Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de votre commande était trop long. Après vérification, votre commande a été passée la veille d'un jour férié, ce qui explique le délai plus long pour la livraison.
Bien à vous,
Votre équipe Espace Incontinence
A
Andre G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Il y a des difficultés pour la livraison. Le point relai prévu au départ n'a pas assuré. Il a fallu en trouvé un autre .
Y
Yvon B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
La commande était prévue pour 7, mon père n à rien récu. Il est incontinent à 90 ans, il a dû couper le peu de protection qu'il lui restait. Prise en compte du client inexistente. Décevant pour une première commande chez un spécialiste.
E
Evelyne B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Ma mère me dit que le modèle précèdent était mieux que le nouveau qui retient moins l'urine. C'est dommage ... Si elle prend en 4 gouttes, le résultat est il meilleur ? La dimension est elle plus longue et plus large ? Ce qu'il ne faudrait pas .Merci pour votre réponse
I
Isabelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Le site n’est pas clair , il manque des photos sur les articles en ventes
P
Philippe K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Je suis livre dans un locker, et pour la deuxième fois, le carton d'emballage est trop grand / locker. Du coup, j'ai du decouper le carton pour le sortir du locker. J'avais pourant précisé sur la commande ce soucis. Je pense que je vous passerais plus de commande.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Les lockers sont prévus pour des colis plus petits. Si vous commandez des grandes quantités, il serait préférable de vous faire livrer à domicile ou dans un point relais. Cordialement, Espace Incontinence
F
Florent H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Bon produits mais au point relais j'ai eu droit à un carton écrit en grand TENA Pants.... Pas trop dérangeant mais niveau discrétion c'est pas top !!!!!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement, que nous comprenons parfaitement. Si vous souhaitez que l'on ne voit pas les produits que vous avez commandés, vous pouvez ajouter un emballage discret à votre commande. Voici le lien de l'emballage discret : https://www.espace-incontinence.fr/emballage-discret.htm. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
D
Dominique D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Produit excellent, livraison catatrophique
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous conviennent. Si vous avez encore des problèmes avec le livraison de vos commandes, n'hésitez pas à nous contacter par mail. Merci pour votre compréhension. Bien à vous, Espace Incontinence
R
René T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/09/2024
Problème lié à l’emballage : carton de récupération, taille ne correspondant pas à la taille des lockers de Mondial Relay, alors qu’une commande précédente identique avait donné entière satisfaction , qualité de l’emballage justifiant le supplément à payer, la taille de l’emballage correspondant aux normes de Mondial Relay ( revoir mes messages et photos jointes)
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela et avons fait remonter votre remarque à notre responsable logistique pour vérifier si le conditionnement de votre commande aurait pu rentrer dans un locker. Au sein des lockers, il n'existe que peu de grands casiers, il se peut également que tous les grands casiers étaient déjà utilisés. Bien à vous, Espace Incontinence
J
Jacques C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
La livraison est une catastrophe , mais vraiment !!! pour récupérer ma dernière commande, j'ai du me déplacer 3 fois, car on m'a livré en 3 fois...en point relais. J'en ai fait part au service client. Pas une réponse ne m'a été donnée. Enormément déçu par ces comportements inacceptables , je ne suis plus du tout certain de continuer à être client chez eux.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous venons de regarder via votre adresse email et votre numéro de commande, nous ne trouvons aucun échange avec notre service client. Pourriez-vous nous dire où vous nous en avez fait part ? Concernant la livraison en 3 fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. En effet, vous avez choisi d'être livré par Mondial Relay et selon les conditions générales de Mondial Relay, nous ne pouvons regrouper plusieurs cartons ensembles sous peine que les colis soient refusés. Puisque vous avez acheté 4 cartons entiers, nous sommes dans l'obligation d'expédier 4 colis différents par Mondial Relay. Ces 4 colis sont partis le même jour de notre entrepôt, il semble cependant que Mondial Relay ait pris plus de temps pour l'acheminement de certains colis puisque 2 colis sont arrivés le même jour puis 1 autre colis par jour. Nous restons à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bien à vous, Espace Incontinence
M
Monique S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2024
Bonjour Problème avec la livraison délai non respecté par le livreur. Merci de fair le nécessaire pour ma prochaine commande.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que Mondial Relay ait livré votre commande en retard, nous leur avons fait remonter l'information pour que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous, Espace Incontinence
J
Jacqueline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2024
Produit très basique Pas très bien consu
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Si le produit de cette marque ne vous convient pas, nous proposons d'autres marques similaires. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour en savoir plus : contact@espace-incontinence.fr Bien à vous, Espace Incontinence
A
Arlette M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/07/2024
Très mal coupée pour moi immettable on croirait une barboteuse pourquoi pas faire en plastique une culotté taille haute bien faites
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous proposons beaucoup d'autres marques, n'hésitez pas à contacter notre service client par email : contact@espace-incontinence.fr Bien à vous, Espace Incontinence
J
Johnny L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Toujours une semaine pour recevoir mon colis, mais au moins cette fois,le carton était sans marquage de se qu il y avait dedans
J
Jean-Claude F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
delai de livraison un peu long pour la france et suivi difficile
M
Marie-Antoinette Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
J'avais demandé une livraison en point relais à 2,5 kms de chez moi. Il a été mis à disposition à un site Chronopost à 25 kms de chez moi et il a fallu aller le chercher. C'est la seconde fois que ceci se produit (déjà produit fin 2022). Pouvez-vous faire remonter ceci au transporteur ?
C
Cassandre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Bonjour, Le carton est arrivé les coins ouverts et mouillé à l'intérieur! Carton de mauvaise qualité. À prendre en considération.
P
Philippe A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Délais de livraison incertain et pas de notification de l’arrivée en point relais.
S
Sylvie D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Problème avec Chronopost et point relais: j'ai du faire 100km pour récupérer mon colis
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre cela et avons bien ouvert une enquête auprès de Chronopost pour comprendre ce qu'il s'est produit avec votre commande. Bien à vous, Votre équipe Espace Incontinence
E
Evelyne B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
livraison prévue en 2 ou jours ...... 15 jours après ça n'avait pas franchi la frontière , service clientèle de mauvaise foi qui se considère sans la moindre responsabilité ..... je paierai plus cher ailleurs mais au moins la dame de 96 ans en urgence n'attendra pas 3 semaines et je ne passerai plus des heures devant les commentaires désagréables du commercial .....FINI
J
Jacques C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Lors de ma commande les produits étaient disponibles, puis ne voyant pas arriver la livraison, j'ai appelé le service clients qui m'a dit que les articles commandés n'étaient pas disponibles....et ce 10 jours apès avoir passé commande !!! Si la personne a été sympa lors de mon appel, aucun geste commercial ne m'a été proposé , d'où mon insatisfaction. Pas même un mail pour me dire que la commande prendrait du retard ...très déçu , je ne recommande pas ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
pour la livraison c 'est vraiment mauvais
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Pourriez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ? Bien à vous, Votre équipe Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/09/2023
Livraison attendue et prévue depuis le mardi 26 septembre mais toujours pas reçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
délai de livraison trop trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Le carton n'était pas emballé comme prévu, c.a.d avec un film plastique noir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Étant déçu du produit je ne peux donner une note objective
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2023
Une amélioration à prévoir sur les délais de livraison à savoir 48 heures maxi....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
Bon produit, assez cher cependant. L'emballage n'était pas très propre...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2023
C'est un site qui pourrait s'avérer plus professionnel si les gestionnaires géraient mieux leurs stocks.... Car lorsqu'un article est proposé à la vente et référence comme étant en stock, il doit l'être réellement et non pas en production chez le fabricant.... Cela m'est arrivé 2 fois de suite sur ce site (articles reçus environs 1 mois après la commande)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Je regrette que la fidélité des clients ne soit pas récompensée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
On ne peut pas annuler des commandes non finalisées et on les trainent de jour en jour et cela est très désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2023
Le paiement via PayPal ne fonctionne pas tout le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2023
Délais de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2022
Délai de livraison respecté , cependant le choix des espace de retrait de colis sont très variable parfois on peu choisir un relai proche et parfois non. Enfin certain colis ne sont pas discret avec écrit en gros 'ALL IN ONE DIAPER' sur le carton ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Ma commande est arrivée dans un point relai situé à 35 kms de celui choisi (chrono post). Carton beaucoup trop gros, impossible à porter pour une personne seule. C'est dommage car toutes mes commandes précédentes étaient parfaites
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été redirigé par Chronopost sans aucune information, loin de chez vous. Soyez certaine que nous prenons ce problème au sérieux et que nous allons ouvrir une plainte auprès du transporteur pour comprendre ce qu'il s'est produit. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, bien qu'indépendante de notre volonté. Bien à vous, Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
Je n ai toujours pas reçu ma commande !!!!
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ait connu du retard pour la livraison de votre colis. Une enquête a été ouverte afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Bonjour, J'avais déjà commande Le Super Seni Quatro il y'a un mois de cela c'était plus absorbant et plus épaisse. C'était bien, hélas la nouvelle commande que j'ai reçu récemment c'est moins absorbant et plus mince, y'a des fuites et certains couches le rebord de l'entrejambe est mal couper Je suis déçu. J'espère que vous allez prendre en considération vu que le Super seni quatro avait l'air bien.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis et votre retour. Nous allons remonter cette information auprès du fabricant. Dès réception de leur réponse, nous ne manquerons pas de vous tenir au courant. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
Les livreurs ne respectent pas les consignes mentionnées C est la deuxième fois qu'ils laissent le colis à l'accueil de la résidence, alors qu'il est bien spécifié sur le message à l'attention du livreur de livrer le colis à l'appartement Les frais de livraison à hauteur de *** sont bien fait pour cela. MERCI
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ne respecte pas les consignes laissées. Nous ne manquerons pas de leur faire remonter l'information. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Délai un peu plus long qu'espéré à la commande et surtout transport payant mais incompétent: le colis n'avait pas été remis à mon adresse et mon nom mais au même numéro d'une rue voisine sans la moindre vérification (responsable du transport : DHL, injoignable mais déclarant avoir fait la livraison !). Heureusement le colis a pu me parvenir grâce à l'honnêteté de ces voisins. Bonne qualité des produits,
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommas navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée avec un retard. Nous avons contacté le transporteur pour comprendre pourquoi le colis n'a pas été remis à la bonne adresse. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Le produit est conforme à la description Concernant la livraison, j’ai reçu la commande longtemps après le délai prévu Le livreur a confié la marchandise à un voisin qui me l’a transmis très tard A l’avenir, merci de me la livrer à l’adresse indiquée et surtout de me laisser un message en cas de problème. En général, il y a toujours une personne pour réceptionner le colis
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommas navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée avec un retard. Nous avons contacté le transporteur pour comprendre pourquoi le colis n'a pas été remis à la bonne adresse. Bien à vous,
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