Avis clients de Equestra

Bonjour,

Nous comprenons votre déception et souhaitons apporter quelques précisions.

Au regard des mesures que vous nous avez communiquées (pointure et hauteur de tige), nous vous avons expliqué que ce modèle ne pouvait malheureusement pas convenir à votre fille. Il ne s’agit donc pas d’un défaut du produit, mais bien d’une inadéquation de taille par rapport à sa morphologie.

Dans ce cas précis, et comme nous vous l’avons indiqué, la solution adaptée serait de s’orienter vers des bottes sur mesure, seules à même de correspondre à ses mensurations. Il n’est malheureusement pas possible d’obtenir cet ajustement avec des bottes standard à 80 €.

Conformément à nos conditions de vente, les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’une erreur de taille ou de choix, ce qui est le cas ici.

Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra

Cher Sébastien, nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement que le délai de livraison n'ait pas été conforme à vos attentes.

Cependant au moment de votre commande le tapis de selle était "sur commande" comme l'affirmait le message sur notre site internet ainsi que le message suivant que nous vous avons fait parvenir le 12 décembre :

" Merci pour votre commande.
Votre article HARCOUR vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 6 à 8 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui."

Les délais de livraison sont indépendants de la disponibilité des articles dans le cas d'un article sur commande. Votre tapis est parti le 18 décembre de notre entrepôt pour une livraison le 20. Vous avez passé commande le 12, les 6 à 8 jours ouvrés (donc hors week-end) on donc bien été respectés.

Equestrament vôtre.

Marlène
Service Client Equestra

Bonjour,
Nous sommes navrés que le dessus de selle ne convienne pas à votre modèle, mais nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution en traitant rapidement votre demande de remboursement. 😊 Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide pour un futur achat, n’hésitez pas à nous contacter !

Equestrament vôtre.

Marlène
Service Client

Bonjour,

Merci pour votre avis, vous trouverez ci-dessous les indications afin d'accéder à votre demande de retour :

1 . Connectez-vous à votre compte client Equestra
2 . Aller dans l'onglet " MES RETOURS"
3 . Sélectionner la commande concernée
4 . Cliquer sur "RETOURNER" sur la ligne de l'article concerné
5 . Remplir le formulaire de demande de retour
6 . Valider en cliquant sur "SOUMETTRE"

Vous retrouvez toutes ces étapes ainsi que les modalités de retour VIA le lien ci-dessous :

https://www.equestra.fr/content/1-livraison

Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra

Chère Catherine,

Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Equestra. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison rapide.

Concernant vos commentaires sur nos produits, nous sommes en constante recherche d'amélioration pour proposer des produits respectueux de l'environnement. Nous prenons en compte votre demande et allons travailler en ce sens.

Merci encore d'avoir choisi Equestra et au plaisir de vous revoir sur notre site.

Cordialement, L'équipe Equestra.

Bonjour,

Votre pantalon étant disponible sur commande, il nécessite un délai de 10 à 15 jours ouvrés (message bien indiqué sur sa fiche article). De plus, nous vous avons fait parvenir le message suivant le 25 Juin par mail (attention nos mails finissent parfois dans les spams) également consultable à tout moment dans votre espace client :
"Bonjour,
Votre article ELT vient d'être commandé pour vous, il vous sera livré d'ici 10 à 15 jours ouvrés.
Si votre commande contient d'autres articles, ceux-ci vous seront expédiés dès aujourd'hui."

Nous sommes donc en attente du pantalon que nous vous ferons parvenir dès qu'il arrivera chez nous 😊

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra