Avis clients de Equestra

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 624 avis publiés

Résumé des avis

Equestra se distingue par une livraison rapide et un emballage soigné, avec des colis préparés avec soin et une expédition rapide qui conduit à des réceptions sans délai notable dans de nombreux avis. La gamme de produits est présentée comme fiable et adaptée, avec des articles conformes à la commande et des conseils utiles qui accompagnent l’achat, renforçant une expérience client professionnelle et efficace. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des réponses rapides et des remboursements rapides lorsque nécessaire, et le site est décrit comme sérieux avec des produits de qualité. Enfin, les clients apprécient la disponibilité et la diversité des articles pour les soins des équidés, notamment des produits spécifiques et des conseils compétents, tout en soulignant des livraisons rapides et une satisfaction générale élevée.

Avis 1 et 4 étoiles

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P
Pauline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2022
Choix limité mais bon service d'envoi
M
Maeva M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Livraison mauvaise, j'avais besoin du produit rapidement pour ma jument donc j'ai payé 15e supplémentaire pour un envoi le lendemain, ma commande est partie 48h plus tard, plus le week-end, je l'ai reçu 5j après...
Réponse de Equestra
Bonjour, ce n'est pourtant pas ce que stipule le suivi de votre colis Chronopost....Votre colis est parti le jour même de votre commande soit le vendredi16 Décembre....Et il à été mis à disposition dans votre point relais le 19.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Colis reçu rapidement
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Bon produit et bon prix. Mise en expédition rapide mais prestataire de livraison pas à la hauteur.
M
Marie Helene T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2022
Très belle couverture Taille bien Il manque juste une poche pour la ranger
S
Sabine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
Joli sweat , contente de ma commande....
J
Jean-Pierre J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Réception rapide. Dommage qu'il y ait eu un message inquiétant pouvant laisser croire que le panier n'avait pas été validé.
R
Roseline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
bonjour ! merci !ai bien recu mon colis !mais les informations recues en cours de livraison étaient érronées! cordialement;
P
Pauline A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Bien mais livraison plus longue que prévue
L
Laurent J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Conforme à la commande. délai de livraison un peu plus long que la moyenne de mes autres achats internet.
E
Emilie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Rien a dire pour la prestation d’Equestra, rapide, site clair, mais à la livraison (gratuite) j’ai sélectionné Chronopost relai 24h et malheureusement c’est shop2shop qui a été retenu par le site. Résultats je pensais avoir mon colis le vendredi ou au pire samedi, il n’est arrivé que le mardi… je ne conseille pas ce transporteur
S
Sylviane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Commande reçu rapidement
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Bien
P
Perrine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2022
autant pour moi j'ai cliqué trop vite commande bien recue en relai colis colis en bon état.. Je ne suis pas déçue!
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
très bien
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2022
commande prise en compte et livrée rapidement .
B
Bea I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
J'ai apprécié pouvoir avoir un contact téléphonique pour répondre à mes questions sur le délai de livraison, que j'ai trouvé un peu long. Mais que je comprends totalement dans ces temps troublés entre grève et conflits. Vous avez choisi un transporteur très professionnel ! Il a pris rendez-vous avec moi pour la livraison de cette cloche à foin, et nous nous sommes entendus très facilement. Je recommande equestra ! Merci
J
Jean- Philippe Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Pas de problème livré rapidement bonne qualité
N
Nathalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
J'ai retourné mon colis et n'ai pas de retour de votre part. Cordialement
Réponse de Equestra
Bonjour,

Votre retour a bien été traité par notre service retour, votre remboursement sera effectué dans la semaine.

Nous recevons un grand nombre de retour à traiter et notre petite équipe fait son maximum pour satisfaire notre clientèle.

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service après-vente à cette adresse : marlene@equestra.fr la prochaine fois, nous nous ferons un plaisir de vous répondre 😉

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
C
Camille D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Commande d'une sangle qui présente une qualité très mauvaise. (Couture qui dépasse et qui risquait de blesser mon cheval). Article retourné sans aucun problème avec remboursement. Cependant j'ai tout de même payer les frais de retour malgré le fait que ce soit l'article qui présente un défaut.
Réponse de Equestra
Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas eu de photos de votre part prouvant le défaut de la sangle...De plus après réception de votre sangle par notre service retour, aucun défaut majeur n'a été constaté sur celle-ci.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
B
Brigitte B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
pour ma première commande ! premier colis retourné endommagé, second colis, il me manque un article, alors que disponible lors de la commande ??? Pas d information, ni par mail, ni sur facture dans colis ???
Réponse de Equestra
Bonjour,

Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.

Equestrament vôtre

Marlène
Service client Equestra
F
Florence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
Produit efficace
C
Cécile S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Emballage optimal et en carton 👍. Envoi en 24 à 48h un peu loupé mais ça tombait sur un weekend à rallonge donc pas évident.
E
Emmie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Rapide efficace
F
Frédéric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Délai de livraison très satisfaisant. Articles de qualité.
C
Charline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Produit de bonne qualité, conforme à ce que j’attendais. Expédié rapidement par Equestra mais la prise en charge par le transporteur GLS a été longue. Le service client est facilement joignable et efficace. Bonne expérience dans l’ensemble.
C
Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Top ,bon produit, livraison rapide
C
Carine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2022
Contenu conforme et rapport qualité prix satisfaisant pour les produits commandes. Livraison dans les temps par GLS
D
Didier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2022
Livraison rapide et contenu conforme à la commande.
C
Carole G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
TRES SATISFAITE DE VOS SERVICES ET DE MA COMMANDE LIVRAISON RAPIDE
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Très mécontente, je n'ai pas reçu mon colis et mes multiples relances n'aboutissent a rien , je n' arrive même plus a les joindre au téléphone
Réponse de Equestra
Bonjour,

Notre ligne téléphonique est saturé d'appels et nos conseillers font tout leur possible pour répondre à tous nos clients (y compris en cette période de congés), qui est normalement réservé aux conseils produits et non à notre service après-vente.

Vous n'avez pas reçu votre colis à cause du transporteur, chose qui est indépendante de notre volonté... Et nous vous avons répondu une première fois au téléphone en vous expliquant la première marche à suivre.

Ma collègue vous a par la suite envoyé un message le 26 Juillet en vous informant que nous avons fait une réclamation auprès du transporteur, que nous sommes en attente de sa réponse et que nous reviendrons vers vous dès que nous en saurons plus.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
A
Anne-Lise B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2022
Nous n'avons pas reçu un produit conforme à ce que nous avons commandé.....
Réponse de Equestra
Bonjour,

N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après-vente avec des photos à marlene@equestra.fr afin que nous puissions résoudre votre problème 😊

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra
J
Juliette A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Très bons produits pour éloigner les volatiles de mon cheval. Le stick Fly Away et le spray corps Fly Away. En revanche, la promesse de 24/48h n'a pas été tenue à cause du transporteur qui prétendait que je n'étais pas là. Dommage...
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
satisfaite de la qualité , du prix et du délai de livraison
D
Delphine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Commande passée qui devait arriver sous maxi une semaine. Reçue presque deux mois après!!!!!
A
Anne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/07/2022
Erreur sur ma commande je n’ai pas reçu le produit commandé
Réponse de Equestra
Bonjour,

Avez-vous contacter notre service après-vente pour effectuer une réclamation ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à le faire à cette adresse : marlene@equestra.fr 😉.

Equestrament vôtre

Marlène
Service client Equestra
G
Genevieve J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2022
Le "Gel répulsif anti-mouche cheval naturel et nourrissant 2-en-1 - Slea - CONTENANCE : 500 g" est un super produit , notamment sur les muqueuses qu'il ne déssèche pas . Toutefois il faudrait mettre un petit scotch autour du couvercle pour le transport, car celui-ci s'était un peu dévissé et avait un peu coulé ... J'espère néanmoins que vous allez continuer ce produit ... vraiment excellent
S
Sylvain T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
reçu sous 3 jours rien à redire
F
Françoise J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
La livraison chronopost n'a pas eu lieu dans le relai choisi, sinon parfait
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
Commande livrée rapidement et conforme à mes attentes Je recommande 😉