Avis clients de Espaci Occitan dels Aups

Si vous avez apprécié le "Grand professionnalisme", pourquoi nous avoir mis la note minimale?
Vous avez répondu: "Je pense avoir mal compris l'utilisation des étoiles... Je vous prie de bien vouloir m'en excuser."
Mais c'est dommage que vous n'ayez pas modifié votre note au final.

Bonjour Pascal,
Désolé de l'état de ce livre. Il n'est pas d'occasion mais il a été édité en 2001 (presque 25 ans) donc cela fait longtemps que nous l'avons en stock.
Mais cela n'explique pas la couverture pliée, sans doute une erreur au moment de l'emballage.
Nous en sommes désolés.

Désolé du délai mais il était clairement indiqué que nous n'avions plus ce drapeau en stock et que le délai de réapprovisionnement pouvait être long.
Nous essayons de répondre rapidement par courriel ou chat. N'ayant plus de salarié en cette période, nous ne pouvions répondre au téléphone rapidement.

Désolé mais vous aviez commandé des autocollants que nous n'avions plus en stock (c'était bien signalé sur la page produit de la boutique, nous affichons clairement le stock réel). Le réapprovisionnement auprès du fournisseur peut prendre un certain temps, que nous ne maitrisons pas.
Vous auriez dû nous signaler votre changement d'adresse ou votre volonté d'annuler votre commande avant que nous réalisions l'envoi.

Désolé, mais il était bien signalé sur le site que le livre n'était pas en stock. Nous affichons de manière transparent le stock de notre librairie sur chaque fiche. Lors de votre commande, vous avez pu lire "Sous réserve (réapprovisionnement nécessaire)" surligné en orange. Et parfois, le réapprovisionnement auprès de l'éditeur peut être long (réédition nécessaire dans votre cas).
Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients mais ce type de problème est indépendant de notre volonté, hélas.

Nous sommes désolé de cette livraison. Il est vrai que La Poste n'est pas toujours très soigneuse. Durant mes congés, mon collègue bénévole a fait son maximum pour traiter rapidement les commandes clients et il a pensé que l'enveloppe à bulles protègerait suffisamment le livre. Il est toujours préférable de choisir une expédition en colis (Colissimo) car le carton protège mieux qu'une "lettre". Nous vous avons proposé un nouvel envoi du livre mais vous aviez déjà offert le livre reçu. Nous serons encore plus vigilant à l'avenir.

Désolé pour cette mauvaise expérience.
Un des articles commandé n'était plus disponible en stock et le délai de réapprovisionnement peut parfois être très long. Nous vous avions envoyé l'information dès la saisie de la commande (article non disponible et en réapprovisionnement) mais nous n'avions hélas aucune certitude sur le délai.
Nous vous avons rappelé dès que nous avons eu l'information et envoyé dès réception du fournisseur.

Désolé que vous ayez rencontré des difficultés avec le site. Pourriez-vous nous dire ce qui n'a pas fonctionné pour vous ? Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider dans l'utilisation et pour répondre à vos moindres questions.

Nous sommes désolé du manque de soin de La Poste qui a entrainé à ce résultat. Nous avons l'habitude d'emballer les livres dans des enveloppes à bulle pour les envois en "Lettre". Les bulles les protègent des chocs éventuels. D'après notre expérience, les enveloppes en carton sont souvent pliées et ne protègent pas totalement le livre. Un emballage solide en carton étant préférable pour les colis. En espérant que le prochain envoi se passera mieux.