Avis clients de Equestra

Bonjour,

Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳

Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.

Equestrament vôtre.

Marlène
Service Client Equestra

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.

Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :

" Bonjour Thierry,

Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.

Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"

N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.

Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr

N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊

Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.

Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.

Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra