Esprit Padel Shop est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, les colis sont souvent réceptionnés rapidement, bien protégés et conformes aux attentes, avec des envois soignés. Le service client est un atout majeur, répond rapidement et cherche à satisfaire le client, gérer les demandes avec professionnalisme et réactivité. Le choix est large et les outils d’aide au choix accompagnent l’achat, les produits livrés restent populaires et les prix et promotions sont perçus comme avantageux, avec des expériences d’achat fluides et satisfaisantes.
Bien reçu par contre très déçu de recevoir une raquette sans housse. Surtout qu’un ami a acheté la même raquette et a reçu la housse.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous vous invitons à vérifier la fiche produit de votre raquette, la présence d'une housse y est indiquée. Si elle était incluse et que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous. Sinon, des housses sont disponibles sur notre site.
D
Damien B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Produit reçu avec grip arraché par la protection plastique. Solution? Ils sont au courant du problème et me propose un grip Magnifique
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le problème avec le grip de votre raquette. Nous comprenons votre déception.
Nous savons que cela peut arriver, même si ce n'est heureusement pas une situation fréquente. Nous vous proposons de vous renvoyer exactement le même grip, neuf et sans défaut.
Voulez-vous que nous procédions à cet envoi ? N'hésitez pas à nous le faire savoir.
Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
E
Edouard L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Politique de retour produit pas top
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que notre politique de retour ne vous convienne pas. Nous cherchons constamment à nous améliorer, et votre avis nous est précieux.
N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre situation et voir comment nous pouvons vous aider.
M
Mickael P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Les chaussures bullpadel me font mal au niveau de la cheville a l’intérieur, trop raide et donc la peau c’est enlevé , apparition d’une croûte et vraiment inconfortable a ce niveaux de la chaussure
P
Pol S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Bonjour, ma raquette a eu un pb après une heure de jeu un bruit bizarre quand je touche la balle et une perte de puissance
Y
yann D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Déçu, je n’ai toujours pas reçu ma raquette commandée il y a 11 jours. J'en avais besoin pour un tournoi ce week-end et le délai annoncé était de 72 h ! Je ne sais toujours si je vais la recevoir. Bref, je ne recommande pas Esprit Padel Shop
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Yann,
Nous sommes désolés pour le retard de votre commande et comprenons votre frustration. Votre raquette a bien été expédiée dans les délais, mais le retard est dû à un problème de transport, indépendant de notre volonté.
Nous avons entre-temps procédé à votre remboursement et tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension, et bonne chance pour vos prochains tournois !
L’équipe Esprit Padel Shop
L
Luca M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
T-shirt taché
Réponse de Esprit Padel Shop
Hello Lucas,
La procédure pour faire marcher la garantie est en marche, nous attendons une réponse de votre par à ce jour :)
En vous souhaitant une belle journée !
B
Benjamin C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Bonjour, je suis assez déçu à la réception de ma raquette, le grippe avait collé à l’emballage et c’est déchiré à l’ouverture
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème à la réception de votre raquette. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : sav@esprit-padel-shop.com
Nous pourrons ainsi vous envoyer un nouveau grip et surgrip pour remplacer ceux qui ont été endommagés.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question.
Bonne journée,
L’équipe Esprit Padel Shop
L
Loic T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Colis arrivé avec du retard, au déballage le plastique autour du manche de la raquette reste collé et il faut donc abîmer le grip pour le décoller. De plus, à la première partie la raquette fait un bruit étrange lors des frappes… Néanmoins, le service client est joignable et à l’écoute des différentes remarques.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes désolés pour le retard de livraison et pour les soucis rencontrés avec votre raquette. Concernant le plastique autour du manche, il arrive parfois que celui-ci colle légèrement, et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Pour le bruit étrange lors des frappes, cela peut indiquer un défaut.
Si cela persiste, n’hésitez pas à nous recontacter pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Nous sommes ravis que notre service client ait pu répondre à vos attentes et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bonne journée,
L’équipe Esprit Padel Shop
P
pierre Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
raquette neuve mais grip complètement cuit à moitié enlevé sur le bas du manche !!! j'ai de sérieux doutes sur le stockage des raquettes
Réponse de Esprit Padel Shop
Hello,
Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse mail de notre SAV : sav@esprit-padel-shop.com
Nous vous enverrons le même grip et surgrip que celui d'origine :)
Merci de votre compréhension
J
Jerome A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Suite à une livraison d’une raquette Siux possédant un défaut. SAV très long, impossible de les joindre par téléphone. Malgré de nombreux mails échangés. Je suis toujours dans l’attente de réponse. Je demande juste un remboursement et une étiquette prépayée pour le retour de la raquette. Ça va faire plus de 10 jours que dure cette histoire. En espérant de la réactivité dans les jours qui suivent ce commentaire. Dommage car leurs vidéo YouTube sont de qualités. Jerome.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Jérôme,
Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur cette situation.
Nous venons de vérifier votre dossier et nous constatons que le remboursement de votre raquette Siux a bien été effectué. Il est tout à fait normal que les procédures comptables prennent quelques jours.
Nous comprenons tout à fait votre impatience et nous nous excusons sincèrement pour la durée de cette procédure. Nous avons pris en compte vos remarques et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la réactivité de notre service après-vente.
N'hésitez pas à nous contacter si vous constatez que le remboursement n'a pas été effectué sur votre compte.
Cordialement,
L'équipe EspritPadelShop
L
Laurent S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
J’ai acheté des chaussures head Padel,très déçu par le produit et donc par votre descriptif…spécifique Padel et zéro accroche. Il faut tester vos produits !!
Réponse de Esprit Padel Shop
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nos chaussures Head Padel n'a pas été à la hauteur de vos espérances. Afin de pouvoir améliorer nos produits et services, pourriez-vous nous détailler les points qui vous ont particulièrement déçu ? Notre équipe est à votre écoute pour trouver une solution ensemble.
R
Raphaël N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Erreur dans la livraison pour deux articles commander .
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Raphael,
J'ai pris note de votre avis.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail, afin de traiter au mieux votre demande et comprendre ce qui s'est passé.
Bonne journée à vous !
Sportivement.
Y
Yannick B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Mon colis est bloqué par mondial Relay, car le point Relay est en travaux. Ça fait 10 jours que le colis est dans ma ville sans pouvoir le récupérer.il n'y a pas eu de changement de point Relay.
W
william P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Le site connaissait un défaut de collage de l’emballage plastique sur le manche d’une série de raquettes mais continue de les vendre sans le préciser.. ok ils ont renvoyé un grip et surgrip mais si j’avais eu l’info, je n’aurais pas forcément effectué cet achat
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour William,
J'ai bien pris note de votre remarque et je vous informe que la marque est bien au courant de ce désagrément et nous faisons le nécessaires auprès d'eux afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir mais cela ne dépend pas de nous et ça n'arrive pas sur toutes les raquettes, c'est donc assez aléatoire. c'est la raison pour laquelle nous faisons ce geste là quand vous rencontrez ce problème là.
J'espère tout de même vous revoir bientôt sur notre site 😉
Sportivement.
L
Ludivine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Bonjour madame, monsieur. je pense que vous avez eu un bug informatique ou organisationnel avec ma commande. je commande avec mail de confirmation. je reçois un second mail qui me dit que j'ai commandé une raquette de prêt. Je contacte le SAV qui me dit que ma commande va être livrée dans les 48H et le lendemain je reçois le remboursement de ma commande et maintenant un mail me remerciant de ma commande et me demandant de vous évaluer. je vous laisse regarder le bug.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour,
Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour la confusion que vous avez rencontrée. Il semble qu’il y ait eu un malentendu initial concernant votre commande. Vous aviez commandé une raquette de test au lieu d'une raquette standard.
Par la suite, nous avons malheureusement dû vous rembourser car le modèle que vous souhaitiez, la "Vertex 04 Woman 2024", est actuellement en rupture de stock.
Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez être informée lorsque ce modèle sera de nouveau disponible, n’hésitez pas à nous recontacter.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
N
Nik N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/09/2024
cher, J'ai passé une commande il y a 10 jours et je n'ai toujours rien reçu. et pas de suivi de l'expédition. le colis est resté quelque part depuis plus de 5 jours 😞
Y
Yan K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Malheureusement la raquette est arrivée défaillante et le modèle était en rupture ce qui m’a poussé à devoir prendre un autre modèle et repayer plus cher malgré le chèque cadeau
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Yan,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la raquette et la nécessité de choisir un autre modèle. Nous espérons que l'avoir que nous avons émis a pu atténuer cette situation.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter.
Sportivement,
R
raphael P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Raquette arrivée abîmée. À part ceci tout était parfait
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Raphael,
Je suis désolé d'apprendre que votre raquette est arrivée abîmée.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous contacter par mail à sav@esprit-padel-shop.com
Bonne journée à vous !
Sportivement.
N
Nicolas D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Suite à un problème de taille, j’ai retourné la paire de chaussures commandée, en date du 28 août, par le biais du bon de retour transmis par le site Esprit Padel Shop, en demandant la réexpédition de la taille supérieure en échange. À ce jour, 4 septembre (soit 8 jours plus tard), aucun suivi de la part du site, aucune réexpédition du produit de remplacement, et le site ne donne aucune réponse satisfaisante à mes interrogations en prolongeant sans cesse l’échéance qui m’est communiquée. J’en viens même à me demander s’il ne s’agit pas d’une arnaque. Méfiance avec ce site.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Nicolas,
J'ai bien pris note de votre message et je vous prie de nous excuser pour le délai concernant le retour.
Selon le suivi du transporteur, le colis va nous être livré ce jour :
Dès réception, nous procéderons à l'échange de l'article.
Je vous prie de nous excuser pour le délai, indépendant de notre volonté.
Je reste à votre disposition, si besoin, à l'adresse suivante :
contact@esprit-padel-shop.com
Bonne journée à vous et à bientôt !
Sportivement
Romain
Responsable service client.
A
Alexandre B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2024
Raquette neuve au bout de 4 jours 2 fissures !!! Et j’ai pas un gros niveau. 180€ partis en fumée
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie de votre commentaire.
Je suis désolé pour le désagrément.
Afin de répondre au mieux à votre désagrément, merci de nous envoyer des photos par mail à l'adresse suivante :
contact@esprit-padel-shop.com
Bonne journée à vous et à bientôt !
Romain
J
Jean pierre A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2024
Pas du tout commerçant, les phrases les plus courtes sont les meilleures
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Jean Pierre,
J'ai bien pris note de votre mécontentement suite à votre achat.
Afin de mieux comprendre votre avis, merci de nous détailler le problème rencontré. Nous y répondrons dans les plus brefs délais et une solution sera apportée.
Vous pouvez nous contacter directement à l'adresse mail :
sav@esprit-padel-shop.com
Bonne journée à vous.
J
julien M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
J'ai commandé une raquette, elle a eu visiblement quelques chocs qui ont été masqué avec de la peinture. Pour une raquette a 240e c'est vraiment moyen
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Julien,
J'ai bien pris note de votre message.
Afin de traiter au mieux votre demande, merci de nous écrire à : sav@esprit-padel-shop.com
Merci de bien vérifier que vous avez transmis :
- 5-6 photos de la raquette
- Un numéro de série sur la raquette ou un code barre
- Votre nom complet et vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, numéro de commande)
Nous vous rappelons nos conditions de garantie :
- Toutes nos raquettes de padel sont couvertes par une garantie standard de 6-8 mois , à partir de la date d’achat.
- La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une utilisation abusive, un accident ou une modification non autorisée de la raquette (vitre, choc, filet etc.)…
- La garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et ne peut être substantielle.
Je reste à votre disposition si besoin.
Sportivement.
T
Thibault G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Bonjour, J’ai passé une commande de deux raquettes récemment. Après seulement une partie, ma raquette FILA s’est fissurée. J’ai pourtant fait très attention, ne voulant pas l’abîmer, j’ai même plusieurs fois préféré perdre un point plutôt que de taper a proximité de la vitre… Je suis très déçu. Pouvez vous me contacter pour un échange ou remboursement svp ? Cordialement, Thibault
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Thibault !
Je vous invite à prendre connaissance de notre SAV :
https://esprit-padel-shop.com/pages/politique-de-service-apres-vente-sav
Nos équipes sauront trouver une solution :)
R
Romain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/08/2024
J’ai reçu ma commande avec des défauts sur la raquette à plusieurs endroits. Je joue une fois le surgrip s’écarte. C’est juste inadmissible pour une raquette à ce prix là.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Romain,
Nous sommes vraiment désolés que votre raquette présente des défauts. Ce n’est évidemment pas acceptable.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse sav@esprit-padel-shop.com afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.
Merci pour votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
V
Vassili G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Service Client inexistant, dialogue de sourd, injoignable au téléphone : plus jamais cette boite ! Reunnionnais fuyez ce site!
N
nicolas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2024
Parfait!Envoie très rapide et conforme.Merci.
M
mathieu V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2024
Toujours reçu les colis à temps, ça répond aux mails ( choses rares) et ils se développent bien sur les réseaux avec des vidéos explicatives. De plus, la possibilité de comparer via leur site les raquettes est vraiment un énorme atout.
M
MIKAEL D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
j'ai du attendre plus d'une semaine pour recevoir mon colis
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
Achat d’une raquette babolat air vertuo 2023 , grosse fissure apparue après 3 mois d’utilisation , pourtant sans gros choc , le fabricant ne souhaite pas faire marcher la garantie , n’achetez pas Babolat les raquettes sont trop fragiles et service après vente absent
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
Sav pas de prise en charge
V
Vincent P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Bonjour, Lors de la réception de la raquette Siux Genesis II, il manque les embouts (dampeners) rouge. Pouvez-vous me les envoyer? Merci .
Y
Yann L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Colis retourné 2 fois par le transporteur sans explication. Du coup long délai de livraison. J’ai dû appeler plusieurs fois…
N
nicolas L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Déçu le plastique du manche de la raquette est fondu sur le grip Ok raquette en destockage pas cher mais bon j ai du change le grip
G
Godefroy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Je n’ai rien reçu du tout
A
Alexandre L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Raquette reçue avec un poids de 380grs, trop lourd… Réponse du service client « on va pas peser toutes les raquettes »
C
Christophe S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Tissus des chaussures à craqué après 1 mois.
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Christophe !
Pour toute casse et défaut de fabrication vous pouvez consulter nos conditions de prise en garantie sur le lien suivant : https://esprit-padel-shop.com/pages/politique-de-service-apres-vente-sav
On traitera votre demande le plus rapidement possible !
P
poirier M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Problème avec ma raquette, aucune reponse…..!!!
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Matthieu !
Je ne vois pas de mail à votre nom sur notre adresse mail SAV ( sav@esprit-padel-shop.com ).
Est-ce possible de nous envoyer un mail avec :
- 5 à 6 photos claires de la raquette, en mettant l'accent sur les côtés et les éventuelles fissures
- Numéro de série (code barre ou QR code)
Nous allons résoudre cela !
A
Arnaud G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
J’avais fait une demande d’un colis A Domicile, et j’ai dû aller chercher dans un point relais
Réponse de Esprit Padel Shop
Bonjour Arnaud,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré à votre domicile comme prévu et que vous avez dû le récupérer dans un point relais. Votre retour est important pour nous, et nous enquêterons sur cet incident pour éviter qu'il ne se reproduise.
C
Charline C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Mauvaise qualité de la raquette. Joué 1 fois avec et elle est casée en tête de raquette et n'est déjà plus fonctionnelle ! Aucune réponse aux réclamations par mail et par téléphone...
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