La boutique en ligne "Equipe cuisine" se distingue par la qualité des produits qu'elle propose, avec de nombreux clients exprimant leur satisfaction quant à la conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes. Les délais de livraison sont souvent vantés comme rapides et respectés, avec plusieurs retours soulignant l'efficacité du processus d'expédition, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande car elle c'est perdu
Réponse de Equipe cuisine
Cher client,
Votre commande, passée le mercredi 17 juin, a été livrée le vendredi 26 juin, comme le confirme le suivi du transporteur.
Nous reconnaissons que ce délai a été légèrement supérieur à nos délais habituels et vous présentons nos excuses. Un incident de routage, indépendant de notre volonté, a malheureusement retardé l’acheminement de votre colis.
Nous regrettons néanmoins que ce léger retard ait conduit à une appréciation aussi sévère de l’ensemble de notre service.
Cordialement,
L’équipe Équipe Cuisine
L
Laurent B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
VRIAMENT PAS LIVRER DANS LES TEMPS COMME ANNONCE
Réponse de Equipe cuisine
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante.
Votre commande a bien été livrée, mais le délai a effectivement été plus long que prévu. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de nous en excuser.
Les délais affichés sont établis à partir des informations communiquées par nos fournisseurs et peuvent exceptionnellement évoluer en cours de traitement.
Cordialement,
Équipe Cuisine
S
Sylvie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
matériel incomplet
Réponse de Equipe cuisine
Le matériel n'est pas incomplet, mais il est livré sans câble d'alimentation, ce que nous avons découvert grâce à vous. Le fabricant a été informé.
Cordialement.
J
Jacques L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2026
Très bien conseil
Réponse de Equipe cuisine
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que nos conseils aient été appréciés. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
R
ROMAIN I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Beaucoup de retard sur la livraison, en revanche tres bon accueil de votre côté d'où les 2 étoiles qui reviennent à vos équipes les 3 autres sont perdues par le transporteur.
Réponse de Equipe cuisine
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'accueil de notre équipe vous ait satisfait. Nous prenons vos remarques sur la livraison très au sérieux et allons travailler avec nos partenaires pour améliorer ce service. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe Cuisine
B
Bruno B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
Délais de livraison excessif ! Produit ne correspond pas à la commande
Réponse de Equipe cuisine
Cher client,
Je suis désolé d’apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Toutefois, celui-ci est strictement conforme à sa description et correspond bien au produit que vous avez commandé. Il ne s’agit en aucun cas d’un produit de remplacement.
Quant au délai, cela reste subjectif.
K
Kristýna Č.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Delai de.14 jours annoncé à la commande, toujours pas reçu et installé 5 semaines plus tard. Livraison supposée inclus dans le mais installation facturée 900€. Je ne commanderai plus chez eux ni chez Rational.
Réponse de Equipe cuisine
Nous regrettons sincèrement cette expérience et comprenons votre mécontentement. Votre retour sera pris en compte afin d’améliorer notre service.
S
Stéphane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Après une première commande, annulée au bout de deux semaines, car lors du déchargement la hotte est tombée,(j’ai été remboursé intégralement). Seconde commande Livraison dans les temps, mais hotte rayée à plusieurs endroits Pas le temps de faire un changement, mon client était en attente pour ouvrir son restaurant. Du coup, remise sur la facture Cela n’est certainement pas dû à équipe cuisine mais au transporteur. Mais bon, peut être voir à changer. Cdt Godefroy Stéphane St NEC+
Réponse de Equipe cuisine
Cher Monsieur Godefroy,
Je vous remercie pour votre retour concernant vos commandes. Je tiens néanmoins à apporter quelques précisions importantes :
Votre première commande avait été annulée à votre demande en raison d'un délai jugé trop long, et non à cause d’un problème survenu lors de la livraison. Nous avions procédé à un remboursement intégral immédiatement après votre décision.
Concernant la seconde commande, je prends note de votre remarque sur l’état de la hotte à la réception. Cependant, conformément à nos conditions générales, toute anomalie constatée lors de la livraison doit être signalée immédiatement, soit en le mentionnant sur le bon du transporteur, soit en nous contactant sans délai. Cela nous permet d’intervenir efficacement pour trouver une solution adaptée.
Dans votre cas, aucun signalement ne nous a été transmis au moment de la réception. Si vous nous aviez avertis à temps, nous aurions bien entendu pu envisager un geste commercial ou une prise en charge. À ce stade, et compte tenu de l’absence de signalement initial, il ne nous est malheureusement pas possible d’intervenir davantage.
Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information ou besoin futur, dans l’objectif de toujours garantir la meilleure expérience possible avec Équipe Cuisine.
Cordialement,
Le service client.
J
Jerome M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Commande passé le 25 /06 on est le 5 /07 tjr pas reçu pourtant en payant 24 eur de frais de port on pourrait s attendre à un autre délais.
Réponse de Equipe cuisine
Cher client, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous en sommes désolés. Veuillez accepter nos excuses pour ce délai plus long que d'habitude. Les frais de livraison incluent plusieurs éléments : la préparation (manutention, emballages) et les frais de port. Ils ne sont pas liés au délai de livraison. Nous ne garantissons pas de délais précis en raison de divers facteurs. Les articles de votre commande sont actuellement en rupture de stock. Ils devraient être à nouveau disponibles la semaine prochaine. Cordialement,
S
Suleyman D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2024
Delai livraison non respecter
Réponse de Equipe cuisine
Cher client, Nous sommes désolé que votre commande soit arrivée avec plus de retard que ce que vous auriez souhaité. Il est vrai qu'une semaine de délai est un peu long. Nous vous présentons nos excuses. Le principal étant que vous ayez été livré. Cordialement.
J
jean-marc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
n´a pas été en mesure d´honorer la commande acceptée
Réponse de Equipe cuisine
Cher client, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Cependant, vous avez été informé le 22/12/2023 à 09:28 de l'indisponibilité du produit par mail pour une commande passée le 21/12/2023 à 18:52. Il ne nous semble pas que ce laps de temps soit pénalisant. Cependant nous vous réitérons ici nos excuses pour ce désagrément. Nous serons ravi de vous revoir prochainement. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2023
Commande encaissée toujours pas livrée 3 semaines pas de nouvelles
Réponse de Equipe cuisine
Bonjour, Nous venons de vérifier et effecivement votre commande n'est pas expédiée. Nous mettons tout en œuvre pour l'expédier au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Le service clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2022
La société TNT, ne signale jamais son passage lors des absences, ce n'est que plus tard qu'on reçoit un courrier. D'autre part mon N° de téléphone est affiché sur ma porte et en général je ne suis pas très loin. Les livreurs ne se donnent pas la peine de nous appeler.
Le prix de 24 €uros pour la livraison est aussi exagéré par rapport à d'autres moyens de livraison.
Serge
Réponse de Equipe cuisine
Cher monsieur, Je suis désolé que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notez cependant que nous ne sommes pas responsables des livraisons puisque nous les confions à un tiers. En outre, le prix de nos livraisons prennent en compte la préparation et l’expédition du colis. Comprenez qu’il ne nous est pas possible de vous offrir les meilleurs tarifs et en plus une livraison gratuite. Livraison pour laquelle vous êtes informé du montant avant de valider la commande. J’espère néanmoins que le produit vous apportera entière satisfaction. Le service clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
J'ai passé une commande le 12 juillet j'étais livré le 15 juillet mais c'était pas le bon laser j'ai retéléphoné le 18 juillet et depuis je n'ai plus de nouvelles j'ai eu un Lab vert sans adoucisseur et c'est un lave-vais avec adoucisseur que j'ai réglé
Réponse de Equipe cuisine
Cher client, Effectivement le produit livré n'est pas le bon et vous nous avez bien contacté le 18 juillet pour nous en faire part. Nous vous avons alors indiqué que nous allions procéder à son échange et nous devions vous rapeller à ce sujet ce que nous n'avons pas fait et nous vous prions de nous en excuser. Dans notre échange téléphonique d'hier (lundi 25 juillet) nous vous avons reconfirmé l'échange du produit en vous indiquant que pendant les périodes de vacances les traitements sont parfois plus long (surtout entre le 15 juillet et le 15 août) mais que l'appareil vous sera livré la semaine prochaine. Nous sommes heureux de vous informer que l'échange est prévu pour le jeudi 28 juillet au matin. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses. Au plaisir de vous relire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/05/2022
Site Web clair, mais il manque la disponibilité des articles, même après règlement. Accueil téléphonique parfait et rassurant cependant. Aucune confirmation par mail d'accusé de réception du paiement et de la commande ...
Réponse de Equipe cuisine
Cher client, Nous accusons réception de vos 2 messages concernant votre commande. Cependant, vous nous aviez contacté par téléphone avant de passer votre commande pour connaitre le délai et nous vous avions indiqué une livraison dans le courant de la semaine. Nous ne comprenons donc pas pourquoi vous avez envoyé 2 messages dont un, un dimanche (jour non travaillé), pour indiquer la non réception de votre commande passée vendredi à midi ! Par ailleurs, un mél indiquant la préparation de notre commande aurait dû vous parvenir mais nous avons rencontré un problème technique et notre service de maintenance travaille actuellement dessus. Un petit peu de patience et votre commande vous sera livrée prochainement. Le service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
commande du 3/01/2022 livrable sous 12 jours à notre domicile.expédié de l'usine le 28/01/2022 ? nous l'avons récupéré dans un relais pick-up le 08/02/2022 , après des relances de notre part et une très mauvaise communication de la vôtre . nous recommanderons à nos connaissances de ne pas faire affaire avec vous .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
J'ai commandé chez vous la mandoline pro comme cadeau parce que le site d'envoi était sur Paris et il a mis presque une semaine à arriver ! Dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Je n ai pas reçu mon colis
J ai essayé de leur en faire part mais impossible de les joindre
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Très mauvaise expérience!
Le vendeur m'a fourni un coupe tomate qui ne fonctionne pas (il fait de la bouillie de tomates au lieu de faire des tranches)
À réception je l'ai sollicité pour un SAV,
ce dernier a adopté une stratégie d'épuisement: il m'a balladé pendant 3 mois en me disant qu'il allait contacter le fournisseur, en parler à sa direction, me rembourser en appliquant une décote...et me rappeler.
J'ai fait preuve de patience et de politesse en le relançant 6 fois en 3 mois, j'ai eu systématiquement droit au:
"je vous rappelle demain sans faute sur ce numéro".
Finalement sa stratégie d'épuisement a fonctionné je ne vais pas me battre pendant 1 an pour 200€.
Je vais donc garder ce coupe tomate en guise de décoration murale car il serait malhonnête de ma part de le revendre.
Mais je tenais à ce que ses futurs clients puissent faire leurs achats en connaissance de cause (si vous avez le moindre problème avec le matériel ce problème restera le votre)
A bon entendeur...
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