Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité, avec des retours réguliers sur des articles d’incontinence efficaces et adaptés à l’usage. La livraison est décrite comme rapide et fiable dans de nombreux avis, avec des mentions positives sur l’emballage discret et la réception en points relais, bien qu’il y ait aussi quelques expériences de livraison variées. Le service client et l’accueil téléphonique sont fréquemment loués pour leur disponibilité et la résolution rapide des problèmes, renforçant une image générale de fiabilité et de satisfaction globale. Enfin, les prix compétitifs et le rapport qualité-prix sont soulignés, avec des clients qui recommandent le site et reviennent pour des commandes récurrentes.
Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez connu une expérience contrastée avec nos services. Pourriez-vous nous en dire plus afin que nous puissions tenir compte de vos remarques pour améliorer la qualité de nos services et trouver ensemble une solution ? Bien à vous, Votre équipe Espace Incontinence
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2023
Facilité à naviguer et choix. C'est bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2023
rien à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Achat d’un pijama incontinence à 100€ Au premier lavage à la main ( je précise ) il rétrécis ! Entre temps j’en avais commandé un second ! Dessus du premier au vu du prix je demande à peine reçu le colis le renvoie / remboursement sauf que eux il n’y a pas de procédure de retour il faut faire un mail et attendre qu’on vous donne l’âme adresse et ensuite les frais de retour sont À VOTRE CHARGE … et ensuite bien vous devez attendre pour savoir si oui ou non on va vous rembourse très OBSCURE procédure pas arrangeant pour le consommateur … concernant le premier model a 100€ inutilisable car il a rétrécit … et bien une plainte a été déposée auprès du fournisseur mais en attenant pour moi client et bien rien ! Pas de pijama de rechange envoyé , pas de remboursement Rien ! Donc après 200€ dépensé et un service client certes COURTOIS mais misérable ( on ne fait rien on attend ) je préfère passe par Amazon ! Même produit mais service client immédiat et efficace
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre mésaventure avec le pyjama commandé. Nous prenons très à cœur votre demande et l'avons bien sûr transmise au fabricant qui est garant de la qualité de ses produits. Nous sommes également tenus d'attendre leur retour car nous sommes uniquement leur distributeur et ne pouvons aller plus en profondeur dans un éventuel défaut de fabrication qui leur incombe directement. Notre service client continue à vous tenir informé dans les plus brefs délais. Cordialement, Votre équipe Espace-Incontinence.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
je suis satisfaite du sérieux du site tout se passe bien jusqu'à la livraison par mondial relais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
Problème de livraison commande arrivée après réclamation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Livraison assez rapide en point relais, la commande était conforme à la description sur le site. Le seul bémol c’est l’augmentation des couches en 1 mois … 4€50 sur le total ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2022
Tout va bien facilité de mise en place pratique efficace (pas d'odeur ) résistant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Le produit est très bien, malheureusement un peu cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
Le colis est bloqué en agence DPD depuis le 1er septembre, j'espère être livré aujourd'hui 13 septembre, mais aucune certitude quand il arrivera.
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ait connu du retard pour la livraison de votre colis. Une enquête a été ouverte afin que ceci ne se reproduise plus. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
commande facile sur le site, produits conforme aux descriptions, livraison rapide en point relais avec emballage discret. Petit bémol, prix un peu plus cher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2022
Article matière très désagréable je ne m en sers pas colle à la peau ce n est pas ce que je cherchais parti directement à la poubelle
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Prix intéressants,livraison un peu plus longue que prévu par contre.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Colis jamais reçu !
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Votre commande vous a bien été livrée au point relais que vous aviez choisi. Etant donné que vous n'êtes pas aller la récupérer, celle-ci nous a été renvoyée après 10 jours et nous avons donc procédé au remboursement de votre commande. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
La rapidité. Seul bémol, le carton d'emballage. Il pourrait être plus discret.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
L'alarme se déclenche même quand il ne fait pas pipi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Livraison rapide produit remarquable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Je commande depuis plusieurs années déjà, je n’ai mis que 4 étoiles car il arrive parfois que les délais de livraison annoncés sur le site ne soient pas justes. Mais sinon très satisfaite du rapport qualité/prix des produits .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Ras Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2022
Livraison Chronopost
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
2 commandes à ce jour. Bon produit. Délais et réceptions ..rien à dire . Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2022
Port trop cher...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Merci service bien organisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Bravo et merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Clients depuis des année je n'est jamais eu de soucis sur la qualité des produits ainsi que les délais de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2022
Bien, malheureusement je ne reçois pas de Newsletters de votre part bien que je suis abonné à votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2022
Très bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Je commande depuis plusieurs années les protections Hartmann pour un jeune adulte handicapé et j'en suis très satisfaite. Je regrette que le site ne fasse pas de temps en temps un geste pour les clients fidèles depuis longtemps.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
information du changement de produit erroné ou manquant sur ma derniere commande, probablement ma derniere commande, dommage
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, Merci pour votre avis. Le changement de produit est annoncé sur notre site lorsque vous effectuez votre commande. Il s'agit d'un changement effectué par le fabricant et nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur leurs décisions. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Commande traitée rapidement avec un service livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2022
tout est ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
Toujours parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Taille pas adaptée.(malgré avoir mesuré :trop grand et non échangeable) Short protection trop chaud pour l'été. bruit (plastique) désagréable. Design ressemblant à un vrai bas de pyjama serait un plus. Tena fix médium = maintien inefficace des protections. Le bon maintien des protections Tena reste à être inventée: (short plus court.maintien de la protection plus forte au niveau haut et entre jambe) Actuellement bord des protections irritantes s'aggravant avec les conditions additionnées.(chaleur+fuites+irritations).
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Livraison discrète dans un carton avec écrit tena partout dessus il y a un problème là donc discrétion à revoir
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, L'emballage discret est une option que vous devez sélectionner lorsque vous effectuer votre commande. Si vous ne choisissez pas cette option, il se peut effectivement que votre commande soit expédiée dans des cartons spécifiques aux marques que vous commandez. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Pas de remise de fidélité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2022
Bonjour, le produit est conforme à mes attentes mais par contre le livreur n’a pas attendu que j’arrive à mon portail et balancé le carton par-dessus le portail. Merci de revoir votre système de livraison ou tout du moins signaler le problème à qui de droit. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
toujours aucune discretion pour le colis
Réponse de Espace Incontinence
Bonjour, L'emballage discret est une option que vous devez sélectionner lorsque vous effectuer votre commande. Si vous ne choisissez pas cette option, il se peut effectivement que votre commande soit expédiée dans des cartons spécifiques aux marques que vous commandez. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
Je suis satisfaite de votre site je commande souvent sérieux rapide livraison en mondial relay tout est bien ordonné
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2022
Commande ok ,produit id tres leger et fragile dommage,attends excellent ce sera mq prochaine Commande. Livraison au top. Malgre le carton couches bebe &,#128522,
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