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S
Note : 3 sur 5
Après une première commande, annulée au bout de deux semaines, car lors du déchargement la hotte est tombée,(j’ai été remboursé intégralement). Seconde commande Livraison dans les temps, mais hotte rayée à plusieurs endroits Pas le temps de faire un changement, mon client était en attente pour ouvrir son restaurant. Du coup, remise sur la facture Cela n’est certainement pas dû à équipe cuisine mais au transporteur. Mais bon, peut être voir à changer. Cdt Godefroy Stéphane St NEC+
Réponse de Equipe cuisine
Cher Monsieur Godefroy,
Je vous remercie pour votre retour concernant vos commandes. Je tiens néanmoins à apporter quelques précisions importantes :
Votre première commande avait été annulée à votre demande en raison d'un délai jugé trop long, et non à cause d’un problème survenu lors de la livraison. Nous avions procédé à un remboursement intégral immédiatement après votre décision.
Concernant la seconde commande, je prends note de votre remarque sur l’état de la hotte à la réception. Cependant, conformément à nos conditions générales, toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée immédiatement, soit en le mentionnant sur le bon du transporteur, soit en nous contactant sans délai. Cela nous permet d’intervenir efficacement pour trouver une solution adaptée.
Dans votre cas, aucun signalement ne nous a été transmis au moment de la réception. Si vous nous aviez avertis à temps, nous aurions bien entendu pu envisager un geste commercial ou une prise en charge. À ce stade, et compte tenu de l’absence de signalement initial, il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir davantage.
Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin futur, dans l’objectif de toujours garantir la meilleure expérience possible avec Équipe Cuisine.
Cordialement,
Le service client.
Je vous remercie pour votre retour concernant vos commandes. Je tiens néanmoins à apporter quelques précisions importantes :
Votre première commande avait été annulée à votre demande en raison d'un délai jugé trop long, et non à cause d’un problème survenu lors de la livraison. Nous avions procédé à un remboursement intégral immédiatement après votre décision.
Concernant la seconde commande, je prends note de votre remarque sur l’état de la hotte à la réception. Cependant, conformément à nos conditions générales, toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée immédiatement, soit en le mentionnant sur le bon du transporteur, soit en nous contactant sans délai. Cela nous permet d’intervenir efficacement pour trouver une solution adaptée.
Dans votre cas, aucun signalement ne nous a été transmis au moment de la réception. Si vous nous aviez avertis à temps, nous aurions bien entendu pu envisager un geste commercial ou une prise en charge. À ce stade, et compte tenu de l’absence de signalement initial, il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir davantage.
Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin futur, dans l’objectif de toujours garantir la meilleure expérience possible avec Équipe Cuisine.
Cordialement,
Le service client.