Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits offerts, notamment des bambous qui dépassent souvent leurs attentes en termes de taille et de densité. La rapidité de la livraison est fréquemment mentionnée, avec des commandes arrivant à temps et dans un état impeccable grâce à un emballage soigné. L'efficacité du service client est également mise en avant, les conseillers étant jugés professionnels et attentifs aux besoins spécifiques des clients, fournissant des conseils adaptés avant et après l'achat.
Bambous reçus très secs et une tige cassée. Livraison à améliorer en temps de transport, moyens adaptés et soins.
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Malgré les soins et arrosages abondants avant départ, nous avons du subir un petit retard de livraison suite à un dysfonctionnement chez notre transporteur. Grace à notre intervention, le bambou a été livré lundi 15 juillet. (départ pépinière 8 juillet).
Pour rappel, il est essentiel d'apporter des réserves précises sur les BL lors de la livraison et d'ouvrir avec un cutter le film de protection qui entoure les bambous.
K
Kleber R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
Correct
L
Loic L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/06/2019
les bambous sont très bien mais la livraison... pour faire Strasbourg Belfort les bambous parti un lundi sont arrivés le jeudi en passant par un entrepôt à Dijon et un autre dans le pays de montbéliard... alors que le lundi ils sont passés a 10minutes de chez moi sur l'autoroute!!! en plus ils ne sont pas livrés par le transporteur qui va les chercher à la pépinière ils passent par plusieurs sociétés de transport.
J
Julien Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2019
Bien reçu le colis. Les trous ont été faits à la main ce qui n'est pas un problème, par contre, toutes les bavures en métal auraient pu être grattées....
P
Pascal Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
Contenants écrasés . Plantes manquant de volume
H
Hervé S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2019
Livraison non conforme aux tailles des végétaux décrites sur le site dédié. Or de la taille dépend le prix. Évidemment les végétaux livrés sont plus petits et correspondent à la catégorie deux fois moins chère environ. Raisons invoquées en réponse au mail de réclamation: "le site n'a pas été mis à jour". Dédommagement et geste commercial : un bon de 10 % de réduction sur le prochain achat et un pot d'engrais spécial bambous d'une valeur d'une quinzaine d'euros (pot en attente de réception).
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Notre production des fargésia Murielae Jumbo en pot de C 10 L ont une taille de 60-80 cm en ce début de saison. Effectivement nous avions encore sur ce produit l'indication de taille de 75-100 cm sur notre site internet qui correspondait à la hauteur de nos bambous produits l'an dernier. Ceux ci étaient plus grand en raison des nouvelles pousses qui avaient déjà bien grandi. Nous avons bien sur corrigé la hauteur de ce sujet qui nous avais malheureusement échappé lors de la mise à jours des tailles de bambous. En ce sens nous vous avons effectué un geste commercial.
Cependant, soyez sans crainte, avec les nouvelles pousses qui vont arriver le bambou grandira rapidement.
J
Jérôme S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Livraison non conforme après une annulation puis une livraison d’un pied de vigne à la place de bambous puis livraison de bambous ne correspondant pas à la commande dont 2 très chétifs
J
Julien S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Les bambous sont pas mal. Un peu plus petits que ce que j'attendais et certaines feuilles sont abîmées. Côté transporteur c'est très contraignant: Pas de livraison le samedi, et un seul créneau de livraison: 8h-15h.
M
Marjorie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
j'ai été obligé de solliciter des voisins à qui le livreur à laissé mon colis sans aucune garantie JE CONNAISSAIS PAS LE VOISIN J AI DU FAIRE UNE VRAIE ENQUETE EN PLUS IMAGINONS Q UE JE NE M ENTENDE PAS AVEC LE VOISIN QUI A SIGNE LE BON……. APRES ENQUETE Le voisin a été très gentil et m'a remis le colis mais je trouve inadmissible de laisser un colis à signature à la personne non destinataire; JE TROUVE CELA INADMISSIBLE.DE PLUS ON M AVAIS ANNONCE UNE DATE DE LIVRAISON PRECISE QUI N A PAS ETE RESPECTE ET J AVAIS PRIS DES DISPOSITIONS PARTICULIERES A CET EFFET J AI PU RECUPERE MON COLIS MAIS PAS SANS MAL TRES DECU DU SERVICE PAS PRO DE LA PART DU SERVICE DE LIVRAISON DOMMAGE CAR LE BAMBOU COMMANDE CORRESPOND A MES ATTENDES
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Nous avons transmis votre information au service client GLS.
Nous n’acceptons ce genre de décision de la part du chauffeur à l'encontre des procédures mis en place par GLS.
Nous revenons vers vous prochainement,
Bien cordialement,
Marc
A
aurelien P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2019
Sur 4 bambous , un seul ne correspondait pas à la bonne taille , donc sastifait des 3 autres , l’emballage très bien , par contre déçu sur le Bissetti qui lui manque 1 mètre ..
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour Vous avez eu 4 Auréocaulis à 250-300 cm dèjà bien grand et le Bissetii en 200 cm.
Les tailles annoncées en 200-250 sont respectées voir dépassées pour les Aureocaulis.
G
Guillaume C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Deux dimensions de pots, certains bambous n’ont pas la hauteur prescrite, d’auttes ont des chaumes qui ne tiennent pas verticalement
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre remarque. La taille indicative donnée sur le site internet est de 80-100 cm. Or les sujets envoyés était pour certain bien plus grand, ce qui a peut être prêté à confusion.
T
Thibaut C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
+ : La commande été bien préparée (substrat encore humide) et rapidement (passée le dimanche préparée le lundi) De nombreux rhizomes visibles dans à travers la motte - : Commandés en pots de 10L reçus en pots de 7.5L (pour une hauteur de ~90cm) Transporteur peu soigneux, de nombreux colis renversés sur les bambous... délai de transport relativement long (expédié le mardi pour arriver le vendredi)
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Franchement déçu. Les bambous reçus étaient ficelés dans du plastique. Ils semblent avoir extrêmement souffert du transport (tiges cassées et sèches). Il y en a très peu par pot (6 à 7 petites tiges par pot) et par conséquent, c'est très cher payé compte tenu de la marchandise.
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Vous avez choisi du Fargésia Robusta en C 3 L avec une hauteur de 50-70 cm de hauteur.
Les bambous de notre production du mois de janvier sont pas encore très dense. Ils ont 6-10 chaumes par pot. La densité arrivera avec l’apparition des nouvelles pousses en avril mai prochain.
Nous avons des sujets très dense en contenant de 10 L qui sont plus âgés et permettent de gagner du temps dans la constitution de la haie.
Il est important de prendre conseils au préalable auprès de nos spécialistes pour adapter votre besoin à notre offre de bambous.
Marc
M
Malik R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
Les grands bambous commandés (Phyllostachys aureosulcata Spectabilis) sont beaux, de qualité et livrés sans dommages. En revanche, les petits bambous (Pleioblastus auricoma) ont été livrés à moitié désséchés ! Ils ont l'air de reprendre après rempottage mais il va falloir attendre 2-3 mois avant qu'ils ne soient beaux...
K
Krystel D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
J'ai commandé des bambous géant. Hauteur de vente 150/200. Je devais être livré le vendredi. Finalement repoussé au lundi suivant. Les bambous sont arrivés emballés dans du film plastique. Ils ont transpires et certaine feuille commencées à "cuire", comme de la salade. Bref. Le plus décevant est de payer plus de 40 euros un pot de bambous et de recevoir 1 ou 2 tiges de bamabou par pot.... la hauteur des bambous RAS. Sauf qu'un bambou à perdu plus d'un mètre de haut car replié volontairement sous le film plastique. Résultat la tige à éclatée. Décevant encore dans le fait du retard de livraison. Cout 60 euros. Pour voir que la semaine d'après la commande les frais de livraisons sont offerts.... a près de 300 euros de facture je m'attendais à mieux....
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour Madame Devulder.
Vous avez pris la peine de m'appeler pour me faire part de du problème de livraison.
Nous avons eu un entretien téléphonique très constructif et vous n'en avez fait mention aucune sur votre avis.
Pour rappel vous avez été remboursé à titre commercial des frais de port dans son intégralité. Ensuite je vous ai expliqué que votre choix de bambou géant n'était pas tout a fait adapté à votre besoin. En effet le Phyllostachys Vivax auréocaulis n'a pas autant de chaumes qu'un bambou moyen comme le Phyllsotachys aureasultaca Spectabilis qui vous aurait mieux convenu.
Le bambou géant Vivax produit 2-3 nouvelles pousses à chaque sortie de turion. Le Spectabilis en produit 6-8 par an.
Il aurait été élégant de votre part, de modérer votre avis, suite aux conseils que je vous ai fournis.
Nous regrettons l'incident de livraison et nous en assumons la responsabilité même s'il s'agit pas de notre fait.
Cordialement,
Marc
F
Frédéric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Commande de bambous en pots de 10l mais taille réelle inférieure à la fourchette décrite sur le site. Le transporteur n'a pas fixé de rdv avant de venir...juste eu de la chance d'être là à 10 minutes près.
L
Laurence A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Très déçue car le marchand m’avait garanti la livraison à une date promise et j’ai eu beaucoup de mal à me faire enfin livrer en une semaine au lieu des 2 jours promis et aucun geste commercial du marchand je comptais recommander par la suite si j’avais été satisfaite mais ne le ferais donc pas car ça n’est pas le cas ce retard m’a cause des problèmes
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour.
Nous avons malheureusement subi un manquement de la part de notre transporteur.
Votre commande réceptionnée mardi 25 septembre a été préparé et expédiée dans l'après midi. La livraison a été organisée par nos services et confirmée par le transporteur pour une livraison vendredi 28.
En dépit de tout notre professionnalisme le chauffeur de mauvaise volonté, n'a pas effectuée la livraison invoquant que votre rue n'était pas accessible, alors que cela est faux.
Nous réitérons nos excuses pour ce désagrément dont nous n'avons pas la maitrise.
R
Roland B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2018
On m’a promis 1 boîte d’engrais que je n’ai pas eu. Cordialement
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Le pot d'engrais se trouve entre les bambous. Il arrive qu'il disparaisse...
Soyez rassuré, nous vous expédions dès lundi par GLS.
Bonne réception,
Bien cordialement,
Marc
Esprit Bambou
E
Eric V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
bambous correct mais transporteur en dessous de tout.....8 jours pour faire 300 kilomètres , lamentable.
S
Samia G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
Je met 3 étoiles juste à cause de la livraison rapide et de la rapidité de réponse suite mini réclamation. Pour ma part livraison désastreuse et spécimens qui n'ont pas l'air en très bon etat. A voir sur plus de temps comment les plantes reprendront.
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Malheureusement dans le transport les bambous ont été abimés. Comme indiqué il est important de contrôler le colis devant le chauffeur et apporter des réserves précises si nécessaires. Néanmoins nos plantes sont robustes. Sous peut elles auront récupérés et s’adapteront à leur nouvel environnement.
B
Babette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2018
En attendant de voir si les bambous plantés vont prendre et n'ont pas trop souffert du voyage car ils étaient sans dessus dessous dans les paquets
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour
Nous avons bon espoir que les bambous vont bien s'implanter ! ils sont résistants.
Malgré le soin que nous apportons à notre emballage il arrive que GLS ne soit pas respectueux dans sa mission de transport.
T
Thierry V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
La mention sur le site "disponible sous 3 à 4 jours" est un peu exagérée. Commande effectuée un mercredi soir, reçue le vendredi de la semaine suivante (soit 7 jours ouvrés).
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour.
Nos commandes sont expédiés du lundi au mercredi pour éviter qu 'ils ne passent la fin de semaines dans les dépôts de nos transporteur.
Commande reçue mercredi 27 juin
Départ pépinière lundi 2 juillet pour une livraison le vendredi sur rendez vous.
Le délais de 3-4 jours peut être ainsi dépassé mais aussi de part la distance à couvrir.
Alsace - Gironde en transport messagerie c'est 3-4 jours.
F
Frantz C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
Vendeur parfait Bonne communication pour avoir des renseignements et les bambous sont très beau, ils sont expédiés en début de semaine pour passer le moins de temps possible dans les camions Par contre comme je l'ai stipulé dans mon dernier mail à ESPRIT BAMBOU le livreur DUCROS est une calamité Il ne livre pas à 20km de Montpellier. Il fait sous traiter. Moalité ma dernière commande est arrivée dans un état pitoyable après avoir passé 5 jours dans des camions...l'emballage était complètement ouvert et des bambous carrément dépotés d'où les deux étoiles en moins
M
Marylene L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2018
Attention à ne JAMAIS acheter de paillis : il s'agit de morceaux de médium concassés et peints. Le tout plein de colle. Je n'ai jamais rien vu de plus toxique ni de moins écologique. Et si vous avez un animal de compagnie ou un jeune enfant, toutes les conditions sont réunies pour qu'il se blesse avec les échardes contenues. Une véritable horreur. Pour le reste, aucun souci, mais il faut savoir et assumer ce quon vend.
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour Madame,
Vos propos sont absolument faux. Je vous invite à parcourir le site de notre producteur :
https://www.histoiredeboa.com/paillage-mulch-color/
Il s'agit de broyat de bois, 100 naturel. Les couleurs sont effectués avec les coloris alimentaires.
Aucune écharde également.
Votre avis est totalement erroné, et peut induire en erreur sur le produit !
L
Laurent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2018
J’ai acheté 12 pots de 15 litres comportant chacun une vingtaine de bambous annoncés entre 1.70m et 2m. Sur chaque lot, 4-5 bambous font la bonne taille, le reste la moitié....vraiment pas pro !!!
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Nos tailles sont explicites, nos photos également. Nos pots de bambous C15 L sont bien denses, et les chaumes sont pour moité d'une hauteur 120-140 cm (pousses de mars 2017) et pour l'autre moitié 170-200 cm voir plus (pousses de avril 2018).
V
Virginie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2018
Bon site,bambous livrés comme convenu,juste certains un peu cassés dans le transport
C
Christelle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Livraison rapide et date prévue respectée . Sur 31 pièces commandées , 3 ne correspondaient pas aux critères ( 3 bambous de 5 L qui faisaient 70 cm au lieu des 1m50 annoncé) . Pour les grands bambou (15 L) , c est parfait !
C
Carine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Bambous réceptionnés extrêmement secs, à moitié jaunes et ont beaucoup de mal à repartir malgré une mise en terre et un arrosage intensif J’ai envoyé un mail en ce sens mais aucun retour. Très déçue du service
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Bambous expédiés le 22 mai et livraison le 25 mai. Je n'ai pas retrouvé votre courriel. Merci de me le renvoyer svp. Merci de m'envoyer une photo actuelle. Bien cordialement, Marc
R
Robert V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2018
COMMANDE DU 2 MAI 2018 TOUJOURS PAS LIVRÉE A CE JOUR, MARDI 15 MAI 2018. Pourquoi avoir choisi la société GLS pour la livraison. Elle n'est pas fiable et pas sérieuse
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Malheureusement il arrive qu'il y ai des ratés entre les plateformes logistiques. Colis égaré.
Livré le 17 mai.
Merci de revenir vers nous pour vous rembourser les frais de transport à titre commercial.
J
Jeremie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2018
Certains pots peu fournis (3 tiges..) emballage bâclé, 12 pots sur une pal 80/60, des pots empilés endomageants certaines pousses. Une palette 80 120 aurait été plus adaptée.
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour, Il s'agit de phyllostachys aureasulcata Spectabilis en pots de 5 L avec 3-5 tiges par pots. Les pots de C 15 L contiennent de 15 à 20 chaumes (tiges). Les pots de 5 L sont de jeunes plantes qui vont se développer très rapidement avec l'apparition des nouvelle pousses.
M
Michèle T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2018
pour la première que je passe sur ce site, je suis très déçue de l'état des bambous livrés, en très mauvais état, ce sont certainement des invendus qu'ils se débarrassent,
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour. Il s'agit de bambou Sasa Tessalata dont le feuillage très grand, ne s'est pas encore renouvelé au sortir de l'hiver.
Dans le cas où les bambous ne devraient pas bien s'exprimer dans leur nouvel environnement nous procéderons à un échange.
Bien cordialement,
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2018
Bambous un peu abîmés pendant le transport en palette
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Nous mettons tout en œuvre pour expédier nos bambous dans les meilleurs conditions. Nous recourbons légèrement les grandes hauteurs pour éviter que les chaumes soient abimés.
Nous filmons les palettes pour que les bambous aient une bonne tenue pendant le transport.
C
Claude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Très bien
O
Olivier G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2018
Livre rapidement. Prix abordables mais Plants un peu chétif et feuilles un peu sèches.
S
Stephanie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Livraison rapide et efficace. Les bambous sont bien mais je m'attendais à encore mieux ( plus grand et touffus), peut-être une photo de ce qu'on reçoit en terme de format sur le site dès al commande serait bien !
Réponse de ESPRIT BAMBOU
Bonjour,
Le bambou Fargésia Bimbo est le plus petit des Murielae.
Sont développement ce fera dès la sortie des nouvelles pousses.
E
Eric G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
RAPIDE MAIS SUR DEUX ARTICLES UN ETAIT PLUS PETIT COMPARER A LA DESCRIPTION LORS DE MA COMMANDE
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