Français 
G
Note : 4 sur 5
bon produit prix correct se pour sa que j'ai choisi
Avis clients de Equestra
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 3 570 avis publiés
Résumé des avis
Les avis mettent en avant une expérience d’achat fluide et rapide, avec des envois soignés qui arrivent rapidement et des colis reçus en peu de jours, ce qui donne une impression de fiabilité et de réactivité constante. La qualité des produits est repeatedly soulignée, avec des mentions de belle qualité, d’articles conformes à la commande et d’un emballage soigné. Le service client et l’écoute de l’équipe sont également mis en avant, avec des retours positifs sur le conseil, la réactivité et le relationnel, renforçant la confiance et la satisfaction globale. Enfin, l’offre produit est jugée complète et adaptée, avec des prix perçus comme corrects et des livraisons rapides qui accompagnent l’achat d’articles variés pour les équidés.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Arrivée rapide du colis
I
Note : 4 sur 5
Collis arrivé très vute. Nickel pour ce qui est du collier anti insectes .Collier qui semble efficace . Ce n'est pas du 100 % mais mon cheval est moins embêté par les insectes.
C
Note : 4 sur 5
Bonne appréciation du site
A
Note : 1 sur 5
Aucuns remboursement ni échange sur une erreur de produit. Je recommande pas.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Effectivement, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) acceptées lors de la validation de votre commande, les compléments alimentaires et les produits de soin ne sont ni repris, ni échangés.
Cette politique stricte est appliquée pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire. En effet, ne pouvant garantir les conditions de stockage une fois le produit sorti de notre circuit logistique, nous ne pouvons pas le remettre en vente afin de garantir une sécurité totale à nos clients.
Nous regrettons que cette application de nos conditions de vente ne vous donne pas satisfaction, mais elle est indispensable pour assurer la qualité et l'intégrité des produits que nous distribuons.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Effectivement, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) acceptées lors de la validation de votre commande, les compléments alimentaires et les produits de soin ne sont ni repris, ni échangés.
Cette politique stricte est appliquée pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire. En effet, ne pouvant garantir les conditions de stockage une fois le produit sorti de notre circuit logistique, nous ne pouvons pas le remettre en vente afin de garantir une sécurité totale à nos clients.
Nous regrettons que cette application de nos conditions de vente ne vous donne pas satisfaction, mais elle est indispensable pour assurer la qualité et l'intégrité des produits que nous distribuons.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
É
Note : 4 sur 5
Commande facile à passer. Jai bien trouvé l'article que je cherchais. Colis vite livré. Satisfaite.
E
Note : 4 sur 5
Malgré un pb d'approvisionnement, j'ai été averti du nouveau délai et eu la possibilité d'annuler ma commande. Commande réceptionné conforme suivant le nouveau délai annoncé.
D
Note : 1 sur 5
Je n'est pas reçu mon remboursement
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes surpris de votre message sur Avis Garantis. Après vérification de votre dossier, nous vous confirmons que le remboursement de 84,99 € a bien été effectué le 2 février sur la carte bancaire ayant servi à la commande. 💳
Nous vous invitons à vérifier votre relevé bancaire à cette date. Si vous ne visualisez toujours pas l'opération, n'hésitez pas cette fois-ci à nous solliciter par mail : marlene@equestra.fr afin que nous puissions vous transmettre la preuve de transaction.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
T
Note : 1 sur 5
Bonjour j’ai acheté 2 cartes pour un montant de 70€ que n’ai jamais reçu
Réponse de Equestra
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu vos cartes.
Nous avions bien reçu votre première demande via notre service client le 23 décembre et ma collègue vous a envoyé la réponse suivante :
" Bonjour Thierry,
Votre commande était bien en cours de traitement.
Le mail contenant votre carte a normalement déjà été envoyé.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier courriers indésirables / spams, car il arrive que le message s’y retrouve.
Si toutefois vous ne trouvez pas cet email, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions vous aider davantage.
Bien cordialement"
N'ayant pas eu de vos nouvelles, nous avons présumé que vous aviez bien retrouvé vos cartes.
Nous venons de reprocéder à l'envoi de vos cartes sur votre adresse mail : thierry.sartres@orange.fr
N'hésitez pas à nous faire savoir cette fois-ci si les cartes sont bien arrivées ou pas via notre SAV : marlene@equestra.fr 😊
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
E
Note : 4 sur 5
Produit apparemment conforme à mes attentes
M
Note : 1 sur 5
Surprise de recevoir mon colis dans un carton d'imprimante! Très déçu du produit commandé !
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'emballage, nous tenons à vous rassurer : la réception de votre commande dans un carton d'imprimante n'est pas un manque de soin, mais un choix délibéré. Dans une démarche écologique de réduction des déchets, nous privilégions le réemploi de cartons encore en parfait état plutôt que d'en produire de nouveaux. C’est un petit geste pour la planète auquel nous sommes très attachés.
Quant à votre déception sur le produit, s'il s'agit de la durée de vie des pierres à lécher, celle-ci peut effectivement varier. Si plusieurs chevaux y ont accès en même temps ou si certains se montrent particulièrement gourmands, la pierre peut être consommée beaucoup plus rapidement que prévu.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
B
Note : 4 sur 5
J’ai bien reçu mon colis, sauf que ça fait deux fois que je reçois mon colis, pas à l’endroit que j’ai demandé… C’est bien dommage
F
Note : 1 sur 5
Très mauvaise expérience avec cette société. J'ai commandé un produit en 5 litres sur le site et j'ai reçu un produit en 2 litres. Après plusieurs échanges, le service client ne veut rien savoir et propose seulement le retour du produit. Aucun geste commercial, site à fuir.
Réponse de Equestra
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Pour apporter des précisions, le produit commandé faisait partie de notre catégorie anti-gaspi, avec une DLUO courte. En raison d’une erreur présente sur notre site, la fiche mentionnait un bidon de 5 L alors que le produit disponible en DLUO courte était un bidon de 2 L.
Dès que cette erreur a été identifiée, nous vous avons proposé la reprise du produit avec remboursement, n’ayant malheureusement pas de bidon de 5 L en DLUO courte en stock à ce moment-là. Nous comprenons que cette solution n’ait pas répondu à vos attentes, mais il s’agissait de la seule alternative possible dans ce contexte.
Nous avons depuis corrigé l’erreur afin d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Equestrament vôtre,
Marlène
Service Client Equestra
D
Note : 4 sur 5
Dommage qu’il manquait un article
M
Note : 1 sur 5
5 ètoiles entirement satisfaite de site qui est maintenant mon site de reference
J
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPIDE ET PRODUIT CONFORME
E
Note : 1 sur 5
Parfait
L
Note : 4 sur 5
Commande livrée rapidement, CMV ok, pour les paniers de prairie je regrette je n'avais pas vu qu'ils étaient aussi restrictif j'ai du agrandir
H
Note : 4 sur 5
Excellent produit
C
Note : 4 sur 5
Je n’ai pas gardé mon colis faute car la taille n’allais pas. Positif : envoie rapide et soigné, service client rapide en cas de soucis Négatif : pas d’etiquette de retour et donc frais a notre charge si le produit ne correspond pas
D
Note : 4 sur 5
Amortisseur très bien conçu
P
Note : 1 sur 5
produit conforme a la commande et livraison rapide.super
T
Note : 4 sur 5
Bien
R
Note : 4 sur 5
tout était parfait
G
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, produits conformes
L
Note : 1 sur 5
Acheté en plein covid avec antivol de fixé en taille 39 , trop grandes ... j'ai commandé ce mois ci en taille 38 ! Je n ai pas les pieds de sendrillon ... 1.5 cm de différence entre les 2 pointures !!! Retour payant , déjà 8 j et aucune nouvelle .... donc décidément, compliqué avec vous
Réponse de Equestra
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la pointure de nos boots ne vous convenait pas. Pour information, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de sa réception, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur la page "Livraisons & Retours" de notre site 😊.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la pointure de nos boots ne vous convenait pas. Pour information, le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de sa réception, comme précisé dans nos Conditions Générales de Vente ainsi que sur la page "Livraisons & Retours" de notre site 😊.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
R
Note : 4 sur 5
Rapport qualité prix correspondant à mes attentes; très satisfaite
M
Note : 4 sur 5
Parfait de la commande à la livraison. En revanche le collier anti insectes dit efficace sur les mouches plates ne l'est que sur les mouches et moucherons.
M
Note : 1 sur 5
Trop petit niveau taille Et je n’avais pas vu mais les frais de retour sont à notre charge… dommage, je ne commanderai plus sur ce site, même pour prendre la taille du dessus…
Réponse de Equestra
Bonjour
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et nous comprenons que les frais de retour puissent être un inconvénient. Cependant, les frais de retour sont bien mentionnés dans nos conditions de vente ainsi que dans l'onglet "Livraison et retour".
Nous restons à disposition pour toute question.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille ne convenait pas et nous comprenons que les frais de retour puissent être un inconvénient. Cependant, les frais de retour sont bien mentionnés dans nos conditions de vente ainsi que dans l'onglet "Livraison et retour".
Nous restons à disposition pour toute question.
Equestrament vôtre.
Marlène
Service Client Equestra
S
Note : 4 sur 5
Les produits répondent à mes attentes.
R
Note : 1 sur 5
RAS
C
Note : 1 sur 5
Le "satisfait ou remboursé" est trompeur, les retours sont payants, 15.60 euros pour une paire de bottes à 50 euros qui ne vont pas, c'est du vol!
Réponse de Equestra
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et souhaitons clarifier certains points.
La mention "retour gratuit" n'est absolument pas indiquée dans nos conditions ou communications, car justement elle ne fait pas partie des services que nous proposons.
Le "satisfait ou remboursé" signifie que nous nous engageons à rembourser le produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes, dans le respect des conditions de retour. Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou défaut de l'article comme mentionné dans nos politiques.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
La mention "retour gratuit" n'est absolument pas indiquée dans nos conditions ou communications, car justement elle ne fait pas partie des services que nous proposons.
Le "satisfait ou remboursé" signifie que nous nous engageons à rembourser le produit si celui-ci ne répond pas à vos attentes, dans le respect des conditions de retour. Cependant, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou défaut de l'article comme mentionné dans nos politiques.
Equestrament vôtre
Marlène
Service Client Equestra
E
Note : 4 sur 5
Super ! Très contente, commande reçue très rapidement. Le bémol, je trouve dommage que les points de fidélité entre le site internet et le magasin ne puissent s’accumuler.
N
Note : 1 sur 5
Produit qualiteux
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite de ma commande même si mon colis est arrivé le mardi au lieu du samedi d'avant et que j'ai dû contacter le vendeur. Mais qui a été très gentil. Equestra propose des produits avec un bon rapport qualité prix.
M
Note : 4 sur 5
les coins été un peu abimé sinon parfait
C
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai reçu mon colis rapidement Le produit est conforme à mes attentes Je souhaiterais plus de conseils et des produits respectueux de l'environnement
Réponse de Equestra
Chère Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Equestra. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison rapide.
Concernant vos commentaires sur nos produits, nous sommes en constante recherche d'amélioration pour proposer des produits respectueux de l'environnement. Nous prenons en compte votre demande et allons travailler en ce sens.
Merci encore d'avoir choisi Equestra et au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement, L'équipe Equestra.
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Equestra. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de votre commande et de sa livraison rapide.
Concernant vos commentaires sur nos produits, nous sommes en constante recherche d'amélioration pour proposer des produits respectueux de l'environnement. Nous prenons en compte votre demande et allons travailler en ce sens.
Merci encore d'avoir choisi Equestra et au plaisir de vous revoir sur notre site.
Cordialement, L'équipe Equestra.
W
Note : 4 sur 5
Envoie rapide parfait , site moins bien fais à mon goût.
Y
Note : 4 sur 5
Ras
F
Note : 4 sur 5
Vendeur fiable, mais le collier anti-insectes pour cheval n'est pas efficace contre les petites mouches.