Avis clients de Equijump Alsace | Equi-jump.fr –

Bonjour Annaick,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes, mais nous regrettons les désagréments rencontrés avec la livraison.

Malheureusement, pour les articles hors stock, nous devons attendre la livraison des fournisseurs, qui peut certes prendre plus ou moins de temps.

Nous sommes également navrés que le transporteur ai reporté sa livraison plusieurs fois et que le point de retrait ai été modifié.
Selon le suivi, un mail ou un sms a été envoyé pour vous prévenir, cependant nous comprenons votre déception.

Sachez que nous prenons en compte toutes les remarques et les commentaires avec attention pour nous permettre d'améliorer notre service.

En espérant vous retrouver sur notre site equi-jump.fr afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L'équipe d'Equijump Alsace

Bonjour Isabelle,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été impactée par l'attente. Nous sommes malheureusement tributaires des délais de nos fournisseurs, mais prenons vos commentaires très au sérieux et travaillons constamment à améliorer notre service. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir une expérience plus fluide.

Cordialement,
L'équipe d'Equijump Alsace

Bonjour Cléa,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que l'attente pour recevoir vos bottes puisse être frustrante et nous nous excusons pour ce désagrément. Malheureusement nous sommes tributaires des délais de livraison de nos fournisseurs. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux servir nos clients à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Cordialement,
L'équipe Equijump Alsace

Chère Véronique, nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre appréciation concernant notre suivi clientèle. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Nous espérons vous revoir bientôt sur Equijump.fr !

Bonjour Rémy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser une note à notre boutique EQUIJUMP ALSACE. Nous constatons toutefois qu’aucun commentaire n’accompagne votre évaluation de 3/5.
Si quelque chose dans votre expérience d’achat n’a pas été à la hauteur de vos attentes, nous en sommes sincèrement désolés.

Notre équipe est toujours disponible par téléphone ou par mail pour échanger avec nos clients et trouver des solutions en cas de difficulté. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de chacun, et votre retour nous serait très précieux pour continuer à nous améliorer.

N’hésitez donc pas à nous contacter directement afin de nous expliquer ce qui a pu vous décevoir — nous serons ravis d’en discuter avec vous et de faire le nécessaire pour vous donner entière satisfaction.

Bien cordialement,
L’équipe EQUIJUMP ALSACE

Bonjour Marylin,
Nous nous excusons une nouvelle fois pour la non réception de votre carte cadeau. Cette carte est un PDF généré automatiquement, nous pensons qu'il y a eu une erreur informatique qui a entrainé le blocage de l'envoi.
La solution vous a été trouvée en vous renvoyant cette carte en pièce jointe par mail et ce, tout de suite après votre message.
Sachez que nous rendons disponibles dans toutes les situations et que vous pouvez faire appel à nous par téléphone ou par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement,
Elise
EQUIJUMP ALSACE

Bonjour Cedric,
Nous voulons une nouvelle fois vous remercier pour votre commande sur notre site internet equi-jump.fr, passée au moment de la période de Noël.
Effectivement, nous avons rencontré un problème avec le fournisseur Samshield entre les congés annuels suivi de leur inventaire et enfin un changement de logiciel pour le traitement des commandes.
Nous sommes vraiment navrés pour le retard de livraison et comprenons votre mécontentement.
Votre remarque est prise en compte et nous veillerons à organiser en amont les réceptions de ce fournisseur à l'avenir, surtout lors de la période faste des fêtes de fin d'année.
L'Equipe Equijump Alsace

Merci pour votre commande et votre avis sur notre site equi-jump.fr Natacha. Nous sommes ravis si votre fille est satisfaite de sa bombe d'équitation malgré le retard de livraison. Ces casques étaient victimes de leur succès et le réapprovisionnement du fournisseur a été long. Nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise pas surtout pour la période de Noël.
En espérant vous retrouver sur notre plateforme equi-jump.fr !

Bonjour Marjorie,
Je comprends votre déception et la partage, le casque a été envoyé par un partenaire pour éviter l'attente, sans contrôle de notre part et je suis plus que navrée de la gêne occasionnée.
Nous avons reçu le casque ce matin et après inspection, nous vous le préparons pour l'expédition de ce jour.
Je vous prie une nouvelle fois de nous excuser pour cet inconvénient.
L'équipe d'Equijump Alsace

Bonjour Jane,

Lors de votre commande, le bidon d'anti-mouche était non disponible. Dans ce cas précis, il est mentionné que nous le commandons au fournisseur. Les ruptures de stock fournisseur sont malheureusement non prévisible d'autant plus pour un produit en forte demande ces temps-ci.
Je suis tout aussi peinée que vous, croyez le, car satisfaire nos clients est une priorité pour notre magasin.

Les bidons sont de retour la semaine prochaine, au plus tard la suivante.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que votre livraison se fasse au plus vite.
Nous nous sommes excusé pour le désagrément, et je les réitères une nouvelle fois.

Bonjour Karine, je suis navrée d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes.
Nous sommes disponibles et à l'écoute pour vos commandes mais également si vous rencontrez un problème avec celle-ci.
Nous avons la possibilité de traiter les SAV, de faire un échange de produit ou carrément d'article.
N'hésitez pas à contacter le magasin pour que nous puissions trouver une solution.

Bonjour Morgane, nous sommes navrés d'apprendre que votre commande sur notre site internet vous a déçue.

Lors de votre commande, vous avez reçu un message pour vous informer que l'article n'étais pas en stock et que nous le commandions pour vous. Malheureusement, il arrive que les livraisons de nos fournisseurs soient retardées pour une raison ou pour une autre et sachez que nous sommes tout aussi déçu que nos clients si celle-ci manque de rapidité. Pour cela, nous vous présentons toutes nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Concernant l'état de votre article je suis également désolée s'il était endommagé, nous accordons pourtant beaucoup d'importance au soin des expéditions.
Nous voulons que vous sachiez que la satisfaction client est primordiale chez EQUIJUMP ALSACE et que si vous rencontrez n'importe quel problème concernant votre commande nous sommes à votre entière disposition pour vous aider et pour trouver une solution satisfaisante à vos demandes.

Enfin, nous espérons effectivement avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir et de vous compter parmi nos nombreux clients heureux et pleinement satisfaits de leur expérience avec notre site internet equi-jump.fr.

Bonjour Brigitte,
Nous sommes navrés pour l'erreur commise, le visuel n'a pas été mis à jour sur le site lors du changement par Prestige.
Nous comprenons votre déception et sachez que nous avons longuement cherché et relancé le fournisseur pour retrouver le modèle que vous avez choisi lors de votre commande, celui avec les surpiqures blanches. Malheureusement il n'est plus disponible.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et sommes certains que la qualité du produit est malgré tout à la hauteur de la marque Prestige.

Bonjour Véronique,
Je suis navrée si vous n'avez pas été satisfaite par votre commande. Celle-ci a été validée le 17/12 et livrée le 21/12, nous vous prions de nous excuser de n'avoir pas été plus rapide, malheureusement nous sommes également tributaires des transporteurs et pendant la période de Noël, l'acheminement n'est pas forcément très aisé.
Nous essayons de nous améliorer sans cesse et allons tout faire pour remédier à ce problème à l'avenir.
D'autre part, nous avons échangés par mail et par téléphone par rapport à l'article qui ne pouvait pas être livré, nous vous avons envoyé des photos d'articles en remplacement et vous avez souhaité un remboursement. Il a été fait informatiquement le 18/12, un jour après la date de votre commande, il n'y a qu'une seule livraison donc, mais je suis consciente que cela à pu vous décevoir. la satisfaction de nos clients est une priorité c'est pourquoi nous tentons de trouver des solutions quand un problème survient. Je suis aussi autant déçue que vous si notre réactivité n'a pas été à la hauteur.
Nous espérons tout de même vous revoir sur notre site prochainement pour vous montrer l'importance de chaque commande client.
L'Equipe Equijump Alsace.

Sachez Sophie, que nous sommes à votre disposition. Nous sommes actuellement entrain de gérer avec le fournisseur votre demande sur les boucles d'oreilles. Si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à venir vers nous, vous satisfaire est notre priorité.