Avis clients de Equipe cuisine

8,6 /10

Basée sur 116 avis publiés

Résumé des avis

La boutique en ligne "Equipe cuisine" se distingue par la qualité des produits qu'elle propose, avec de nombreux clients exprimant leur satisfaction quant à la conformité des articles reçus par rapport à leurs attentes. Les délais de livraison sont souvent vantés comme rapides et respectés, avec plusieurs retours soulignant l'efficacité du processus d'expédition, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.

Avis 1 étoile

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Ma K.

Publié le 01/08/2026 à 12h36 suite à un achat du 08/07/2026

manque de photos des équipements (uniquement 1 photo), donc trop de mauvaises surprises à réception. D'ailleurs j'imagine qu'ils ne connaissent pas leur produits, ne les ont jamais vue, sinon ils m'auraient averti (échange par téléphone sur l'achat en question) que l'équipement acheté n'était pas destiné en l'état à du profesionnelle.

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 27/08/2026

Bonjour,

Nous prenons note de votre remarque concernant le nombre de visuels sur notre site et nous nous efforçons d'enrichir continuellement nos fiches produits.

Nous déplorons cependant la publication de cet avis alors que nous n'avons reçu aucun message de votre part, que ce soit par téléphone ou par e-mail, pour nous faire part de votre mécontentement après la livraison.

Nous tenons à vous rassurer sur la qualité de votre matériel : nous nous fournissons chez DAP Distribution, un spécialiste français du froid professionnel qui accompagne les experts du secteur depuis plus de 10 ans. Le produit spécifique que vous avez reçu est de fabrication européenne et parfaitement certifié pour répondre aux exigences strictes des cuisines professionnelles et des métiers de bouche.

Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger sur votre commande et vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
Équipe Cuisine

Le Petit L'or S.

Publié le 28/07/2026 à 13h54 suite à un achat du 10/07/2026

J'ai passé commande le 10 juillet 2026 et je ne l'ai toujours pas reçue... !

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 25/08/2026

Bonjour,

Nous comprenons votre remarque concernant le délai de livraison.

Nous tenons toutefois à préciser que, pendant les périodes de congés annuels, notamment en été, les délais de traitement et de livraison peuvent être exceptionnellement allongés.

Votre commande, passée le 10 juillet, a finalement bien été livrée le 3 août.

Nous regrettons ce délai plus long qu'à l'accoutumée et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe de la boutique

Philippe D.

Publié le 24/06/2026 à 15h08 suite à un achat du 17/06/2026

Je n'ai toujours pas reçu ma commande car elle c'est perdu

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 16/07/2026

Cher client,

Votre commande, passée le mercredi 17 juin, a été livrée le vendredi 26 juin, comme le confirme le suivi du transporteur.

Nous reconnaissons que ce délai a été légèrement supérieur à nos délais habituels et vous présentons nos excuses. Un incident de routage, indépendant de notre volonté, a malheureusement retardé l’acheminement de votre colis.

Nous regrettons néanmoins que ce léger retard ait conduit à une appréciation aussi sévère de l’ensemble de notre service.

Cordialement,

L’équipe Équipe Cuisine

Laurent B.

Publié le 11/06/2026 à 05h51 suite à un achat du 27/04/2026

VRIAMENT PAS LIVRER DANS LES TEMPS COMME ANNONCE

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 11/06/2026

Bonjour,

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante.

Votre commande a bien été livrée, mais le délai a effectivement été plus long que prévu. Nous comprenons votre mécontentement et vous prions de nous en excuser.

Les délais affichés sont établis à partir des informations communiquées par nos fournisseurs et peuvent exceptionnellement évoluer en cours de traitement.

Cordialement,

Équipe Cuisine

Sylvie T.

Publié le 15/05/2026 à 14h14 suite à un achat du 06/05/2026

matériel incomplet

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 26/05/2026

Le matériel n'est pas incomplet, mais il est livré sans câble d'alimentation, ce que nous avons découvert grâce à vous. Le fabricant a été informé.
Cordialement.

Bruno B.

Publié le 23/01/2026 à 20h34 suite à un achat du 16/10/2025

Délais de livraison excessif ! Produit ne correspond pas à la commande

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 02/02/2026

Cher client,

Je suis désolé d’apprendre que le produit ne correspond pas à vos attentes.
Toutefois, celui-ci est strictement conforme à sa description et correspond bien au produit que vous avez commandé. Il ne s’agit en aucun cas d’un produit de remplacement.
Quant au délai, cela reste subjectif.

Kristýna Č.

Publié le 15/04/2025 à 14h40 suite à un achat du 03/03/2025

Delai de.14 jours annoncé à la commande, toujours pas reçu et installé 5 semaines plus tard. Livraison supposée inclus dans le mais installation facturée 900€. Je ne commanderai plus chez eux ni chez Rational.

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 15/07/2025

Nous regrettons sincèrement cette expérience et comprenons votre mécontentement. Votre retour sera pris en compte afin d’améliorer notre service.

Suleyman D.

Publié le 03/06/2024 à 14h24 suite à un achat du 21/05/2024

Delai livraison non respecter

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 07/06/2024

Cher client, Nous sommes désolé que votre commande soit arrivée avec plus de retard que ce que vous auriez souhaité. Il est vrai qu'une semaine de délai est un peu long. Nous vous présentons nos excuses. Le principal étant que vous ayez été livré. Cordialement.

Acheteur Vérifié

Publié le 25/01/2023 à 22h51 suite à un achat du 03/01/2023

Commande encaissée toujours pas livrée 3 semaines pas de nouvelles

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 28/01/2023

Bonjour, Nous venons de vérifier et effecivement votre commande n'est pas expédiée. Nous mettons tout en œuvre pour l'expédier au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cet incident. Le service clients.

Acheteur Vérifié

Publié le 20/12/2022 à 09h07 suite à un achat du 06/12/2022

La société TNT, ne signale jamais son passage lors des absences, ce n'est que plus tard qu'on reçoit un courrier. D'autre part mon N° de téléphone est affiché sur ma porte et en général je ne suis pas très loin. Les livreurs ne se donnent pas la peine de nous appeler.
Le prix de 24 €uros pour la livraison est aussi exagéré par rapport à d'autres moyens de livraison.
Serge

Réponse de Equipe cuisine Publiée le 20/12/2022

Cher monsieur, Je suis désolé que la livraison ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Notez cependant que nous ne sommes pas responsables des livraisons puisque nous les confions à un tiers. En outre, le prix de nos livraisons prennent en compte la préparation et l’expédition du colis. Comprenez qu’il ne nous est pas possible de vous offrir les meilleurs tarifs et en plus une livraison gratuite. Livraison pour laquelle vous êtes informé du montant avant de valider la commande. J’espère néanmoins que le produit vous apportera entière satisfaction. Le service clients.

Acheteur Vérifié

Publié le 12/02/2022 à 08h57 suite à un achat du 03/01/2022

commande du 3/01/2022 livrable sous 12 jours à notre domicile.expédié de l'usine le 28/01/2022 ? nous l'avons récupéré dans un relais pick-up le 08/02/2022 , après des relances de notre part et une très mauvaise communication de la vôtre . nous recommanderons à nos connaissances de ne pas faire affaire avec vous .

Acheteur Vérifié

Publié le 25/04/2021 à 09h39 suite à un achat du 12/04/2021

Je n ai pas reçu mon colis
J ai essayé de leur en faire part mais impossible de les joindre

Acheteur Vérifié

Publié le 16/07/2020 à 12h13 suite à un achat du 12/04/2020

Très mauvaise expérience!
Le vendeur m'a fourni un coupe tomate qui ne fonctionne pas (il fait de la bouillie de tomates au lieu de faire des tranches)
À réception je l'ai sollicité pour un SAV,
ce dernier a adopté une stratégie d'épuisement: il m'a balladé pendant 3 mois en me disant qu'il allait contacter le fournisseur, en parler à sa direction, me rembourser en appliquant une décote...et me rappeler.
J'ai fait preuve de patience et de politesse en le relançant 6 fois en 3 mois, j'ai eu systématiquement droit au:
"je vous rappelle demain sans faute sur ce numéro".
Finalement sa stratégie d'épuisement a fonctionné je ne vais pas me battre pendant 1 an pour 200€.
Je vais donc garder ce coupe tomate en guise de décoration murale car il serait malhonnête de ma part de le revendre.
Mais je tenais à ce que ses futurs clients puissent faire leurs achats en connaissance de cause (si vous avez le moindre problème avec le matériel ce problème restera le votre)
A bon entendeur...