Avis clients de Equestra

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Y
Yves P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
Cde non conforme article livré à la place d’un autre qui était moins cher
C
Claire D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
Colis reçu avec un article qui a des trous Malgré deux mail et un appel j’ai tjs aucunes infos pour retourner le produit et me faire rembourser ... Très déçu
E
Emmanuel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
2 cadeaux reçus en parfait état, mais malheureusement grosse déception sur une boîte à bijoux mal confectionnée, miroir décollé et empli de résidu de colle. frein de boîte ne tenant pas!!
D
Djihane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
Bonjour, je suis déçue du contenu du colis. J’avais commandé un kit de pièces de rechanges pour tondeuse. Et il manquait le plus important pour moi, le ressort. C’est uniquement pour ce ressort que j’avais fait la commande. Donc, très déçue !
C
Corinne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Extrêmement déçue ! Avant de commander ma sangle sur le site, j'ai bien vérifiée sa disponibilité et pour être sûre ... j'ai téléphoné au magasin qui m'a assuré que tous les articles commandés et donnant un accès jusqu'à finalisation du paiement, était DISPO. Moyennant quoi, 1,5 semaines plus tard, je reçois m'indiquant que l'article n'est pas disponible, le fabriquant ayant cessé sa production ! Je suis assez offusquée d'autant que j'avais un besoin urgent de cette sanglé, mon cheval se blessant avec l'actuelle et que j'avais bien vérifié la fiabilité du site EQUESTRA sur plusieurs banques d'avis
Réponse de Equestra
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience et de ne pas avoir pu vous satisfaire pleinement ... Effectivement lors de votre commande il y avait une erreur de stock sur la sangle en question, et malheureusement le fabriquant ayant arrêté sa production nous n'avons pas pu la recommander pour pallier à cette erreur. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Equestra
C
Celine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Procédure. Retour hyper compliquée
Réponse de Equestra
Bonjour,
Il suffit simplement de nous indiquer par mail ou téléphone le(s) article(s) que vous souhaitez retourner afin que nous vous communiquions un numéro de bon à inscrire sur votre colis de retour. Nous regrettons que vous ayez trouvé cela compliqué.
Cordialement,
H
Heleen V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2018
les gens de Equestra sont trop occupée de me répondre correctement après 2 coup de fils et un email
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Bouman,
Nous regrettonsmais nous n'avons aucune trace de votre mail. Nous avons bien reçu votre appel en début d'après-midi et sommes en train de traiter votre SAV. Nous revenons très rapidement vers vous.
Cordialement,
P
Pascale P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Commande ayant due être modifiée par téléphone car ce que j'avais commandé n'était finalement pas disponible. Articles reçus avec antivol et donc retournés, en attente d'échange…
Réponse de Equestra
Bonjour,
Les articles vous ont bien été renvoyés. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour les antivols.
Certaines tailles de sous-vêtements sont disponibles à la vente avec délais supplémentaire (ici 10 jours) mais ce délais de livraison est spécifié dans la fiche article.
D
Dominique H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
nuls 10 jours pour recevoir 2 cartouches pour gilet air bag heureusement que padd m a permis d en avoir une en attendant, car sans gilet je ne peux plus monter, de plus le paquet avait été refait par la poste car mal emballé, je ne commanderais plus rien chez aquestra
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passé commande le 9 juin et nous l'avons expédié ce même jour.
Il semble d'après votre suivi colissimo que votre colis ait connu une avarie dont nous ne sommes nullement responsables.
L
Lydie T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
commande annulée sans aucune explication. Une personne devait me rappeler mais à ce jour toujours aucune nouvelle
Réponse de Equestra
Bonjour,
Vous avez passez deux fois la même commande à quelques minutes d'intervalles et suite à notre appel, nous avions compris (à tord ?) qu'il s'agissait d'un doublon. La première commande a bien été traitée.
A
Anne K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2018
Le re-imboursement c'est tres lente pour les articles avec les fautes de fabrication
Réponse de Equestra
Bonjour, effectivement le fournisseur a tardé à nous répondre à votre demande de SAV et cela a retardé votre remboursement. Veuillez nous en excuser.
E
Emmanuelle C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Aucun retour du service client suite à une demande de retour de marchandise
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Corbin,
Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous sommes dans l'attente de la réponse de notre fournisseur. Nous revenons vers vous dès que possible.
A
Agnes C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2017
Suite rupture j ai laissé un message sur internet qui n a pas été traité et pas de suivi de la commande pour les articles manquants. Résultat j ai du appeler 2 x pour savoir comment gérer ces articles
Réponse de Equestra
Suite à une avarie de notre messagerie, nous n'avons pas reçu votre réponse et avons donc annulé les articles en rupture. Leur montant vous a été recrédité sur votre compte bancaire. Avec toutes nos excuses.
A
Anouk B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Erreur de livraison pour une Première commande sur votre site. La Communication de se ci était très correcte , poli et prometteuse. Bravo pour la téléphoniste!! Apres le mail fait comme demandé avec toutes les preuves de l'erreur. Depuis 1 semaine plus d'infos sur la suite des évènements. Va-t-on faire le nécessaire?
Réponse de Equestra
Bonjour Mme Brys,
Nous avons eu une avarie avec le logiciel de création d'étiquettes retour. Votre set Reflex est prêt à partir, ce jour.
Avec encore toutes nos excuses,
P
Pascale D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2017
Disponibilité d'un produit non actualisée sur le site. Pas de réponse à une question
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre mail du 12 et répondu le 13. Il arrive malheureusement que certains produits soient en rupture suite à une erreur de stock ou un vol en magasin.

Cordialement