Avis clients de Esprit KTM

Procédure de retour peu evidente et surtout couteuse si on souhaite echanger un article qui taille trop petit

La commande s’est bien passée, mais le délai d’attente de réception est trop lent. Plus d’une semaine pour que ma commande arrive en magasin c’est trop long.

On aura tout vu , va falloir que vous m’expliquer comment vous faite pour vendre un produit neuf avec des trous dans les ???? Oui des trou même ce que je porte depuis des année non pas de trou , quand à l’authenticité du produit j’ai des gros doute !!!! Bien évidemment cette affaire neuf va pas en rester là surtout que le produit été prévue pour un cadeau d’anniversaire

A chaque envoi en Chronopost Relais, le point relais est différent alors que je prends toujours le même lors de ma commande

Aucune flexibilité, j'ai passé deux commandes un dimanche et j'ai demandé le jour même le regroupement de celles-ci pour ne pas payer deux fois les frais de port. Des le lundi matin je reçois un message pour me dire que cela est impossible. C'est dommage de perdre le sens du client au profit d'un fonctionnement certes rapide des commandes, mais qui prend le pas sur la qualité de service. Client depuis des années, j'ai décidé de passer par un autre shop.

Marqué 5-6 jours de livraison obligé d’attendre presque 1 mois aucune nouvelle de la commande , je n’ai pas commandé certaines pièces car moto démontée pour pouvoir la remonter au plus vite finalement j’aurai pu …

Les informations de disponibilité ne sont pas correct commande à plus de 500€ aucune communication pour m’informer du retard de mes pièces j’ai dû moi même demander après 1 mois et demi où sont mes pièces pour qu’on me donne un premier faux délai.

Déçu. Les pièces coûtent cher. Le délai affiché dans mon cas n'était pas cohérent. Il était affiché une livraison sous 5 à 6j. Après ce délai j'ai contacté le service client qui m'a répondu rapidement. Néanmoins ils m'ont informé qu'une pièce était en fabrication à l'usine et donc que le délai était incertain. 10j après mon dernier envoi je relance le service client afin d'avoir des nouvelles. Pas d'avancement sur la pièce. Je leur ai donc demandé de faire un envoi partiel afin de pas impacter l'ensemble de la commande à cause d'un délai de fabrication. KTM a procédé à l'envoi partiel dès le lendemain. Au final un mois et demi après la commande j'ai du relancé une 3 eme fois KTM en demandant un etat de la situation ou un remboursement. Suite à quoi on m'a informé que la pièce n'était plus produite et KTM a procédé au remboursement. Pour conclure, le service client est réactif RAS à ce niveau. Je comprends qu'ils ne soient pas forcément en capacité de gérer les délais de fabrication. Cependant, étant donné le prix pratiqués j'espérais avoir un service client un peu plus proactif sur le suivi des commandes. Cordialement

Je voulais rajouter une commande a celle commander pour éviter de payer 2 frais de port et il voulais pas alor qu'il attendait les pièces avent l'expédition

Mitigé. Pièce commandée non conforme à la description mais retour payant à ma charge tout de même. Idem pour taille enfant du 12 au 14 ans qui ne va pas sur un enfant (petit) de 10 ans. même retour ; à ma charge... SAV plutôt réactif pour répondre mais je ne suis pas ravie car ce n'était pour le coup pas de mon fait si les produits ne correspondaient pas. Pas de mot pour prévenir que les produits sont en rupture. Depuis le 12 janvier chambre à air renforcé et kit plastique qui vient tout juste d'arriver. On prévient juste du délai sur la fiche produit..

Bonjour, Pour la Commande N°1000432350, un article n'a pas été livré (mais bien facturé). Il s'agit du Bearing Distance Tube 121.5 mm Ref : KGH-77710011000. Pour info, il n'y avait pas de note d'envoi dans le colis. Merci pour votre retour. Hubert Bietlot 0032496392352 ou hubert.bietlot@skynet.be

Bonjour Non beaucoup trop long en terme de délai

Personnel désagréable au possible par téléphone, toujours des colis retardé alors qu'affiché 24 ou 48h sur le site.. Et ce n'est pas la première fois. Quand on sait la situation de KTM il y a quelques mois je trouvé cela un peu osé d'avoir un tel comportement au téléphone.

Très très déçu tige guide pour soupape pas au côte service client nulle ne trouve pas mon adresse mail numéro de commande inconnu 10 euros de plus pour avoir ma commande plus tard je m'arrête la

Préparation et livraison beaucoup trop long malgré les pièces en stock à la commande !

Livraison rapide et conforme. Cependant, j'ai déjà acheté ma pièce détachée (écrou/boulon supérieur central de colonne de direction pour Duke 690) il y a trois ans, et je l'ai à nouveau perdue il y a quelques jours. J'avais payé 13 euros livraison incluse il y a 3 ans, et vous me facturez 24 euros cette année. AUgmentation trop importante, prix trop élevé pour un écrou/boulon. Vous me direz: "Si ça ne vous plaît pas, n'achetez pas!". Mais je n'ai pas vraiment le choix si je souhaite maintenir ma moto en bon état. Donc je vous le dis: Ça ne me plaît pas, l'expérience n'est pas bonne, je ne l'apprécie pas.

Non franchement en plus il manque le visse . Pas foufou

Rupture de stock, plus de deux mois et demi de délai pour un pneu normalement disponible. Mais surtout, zéro communication.

Délai de livraison très long pour 2 écrous une semaine de livraison avec des frais de port assez élevés

J'attends un retour sur ma veste... A peine reçue que une lettre se décolle...

Produit marqué dispo surr le site … 2 mois de délai et toujours marqué dispo sur le site Franco de port mentonné pour 150€ de commande sauf pour les pneus mais pas precisé sur le site Demande de modifier ma commande ( remplacement d’un produit par un autre équivalent mais pas possible !! Plutôt déçu par ma première expérience avec ce site

Commande réalisée le 1er décembre 2025. Avec un délai affiché de 6 jours, qui s'est transformé, semaine après semaine, en quasiment 3 mois à cause de l'usine KTM. Délai au bout duquel j'ai finalement opté pour un remboursement partiel de ma commande car il avait été finalement rallongé jusqu'en juillet 2026. Le reliquat de ma commande, lui, est arrivé en 48 h. Sur cette commande, je reproche un manque de suivi de la part d'Esprit KTM car il a fallu que ce soit moi qui, chaque fois, prenne l'initiative de demander où en était ma commande. Aucun geste commercial n'a été réalisé pour combler le préjudice (initialement, c'était un cadeau de Noël). Dommage.

Le site internet ne donne pas les bon modèle de Moto, exemple une commande de housse de selle 85sx, les informations n était pas les bonnes je me retrouve avec une autre housse je dois payer le retour

Peut de suivis de commande. Articles dispo sur le site mais ils ne sont jamais arrivé après plus de un mois.

Aucune nouvelle de ma commande obligé d’appeler plusieurs fois. On ne me propose même pas de solution au téléphone( problème approvisionnement huile)

Rien à dire pour esprit KTM mais par contre chronopost.... colis retardé voir même perdu, plus de nouvelle en plus le lieu de livraison est différent de celui à la commande sans prévenir... la moto dans le garage depuis 2 semaines

J’ai reçu ma commande de 54€ après avoir ouvert ma boîte au lettre je me rend compte que le livreur ma prix ceux qui avais dans mon colis. J’ai appelé esprit ktm bah il veulent rien savoir car j’ai donner un code donc ca donne raison au livreur de me voler esprit ktm 0 meme pas d’anquette rien du tout il encaisse l’argent est après nada 0

Colis bien emballé, traitement de la commande un peu long , livraison très mauvaise ( en retard et dans le mauvais point relais ) , c'est bien simple je n'achèterai plus rien si c'est livré par la poste !

J ai attendu ma commande presque 2 mois

Je trouve que l envois est trop

Personnels toujours à l’écoute et disponible , mais le site n’es pas toujours à jour quand on passe commande toujours ok mais après on reçoit des mails comme quoi plus de disponibilité ou encore des délais trop long . Arnaud

Manque de pièces av 1 mois d’attente

J’ai pas reçu la bonne pièce

non remis au point relais choisi

J’ai reçu la commande d’une autre personne pour la deuxième fois

J’ai pas reçu le bon colis, c’est juste la deuxième fois que cela arrive 🤬

Je n'ai pas reçu la bonne pièce. Ne s'adapte pas

Délai de livraison trop important !

Déçues

Le prestataire de transport a menti sur la raison du retard de livraison. Ensuite il a envoyé le colis dans un endroit qui ferme à 18h et qui n’a rien à voir avec le lieu de livraison que j’avais demandé. Je ne sais pas si je pourrai un jour récupérer ce colis. Ensuite je me pose sérieusement la question de la pertinence même de l’existence du site Esprit KTM puisque je peux obtenir exactement les mêmes pièces chez mon concessionnaire et Esprit KTM sélectionne des prestataires transport qui sont incapables de livrer chez moi alors que j’habite dans la cinquième plus grande ville de France. C’est n’importe quoi.