J’ai reçu mon colis, commandé le 01/04/2023, aujourd’hui seulement, à savoir le 12/04/2023. Tout cela parce que l’adresse de livraison du relais Pickup était incomplète : explication de Chronopost.,
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Bernard,
Désolé pour ce problème; mais vous comprenez bien que ce retard de livraison n'est pas de notre faute... nos transporteurs (Chronopost et Colissimo) sont généralement assez efficaces, mais cela arrive - rarement - qu'il y ait des retards, nous en sommes navrés.
En espérant que cela ne vous empêchera pas de commander à nouveau sur notre site ;)
Patrick,
L'équipe Zétoiles
A
Anne Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Mes espadrilles bleu marine sont tres jolies mais j'ai un gros problème la couleur intérieure déteint et j'ai les pieds tout bleu. Ce n'est pas top !
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Anne-Marie,
Désolé pour ce problème... cependant, ce risque est précisé dans la fiche produit (même s'il ne se produit pas sur tous les cuirs): "Attention, risque que le cuir déteigne légèrement sur vos pieds les premiers jours...", et c'est bien pour cela que ce modèle en cuir est en promotion
Normalement, au bout de quelques jours, le cuir ne devrait plus marquer vos pieds
Nous espérons toutefois que, mis à part ce souci, vous apprécierez nos espadrilles,
Cordialement,
l'équipe Zétoiles
A
Anne M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/11/2022
Produit non conforme à la description.
Y
Yves A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
J’ai commandé 2 paires d’espadrilles pointure 40 mais elles sont trop grandes , après un appel téléphonique je devais recevoir par mail la démarche pour pouvoir retourné et échanger une paire jamais porté mais à ce jour encore rien reçu Cordialement
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Yves,
Désolé de revenir si tardivement vers vous suite à votre commentaire sur Avis Garantis: il me semble que nous avions traité votre souci de pointure; merci toutefois de nous confirmer que tout va pour le mieux... et surtout que nos espadrilles vous conviennent !
l'équipe zétoiles
C
Céline G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2022
Assez déçue d'avoir reçu mon colis juste dans une pochette plastique et non dans la belle boite noire visible le site!
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Céline,
En effet, la "belle boite" noire n'est pas automatiquement envoyée puisqu'il faut la commander au prix de 3 € ;)
Désolé si cela ne vous est pas apparu clair
Cdt,
l'équipe Zétoiles
J
Jean-Philippe T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Espadrilles commandées en grise mais reçu en beige/marron Sinon la qualité est la, c'est ma deuxième paire
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Jean-Philippe,
Toutes nos excuses pour l'erreur dans la préparation de votre commande !
(il est vrai que les noms des 2 modèles se ressemblent).
Pour nous faire pardonner, nous vous proposons un bon de réduction pour votre prochaine commande; nous vous enverrons le code de celui-ci par mail.
En espérant que vous resterez fidèle à notre marque ;)
l'équipe Zétoiles
V
Vincent M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
j'ai eu la mauvaise surprise de recevoir une paire d'espadrilles en 44 (ma taille) et une autre en... 36! Je ne sais même pas si c'est moi qui me suis trompé dans ma commande, car je n'ai pas reçu de récapitulatif de celle-ci...
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés de cette mauvaise surprise, mais après vérification, c'est bien une erreur de votre part puisque vous avez commandé une paire de 44 et une seconde de 36, ce que nous vous avons expédié...
N'hésitez pas à nous les retourner, nous vous les changerons sans problème, l'erreur est humaine ;)
O
Olivier M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Aucun souci pour commander et commande reçue rapidement. En revanche très déçu car le tissu était certes en rayé de couleurs mais des couleurs moins belles à mon goût que celles visibles sur la photo de l’espadrille commandée… dommage
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Olivier,
Navré que les couleurs ne vous aient pas plu... nos tissus sont généralement identiques aux modèles proposés sur le site; cependant, il peut -exceptionnellement- arriver qu'il y ait de légères différences mais, malheureusement, nous sommes dépendants de notre fournisseur de tissu (il n'existe plus que 2 fournisseurs, donc notre marge de manoeuvre est faible !)
V
Viviane A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Le colis est un vullgaire emballage dans une enveloppe. Meme pas un petit sac de toile pour y déposer les espadrilles. Je suis vraiment déçue. Par ailleurs j'ai appelé le n° de téléphone indiqué sur le site pour signaler ma déception en déposant un message. Aucun retour !! Service clientèle nul !
M
Marie C.
Note : 2 sur 5
Espadrilles de qualités pas de soucie . Mais envoyer dans un vulgaire papier bulle sans même un.sachet cadeau ou autre dommage pour le packaging
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Marie,
pour des raisons évidentes de logistique, nous expédions les envois unitaires dans une pochette; mais rassurez-vous, nous étudions actuellement l'envoi dans de nouvelles boites estampillées Zétoiles, et ce, même pour 1 seule paire !
Nous vous tiendrons informés lorsque nos nouveaux emballages seront disponibles;
l'équipe Zétoiles
F
Frederick D.
Note : 2 sur 5
Bonjour je Je n’ai pas reçu Bonjour je n’ai pas reçu de boîte avec les espadrilles pour un cadeau je trouve cela moyen . Cordialement Fred
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Frederick,
pour des raisons évidentes de logistique, nous expédions les envois unitaires dans une pochette; mais rassurez-vous, nous étudions actuellement l'envoi dans de nouvelles boites estampillées Zétoiles, et ce, même pour 1 seule paire !
Nous vous tiendrons informés lorsque nos nouveaux emballages seront disponibles;
l'équipe Zétoiles
F
François V.
Note : 2 sur 5
Le site est clair, les produits semblent bons, mais le suivi de commande est inexistant. Pour preuve de la commande, je n’ai que le ticket de carte bleue et aucun accusé de bonne réception de ma commande. En outre, aucune réponse de leur part après les avoir contactés. Je croise les doigts de recevoir ma commande même si le délai initialement annoncé de 6 jours et déjà dépassé. Cdlt
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour François,
Désolé pour ces soucis; nous faisons au mieux pour le suivi de nos colis; d'ailleurs, nous sommes sur le point de changer de prestataire, de manière à mieux informer nos clients de la prise en charge des colis et de manière à ce que vous soyez dorénavant livré en ... 24 h ;)
l'équipe Zétoiles
M
Marie Marthe N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
J ai commandé 3 paires d espadrilles, bien reçu mais une paire ,la semelle est si fine que la corde apparaît à certains endroits.Ce qui veut dire que la sandale ne tiendra pas longtemps. Quand on achète français , c est déjà pour la qualité du produit !
T
Thomas H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Espadrilles de mauvaise qualité : après une semaine de port, la semelle de protection en dessous commençait et laissait paraître la corde; 10j après, la corde commence à s'user directement au contact du sol. Ça plus le tissu non fini en terme de couture à l'intérieur... Dommage !
J
Jean Claude M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Lors de l'essayage,une espadrille s' est décousue
M
Michel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
Je suis vraiment désolé mais malheureusement une de mes espadrilles s'est déchirée à l'enfilage... à peine 3 heures de porter! De la malchance certainement! Est-il possible de vous renvoyer le produit?
C
Chantal R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2020
Très surprise la poche était ouverte à la réception Cordialement
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Désolé pour ce soucis; nous prenons un soin tout particulier à bien fermer nos colis afin que ceux-ci résistent durant le transport; cependant, il arrive (heureusement très rarement !) que l'accumulation des "jets de colis" aient parfois raison d'eux ...
A
Audrey R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Expédition rapide, dans les temps. Espadrilles trop serrées, trop étroit au niveau du coup de pied!
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Audrey,
Chaque paire étant faite de manière artisanale, il se peut que le chaussant soit parfois un peu juste, même si nous coupons nos toiles plus grand qu'il ne le faudrait...
Vous aurez ce sentiment d'être un peu serré au début (1H), mais ensuite la toile devrait légèrement se détendre et vous vous sentirez beaucoup mieux!
Mais bien sur, vous pouvez nous les retourner pour un échange.
Espadrilles Zétoiles
E
Emilie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Il y a eu une erreur dans l'envoi, une paire m'a été envoyée mais ce n'était pas celle que j'avais commandé. Cordialement, Mme Émilie Hanquez
Réponse de Espadrilles-zetoiles
Bonjour Emilie,
Désolé pour l'erreur, nous reviendrons vers vous dès que possible,
Cdt,
l'équipe Zétoiles
G
Gerard C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
je suis tres decu !!! j'ai commandé un 46 qui n'en est pas un : a peine un 45 et de plus impossible a enfiler : trop etroites . Nulles
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