Avis clients de Equestra

9,5 /10

Basée sur 3 570 avis publiés

5 3 052 85% 4 315 9% 3 104 3% 2 44 1% 1 55 2%

Résumé des avis

Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.

Avis 1 et 4 étoiles

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Nicolas L.

Publié le 20/07/2024 à 16h20 suite à un achat du 05/07/2024

Pas mal

Christine S.

Publié le 03/06/2024 à 19h53 suite à un achat du 21/05/2024

Le produit correspond à mes attentes. Par contre, le délai annoncé n'a pas été respecté et le pli n'a pas été livré au point relais demandé.

Patrice C.

Publié le 03/06/2024 à 17h11 suite à un achat du 17/05/2024

Bien

florence K.

Publié le 13/05/2024 à 16h34 suite à un achat du 27/04/2024

Rapide et efficace

Delphine B.

Publié le 13/05/2024 à 04h26 suite à un achat du 27/04/2024

RAS Livraison rapide et conforme à la commande

Jeanne L.

Publié le 23/04/2024 à 10h27 suite à un achat du 09/04/2024

Envoi très rapide, l’article est conforme mais beaucoup trop grand au niveau des oreilles

Emilie L.

Publié le 02/04/2024 à 17h06 suite à un achat du 16/03/2024

Bon site, qui propose de bons produits. Des points fidélité qui vous donne des réductions. Très bien

Myriam M.

Publié le 19/02/2024 à 13h05 suite à un achat du 14/12/2023

Problème d'approvisionnement donc livraison très très longue. J'étais quand même prévenue de l'évolution. Produit conforme.

Christophe O.

Publié le 16/02/2024 à 14h35 suite à un achat du 08/12/2023

Commande un tapis pour Noël reçu fin janvier .

Réponse de Equestra Publiée le 04/03/2024

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés pour cette mésaventure 😔

Malheureusement nous avons été informés de la rupture de stock mondiale chez Kentucky après votre commande, nous vous avons d'ailleurs communiqué au fur et à mesure les informations de notre fournisseur. Nous comprenons totalement votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient.

Nous espérons néanmoins que vous avez apprécié le petit cadeau inclus dans votre colis, c'est notre façon de vous remercier de votre patience et de votre compréhension face à cette situation imprévue 😊

Equestrament vôtre 🐴

Marlène
Service Client Equestra

Lucile W.

Publié le 12/02/2024 à 12h55 suite à un achat du 02/02/2024

Livré plus lentement que prévu

Stéphanie M.

Publié le 12/01/2024 à 15h02 suite à un achat du 31/12/2023

Ma commande a vite était expédié mais j'ai eue des problèmes avec la livraison GLS ou il m'ont perdu mon colis la première fois et n'ont pas où me livré la deuxième fois un colis que j'aurai pu recevoir en 2 jours que je n'ai toujours pas reçu au bout de plus d'une semaine donc déçu du mode de livraison GLS mais la boutique Equestra j'ai pas eue de souci donc je recommande.

donatien G.

Publié le 08/01/2024 à 22h04 suite à un achat du 28/12/2023

colis reçu rapidement, en cours d'utilisation

pascale P.

Publié le 26/12/2023 à 14h35 suite à un achat du 14/12/2023

Il manque les peignes et contre peigne de tondeuse et le bon de livraison ne le mentionne pas

Réponse de Equestra Publiée le 29/12/2023

Bonjour le 15 décembre nous vous avons fait parvenir le message suivant par mail, consultable également à tout moment dans votre espace client :

"Bonjour,

J'ai bien reçu votre commande et je vous en remercie.
Malheureusement, je suis en rupture sur :
- Peigne et contre-peigne standard Econom II - Aesculap

Souhaitez-vous :

- Attendre que l’article soit disponible (sous quinze jours à trois semaines) ?
- Annuler l’article en rupture et recevoir son remboursement ?

Le reste de votre commande va être expédié.

Je vous présente mes excuses pour le désagrément.

Dans cette attente, bien à vous 😊
Marlène Equestra"

Vos peignes et contre peigne étant en rupture, nous étions dans l'attente de votre décision.

Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra

Alice M.

Publié le 25/12/2023 à 14h37 suite à un achat du 25/10/2023

Délai un peu trop long de fabrication + broderie

Samuelle L.

Publié le 04/11/2023 à 13h12 suite à un achat du 24/10/2023

Livraison un peu long.

Marion C.

Publié le 13/10/2023 à 07h02 suite à un achat du 01/10/2023

Livraison rapide, produits bien emballés. Attention juste le carton était déchiré.

Isabelle P.

Publié le 06/10/2023 à 07h58 suite à un achat du 24/09/2023

Belle paire de gants mais la couleur est différente de la photo, blanche au lieu de jaune prévu.

elodie B.

Publié le 21/09/2023 à 14h25 suite à un achat du 02/09/2023

Très bien livré réception rapide. Juste pour la livraison dommage que l'amplitude horaire soit si longue.

Marine D.

Publié le 05/08/2023 à 10h37 suite à un achat du 25/07/2023

Rapide et facile de commander sur ce site

Emmanuel D.

Publié le 27/07/2023 à 09h17 suite à un achat du 13/07/2023

Bonjour, Je ne suis pas du tout satisfait du service sur ma commande. J'ai effectué celle-ci le 13 juillet parce que Equestra s'est engagé sur un délai de livraison de 24 à 48h. Or le colis n'a été livré que le 21 juillet, soit après 8 jours. Ceci n'est pas acceptable car j'avais orienté mon choix vers vous en raison de ce délai court de livraison. Votre engagement n'a pas été tenu, et un dédommagement pour ce retard me semble légitime. Cordialement, E. Damon

Réponse de Equestra Publiée le 27/07/2023

Bonjour,

Notre comprenons votre mécontentement cependant vous avez passé votre commande le 13 Juillet à 18h19 soit une veille de jour férié avec un week-end en suivant....Comme indiqué dans nos conditions, nos délais de livraison ne sont pas éligibles le week-end et les jours fériés, il est donc normal que votre colis arrive chez vous le 19 Juillet 😉 (et non le 21 d'après le site de GLS).

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

MiCHEL S.

Publié le 25/07/2023 à 16h56 suite à un achat du 14/07/2023

Pas satisfait

Réponse de Equestra Publiée le 26/07/2023

Bonjour,

Nous ne comprenons malheureusement pas bien votre note car nous n'avons reçu aucun message de votre part au SAV 😔

Y'aurait-il eu un problème avec votre commande ?

N'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : marlene@equestra.fr nous pouvons peut-être solutionner une éventuelle problématique ?

Equestrament vôtre
Service Client Equestra

Annick G.

Publié le 23/07/2023 à 13h02 suite à un achat du 12/07/2023

Très bien. Par contre, je n'ai pas été informée de l'arrivée de mon colis. J'en avais un autre à récupérer et c 'est comme cela que je l'ai récupéré.

Didier T.

Publié le 20/07/2023 à 13h31 suite à un achat du 10/07/2023

La graisse ne fait rien de plus que les autres graisses à pied !!

Réponse de Equestra Publiée le 21/07/2023

Bonjour Didier

Chez Equestra nous prenons très à cœur la satisfaction de nos clients et sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits.

Nous ferons de notre mieux pour améliorer la qualité de nos produits pour vous offrir une meilleure expérience."

Marlène
Service Client Equestra

Marlene N.

Publié le 02/07/2023 à 15h12 suite à un achat du 21/06/2023

Coli arrivé rapidement

Laetitia P.

Publié le 01/07/2023 à 18h00 suite à un achat du 21/06/2023

Bons produits

Muriel S.

Publié le 11/06/2023 à 15h22 suite à un achat du 31/05/2023

Produit conforme à la commande et délai d’expédition correct.

Jean-Claude C.

Publié le 28/05/2023 à 01h24 suite à un achat du 16/05/2023

Parfait pour le site ’pour le produit trop tot ’ traitement galle d e boue sur paturon posrerieur droit

geneviève L.

Publié le 27/03/2023 à 07h38 suite à un achat du 15/03/2023

Article comme décrit et taille correcte. Très satisfaite donc.

Fabien H.

Publié le 04/03/2023 à 14h33 suite à un achat du 21/02/2023

rapidité de la livraison, rien à redire. Par contre , certaines fiches produits manquent de détails au niveau des dimensions. Ce qui m'a obligé à retourner certaines références ne convenant pas.Sinon ma demande de retours a été parfaitement prise en compte.Pas de soucis pour recommander en cas de besoin sur ce site.

Henri C.

Publié le 19/02/2023 à 11h47 suite à un achat du 09/02/2023

Pas trop cher, bonne qualité

Yves A.

Publié le 18/02/2023 à 08h37 suite à un achat du 07/02/2023

Livraison ok mais mon chien n'aime pas la poudre

Sarah B.

Publié le 14/02/2023 à 23h29 suite à un achat du 04/02/2023

Je suis déçu j’ai reçu ma chemise de concours horse pilote avec un anti vol … un oublie qui ne devrais pas avoir lieu d’être … Je suis embêter car j’en avait besoin pour se dimanche et je ne trouve personne qui peux me le retirer …

Réponse de Equestra Publiée le 15/02/2023

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navré pour cet oubli 😥

Avez-vous contacté notre service client à cette adresse : marlene@equestra.fr afin de solutionner le problème ?

Si cela est urgent, vous pouvez éventuellement vous rendre dans un magasin de vêtements avec votre facture en leur demandant s'il peuvent vous retirer l'anti-vol.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Véronique V.

Publié le 04/02/2023 à 17h29 suite à un achat du 14/12/2022

La commande est parfaitement conforme.

Mélanie Q.

Publié le 30/01/2023 à 06h39 suite à un achat du 31/12/2022

super suivis des colis et arrivée en temps et en heure.

Zoe V.

Publié le 14/01/2023 à 07h13 suite à un achat du 02/01/2023

Expédition rapide cependant colis un peu petit veste mise en boule dedans

Patrick N.

Publié le 08/01/2023 à 14h42 suite à un achat du 28/12/2022

J'ai reçu le colis a Paris rapidement puis je suis parti le lendemain a Barcelone mais mauvaise surprise il y a un défaut d'origine et j'ai du mal à trouver la pièce défectueuse Très déçu pour une commande de 170€ faîtes en toutes confiances

Réponse de Equestra Publiée le 09/01/2023

Bonjour,
Avez-vous contacter notre service après-vente avec l'envoi de photos prouvant le défaut à cette adresse : marlene@equestra.fr ?

Car de notre côté, nous n'avons pas la moindre trace d'une éventuelle réclamation de votre part.

Toute réclamation doit passer avant tout par nous et non pas directement au fournisseur....Nous sommes là pour solutionner les problèmes, il suffit juste de nous contacter 😉

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Lucie C.

Publié le 06/01/2023 à 19h20 suite à un achat du 25/12/2022

Selle arrivée endommagée, aucune réponse à mon mail.

Réponse de Equestra Publiée le 09/01/2023

Bonjour,

Nous n'avions aucune trace de votre mail lorsque nous nous sommes aperçu qu'il se trouvait en réponse d'une de nos notifications automatiques (il est d'ailleurs bien spécifié dans ce genre de mail automatique qu'il ne faut pas répondre car nous ne recevons pas votre réponse dans notre boite mail 😉).

Vous recevrez dans la journée un mail avec la procédure de retour ainsi qu'une étiquette pour le renvoi de la selle.

Toutes nos excuses pour cette mésaventure.

Equestrament vôtre 😊

Marlène
Service Client Equestra

Pauline G.

Publié le 05/01/2023 à 11h10 suite à un achat du 20/12/2022

Choix limité mais bon service d'envoi

Maeva M.

Publié le 26/12/2022 à 16h17 suite à un achat du 16/12/2022

Livraison mauvaise, j'avais besoin du produit rapidement pour ma jument donc j'ai payé 15e supplémentaire pour un envoi le lendemain, ma commande est partie 48h plus tard, plus le week-end, je l'ai reçu 5j après...

Réponse de Equestra Publiée le 27/12/2022

Bonjour, ce n'est pourtant pas ce que stipule le suivi de votre colis Chronopost....Votre colis est parti le jour même de votre commande soit le vendredi16 Décembre....Et il à été mis à disposition dans votre point relais le 19.

Equestrament vôtre

Marlène
Service Client Equestra

Ludovic L.

Publié le 24/12/2022 à 08h12 suite à un achat du 11/12/2022

Colis reçu rapidement