique via Chronopost et DPD!! Pas du tout ce qu'il est annoncé sur le site🫤
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour François-Xavier,
Navré que vous soyez déçu... Sachez que nous ne sommes pas responsable de la livraison, tout dépend du service de livraison choisi et tout problème de livraison ne dépend pas de nous.
Si vous êtes satisfait de votre achat et de notre site, je vous invite alors à modifier votre avis ;)
Nous vous souhaitons une bonne journée et à bientôt sur Esprit Padel Shop !
M
maxence C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Raquette défectueuse à sa réception. SAV de 7 jours mais toujours rien après ce délais. Ils m'ont promis un geste commercial et de la réactivité. Après plus de 10jours sans avoir de raquette pour jouer, j'espère avoir un retour aujourd'hui... sinon grosse déception.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Maxence,
Nous vous avons répondu et attendons votre réponse. Je vous rappelle que poster un avis ici ne change en rien notre vitesse de traitement des demandes.
Si vous êtes finalement satisfait de notre service, je vous invite à modifier votre avis car nous ferons tout notre possible pour cela. :D
En vous souhaitant une agréable journée et à bientôt sur Esprit Padel Shop !
J
Jennifer L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2025
Taille du sac mensongère sur la photo! Très déçu de ce produit. Pour les autres produits, c’est conforme
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Jennifer,
Navré que vous soyez déçu de cet article... Veuillez nous contacter par mail, nous traiterons votre réclamation afin de trouver un arrangement avec vous.
Dans l'attente de votre message, nous vous souhaitons une agréable journée et à bientôt sur Esprit Padel Shop !
P
Paul L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2025
Mon grip était déjà ouvert… très déçu je ne recommanderai pas chez vous sauf si vous m’en livrer un neuf
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Paul,
Navré que vous soyez déçu de cet article... Veuillez nous contacter par mail à contact@esprit-padel-shop.com, nous traiterons votre réclamation afin de trouver un arrangement avec vous.
Dans l'attente de votre message, nous vous souhaitons une agréable journée et à bientôt sur Esprit Padel Shop !
F
Fabrice L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Je suis à l'habitude très satisfait des services et différents articles d'Esprit padel. Cependant, ma dernière commande n'est pas une réussite. Le T-shirt Esprit Padel taille très petit (Une taille min en dessous), certes cela est précisé mais en bas de la description, peu visible. Je conseil plutôt de mettre l'information à coté de la taille du produit. De plus, l'écriture au dos est très envahissante et se rapproche plus d'une publicité un peu trop marquée à mon gout. Le T-shirt est fin et d'une qualité juste correct. Je suis déçu ! du moins pour cet article.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Fabrice,
Désolé que vous soyez déçu de nos t-shirts, nous prenons note de vos remarques concernant le T-shirt et la communication des informations sur les tailles. Votre retour est précieux pour nous, et nous allons l'examiner afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Hormis ce t-shirt offert, si vous êtes satisfait de l'expérience Esprit Padel Shop, je vous invite à modifier votre avis afin de ne pas fausser le jugement de nouveaux clients. ;)
Nous vous souhaitons une bonne journée et à bientôt sur Esprit Padel Shop !
J
JULIEN M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2025
une casse pas pris sous garantie alors que c’est un défaut de fabrication
Réponse de Esprit Padel Shop
Je comprends votre déception et je suis vraiment navré de la situation. Nous acceptons de nombreux services après-vente pour nos clients, mais malheureusement, la garantie ne peut s'appliquer dans ce cas précis.
Une fissure de cette taille, et sur une face, n'est pas un défaut de fabrication. C'est le résultat d'un choc avec un élément extérieur, ce qui annule la garantie. Je suis sincèrement désolé, mais le service après-vente ne pourra pas prendre en charge ce cas.
J
Jacques C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2025
No response to support requests making it impossible to cancel or amend order.
Réponse de Esprit Padel Shop
Hi Jacques,
Have you tried to reach us by email ? We answer to every email every day !
A
Amar D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/07/2025
Très déçu par les vendeurs, au départ très sympa mais quand j'ai voulu retourner ma raquette neuve, ils ont refusé. Manque total de sens commercial, je ne recommande absolument pas. N en 'attendez rien,
Réponse de Esprit Padel Shop
Pour les retours de raquettes, la protection d'origine autour du manche est un élément essentiel pour que nous puissions la reprendre. Cette protection assure que le produit est bien neuf, n'a jamais été utilisé, et permet ainsi de le remettre en vente. Sans cette protection, le produit est considéré comme incomplet et ne peut pas être retourné.
Je comprends que cette situation soit frustrante et je m'en excuse.
B
Baudouin S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2025
Fonctionnement du site : bon diversité du choix : très bon Ce qui gâche le tout c'est l'impossibilité de retour.. Sans essai.
Réponse de Esprit Padel Shop
Sachez que vous avez tout à fait la possibilité de nous retourner un article dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, et que son étiquette et son emballage d'origine soient intacts.
S
stephane R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Service client décevant : refus de remboursement pour une raquette jamais utilisée simplement parce que la protection du manche avait été retirée. Peu soucieux de la satisfaction client
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Stéphane, en effet ce plastique est la garantie produit neuf. Afin de garantir du coup un produit neuf à tous nos clients nous reprenons pas les articles qui n'ont plus ce plastique.
Très belle journée.
L
Lilian M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Bonjour, Je l’impression d’avoir reçu une contrefaçon.. je l’ai utilisé pour la première fois hier et le plastic vibre dès le premier coup et le plastic se détache déjà au centre alors qu’elle n’a subit aucun choc… vraiment déçu..
V
Vincent P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Les balles achetées « Hero Pro + Durability » m’ont fait une seule séance ! Lorsque j’ai voulu les réutiliser celles étaient molles, je ne recommande pas ces tubes 👎
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour ! Merci pour votre retour. C'est effectivement anormal et il s'agit probablement d'un défaut de fabrication.
Nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous envoyer un nouveau tube de balles en remplacement.
S
Simon V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Service de livraison rapide, efficace Problème, ma raquette est arrivé fissuré au niveau du manche … impossible de contacter qui que ce soit pour réparer ce litige
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour ! Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre raquette soit arrivée fissurée.
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : sav@esprit-padel-shop.com. Nous répondons absolument à tous nos e-mails et ferons notre maximum pour résoudre ce problème rapidement.
S
sebastien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Dommage que le retour pour échange soit payant, si j'avais su je n'aurait pas pris chez eux
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour, vous trouverez l'ensemble des informations sur la même page sur laquelle vous avez fait votre retour : https://esprit-padel-shop.com/pages/retours
Très belle journée à vous :)
A
AGNES R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Très déçue, baskets trop petite, non échangeable car plus en stock. Et là , MAUVAISE SURPRISE !! Frais de port à ma charge... la prochaine fois je lirai mieux les petites lignes
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour, vous trouverez l'ensemble des informations sur la même page sur laquelle vous avez fait votre retour : https://esprit-padel-shop.com/pages/retours
Très belle journée à vous :)
T
Thomas B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Pas trop de grosse reduc pendant les soldes. Et frais de port pour renvoyer des articles qui ne nous vont pas. Autant acheter sur d'autres enseignes avec frais de retour gratuit
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour !
Les soldes ont commencé le 8 janvier donc malheureusement il n'y avait pas encore d'offres des soldes au moment de votre commande :)
Très belle journée.
B
Bastien C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
J’attends un retour du service SAV depuis 2 semaines car l’article commandé avait un défaut
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Bastien !
Le SAV validé, et on vous a envoyé un nouveau sac il y a une semaine.
Si vous pouvez nous confirmer que le problème a été réglé ce serait super.
Très belle journée !
C
Camille et Gallown L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le livre car la poste qui trouve au quotidien mon adresse telle que donnée n'a pas trouvé! J'ai fait le nécessaire pour donner en plus la lettre du batiment. Je devais être livré jeudi et toujours rien! Je ne peux vous noter pour l'instant. Cordialement.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour, en effet nous ne somme pas encore au stade d'avoir notre propre entreprise de livraison.
Nous faisons donc confiance à nos prestataires, cependant comme pour toutes les livraison parfois on peut rencontrer un problème. Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@esprit-padel-shop.com avec vos informations afin de résoudre cela au plus vite.
Très belle journée.
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